Оглавление
1-й раздел
2-й раздел
3-й раздел
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
(CRM- система)
Практическая значимость работы заключается в том, что ее конечный результат, а именно система управления взаимоотношений с клиентами ГК «Декотекс», в дальнейшем будут применена для практического использования в компании.
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, 3 глав, заключения, приложений. Объем работы 91 стр., 14 таблиц, 10 рисунков, 35 библиографических источников, 4 приложений.
Более совершенная система управления позволит более четко планировать работу отделов и их взаимосвязь, повысить эффективность работы каждого сотрудника за счет более совершенных методов мониторинга, повысить «прозрачность» всех процессов, происходящих в отделе, за счет более эффективной системы контроля.
Вторая глава настоящей ПЗ содержит результаты предпроектного обследования предприятия. В ней приводится общая характеристика предприятия, условия функционирования, его организационная структура, а также описание технологических процессов до автоматизации.
Таким образом, целью данной работы является повышение эффективности деятельности компании, путем внедрения системы автоматизации маркетинга Marketo для управления взаимоотношениями с потенциальными клиентами. Критерием оценки целесообразности внедрения системы является повышение эффективности работы регионального отдела маркетинга компании “Spirit”.
При проведении исследования была использована система общенаучных методов диалектического познания, системного и факторного анализа. При решении конкретных задач использовались элементы теории управления, абстрактно-логический и экономико-статические методы.
С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения CRM проявляется в том, что процесс принятия решения за счет автоматизации переносится на более низкий уровень и унифицируется. За счет этого повышается скорость реакции на запросы, растет скорость оборота средств и снижаются издержки.
Мы живем в эпоху информационного общества, роль информации в котором, несомненно, огромна.Цель данной работы заключается в изучении модели управления взаимоотношения с клиентами.рассмотреть особенности применения CRM-систем в энергетиче-ской отрасли.
Разработка рекомендации по формированию системы управления взаимоотношений на предприятии ЗАО ФК Профит Хауз
Каждый год появляются всё новые системы и платформы, упрощающие людям жизнь.В данной работе требуется рассмотреть системы CRM, позволяющие заниматься управлением взаимоотношениями с клиентами и анализировать маркетинговые процессы на предприятии и понять, для чего они нужны, а также ответить на вопрос, являются ли они столь эффективными, какими их преподносят разработчики.
Список литературы
1.С. Официальный сайт. Режим доступа: http://1c.ru/news/info.jsp?id=11758.
2.С:CRM 8 (Customer Relationship Management). Режим доступа: http://www.ascons.rfdigital.ru/products/prod12/.
3.Quick Sales Expert 2. Режим доступа: www.crmpartner.ru/
4.Terrasoft CRM 3.X. Сайт вендора: www.terrasoft.ua/.
список литературы