Эссе по предмету: Стратегический менеджмент (Пример)
Содержание
Для того, чтобы репутация была на высшем уровне, необходимо тщательно контролировать информационные потоки, содержащие в себе сведения о компании. Именно эти информационные потоки формируют имидж организации в глазах потребителей, потенциальных партнеров и акционеров. Фактически, имидж не отражает объективную реальность, а является именно субъективным отражением репутации в соответствии с той информацией, которая стала общедоступной. При этом важно контролировать не только внешние информационные потоки, но и внутренние – то есть ту информацию, которая доходит до самих сотрудников компании. Имидж внутри организации среди персонала не менее важен, чем имидж среди сторонних партнеров и покупателей.
Имидж организации состоит из нескольких частей: имидж товара или услуги (качество производимой продукции), имидж потребителя (к примеру, если потребители знают, что марку покупают чаще всего люди с низким доходом и социальным статусом, маловероятно, что среди покупателей появятся высокодоходные сегменты), внутренний имидж (среди сотрудников компании), имидж руководителей организации (топ-менеджмента), имидж сотрудников (особенно тех, которые общаются напрямую с покупателями или партнерами), социальный имидж (в том числе благотворительность и социальная ответственность компании), бизнес имидж (формирование деловой репутации).
Выдержка из текста
В современном мире в условиях жесткой конкурентной среды любой компании недостаточно просто производить качественный товар или услугу. Помимо технических характеристик результатов деятельности организации обязательно нужно учитывать влияние каждого шага компании на ее репутацию. Зачастую даже менее качественный товар или услуга могут пользоваться большим спросом на рынке, если у компании хорошая репутация, и наоборот. Яркими примерами влияния репутации на продажи могут стать компании Samsung и Apple. После появления в средствах массовой информации новостей о взрывах телефонов Samsung акции этой компании стали падать, а продажи снижаться. Репутации компании была под большой угрозой. В это же время компания Apple, всегда обладающая очень высокой репутацией, продает каждую новую модель в больших количествах, чем предыдущую, несмотря на то, что технические характеристики зачастую не превосходят и даже в чем-то отстают от конкурентов
Список использованной литературы
1. Л. С. Сальникова «Репутация в российском бизнесе: технология создания и укрепления» -216 с., Вершина, М. 2008 г.
2. Васягин С. А. Управление имиджем и формирование репутации в российских и зарубежных спортивных организациях // Молодой ученый. — 2015. — № 23. — С. 493-499.
3. О. В. Лысикова, Н.П. Лысикова "Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере», — 169 с., Флинта, М., 2014
