Содержание
Введение
1. Термины и определения в области управления качеством
2. Принципы менеджмента качества
3. Методы контроля качества
4. Современные методы управления качеством
Заключение
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Выдержка из текста
Управление качеством гостиничных услуг
Список использованной литературы
1.Международные стандарты: Управление качеством продукции. ИСО 9001 ¬ИСО 9004, ИСО 8402 // Государственная система стандартизации (сборник)
2.Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. -М: ВНИИС, 2007. -218 с.
3.Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2008. -256 с.
4.Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству в национальном масштабе// Стандарты и качество. -2008. -№8. -с. 62-65.
5.Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2011.,
6.Ласкина, Л.Ю., Бакирова, Э.К. Особенности маркетинговых мероприятий в условиях кризиса // Глобальный экономический кризис: реалии и пути преодоления. – СПб: Институт бизнеса и права, 2009. – С. 166 — 170.,
7.Качалов В.А. Всеобщий менеджмент качества — стратегия ХХI века// Стандарты и качество. -2009. -№8. -с. 48-50.,
8.Калюжный А.А. Социально-психологические механизмы построения имиджа // Вестник Государственного университета управления. Серия Социология и управление персоналом. — № 2 (13). – М., ГУУ, 2008 – С.70-92.
9.Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Стратегия формирования системы качества на основе стандартов ИСО / Центр испытаний и сертификации. -СПб., Тест — СПб. -СПб: Изд-во: СПбУЭФ, 2008. — 427 с.
10.Сайт отеля: http://renaissancemoscow.ru
11.Фатхудинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: Издательско – торговый центр «Маркетинг», 2007. – 512 с
С этим материалом также изучают
... управления качеством, которая рассматривается заказчиком как дополнительная гарантия стабильности качества поставок. При этом система качества должна соответствовать международным стандартам ИСО ... продукции. Во-вторых, качество продукции должно ...
... системы качества услуг в гостиничном предприятии на основе стандартов ИСО 9000 5 1.1. Место стандарта качества в системе стандартов менеджмента 5 1.2. Отечественный и зарубежный опыт повышения качества продукции 8 ...
... управления качеством на основе использования международных стандартов ИСО серии 9000 и отечественных стандартов Гостов.1.1 Понятие управления качеством продукции ... 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 432 с.5.Дорофеев В.Д. Менеджмент: Учеб. Пособие / ...
... менеджмента качества продукции и услуг Международной организацией по стандартизации (ИСО) были разработаны международные стандарты серии 9000. Они закрепляют основные принципы управления качеством продукции ... Б.М. Мировой экономический кризис как тест ...
... СТАНДАРТОВ ИСО 9000:2000 1.1. Составляющие качества продукции 1.2. Системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 1.3. Российский и зарубежный опыт управления качеством продукции 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ...
... ИСО 9001-2008? Статья, Журнал «Методы менеджмента качества», 2012, № 2-3.24. Магер В. Управление качеством. – М.: Ифра-М, 2013. – 176 с.25. Магомедов Ш., Беспалова Г. Управление качеством продукции. ...
... уделяют особое внимание внедрению систем менеджмента качества (СМК), соответствующих требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, в которых термином «качество» обозначается способность продукции (услуг) удовлетворять потребности клиентов ...
... менеджмента качества, обеспечивающая управление организационной, коммерческой и технической деятельностью. Система менеджмента качества соответствует требованиям международного стандарта ИСО ... А.А. Управление качеством и конкурентоспособностью. - СПб.: ...
... стандартов ИСО 14000. Список источников информации1.ГОСТ Р ИСО 9000–2001 Системы менеджмента качества. Ос-новные положения и словарь.2.Альтманн Г.Х. Звёздные часы лидерства. Лучшие стратегии управления ...
... Овсянко Д.В. Управление качеством.- М.: Высшая школа менеджмента, 2011.-204 с. 13) Пономарев С.В.,Мищенко С.В.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие-М.: РИА «Стандарты и ...
