Содержание
Жесты, мимика, интонации важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств 38%, мимики, жестов, позы 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.
Выдержка из текста
Рассказывают такой случай. Произошел он лет 1520 назад. Во время переговоров о закупке товаров потенциальный продавец вел постоянное фотографирование участников. По истечении некоторого времени продавец стал настаивать на той граничной цене, выше которой покупатель не мог согласиться и которая, естественно, составляла коммерческую тайну. Попытки стороны покупателя уменьшить цену ни к чему не привели. Договор был подписан. Каково же было удивление участников переговоров, закупивших партию товара, когда после подписания соглашения им были вручены альбомы с фотографиями и подписями внизу, каким предложениям соответствовала какая реакция! По выражению лиц, жестам легко определялась граничная цена.
Итак, с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику, с другой уметь интерпретировать реакции партнера.
Список использованной литературы
Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород, 1992.
Lewis D. The Secret Language of Success: How to Read and Use Body-Talk. L 1990.
Плешаков Л. Мистер Кислин ищет партнеров. Огонек. 1991. № 29
Fast Body Language. N.Y., 1970. Zunin L. Zunin N. Conlact.
Сухарев: «Быть деловым человеком»
Кузин: Уч. Культура делового общения.
С этим материалом также изучают
... помощью учетной политики можно воздействовать как на процесс обработки информации, так ... новым рыночным условиям. В деловом и профессиональном мире признано, ... определение: «аффилированные лица – физические и юридические лица, способные оказывать влияние ...
... от 22.07.2003, № 67н. 13. ПБУ 11/2000 «Информация об аффилированных лицах»: Утв. Приказом Минфина РФ от 13.01.2000, № ... Закон о хозяйственных обществах 1988 года устанавливает другой количественный критерий «значительного участия» – обеспечение более ...
Пошаговая инструкция по написанию курсовой работы о деловых коммуникациях. Детально разбираем структуру, методы анализа, типичные ошибки и приводим примеры.
... И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИИ 4 2. СИСТЕМА ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ В РОССИИ ... Википедия» www.wikipedia.ru 10. Перечень должностных лиц органов государственной власти, наделенных ... несовместим с такими понятиями, как гласность и демократия. Однако ...
... и реализации конституционного права на свободу слова и информации. Задачи исследования. Поставленная цель обусловила необходимость ... Выводы и предложения, содержащиеся в исследовании, имеют как теоретическое, так и практическое значение и могут ...
... Глава 1. Теоретические основы социально-медицинской помощи инвалидам и лицам пожилого возраста 6 1.2 Социальная медицина как отрасль социальной работы 6 1.2. Роль ...
... и бытовое устройство и другие виды социальной помощи 6 3. Контроль за лицами, освобожденными от отбывания наказания ... работы мы рассмотрим такой вид социальной помощи осужденным, как помощь, освобожденным от отбывания наказания. Список использованной ...
... увеличивает свои расходы или сокращает налоги. Объясните с помощью графика, как это скажется на экономике. К чему приведет продолжение ... чем цены. в) Реальный ВВП сократился. г) Эта информация не позволяет определить динамику реального ВВП. д) Все ...
... 122.2. Анализ психологических особенностей менеджеров, как лиц принимающих решение 152.3. Основные ... (особое внимание на контрагентов – информация от которых – основа основ планирования ... Г. Саймон и многие другие. Результаты их исследований послужили ...
... 12 2.2. Анализ психологических особенностей менеджеров, как лиц принимающих решение 15 2.3. Основные направления ... управления экономикой. Причины такого положения разнообразны, как многообразна хозяйственная жизнь, складывающаяся из множества ...
