Содержание
Содержание
1.Основные определения маркетинга взаимоотношений
2.Факторы, влияющие на формирование и развитие концепции маркетинга взаимоотношений
3.Сравнительный анализ трансакционного маркетинга и маркетинга взаимоотношений
Выдержка из текста
1. Основные определения маркетинга взаимоотношений
Впервые термин «relationship marketing» был предложен в 1983 г. в работе по маркетингу сферы услуг (Berry L.L.1983. Relationship marketing. In: Berry et al. Emerging perspectives of service marketing. Chicago).
Наиболее популярное определение маркетинга взаимоотношений принадлежит Р. Моргану и Ш. Ханту: «…маркетинг взаимоотношений относится ко всей маркетинговой деятельности, направленной на установление, развитие и поддержание успешных взаимодействий».
Особенно важна точка зрения, рассматривающая маркетинг взаимоотношений как инструмент создания новой ценности для клиента и с его непосредственным привлечением. «Маркетинг отношений – непрерывный процесс определения и создания вместе с индивидуальными покупателями новых ценностей, а затем совместного получения и распределения выгоды от этой деятельности между участниками взаимодействия»
Так же суть маркетинга взаимоотношение трактуется как «процесс постоянного участия в совместных и партнерских действиях и программах с посредниками и конечными потребителями с целью создания и развития совместной экономической ценности при снижении издержек».
Направлениях деятельности в маркетинге взаимоотношений
Список использованной литературы
—