Пример готового доклада по предмету: Менеджмент
Оглавление
Улучшение сервиса обслуживания клиентов в отделе приемки товаров в торговом центре 2
Литература 8
Содержание
Выдержка из текста
Поэтому вопросы управления качеством обслуживания гостей современного туристического предприятия в условиях усиления конкуренции становятся первоочередными для предприятий.Современные подходы к менеджменту качества предусматривают главенствующую роль клиента, его потребностей, в связи с этим целью предприятия сферы туризма является удовлетворение этих потребностей, запросов и, безусловно.
Относительная устойчивость может быть достигнута путем контроля за состоянием ассортимента. Следует проводить систематические внутренние проверки перечня предлагаемых к продаже товаров, сопоставление этого перечня с имеющимися товарными запасами, что позволяют обеспечить требуемую полноту и устойчивость ассортимента;
Этот эффект и был положен в основу для нового направления торгового маркетинга, получившего название мерчандайзинг от английского merchandising — искусство торговать.Опыт передовых компаний утверждает, что одним из эффективных способов продвижения товара на этапе его коммерциализации является мерчандайзинг — комплекс мероприятий, осуществляемых в рознично-торговом среде (в месте продажи товара) и направлены на стимулирование желания у потребителей выбрать и приобрести предлагаемые товары. Сущность мерчандайзинга заключается в лучшем представлении (презентации) товаров в торговом предприятии, а его основная цель — обеспечение максимального присутствия продукции компании в торговой точке и достижения максимальной ее обзорности (возможности попадания в поле зрения потребителя).
Литература
1. Бон Ян Ван. IT cервис-менеджмент — СПб, 2013. — 215 с.
2. Ермишкина И.В. Стандарты обслуживания: Как добиться от персонала качественного сервиса?// Управление персоналом. 2007. № 4, с.56-59.
3. Зинкевич А. Секреты клиеноориентированности. Руководство по приобритение преданных клиентов. М., Знание, 2012. – 42 с.
4. Сивцева Е. П. Современные проблемы стандартов обслуживания клиентов//Научное сообщество студентов: Междисциплинарные исследования: сб. ст. по мат. II междунар. студ. науч.-практ. конф. № 3, 2012. URL: sibac.info/sites/default/files/conf/file/stud_3_2.pdf (дата обращения: 27.08.2016).
5. Совершенствование торгово-технологического процесса. Учебное пособие / О.А.Левкович, Л.Ф. Жилинская [и др.]
- Минск: 2011.-180 с.
6. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учеб.-практич. пособие / В.Г. Федцов. – М.: ПРИОР, 2011.-240 с.
7. Материалы сайта startupsmart.com.au
список литературы
