Конкуренция в сфере услуг: сущность, стратегии и вызовы цифровой эпохи

В XXI веке глобальная экономика претерпевает фундаментальные трансформации, и одним из наиболее ярких индикаторов этих изменений является стремительный рост и доминирование сферы услуг. Если в 1989 году доля сферы услуг в ВВП России составляла всего 30,59%, то к 2024 году этот показатель вырос до 57,53%. Это демонстрирует почти двукратное увеличение за 35 лет и подтверждает переход страны к сервисной модели экономики. В развитых странах этот тренд еще более выражен: в 2023 году доля услуг в ВВП США достигла 79,14%, Великобритании — 72,5%, Японии — 69,77%. Это не просто статистические данные; это отражение глубоких структурных сдвигов, где потребительские предпочтения, технологические инновации и социальные потребности формируют новый экономический ландшафт.

В условиях, когда услуги становятся основным драйвером экономического роста, понимание механизмов конкуренции в этом секторе приобретает критическое значение. Конкуренция в сфере услуг обладает уникальными чертами, отличающими ее от соперничества в материальном производстве, и требует особого аналитического подхода. Данное эссе ставит своей целью глубоко проанализировать сущность, виды, факторы и особенности конкуренции в сфере услуг, а также рассмотреть маркетинговые подходы и стратегии, необходимые для достижения устойчивого конкурентного преимущества в этом динамичном секторе. Мы рассмотрим, как фундаментальные особенности услуг, такие как неосязаемость и неотделимость, формируют ландшафт конкурентной борьбы, исследуем специфику ценовой и неценовой конкуренции, выявим ключевые факторы конкурентоспособности — от инноваций до лояльности клиентов, — и подробно остановимся на роли маркетинговых стратегий в эпоху цифровой трансформации. Особое внимание будет уделено влиянию государственной политики и появлению новых тенденций, таких как цифровые платформы и персонализация, которые радикально меняют правила игры на сервисном рынке.

Сфера услуг: определение, особенности и их влияние на конкуренцию

Сфера услуг — это не просто отдельный сектор экономики; это целая экосистема взаимодействий, которая лежит в основе современного общества. Ее уникальные характеристики формируют сложный и динамичный конкурентный ландшафт, требующий от компаний гибкости, инновационности и глубокого понимания потребностей клиента.

Определение и структура сферы услуг

Сфера услуг представляет собой обширную и многогранную часть экономики, охватывающую все виды коммерческих и некоммерческих услуг. Это сводная обобщающая категория, включающая в себя воспроизводство разнообразных услуг, предоставляемых предприятиями, организациями и даже физическими лицами. Традиционно к ней относят такие области, как культура, образование, здравоохранение и бытовое обслуживание. Однако в современной экономике этот перечень значительно расширился.

В России, как и во многих других странах, к сфере услуг также причисляются оптовая и розничная торговля, транспорт и перевозка грузов, финансы, туризм, операции с недвижимостью, жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ), социальные услуги, информационно-вычислительное обслуживание, материально-техническое снабжение и сбыт, а также заготовки. Такая обширная структура подчеркивает всепроникающий характер услуг в повседневной жизни и бизнесе.

Динамика развития сферы услуг красноречиво свидетельствует о ее стратегической важности. В экономически развитых странах этот сектор составляет основную часть экономики, как по числу занятых, так и по вкладу в ВВП. Например, в 2023 году доля сферы услуг в ВВП США достигла 79,14%, Великобритании — 72,5%, Швейцарии — 72,16%, Японии — 69,77%. Это превышает 65% и даже 70% в большинстве ведущих экономик мира. Россия уверенно следует этому тренду: доля сферы услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) страны в 2024 году составила 57,53%, демонстрируя устойчивый рост на протяжении последних трех лет (в 2023 году этот показатель был равен 56,74%). Примечательно, что с 1989 по 2024 год доля сферы услуг в ВВП России увеличилась в 1,88 раза, с минимальных 30,59% до текущих 57,53%. Этот рост — не просто цифра, а естественный показатель трансформации экономики, становящейся все более «сервисной».

Фундаментальные особенности услуг

Глубокое понимание конкуренции в сфере услуг невозможно без осознания ее фундаментальных особенностей, которые отличают услуги от материальных товаров. Эти характеристики, часто описываемые как «четыре ‘Н'», формируют уникальный ландшафт для конкурентной борьбы и требуют специфических маркетинговых и управленческих подходов.

1. Неосязаемость (Intangibility): Услуги нельзя увидеть, попробовать, потрогать, услышать или понюхать до их приобретения и потребления. В отличие от физического товара, который можно оценить до покупки, услуга остается абстракцией. Например, консультация юриста, стрижка или банковская операция не имеют физической формы. Эта неосязаемость создает проблему для потребителя: ему сложнее оценить качество услуги заранее, что повышает риски восприятия и делает репутацию, доверие и рекомендации критически важными конкурентными преимуществами. Компании вынуждены использовать «осязаемые подсказки» (например, дизайн офиса, униформа персонала, профессиональная терминология) для создания доверия и формирования ожиданий.

2. Неотделимость от источника (Inseparability): Услуги могут быть предоставлены только в прямой взаимосвязи с их поставщиком. Процесс создания услуги неотрывно связан с ее исполнителем. Например, врач, парикмахер или преподаватель не могут оказать услугу без своего непосредственного участия. Это означает, что качество услуги во многом зависит от квалификации, настроения и профессионализма конкретного человека, а также от непосредственного взаимодействия клиента с ним. Такая особенность ограничивает возможности масштабирования производства услуг и делает процесс стандартизации более сложным, чем в товарном производстве. Она также подчеркивает важность обучения персонала и обеспечения высокого уровня сервиса на каждом этапе взаимодействия.

3. Непостоянство качества, или гетерогенность (Heterogeneity/Variability): Качество услуг может существенно варьироваться в зависимости от того, кто, где, когда и как их предоставляет. Даже один и тот же исполнитель может оказать услугу по-разному в зависимости от своего состояния, времени суток или внешних обстоятельств. Концерт одного и того же музыканта может быть воспринят по-разному в разные дни; качество гостиничного номера может зависеть от конкретного уборщика. Эта особенность создает вызовы для поддержания стабильного качества и формирования у потребителя устойчивых ожиданий. Для компаний это означает необходимость инвестировать в строгие стандарты обслуживания, системы контроля качества, обучение персонала и сбор обратной связи для минимизации вариативности.

4. Несохраняемость, или невозможность хранения (Perishability): Услуги нельзя хранить для последующей продажи или использования. Процесс их производства, как правило, совпадает с потреблением. Неиспользованное место в самолете, незанятое время у врача или некупленный билет на концерт — это безвозвратные потери. Этот аспект усложняет управление спросом и предложением: компании не могут накапливать запасы услуг в периоды низкого спроса для продажи в пиковые часы. Это требует гибких стратегий ценообразования (например, скидки в непиковые часы), эффективного управления мощностями и тщательного прогнозирования спроса.

Кроме того, невещная форма услуг делает невозможной их транспортировку и накопление в физическом смысле. Развитие сферы услуг в большей мере зависит от регионального фактора, что придает рынку услуг зачастую локальный характер. Даже с развитием цифровых технологий, многие услуги остаются привязанными к географии, например, бытовые услуги, здравоохранение или образование, требующие личного присутствия. Это означает, что конкурентная борьба на локальном уровне может быть особенно интенсивной, и успешные стратегии должны учитывать региональную специфику и потребности местного населения.

Таким образом, эти фундаментальные особенности не просто описывают услуги, но и диктуют совершенно иные правила игры на конкурентном поле, требуя от компаний инновационных подходов к управлению, маркетингу и взаимодействию с клиентами.

Виды и механизмы конкуренции в сервисной экономике

Конкуренция, как краеугольный камень рыночной экономики, определяется как соперничество субъектов рыночных отношений за лучшие условия производства и купли-продажи товаров и услуг. Однако, применительно к сфере услуг, эта экономическая категория приобретает свои уникальные черты, отличающие ее от конкуренции в секторе материального производства. Понимание этих нюансов критически важно для разработки эффективных стратегий.

Общая характеристика конкуренции в экономике

В основе любой конкурентной борьбы лежит стремление компаний к доминированию на рынке, привлечению клиентов и максимизации прибыли. В классической экономической теории конкуренция стимулирует эффективность, инновации и снижение цен, принося пользу потребителям. Однако, когда речь заходит о сфере услуг, нематериальный характер продукта и его неотделимость от исполнителя кардинально меняют правила игры.

В отличие от товарного производства, где потребление блага отделено от его создания, в сфере услуг потребление, как правило, совпадает с производством, а полезный эффект проявляется непосредственно в процессе создания услуги. Это означает, что клиент является соучастником процесса производства, и его опыт взаимодействия с исполнителем становится неотъемлемой частью ценности услуги. Конкурентная борьба на рынке услуг может быть более значительной, поскольку входные барьеры зачастую ниже, чем в капиталоемком товарном производстве, не требуя столь крупных затрат на оборудование и сырье. Например, для открытия небольшой консалтинговой фирмы или студии красоты требуются значительно меньшие инвестиции, чем для строительства завода.

Однако, успех в сфере услуг сильнее зависит от квалификации персонала, месторасположения и качества обслуживания, что делает масштабирование бизнеса более сложным процессом. Если производство товаров можно автоматизировать и тиражировать в больших объемах, то воспроизведение качественной услуги в больших масштабах требует стандартизации процессов, обучения персонала и поддержания высокой мотивации, что является гораздо более сложной задачей.

Ценовая конкуренция в сфере услуг

Ценовая конкуренция — это классический метод борьбы за потребителя, основанный на предложении более низкой цены на продукцию или услуги. Она часто используется крупными компаниями, ориентированными на массовый спрос, фирмами с ограниченными возможностями в сфере неценовой конкуренции, а также при выходе на рынки с новыми товарами или услугами или для укрепления позиций в условиях обострения проблем сбыта.

Существуют две основные формы ценовой конкуренции:

1. Прямая ценовая конкуренция: Фирмы открыто объявляют о снижении цен на существующие товары или услуги, чтобы привлечь клиентов. Примером может служить снижение стоимости билетов на самолет у одного перевозчика, что вынуждает конкурентов также снижать цены.
2. Скрытая ценовая конкуренция: Предполагает вывод на рынок нового товара или услуги с существенно улучшенными потребительскими свойствами при незначительном повышении цены. В этом случае потребитель получает значительно большую ценность за относительно небольшую доплату, что воспринимается как выгодное предложение.

В сфере услуг ценовая конкуренция наиболее часто применяется там, где стандартизация услуг высока, а потребительская ценность определяется преимущественно затратами. Например, при оказании услуг по транспортировке продукции, где ключевым фактором является стоимость перевозки тонны груза, или при реализации товаров, которые не поддаются перераспределению с одного рынка на другой (например, скоропортящиеся продукты, требующие быстрой реализации).

В России ценовая конкуренция особенно характерна для рынков, приближенных к совершенной конкуренции, таких как оценочная деятельность и бытовые услуги населению. На этих рынках множество мелких игроков предлагают схожие услуги, и потребитель часто выбирает по наименьшей цене. Например, в сфере ремонта обуви или химчисток, где качество услуг может быть довольно однородным, ценовые предложения играют решающую роль. Однако, в условиях ценовой войны, маржинальность бизнеса неизбежно снижается, что может привести к снижению качества услуг или даже уходу компаний с рынка.

Неценовая конкуренция и ее доминирование в развитых сервисных рынках

Неценовая конкуренция представляет собой разновидность борьбы на рынке, которая привлекает внимание покупателей не за счет стоимости товара или услуги, а за счет других рыночных факторов, создающих дополнительную ценность для потребителя. Это более сложная и многогранная стратегия, которая часто приводит к более устойчивым конкурентным преимуществам.

Механизмы неценовой конкуренции чрезвычайно разнообразны и включают:

• Расширение ассортимента услуг: Предложение новых, уникальных или более комплексных услуг.
• Улучшение характеристик услуг: Повышение качества, скорости, удобства, безопасности или персонализации предоставляемых услуг.
• Внедрение новых технологий: Использование инновационных решений для улучшения процессов или создания новых видов услуг.
• Гарантийное и послепродажное обслуживание: Предоставление дополнительной поддержки и сервиса после оказания основной услуги.
• Фирменный стиль и брендинг: Создание сильного, узнаваемого бренда и уникального имиджа, вызывающего доверие и эмоциональную привязанность.
• «Сервизация» сбыта: Превращение процесса продажи услуги в часть самой услуги, предоставление консультаций, поддержки и индивидуального подхода.

Неценовая конкуренция базируется на совершенствовании качества продукции, технологии производства, инновациях, патентовании, брендировании и условиях продажи. В сфере услуг это особенно актуально: клиенты готовы платить больше за превосходный сервис, уникальный опыт, высокую квалификацию специалистов или удобство использования.

Йозеф Шумпетер, выдающийся экономист, доказал, что неценовая конкуренция, основанная на инновациях, играет более значимую роль в рыночной экономике, чем ценовая. Инновации — будь то продуктовые (новые виды услуг), процессные (новые методы оказания услуг) или маркетинговые (новые способы продвижения) — позволяют компаниям создавать уникальные предложения, которые не могут быть легко скопированы конкурентами. Это не только позволяет избежать ценовых войн, но и стимулирует развитие всей отрасли.

В развитых странах неценовая конкуренция является наиболее распространенной формой, поскольку потребители там обладают более высокой покупательной способностью и готовы платить за качество, комфорт, престиж и индивидуальный подход. На российском рынке традиционно чаще преобладает ценовая конкуренция, что долгое время объяснялось относительно низкой покупательной способностью населения. Однако ситуация меняется. В 2023 году экономическое положение российских граждан улучшилось, а уровень бедности обновил исторический минимум, снизившись до 8,5% (12,4 млн человек). Этот тренд, в сочетании с растущими ожиданиями потребителей, стимулирует компании в России к переходу от чисто ценовых стратегий к неценовой конкуренции, сосредоточенной на качестве, сервисе и инновациях. Разве не это открывает совершенно новые возможности для развития и дифференциации на рынке услуг?

Факторы конкурентоспособности предприятий сферы услуг

В динамичном и высококонкурентном мире услуг, где выбор потребителя часто определяется не только ценой, но и множеством других факторов, понимание и развитие конкурентных преимуществ становится краеугольным камнем успеха. Что же отличает лидера рынка от его преследователей? И как эти отличия можно культивировать?

Понятие и виды конкурентных преимуществ

В основе устойчивого положения на рынке лежит конкурентное преимущество — это специфическая характеристика или способность, которая позволяет компании достигать более высоких результатов по сравнению с ее конкурентами. Это наличие у экономического субъекта уникальных черт, выгодно отличающих его от других аналогичных игроков на рынке. Иными словами, это то, что компания делает лучше, быстрее, дешевле или по-другому, что ценится потребителями и приносит ей прибыль.

Конкурентные преимущества можно разделить на два основных вида:

1. Внутренние конкурентные преимущества: Они базируются на превосходстве фирмы в отношении внутренних процессов, таких как издержки производства, эффективность менеджмента или качество самой услуги. Например, компания, которая разработала уникальную технологию для оптимизации внутренних операций, может предложить услуги по более низкой себестоимости, чем конкуренты, или достичь более высокой скорости обслуживания при той же цене. Такое преимущество создает ценность прежде всего для изготовителя, позволяя ему добиваться себестоимости меньшей, чем у конкурента, и, как следствие, получать более высокую прибыль или предлагать более привлекательные цены.
2. Внешние конкурентные преимущества: Они основываются на отличительном качестве товара или услуги, создающем ценность непосредственно для покупателя. Это может быть уникальный дизайн, превосходное качество, удобство использования, эксклюзивные функции или выдающийся клиентский сервис. Такое преимущество позволяет потребителю сократить свои издержки (например, услуга экономит его время) или повысить эффективность (например, более качественное обучение приводит к лучшим результатам). Клиенты готовы платить больше за услуги, которые предоставляют им такую дополнительную ценность.

Идеальная стратегия компании предполагает стремление к сочетанию обоих видов преимуществ, когда эффективные внутренние процессы позволяют создавать высококачественные услуги, ценные для потребителя.

Инновации как двигатель конкурентоспособности

В условиях быстро меняющегося рынка услуг инновации являются не просто желательной опцией, а ключевым фактором обеспечения конкурентоспособности предприятий. Они позволяют обойти конкурентов за счет освоения более эффективных технологических процессов или выхода на рынок с принципиально новой продукцией/услугой.

Инновации в сфере услуг могут принимать различные формы:

• Продуктовые инновации: Разработка и внедрение новых видов услуг или значительное улучшение существующих. Например, появление онлайн-образовательных платформ с индивидуальными траекториями обучения, развитие телемедицины или новых форматов досуга.
• Организационные инновации: Внедрение новых методов управления, организации работы или бизнес-процессов, которые повышают эффективность и качество обслуживания. Это могут быть новые системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), оптимизация логистики доставки услуг или внедрение гибких методологий управления проектами (Agile) в IT-услугах.
• Маркетинговые инновации: Применение новых подходов к продвижению, ценообразованию, дистрибуции или дизайну услуг. Примером может служить использование искусственного интеллекта для персонализированных маркетинговых кампаний, создание уникальных каналов взаимодействия с клиентами или разработка новых моделей ценообразования (например, по подписке).

Инновации позволяют компаниям не только дифференцироваться от конкурентов, но и создавать новые рыночные ниши, формировать новые потребности и постоянно поддерживать интерес потребителей. В условиях, когда услуги легко имитируются, способность к непрерывным инновациям становится главным источником устойчивого преимущества.

Качество сервиса и лояльность клиентов как стратегические активы

В сфере услуг, где сам продукт часто неосязаем, качество сервиса выходит на первый план, становясь не просто важным аспектом, а стратегическим конкурентным преимуществом. Зачастую именно превосходное обслуживание является единственным отличием в отраслях с множеством схожих продуктов или услуг. Например, в банковском секторе или телекоммуникациях, где базовые услуги стандартизированы, именно скорость ответа, внимательность персонала и удобство взаимодействия определяют выбор клиента. Качество сервиса обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество, поскольку его сложно скопировать, и оно напрямую повышает лояльность клиентов.

Лояльность клиентов, в свою очередь, является стратегическим отношенческим активом. Это не просто повторные покупки, а глубокая приверженность клиента к бренду, готовность рекомендовать его другим и даже платить за него больше, чем за более дешевые аналоги. Лояльные клиенты:

• Склонны к повторным покупкам, обеспечивая стабильный поток доходов.
• Активно рекомендуют бренд своим знакомым, выступая в роли бесплатных маркетологов («сарафанное радио»).
• Менее чувствительны к ценовым колебаниям и действиям конкурентов.
• Готовы прощать мелкие недочеты, демонстрируя более высокий уровень доверия.

Эта лояльность напрямую влияет на рост объемов продаж, прибыли и снижение трансакционных издержек, связанных с привлечением новых клиентов. Формирование устойчивого конкурентного преимущества через лояльность требует системной работы над клиентским опытом, персонализацией, качеством сервиса и эффективной коммуникацией.

Роль цифровизации в формировании конкурентных преимуществ

Современная эпоха характеризуется беспрецедентной скоростью цифровой трансформации, которая охватывает все сферы экономики, и сфера услуг не является исключением. Цифровизация — это не просто внедрение новых технологий, а комплексный процесс, направленный на оптимизацию процессов, улучшение клиентского опыта и создание принципиально новых бизнес-моделей.

Для сферы услуг цифровизация открывает огромные возможности для формирования дополнительных конкурентных преимуществ:

• Интернет-платформы: Создание и использование онлайн-платформ (агрегаторы услуг, маркетплейсы, платформы для бронирования) позволяет компаниям охватывать широкую аудиторию, предоставлять услуги 24/7 и значительно снижать издержки на логистику и посредников. Примеры включают платформы такси (Яндекс.Такси, Uber), сервисы доставки еды (Delivery Club, Самокат) или онлайн-сервисы по поиску специалистов.
• Информационные технологии: Внедрение систем CRM, аналитики больших данных, облачных решений позволяет компаниям лучше понимать потребности клиентов, персонализировать предложения, оптимизировать внутренние процессы и принимать более обоснованные управленческие решения.
• Digital-технологии: Использование мобильных приложений, чат-ботов, искусственного интеллекта, виртуальной и дополненной реальности для улучшения взаимодействия с клиентами, автоматизации рутинных операций и создания уникального клиентского опыта. Например, чат-боты в банках для быстрого ответа на вопросы, или виртуальные консультанты в туристических агентствах.
• Новые бизнес-модели: Цифровизация способствует появлению новых моделей, таких как подписочные сервисы (стриминговые платформы, фитнес-приложения), экономика совместного потребления (каршеринг, коворкинги) или платформы «по запросу».

Компании, которые успешно интегрируют цифровые технологии в свою деятельность, получают значительное преимущество: они могут предлагать более удобные, быстрые, персонализированные и зачастую более дешевые услуги, что существенно повышает их конкурентоспособность и позволяет лидировать на рынке.

Маркетинговые стратегии для достижения конкурентного преимущества в сфере услуг

В условиях жесткой конкуренции, характерной для современной сервисной экономики, эффективный маркетинг становится не просто инструментом продвижения, а философией ведения бизнеса. Он позволяет компаниям не только привлекать клиентов, но и выстраивать долгосрочные отношения, формировать уникальный имидж и создавать устойчивые конкурентные преимущества.

Особенности маркетинга услуг: расширенный комплекс 7P

Маркетинг услуг — это дисциплина, которая изучает и формирует философию, стратегию и тактику мышления, действия, поведения и взаимоотношений субъектов рынка услуг. Он существенно отличается от маркетинга товаров ввиду специфических особенностей самой услуги, о которых мы говорили ранее (неосязаемость, неотделимость, гетерогенность, несохраняемость). Эти отличия требуют расширения традиционного комплекса маркетинга «4P» (Product, Price, Place, Promotion) до «7P», включая «People», «Process» и «Physical Evidence».

Рассмотрим каждый элемент расширенного комплекса «7P» в контексте маркетинга услуг:

1. Product (Продукт/Услуга): В сфере услуг продукт — это не физический объект, а результат деятельности или процесса, направленного на удовлетворение потребностей клиента. Маркетинг услуг фокусируется на определении того, какая именно услуга будет предложена, какие проблемы она решает, какие выгоды предоставляет и как она будет персонализирована под каждого клиента. Уникальность услуги часто определяется субъективным восприятием и индивидуальными потребностями.
2. Price (Цена): Ценообразование в сфере услуг более сложно, чем для товаров. Оно учитывает не только прямые издержки, но и ценность, которую услуга представляет для клиента, его ожидания, качество удовлетворения потребностей, а также имидж бренда. Например, цена на консультацию эксперта может быть значительно выше, чем на аналогичную, но менее квалифицированную.
3. Place (Место/Распределение): Это каналы и способы, по которым услуга доставляется потребителю. В сфере услуг это может быть физическое расположение офиса, наличие онлайн-платформ, мобильных приложений, филиальной сети, а также доступность услуги в определенное время. Развитие цифровых технологий значительно расширило возможности «места», позволяя оказывать многие услуги дистанционно.
4. Promotion (Продвижение): Методы информирования, убеждения и стимулирования клиентов к приобретению услуги. Включает рекламу, PR, личные продажи, стимулирование сбыта, прямой маркетинг. Однако в услугах особое значение приобретает «сарафанное радио» и рекомендации, поскольку неосязаемость услуги повышает потребность в социальных доказательствах.
5. People (Персонал): В маркетинге услуг это один из наиболее критичных элементов. Качество услуги напрямую зависит от квалификации, мотивации, настроения и коммуникативных навыков персонала, который ее оказывает. Клиент взаимодействует не с абстрактной компанией, а с конкретным человеком. Поэтому инвестиции в обучение, развитие, мотивацию и лояльность сотрудников являются прямыми инвестициями в качество услуги и клиентский опыт.
6. Process (Процесс оказания услуги): Это все этапы и процедуры, через которые проходит клиент при получении услуги. От первого контакта до постпродажного обслуживания. Оптимизация процессов, их стандартизация, обеспечение бесшовности и удобства для клиента — все это напрямую влияет на восприятие качества. Например, простота записи на прием, скорость обработки заказа, прозрачность этапов выполнения работы.
7. Physical Evidence (Физическое окружение/Подтверждение качества/Имидж): Это все осязаемые элементы, которые окружают процесс оказания услуги и помогают клиенту оценить ее качество. Это может быть дизайн офиса, чистота помещения, униформа персонала, используемое оборудование, внешний вид веб-сайта, фирменные бланки, сертификаты и награды. Все эти элементы создают определенный имидж и служат «доказательством» качества услуги, снижая неопределенность, связанную с ее неосязаемостью.

Таким образом, маркетинг услуг фокусируется на построении долгосрочных отношений с клиентом, а не только на получении прибыли от разовой продажи. Сложность масштабирования, связанная с численностью персонала, и возможность персонализации услуги под каждого клиента делают этот подход особенно актуальным.

Сегментация рынка как основа стратегии

Прежде чем разрабатывать эффективную маркетинговую стратегию, компания должна четко понимать, кто является ее целевой аудиторией и каковы ее потребности. Здесь на помощь приходит сегментация рынка — процесс разделения большого и разнородного рынка на более мелкие, однородные группы потребителей (сегменты), обладающих схожими потребностями, характеристиками и поведением.

Сегментация является начальным этапом в разработке стратегии и требует глубокого анализа:

• Демографические характеристики: Возраст, пол, доход, образование, профессия, семейное положение.
• Географические характеристики: Местоположение (страна, регион, город, район), климат, плотность населения. Как мы уже отмечали, рынок услуг часто имеет локальный характер, что делает географическую сегментацию особенно важной.
• Психографические характеристики: Образ жизни, ценности, интересы, убеждения, личностные качества. Например, сегмент клиентов, ценящих экологичность или инновации.
• Поведенческие характеристики: Частота использования услуги, лояльность к бренду, искомые выгоды, готовность к покупке. Например, сегмент «лояльных клиентов» или «искателей новинок».

Правильно проведенная сегментация позволяет компании сфокусировать свои усилия, ресурсы и маркетинговые сообщения на наиболее привлекательных и рентабельных сегментах, создавая для них максимально ценные предложения. Это не только повышает эффективность маркетинга, но и помогает избежать распыления ресурсов.

Позиционирование бренда и формирование уникальной ценности

После выбора целевых сегментов следующим критически важным шагом является позиционирование бренда. Это процесс формирования уникального образа бренда в сознании потребителя, который помогает ему выделиться на фоне конкурентов, донести свою ценность и занять определенное, желаемое место на рынке. Позиционирование отвечает на вопрос: «Почему именно наш сервис лучше всего подходит для этого сегмента?».

Успешное позиционирование приносит компании ряд значительных преимуществ:

• Выделение на фоне конкурентов: Помогает клиентам четко понять, чем ваша услуга отличается от предложений других.
• Увеличение ценности продукта: Подчеркивает уникальные преимущества и выгоды, которые получает потребитель.
• Нахождение ниши с низкой конкуренцией: Позволяет сосредоточиться на специфических потребностях сегмента, где конкуренция менее интенсивна.
• Повышение лояльности клиентов: Четкое позиционирование создает сильную эмоциональную связь с брендом, поскольку он воспринимается как «свой» или «идеальный» для конкретных нужд.

Стратегии позиционирования могут акцентировать внимание на различных аспектах:

• Позиционирование по выгоде: Акцент на уникальных преимуществах, которые получает клиент. Например, «наша юридическая фирма гарантирует 90% успешных исходов дел».
• Позиционирование по категории/нише: Определение бренда как лидера или эксперта в определенной, узкой категории. Например, «единственная клиника в городе, специализирующаяся на редких заболеваниях глаз».
• Позиционирование по потребителю: Ориентация на конкретную целевую аудиторию и ее образ жизни. Например, «фитнес-клуб для занятых руководителей».
• Позиционирование по качеству и производительности: Подчеркивание высокого стандарта качества услуг. Примером успешного позиционирования по качеству и производительности является бренд Apple, который смог завоевать лояльность и доверие клиентов благодаря безупречному дизайну, производительности и экосистеме продуктов.

В сфере услуг примером успешного позиционирования в России является брендинговое агентство Brand Hub. Оно позиционирует свои услуги для малого и среднего бизнеса, предлагая качественные и доступные брендинговые решения в онлайн-формате, что делает их доступными для клиентов по всей стране, преодолевая географические барьеры. Еще один пример — компании, умеющие создавать «бесшовные связи» взаимодействия с потребителем на всех этапах постпродажного обслуживания, что формирует уникальный пользовательский опыт и лояльность. Такие стратегии не только привлекают клиентов, но и создают мощный барьер для входа новых конкурентов, обеспечивая долгосрочное лидерство на рынке.

Влияние государственной политики, регулирования и новых тенденций на конкуренцию в сфере услуг

Конкурентная среда в сфере услуг формируется не только внутренними особенностями компаний и их маркетинговыми стратегиями, но и мощными внешними факторами. Среди них особо выделяются государственная политика и регулирование, а также стремительно развивающиеся технологические тренды, такие как цифровые платформы и персонализация, которые кардинально меняют правила игры.

Государственная политика и регулирование рынка услуг в России

Государство играет ключевую роль в формировании конкурентной среды, устанавливая правила игры, защищая права потребителей и препятствуя монополизации. В России рынок платных услуг населению демонстрирует устойчивый рост. По итогам 2022 года, согласно отчету Росстата, объем платных услуг населению вырос в сопоставимых ценах на 3,2% до 12,6 трлн рублей. Это значительная цифра, которая подчеркивает важность регулирования этого сектора. Росстат формирует официальную статистическую информацию об объеме платных услуг населению в соответствии с утвержденной методологией, обеспечивая прозрачность и объективность данных.

Государственное регулирование влияет на конкурентную среду в различных секторах сферы услуг через:

• Лицензирование и сертификацию: Во многих отраслях (образование, медицина, финансовые услуги) для ведения деятельности требуется получение лицензий, что является барьером для входа и обеспечивает определенный уровень качества и безопасности.
• Тарифное регулирование: В некоторых секторах (ЖКХ, общественный транспорт) государство регулирует тарифы, что ограничивает ценовую конкуренцию и защищает потребителей от необоснованного роста цен.
• Антимонопольное законодательство: Оно направлено на предотвращение монополизации рынков, недобросовестной конкуренции и злоупотребления доминирующим положением. В России Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) активно работает в этом направлении, особенно в отношении быстрорастущих цифровых рынков.

Цифровые платформы и трансформация конкуренции

Развитие цифровых платформ стало одним из самых значимых факторов, трансформирующих конкуренцию в сфере услуг. Примерами являются платформы такси (Uber, Яндекс.Такси), агрегаторы услуг (Prof.ru, YouDo), сервисы доставки еды (Delivery Club, Самокат) и многие другие. Эти платформы создают так называемые кросс-сетевые эффекты, когда ценность платформы для одного типа пользователей (например, водителей) растет с увеличением числа пользователей другого типа (пассажиров), и наоборот. Это приводит к экспоненциальному росту и концентрации рынка.

Механизмы влияния цифровых платформ на конкуренцию:

• Кросс-сетевые эффекты: Например, на платформах такси увеличение числа водителей привлекает больше пассажиров, обеспечивая быстрые поездки, что, в свою очередь, повышает доходы сервиса. Рейтинги водителей и пассажиров дополнительно увеличивают ценность платформы, создавая доверие.
• Динамическое ценообразование: Цифровые платформы такси активно используют искусственный интеллект для динамического ценообразования, повышая стоимость поездок в часы пик, праздники или при плохой погоде. Это позволяет оптимизировать предложение и спрос, но может вызывать вопросы у потребителей.
• Новые формы логистики услуг: Мобильные приложения позволяют эффективно координировать спрос и предложение, значительно сокращая время ожидания и издержки.
• Концентрация рынка: Сетевые эффекты способствуют формированию монополий или близких к ним рыночных структур, создавая высокие барьеры для входа новых конкурентов. Крупные платформы могут использовать свое доминирующее положение для диктовки условий поставщикам услуг и потребителям.

Проблема монопольных цифровых рынков проявляется в безграничной власти владельцев платформ, вплоть до блокировки входа на платформу для отдельных пользователей или поставщиков услуг. Для разрешения этой проблемы активно применяется антимонопольное законодательство. В России ФАС России активно работает над регулированием цифровых платформ. С 1 сентября 2023 года вступил в силу Федеральный закон № 301-ФЗ, известный как «Пятый антимонопольный пакет». Он закрепил в законодательстве понятия «цифровая платформа» и «сетевой эффект», установил критерии доминирования на рынке и запретил дискриминацию клиентов и установление монопольно высоких цен для доминирующих платформ. Важно отметить, что антимонопольные правила не распространяются на стартапы с годовой выручкой менее 400 млн рублей, что стимулирует инновации. Также обсуждаются законопроекты о создании реестра посреднических цифровых платформ, обязательной идентификации продавцов и системе досудебного разрешения споров.

Персонализация как ключевой тренд и конкурентный фактор

В условиях растущего предложения услуг и высокой конкуренции, персонализация становится не просто модным трендом, а стратегической необходимостью для компаний, стремящихся к успеху. Персонализация предполагает адаптацию продуктов, услуг и коммуникаций под индивидуальные потребности и предпочтения каждого клиента на основе анализа больших данных.

Этот подход позволяет значительно улучшить взаимодействие с клиентами и повысить конкурентоспособность:

• Повышение релевантности контента и предложений: Вместо массовых рассылок клиенты получают предложения, максимально соответствующие их интересам и предыдущему поведению. Например, стриминговые сервисы предлагают фильмы и сериалы, основываясь на истории просмотров, а банки — индивидуальные кредитные продукты.
• Улучшение клиентского опыта (CX): Персонализация делает взаимодействие более удобным, быстрым и приятным, создавая ощущение, что бренд заботится о каждом клиенте индивидуально. Это может быть персонализированная поддержка, индивидуальные рекомендации или адаптированный интерфейс мобильного приложения.
• Увеличение лояльности к бренду: Когда клиент чувствует, что его понимают и ценят, его привязанность к бренду растет. Это ведет к повторным покупкам, готовности рекомендовать бренд и снижению чувствительности к ценам конкурентов.
• Создание уникальной ценности: Персонализированные услуги воспринимаются как более ценные, поскольку они максимально соответствуют ожиданиям конкретного потребителя.

Для реализации персонализации компании используют сложные аналитические системы, машинное обучение и большие данные, собираемые о поведении клиентов. Это позволяет не только сегментировать аудиторию по мельчайшим признакам, но и предсказывать будущие потребности, предлагая решения еще до того, как клиент их осознает. В эпоху, когда потребители перегружены информацией, персонализация становится мощным инструментом для выделения из толпы и построения глубоких, долгосрочных отношений с клиентами.

Заключение: Вызовы и перспективы конкуренции в сфере услуг

Сфера услуг, как локомотив современной экономики, продолжает демонстрировать впечатляющий рост и трансформацию. От традиционных бытовых услуг до высокотехнологичных IT-решений, этот сектор становится все более сложным и динамичным, а конкуренция в нем приобретает уникальные черты, отличающие ее от борьбы за потребителя в материальном производстве.

Мы убедились, что фундаментальные особенности услуг — неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества и несохраняемость — формируют специфический ландшафт конкуренции. Эти характеристики диктуют необходимость особых подходов в маркетинге и управлении, где акцент смещается от чисто ценовой борьбы к неценовым методам. В то время как ценовая конкуренция все еще распространена в сегментах с высокой стандартизацией и низкой покупательной способностью, доминирующую роль, особенно в развитых экономиках, играет неценовая конкуренция, основанная на качестве, инновациях и брендинге. Как подчеркивал Й. Шумпетер, именно инновации становятся главным двигателем рыночного развития, позволяя компаниям создавать уникальные предложения и избегать ценовых войн.

Ключевыми факторами успеха в борьбе за потребителя услуг являются не только эффективные внутренние процессы и низкие издержки, но и создание внешних конкурентных преимуществ, которые высоко ценятся клиентами. Инновации — продуктовые, организационные и маркетинговые — позволяют компаниям постоянно обновлять свои предложения и методы работы. Качество сервиса и лояльность клиентов становятся стратегическими активами, способными обеспечить устойчивый рост продаж, прибыли и сформировать армию «адвокатов бренда».

Маркетинговые стратегии в сфере услуг требуют расширенного подхода, выходящего за рамки традиционных «4P» и включающего «7P» (People, Process, Physical Evidence). Сегментация рынка и точное позиционирование бренда позволяют компаниям сфокусироваться на наиболее привлекательных аудиториях и донести до них уникальную ценность своих услуг, создавая сильную эмоциональную связь.

Наконец, внешние факторы — государственная политика и стремительное развитие технологий — оказывают мощное влияние на конкурентную среду. Государственное регулирование, в том числе антимонопольное законодательство, призвано обеспечить справедливые условия для всех участников рынка, особенно в условиях роста цифровых платформ, которые создают кросс-сетевые эффекты и могут приводить к концентрации рынка. ФАС России активно работает над регулированием деятельности цифровых гигантов, чтобы предотвратить злоупотребления доминирующим положением. В то же время, тренд на персонализацию услуг и коммуникаций, основанный на анализе больших данных, становится ключевым конкурентным фактором, позволяющим значительно улучшить клиентский опыт и повысить лояльность.

В перспективе конкуренция в сфере услуг будет продолжать эволюционировать под влиянием дальнейшей цифровизации, развития искусственного интеллекта и постоянно меняющихся потребительских предпочтений. Компании, которые смогут успешно интегрировать инновации, обеспечить безупречное качество сервиса, эффективно использовать данные для персонализации и адаптироваться к изменяющимся правилам регулирования, будут лидерами этого динамичного и перспективного сектора экономики. Вызовы, безусловно, велики, но и возможности для роста и дифференциации в условиях «сервисной экономики» безграничны.

Список использованной литературы

1. Васильчук О.И. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Известия Академии управления: теория, стратегии, инновации. 2011. № 5. С. 12-16.
2. Гришков А.Ф. Сущность и особенности конкуренции организаций в сфере услуг // Петербургский экономический журнал. 2015. № 2. С. 114-119.
3. Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью организаций сферы услуг: учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. 128 с.
4. Объем платных медицинских услуг в России достиг в 2022 году 1,2 трлн рублей // medvestnik.ru: Медицинский вестник. URL: https://medvestnik.ru/content/news/Obem-platnyh-medicinskih-uslug-v-Rossii-dostig-v-2022-godu-1-2-trln-rublei.html (дата обращения: 01.11.2025).
5. Об объеме платных услуг населению за 2022 год // rosstat.gov.ru: Новости статистики – Росстата. URL: https://rosstat.gov.ru/statistics/accounts (дата обращения: 01.11.2025).
6. Конкуренция на рынке потребительских услуг в условиях цифровизации // cyberleninka.ru: КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentsiya-na-rynke-potrebitelskih-uslug-v-usloviyah-tsifrovizatsii (дата обращения: 01.11.2025).
7. Рынок платных услуг РФ в 2022 году вырос на 3,2%: Росстат // anrt.info: АНРТ. URL: https://anrt.info/novosti/rynok-platnykh-uslug-rf-v-2022-godu-vyros-na-3-2-rosstat/ (дата обращения: 01.11.2025).
8. Теоретические аспекты формирования конкурентной среды в сфере услуг // cyberleninka.ru: КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-aspekty-formirovaniya-konkurentnoy-sredy-v-sfere-uslug (дата обращения: 01.11.2025).
9. Почему важна персонализация в клиентском сервисе // skorozvon.ru: Скорозвон. URL: https://skorozvon.ru/blog/personalizaciya-v-klientskom-servise/ (дата обращения: 01.11.2025).
10. Формула качественного сервиса — конкурентная стратегия развития компании // iteam.ru: Статьи iTeam. URL: https://www.iteam.ru/articles/marketing/section_39/article_3583/ (дата обращения: 01.11.2025).
11. Доля сферы услуг в ВВП | Россия. Данные по годам // statbase.ru. URL: https://statbase.ru/data/russia/share-of-services-in-gdp (дата обращения: 01.11.2025).
12. Конкуренция на рынке потребительских услуг в условиях цифровизации. Разомасова // e.lanbook.com: Лань. URL: https://e.lanbook.com/journal/article/207036/ (дата обращения: 01.11.2025).
13. Качество обслуживания как стратегическое конкурентное преимущество компании // cyberleninka.ru: КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-obsluzhivaniya-kak-strategicheskoe-konkurentnoe-preimuschestvo-kompanii (дата обращения: 01.11.2025).
14. Роль цифровой трансформации в развитии сферы услуг ФГБОУ ВО «АГТУ» // editorum.ru: Эдиторум. URL: https://editorum.ru/rosl-tsifrovoj-transformatsii-v-razvitii-sfery-uslug-fg_8043477 (дата обращения: 01.11.2025).
15. Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество // vestnik-kagu.kz: Вестник КАСУ. URL: https://www.vestnik-kagu.kz/jour/article/view/176 (дата обращения: 01.11.2025).
16. Сервис как конкурентное преимущество компании // gd.ru: Генеральный Директор. URL: https://www.gd.ru/articles/7172-servis-kak-konkurentnoe-preimuschestvo (дата обращения: 01.11.2025).
17. «Новые коммунальные службы»: цифровые платформы и конкуренция // econs.online: ECONS.ONLINE. URL: https://econs.online/articles/regulirovanie/novye-kommunalnye-sluzhby-tsifrovye-platformy-i-konkurentsiya/ (дата обращения: 01.11.2025).
18. Сущность и особенности конкуренции организаций в сфере услуг // cyberleninka.ru: КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-osobennosti-konkurentsii-organizatsiy-v-sfere-uslug (дата обращения: 01.11.2025).
19. Сервис как конкурентное преимущество салона красоты: ключевые аспекты // beautypro.ru: BeautyPro. URL: https://beautypro.ru/articles/marketing/servis-kak-konkurentnoe-preimushchestvo-salona-krasoty/ (дата обращения: 01.11.2025).
20. Росстат: россияне в 2022 году потратили 1,2 трлн рублей на медуслуги // vademec.ru: Vademecum. 2023. 7 марта. URL: https://vademec.ru/news/2023/03/07/rosstat-rossiyane-v-2022-godu-potratili-1-2-trln-rubley-na-meduslugi/ (дата обращения: 01.11.2025).
21. Современное состояние сферы услуг в России: основные тенденции // cyberleninka.ru: КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennoe-sostoyanie-sfery-uslug-v-rossii-osnovnye-tendentsii (дата обращения: 01.11.2025).
22. РОЛЬ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОМПАНИИ // cyberleninka.ru: КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-loyalnosti-potrebiteley-v-konkurentosposobnosti-kompanii (дата обращения: 01.11.2025).
23. Стратегии позиционирования бренда: основные виды. Шольчев // sholchev.ru. URL: https://sholchev.ru/strategii-pozicionirovaniya-brenda/ (дата обращения: 01.11.2025).
24. Лояльность клиентов и ее роль в условиях высокой конкуренции // cyberleninka.ru: КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/loyalnost-klientov-i-ee-rol-v-usloviyah- vysokoy-konkurentsii (дата обращения: 01.11.2025).
25. Персонализация как ключевой тренд в российском маркетинге // retail.ru: Retail.ru. URL: https://www.retail.ru/articles/personalizatsiya-kak-klyuchevoy-trend-v-rossiyskom-marketinge/ (дата обращения: 01.11.2025).
26. Конкуренция на рынке потребительских услуг в условиях цифровизации // researchgate.net: R Discovery. URL: https://www.researchgate.net/publication/366367468_Konkurencia_na_rynke_potrebitelskih_uslug_v_usloviah_cifrovizacii (дата обращения: 01.11.2025).
27. ВЛИЯНИЕ ЦИФРОВИЗАЦИИ НА ТРАНСФОРМАЦИЮ МОДЕЛЕЙ КОНКУРЕНЦИИ В ЭКОНОМИКЕ // cyberleninka.ru: КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-tsifrovizatsii-na-transformatsiyu-modeley-konkurentsii-v-ekonomike (дата обращения: 01.11.2025).
28. Персонализация товаров и услуг как глобальный тренд цифрового рынка // mniap.rf: МНИАП. URL: https://mniap.rf/articles/personalizatsiya-tovarov-i-uslug-kak-globalnyy-trend-tsifrovogo-rynka/ (дата обращения: 01.11.2025).
29. Инновации как ключевой фактор повышения конкурентоспособности предприятий // moluch.ru: Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/120/33130/ (дата обращения: 01.11.2025).
30. Влияние интернет-платформ на конкуренцию // elibrary.ru: Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=45759750 (дата обращения: 01.11.2025).
31. Лояльность клиентов и конкурентные преимущества. Повышение лояльности клиентов: конкурентное преимущество для стартапов // fastercapital.com. URL: https://fastercapital.com/ru/content/loyalnost-klientov-i-konkurentnye-preimuschestva-povyshenie-loyalnosti-klientov—konkurentnoe-preimuschestvo-dlya-startapov.html (дата обращения: 01.11.2025).
32. Персонализация в маркетинге: что это, преимущества для бизнеса, стратегии, как работает в B2C и B2B // npbc.ru: НПБК. Эффективность. URL: https://npbc.ru/blog/personalizatsiya-v-marketinge/ (дата обращения: 01.11.2025).
33. Инновации как фактор повышения конкурентоспособности предприятия // cyberleninka.ru: КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsii-kak-faktor-povysheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiya (дата обращения: 01.11.2025).
34. Что такое лояльность клиентов в маркетинге: как ее оценить и повысить // kokoc.com: Kokoc.com. URL: https://kokoc.com/blog/chto-takoe-loyalnost-klientov-v-marketinge/ (дата обращения: 01.11.2025).
35. Стратегия позиционирования бренда: конкурентное позиционирование, по потребителю, по атрибуту, по выгоде // artsdelka.ru: ArtSdelka. URL: https://artsdelka.ru/blog/strategiya-pozitsionirovaniya-brenda (дата обращения: 01.11.2025).
36. Персонализация — наше всё. Тренд, который не стареет, и эксперимент Кошелька // blog.karta.com. URL: https://blog.karta.com/personalizatsiya-treand-kotoryj-ne-stareet-i-eksperiment-koshelka/ (дата обращения: 01.11.2025).
37. Фактчекинг: высокая доля услуг в экономике — это плохо? // iq.hse.ru: НИУ ВШЭ. 2024. 30 августа. URL: https://iq.hse.ru/news/2024/08/30/924269896.html (дата обращения: 01.11.2025).
38. Свободы нет: как цифровые платформы меняют рынок и нарушают антимонопольное законодательство // econs.hse.ru: Высшая школа экономики. URL: https://econs.hse.ru/news/804008226.html (дата обращения: 01.11.2025).
39. Влияние лояльности клиентов на бизнес и продажи // admin24.ru: Admin24. URL: https://admin24.ru/blog/vliyanie-loyalnosti-klientov-na-biznes-i-prodazhi/ (дата обращения: 01.11.2025).
40. РОЛЬ ИННОВАЦИЙ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ // elibrary.ru: Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=46101150 (дата обращения: 01.11.2025).
41. parshin_kursovaya.docx // elib.kubstu.ru: КубГУ. URL: https://elib.kubstu.ru/files/240723326.docx (дата обращения: 01.11.2025).
42. Стратегии позиционирования бренда // b-mag.ru: B-MAG.RU. URL: https://www.b-mag.ru/articles/strategii_pozitsionirovaniya_brenda/ (дата обращения: 01.11.2025).
43. Инновации как фактор повышения конкурентоспособности предприятий // cyberleninka.ru: КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsii-kak-faktor-povysheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiya (дата обращения: 01.11.2025).
44. Позиционирование: что это такое, критерии, стратегии, этапы // unisender.com: Unisender. URL: https://www.unisender.com/ru/blog/marketing/pozitsionirovanie/ (дата обращения: 01.11.2025).
45. Как выгодно позиционировать свой бренд? Стратегии позиционирования и примеры крупных брендов // vc.ru: Маркетинг на vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/1271616-kak-vygodno-pozicionirovat-svoy-brend-strategii-pozicionirovaniya-i-primery-krupnyh-brendov (дата обращения: 01.11.2025).
46. КОНКУРЕНЦИЯ МЕЖДУ ВЛАДЕЛЬЦАМИ ЦИФРОВЫХ ПЛАТФОРМ В МИРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ // cyberleninka.ru: КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentsiya-mezhdu-vladeltsami-tsifrovyh-platform-v-mirovoy-ekonomike (дата обращения: 01.11.2025).
47. МОДЕЛИ КОНКУРЕНЦИИ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ // mvd.gov.by: Могилевский институт МВД. URL: https://mvd.gov.by/upload/iblock/d76/vskr128t12.pdf (дата обращения: 01.11.2025).
48. Теории конкуренции в истории экономических учений: Основные подходы // cyberleninka.ru: КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teorii-konkurentsii-v-istorii-ekonomicheskih-ucheniy-osnovnye-podhody (дата обращения: 01.11.2025).
49. ТЕОРИЯ КОНКУРЕНЦИИ // elibrary.ru: Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=22709214 (дата обращения: 01.11.2025).
50. Объем платных услуг населению с 2017 г. // fedstat.ru: ЕМИСС. URL: https://www.fedstat.ru/indicator/31602 (дата обращения: 01.11.2025).