Содержание
Оглавление
Введение 2
1. Понятие деловых коммуникаций 4
2. Общие этические принципы и характер деловых коммуникаций 6
Заключение 15
Список использованной литературы 17
Выдержка из текста
Введение
Деловые коммуникации – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение конкретных задач.
Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых коммуникаций является общение людей. Как определяющие конечный положительный результат коммуникаций факторы, в данной работе будут рассмотрены этика и основные принципы деловых коммуникаций на примере общения и взаимоотношений.
Деловые отношения тесно связаны с общением, являясь основным способом взаимодействия в производственной деятельности – это самый массовый вид социального общения. Они представляют собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.
Деловые коммуникации сегодня проникают во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере деловых коммуникаций непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, управлении, торговле, искусстве, производстве. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.
Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это
обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетенции лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей.
По характеру и содержанию отношения бывают формальные (деловые) и неформальные. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата.
Выбранная тема актуальна тем, что проблеме этике коммуникаций в бизнесе в последнее время уделяется большое внимание, что повлекло возникновение отрасли науки, определяющей себя как междисциплинарную, опирающуюся на теорию морали, менеджмент, экономику и психологию. Причина внимания к вопросам бизнес-этики прежде всего связана с экономическом ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров.
Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Профессиональная этика — это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. В современном обществе личностные качества индивида начинаются с его деловой характеристики, отношения к труду, уровня профессиональной пригодности. Все это определяет исключительную актуальность вопросов, составляющих содержание профессиональной этики.
Цель работы – изучить этику в деловых коммуникациях.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Аристотель. Соч. в 4-х т. Т.4 – М., Мысль, 2013. – С. 379.
2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2013. – С. 5.
3. Данкел Ж. Деловой этикет. Феникс. Ростов-на-Дону 2014. – С. 19.
4. Дебольский М.С. Психология делового общения. — М.: ПРИОР, 2015. – С. 56.
5. Кирсанов, М. Курс делопроизводства / М. Кирсанов. – Новосибирск: Сфера, 2014. – С. 218.
6. Кузнецов, И.Н. Технология делового общения / И.Н. Кузнецов. — М.: Март, 2014. – С. 79.
7. Фритцше Д., Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива СПБ. — Олимп-Бизнес – 2013. – С. 36.
8. Шевчук Д.А. Деловое общение. Учебное пособие для ВУЗов / Д.А. Шевчук. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – С. 92.
9. Широкова И.Г., Этика. М.: ПРИОР, 2014. – С. 62.