Сервисная экономика в условиях цифровой трансформации: эволюция, вызовы сервисизации и роль клиентоориентированности (Эссе)

Введение: От постиндустриального общества к доминированию сервисных систем

Если оглянуться на макроэкономическую статистику последних десятилетий, становится очевидным, что мировая экономика совершила необратимый переход: доля услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) развитых стран мира составляет сегодня около 75%, а в развивающихся странах — около 50%. Этот колоссальный статистический сдвиг не просто отражает изменение структуры производства; он сигнализирует о фундаментальной трансформации, известной как становление сервисной экономики.

Сервисная экономика — это сложное, нелинейное и многостадийное явление, затрагивающее не только экономические, но и социально-политические, а также мировоззренческие аспекты жизни общества. Ее доминирование характеризуется предельным уровнем персонализации рыночных предложений, преобладанием пакетного принципа формирования стоимости и кооперационной гибкостью бизнеса.

В условиях глобализации и тотальной цифровой трансформации, сервисная экономика сталкивается с беспрецедентными вызовами, такими как необходимость радикального повышения производительности, адаптация к процессам сервисизации (проникновение услуг в промышленные секторы) и управление качеством в условиях неосязаемости продукта. Ключевым тезисом настоящего эссе является утверждение о неразрывной связи между технологиями, процессами сервисизации и императивом клиентоориентированности. Именно клиентоориентированность, подкрепленная цифровыми инструментами (ИИ, IoT), становится единственной устойчивой стратегией, обеспечивающей конкурентоспособность и гуманизацию взаимоотношений в современных сервисных системах.

Теоретические основы и историческая эволюция сервисной экономики

Исторические корни и трехсекторная модель

Эволюция сервиса как вида экономической деятельности демонстрирует неуклонное повышение его статуса, что исторически связано с общественным развитием. Сервис — не изобретение постиндустриальной эпохи. Напротив, уже в обществах древнего мира (4000–3000 лет до н.э.) существовали четко выделенные виды услуг. Исторический анализ подтверждает, что регламентация этой деятельности существовала задолго до современного экономического анализа.

К ним относились:

• Экономические услуги (денежное обращение, торговля, кредит).
• Государственно-правовые услуги (государственное регулирование, армия).
• Духовные/художественно-эстетические услуги (театры, первые учебные заведения).

Более того, в древнем мире существовала регламентация деятельности в сфере услуг: показательным примером служат Законы царя Хаммурапи (1792–1750 гг. до н.э.) в Вавилоне, которые содержали нормы, регулирующие работу строителей и другие аспекты услуг, что позволяет говорить о раннем осознании важности контроля качества.

Теоретическое оформление сферы услуг как отдельного сектора экономики произошло значительно позже. В начале XX века Аллан Фишер, а затем Дэниел Белл, отнесли нематериальное производство к третичному сектору. Важное теоретическое обоснование трехсекторной модели экономики (первичный, вторичный, третичный секторы) было представлено в фундаментальной работе Колина Кларка «Условия экономического прогресса» в 1940 году. Эта модель заложила основу для понимания того, что экономический прогресс ведет к смещению занятости и добавленной стоимости от сельского хозяйства (первичный) и промышленности (вторичный) к сфере услуг (третичный).

Современные черты сервисной экономики

Переход к сервисной экономике ознаменовался тем, что сфера услуг стала не просто дополнением, а ведущим сектором народного хозяйства и важнейшей сферой социальной и культурной жизни. Чем же отличается современная сервисная система от традиционного третичного сектора?

Отличительные черты сервисной экономики:

1. Доминирование сервисной компоненты: Преобладание нематериального производства в структуре создаваемой добавленной стоимости.
2. Предельная персонализация: Предложения становятся уникальными, максимально адаптированными под конкретного потребителя.
3. Пакетный принцип: Рыночное предложение часто формируется как комбинация товаров, услуг, знаний и поддержки.
4. Кооперационная гибкость: Распространение схем коллаборативного платформенного взаимодействия (например, маркетплейсы, платформы для фриланса).

Макроэкономические показатели подтверждают этот сдвиг. Доля услуг в мировом ВВП выросла с 61,3% в 1970 году до 68% в 2019 году. В развитых странах мира сектор услуг занимает около 75% в структуре ВВП, при этом более 70% рабочей силы занято именно в этой сфере. Развитая сфера услуг является сегодня не только индикатором уровня экономического развития страны, но и ключевым фактором ее глобальной конкурентоспособности, поскольку именно она генерирует максимальный объем добавленной стоимости.

Процессы сервисизации и их трансформация

Концепция и глобальные примеры сервисизации

Сервисизация (или сервитизация) — это процесс, который отражает стирание границ между промышленным производством и сферой услуг. Это явление было впервые концептуализировано Д. Вандермерве и М. Радой в 1988 году. Они определили сервисизацию как тенденцию к предложению более полных рыночных «пакетов», ориентированных на клиента комбинаций товаров, услуг, поддержки, самообслуживания и знаний.

Суть процесса заключается в трансформации бизнес-моделей: промышленные компании, традиционно ориентированные на продажу физического продукта, начинают активно продавать и экспортировать услуги, становясь, по сути, провайдерами комплексных решений.

Классический и наиболее яркий глобальный пример — услуга TotalCare компании Rolls-Royce. Компания перешла от продажи авиационных двигателей (товара) к продаже часов их эксплуатации (услуги). Этот пакет включает мониторинг работы двигателя, капитальный ремонт, повышение надежности и другие сервисы. Rolls-Royce продает не продукт, а гарантированную работоспособность, что формирует совершенно иной уровень лояльности и прогнозируемости денежных потоков.

Анализ сервисизации российского промышленного сектора

В России процесс сервисизации также активно развивается, но имеет свои структурные особенности, отличные от развитых стран. Сервисизация российской промышленности подразумевает как развитие собственных сервисов компаний, так и рост спроса на аутсорсинг услуг.

Статистические данные о сервисизации в России (2019 г.):

Показатель	Значение
Доля пром. компаний, занимающихся доп. сервисной деятельностью	88%
Ведущие направления сервисизации	Торговля, строительство, операции с недвижимостью
Доля финансовых услуг в автопроме РФ	0,1%
Доля финансовых услуг в автопроме развитых стран	32%

Тот факт, что 88% российских промышленных компаний, помимо основной деятельности, занимаются дополнительной деятельностью в сфере услуг, свидетельствует о широком проникновении сервисных моделей. Однако профиль этой трансформации отличается. В то время как развитые страны активно интегрируют высокотехнологичные и финансовые услуги (например, лизинг, страхование, кредитование) в свои продуктовые пакеты (32% в автопроме), в российском автомобилестроении доля финансовых услуг составляет критически низкие 0,1%. Это указывает на структурное отставание в интеграции сложных финансовых инструментов и свидетельствует о том, что сервисизация в России пока преимущественно сконцентрирована на более традиционных и инфраструктурных услугах (торговля, строительство), что ограничивает возможность создания высокомаржинальных цифровых бизнес-моделей.

Проблемы управления качеством и вызовы устойчивого развития

Барьеры качества и эффективности

Развитие сервисной экономики сталкивается с рядом специфических вызовов, связанных прежде всего с управлением качеством и макроэкономической стабильностью. Управление качеством услуг является фундаментальным фактором для удовлетворения потребностей потребителей и обеспечения конкурентоспособности. Качество услуг характеризуется множеством показателей: от надежности и безопасности до индивидуальности и комфортности. Однако внедрение методов всеобщего управления качеством (TQM) в сфере услуг затруднено из-за их ключевых характеристик:

1. Неосязаемость: Услугу нельзя увидеть, потрогать или протестировать до момента потребления.
2. Неразрывность производства и потребления: Потребитель часто вовлечен в процесс оказания услуги.
3. Сложность стандартизации: Результат услуги сложнее прогнозировать и унифицировать.

Для России к этим общим проблемам добавляются специфические макроэкономические вызовы. Сфера услуг очень чувствительна к колебаниям рыночной конъюнктуры. Так, в 2022 году высокая инфляция (12,6% годовых) и снижение реальных доходов населения (3,4% в III квартале 2022 года) привели к сокращению доли доходов, направляемых на приобретение платных товаров и услуг. Если потребители начинают экономить на нематериальных благах, разве не означает ли это, что сервисная экономика еще не достигла полной макроэкономической устойчивости?

Критически важным остается вопрос производительности труда. В период 2000–2019 годов производительность в российском секторе услуг выросла в 1,6 раза (около 2,5% ежегодно). Однако, согласно аналитическим данным, она продолжает значительно отставать от стран-лидеров, составляя лишь 14% от уровня США и 24% от уровня Германии. Это отставание сдерживает рост конкурентоспособности и требует структурных реформ, включая внедрение технологий и повышение квалификации кадров. Дополнительным барьером является дефицит квалифицированных кадров, который, наряду с высокой стоимостью, является одной из причин отказа российских компаний от внедрения инновационных решений, в частности ИИ (14% опрошенных компаний).

Стандартизация как инструмент повышения качества

Для преодоления проблем, связанных с неосязаемостью и непостоянством услуг, критически важна стандартизация. Она является необходимым элементом в управлении качеством оказываемых услуг и обеспечивает минимальный гарантированный уровень надежности и безопасности.

Международный стандарт ISO 9000:2015 содержит универсальное понимание качества, применимое как к товарам, так и к услугам, фокусируясь на системном управлении процессами.

На национальном уровне в России требования к качеству услуг устанавливаются, в частности, стандартом ГОСТ Р 52113-2014 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг». Этот документ устанавливает группы показателей, которые включают:

• Назначение (функциональная пригодность).
• Безопасность (отсутствие риска).
• Надежность (способность выполнять функции).
• Профессиональный уровень персонала.
• Экономические показатели.

Внедрение и соблюдение таких стандартов, как, например, новые ГОСТы в сфере туризма (вступающие в силу с 1 июня 2026 года), направленные на повышение качества гостиничных услуг, являются прямым ответом на необходимость формализации и контроля сервисной деятельности. Именно стандартизация позволяет превратить непредсказуемый «опыт» в прогнозируемый и управляемый актив компании.

Цифровая трансформация: ИИ, IoT и их количественное влияние на бизнес-модели

Развитие цифровых технологий — это главный катализатор изменений в сервисной экономике. Искусственный интеллект (ИИ), большие данные и Интернет вещей (IoT) не просто оптимизируют существующие процессы, но и создают принципиально новые бизнес-модели, прямо влияя на клиентоориентированность.

Экономический эффект от внедрения искусственного интеллекта

ИИ является движущей силой в современном бизнесе, изменяя методы работы и конкуренции. Его применение позволяет автоматизировать повседневные задачи, снижать операционные затраты и предлагать персонализированные услуги в масштабе.

Измеримый эффект ИИ:

1. Снижение расходов: Более половины (54%) руководителей по инфраструктуре и операциям в мире используют ИИ для сокращения расходов и автоматизации рутинных операций.
2. Эффективность в финансовом секторе: Крупные российские игроки автоматизируют с помощью ИИ от 40% до 70% кредитных решений, что драматически сокращает время обработки заявок и снижает риски.
3. Влияние на ВВП РФ: Прогнозируемый реализованный экономический эффект от внедрения ИИ (рост выручки и сокращение затрат) в России к 2028 году может достичь 4,2–6,9 трлн рублей, что эквивалентно влиянию на ВВП до 4%.

Интересен и дифференцированный эффект ИИ на занятость в российском бизнесе. Анализ показывает, что внедрение ИИ в малых и крупных предприятиях привело к снижению численности работников, так как технологии в этих сегментах в первую очередь замещают рутинные операции. В то же время, в средних предприятиях ИИ способствовал увеличению занятости, что объясняется ростом спроса на специалистов для обслуживания и развития новых интеллектуальных систем, а также созданием новых, более сложных рабочих мест.

Интернет вещей (IoT) и трансформация цепочки создания стоимости

Интернет вещей (IoT) — это еще одна технология, которая радикально трансформирует сервисные цепочки, особенно в промышленных и инфраструктурных секторах. IoT позволяет бизнесу отслеживать процессы в реальном времени (перемещение грузов, состояние оборудования, поведение клиентов), что является основой для создания новых, предиктивных сервисных моделей.

Влияние IoT на сервисную экономику:

• Предиктивное обслуживание: Промышленный Интернет вещей (IIoT) позволяет перейти от реактивного ремонта к предиктивному обслуживанию, основываясь на данных о состоянии оборудования. Это усиливает зависимость потребителя от сервисных компаний и трансформирует цепочки бизнес-процессов, обеспечивая непрерывность работы.
• Автоматизация рутины: IoT-системы способны автоматизировать часто повторяющиеся задачи (например, автоматический заказ расходных материалов), повышая эффективность и удовлетворенность клиентов за счет устранения задержек.
• Повышение безопасности и устойчивости: В энергетических компаниях внедрение IoT значительно повышает эффективность работы и безопасность, способствуя переходу к устойчивым моделям потребления энергии. В транспортных компаниях IoT используется для мониторинга транспортных средств, оптимизации маршрутов и отслеживания грузов.

Таким образом, цифровые инновации выступают не просто вспомогательными инструментами, а основой для формирования клиентоориентированных, высокоэффективных и масштабируемых сервисных систем.

Клиентоориентированность как стратегический императив сервисной экономики

Переход от классического маркетинга к маркетингу взаимоотношений

В условиях насыщения рынков и повышения конкуренции, клиентоориентированность стала не просто маркетинговой концепцией, а ключевым фактором успеха бизнеса. Сущность этого подхода заключается в том, что в центре каждого управленческого и операционного решения находится клиент и его конкретные запросы, а не исключительно акционеры или краткосрочная прибыль.

Исторически, усиление конкуренции, рост ожиданий потребителей и эффект нехватки потребителей привели к эволюции от классического транзакционного маркетинга к маркетингу взаимоотношений. Этот переход придал взаимоотношениям между потребителями и сервисными системами более гуманный характер. Именно понимание жизненного цикла клиента и его ценности в долгосрочной перспективе отличает лидера рынка.

Клиентоориентированность оказывает прямое влияние на формирование лояльности и долгосрочных отношений. Конкурентоспособность предприятия сервисной деятельности определяется уровнем оказываемых услуг, и клиентоориентированный подход является одним из важнейших факторов, обеспечивающих этот уровень. Клиентский сервис сегодня синтезирует положения маркетинговой стратегии, бренд-менеджмента и качества, становясь неотъемлемой частью идентичности компании.

Стратегии и измеримый ROI

Развитие клиентоориентированного подхода требует комплексных стратегий, включающих не только технологические, но и человеческие ресурсы.

Ключевые стратегии повышения клиентоориентированности:

1. Технологическое обеспечение (CRM): Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стратегически важны для поддержания выгодных, долгосрочных отношений. Они объединяют интеллектуальные технологии и маркетинг взаимоотношений, позволяя собирать и анализировать данные для персонализации предложений.
2. Развитие персонала: Клиентоориентированность должна стать частью корпоративной культуры и развиваться как «гибкий навык» (soft skill) персонала. Это включает найм изначально клиентоориентированных сотрудников, обучение и непрерывное развитие.
3. Кастомизация решений: В высокотехнологичных отраслях и B2B-сегментах эффективная работа часто означает не просто удовлетворение потребности, а глубокую кастомизацию решений под уникальные бизнес-процессы заказчика.

Наиболее убедительным доказательством значимости клиентоориентированности является ее измеримый экономический эффект. Более клиентоориентированная компания, как правило, получает больше прибыли. Согласно некоторым кейс-исследованиям, инвестиции в клиентоориентированные системы (например, мониторинг социальных сетей и усиление поддержки) могут приносить до 18,99 доллара прибыли на каждый потраченный доллар. Этот высокий показатель возврата инвестиций (ROI) подтверждает, что клиентоориентированный подход является не просто философией, а рациональной экономической стратегией, обеспечивающей долгосрочное финансовое превосходство.

Заключение: Перспективы сервисной экономики и стратегическая роль клиентоориентированного подхода

Сервисная экономика, пройдя путь от первых регламентированных услуг древности до доминирующей роли в структуре мирового ВВП, продолжает демонстрировать динамичный, хотя и нелинейный, рост. Анализ показывает, что торговля услугами в мировой экономике опережает темпы роста торговли товарами (рост на 5,4% против 0,8% в период 2005–2019 гг.).

Дальнейшее развитие сферы услуг будет определяться двумя ключевыми факторами:

1. Индивидуализацией потребностей: Углубление персонализации, требующее гибких, пакетных предложений.
2. Цифровой адаптацией: Успешное внедрение прорывных технологий (ИИ, IoT), которые трансформируют производственные цепочки и повышают эффективность.

В условиях, когда промышленные компании активно переходят к моделям сервисизации, а рынки насыщены, конкурентное преимущество окончательно смещается от продукта к опыту. Клиентоориентированный подход, подкрепленный технологиями (ИИ, IoT), становится единственной устойчивой стратегией. Он не только обеспечивает высокую доходность (ROI до $18,99 на доллар инвестиций), но и позволяет сервисной системе эффективно управлять качеством, преодолевать структурные вызовы (например, низкую производительность) и, что не менее важно, формировать долгосрочные, гуманизированные взаимоотношения с потребителем. Сервисная экономика будущего — это экономика, где технологическое превосходство неотделимо от глубокого понимания и уважения к клиенту.

Список использованной литературы

1. Клиентоориентированный подход к управлению предприятием в условиях цифровой трансформации бизнеса [Электронный ресурс] // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2023. № 2. URL: https://vestnik.astu.org/vestnik/journal/view/376 (дата обращения: 30.10.2025).
2. Коноплева Н. Сервисология. Учебное пособие. – М.: Флинта, 2013. – 213 с.
3. Кеннеди Д.С. Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 303 с.
4. Имшинецкая И. Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов. – М.: Феникс, 2014. – 176 с.
5. Птуха К., Гусарова В. Эмоциональные продажи. Как увеличить продажи втрое. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 188 с.
6. Удальцова М., Наумова Е. Сервисология. Человек и его потребности. – М.: Омега-Л, 2013. – 112 с.
7. СЕРВИСНАЯ ЭКОНОМИКА: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ [Электронный ресурс] // Вестник Белорусского государственного университета. Экономика. 2019. № 3. URL: https://elib.bsu.by/handle/123456789/229007 (дата обращения: 30.10.2025).
8. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В МИРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ [Электронный ресурс] // Вестник Белорусского государственного университета. Экономика. 2023. № 1. URL: https://elib.bsu.by/handle/123456789/267812 (дата обращения: 30.10.2025).
9. СЕРВИСИФИКАЦИЯ И СЕРВИТИЗАЦИЯ ПРОМЫШЛЕННОСТИ: АНАЛИЗ ГЛОБАЛЬНЫХ ТЕН [Электронный ресурс] // Научный журнал БГЭУ. 2021. URL: https://bseu.by/sites/default/files/2021-02/33-37.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
10. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ УСЛУГ [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. 2021. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-problemy-upravleniya-kachestvom-v-sfere-uslug (дата обращения: 30.10.2025).
11. Экономическое исследование понятия сервисного сектора экономики [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. 2016. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskoe-issledovanie-ponyatiya-servisnogo-sektora-ekonomiki (дата обращения: 30.10.2025).
12. Сфера услуг: поиск выгодных тенденций в мировой экономике [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. 2017. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sfera-uslug-poisk-vygodnyh-tendentsiy-v-mirovoy-ekonomike (дата обращения: 30.10.2025).
13. Теоретические аспекты развития сервисной экономики [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. 2018. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-aspekty-razvitiya-servisnoy-ekonomiki (дата обращения: 30.10.2025).
14. Предпосылки и последствия территориальной сервисизации в российских регионах [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. 2020. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/predposylki-i-posledstviya-territorialnoy-servisizatsii-v-rossiyskih-regionah (дата обращения: 30.10.2025).
15. История развития сервиса [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. 2021. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/istoriya-razvitiya-servisa (дата обращения: 30.10.2025).
16. Специфика клиентоориентированности компаний на российском рынке: результаты эмпирического исследования [Электронный ресурс] // КиберЛенинка. 2020. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/spetsifika-klientoorientirovannosti-kompaniy-na-rossiyskom-rynke-rezultaty-empiricheskogo-issledovaniya (дата обращения: 30.10.2025).
17. Влияние искусственного интеллекта в бизнесе [Электронный ресурс] // Научный аспект. 2024. № 8. URL: https://научный-аспект.рф/wp-content/uploads/2024/08/NA_8-2024.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
18. Влияние искусственного интеллекта на развитие новых бизнес-моделей в условиях цифровой экономики [Электронный ресурс] // IT World. URL: https://it-world.ru/it-news/tech/187974.html (дата обращения: 30.10.2025).
19. Искусственный интеллект меняет занятость в российских компаниях [Электронный ресурс] // НИУ ВШЭ. 2024. URL: https://www.hse.ru/news/science/901046166.html (дата обращения: 30.10.2025).
20. ‘Искусственный интеллект в бизнес-сфере’ [Электронный ресурс] // КФУ. URL: https://kpfu.ru/chelny/novosti-i-sobytiya/novosti-instituta/iskusstvennyj-intellekt-v-biznes-sfere-383749.html (дата обращения: 30.10.2025).
21. Интернет вещей: как цифровые технологии меняют бизнес и повседневную жизнь [Электронный ресурс] // Yandex Cloud. 2023. URL: https://cloud.yandex.ru/blog/posts/2023/12/iot-in-business-and-life (дата обращения: 30.10.2025).
22. Внедрение IoT: популярные бизнес-модели [Электронный ресурс] // IT Week. URL: https://www.itweek.ru/iot/article/detail.php?ID=196532 (дата обращения: 30.10.2025).
23. Как добавить мобильность и IoT в платформу обслуживания клиентов [Электронный ресурс] // IT Week. URL: https://www.itweek.ru/iot/article/detail.php?ID=193796 (дата обращения: 30.10.2025).
24. 30 примеров применения Интернет вещей (IoT) — что это такое и как он изменяет наш мир [Электронный ресурс] // Softel. URL: https://softel.ru/stati/30-primerov-primeneniya-internet-veshchey-iot-chto-eto-takoe-i-kak-on-izmenyaet-nash-mir (дата обращения: 30.10.2025).
25. Новые вызовы для менеджмента во времена неопределенности [Электронный ресурс] // Elibrary. 2022. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=50732721 (дата обращения: 30.10.2025).
26. ЭВОЛЮЦИЯ СЕРВИСА В КОНТЕКСТЕ ГУМАНИТАРНОГО ПОДХОДА [Электронный ресурс] // Elibrary. 2021. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=47703393 (дата обращения: 30.10.2025).
27. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В СЕРВИСЕ [Электронный ресурс] // Elibrary. 2020. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=42764020 (дата обращения: 30.10.2025).
28. ПРОБЛЕМЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ [Электронный ресурс] // Научный результат. 2020. URL: https://nauchresult.ru/index.php/business-service/article/view/170/144 (дата обращения: 30.10.2025).
29. Инновационное развитие сферы услуг России как основа построения сервисной экономики [Электронный ресурс] // Sciup.org. URL: https://sciup.org/14249439 (дата обращения: 30.10.2025).
30. Сервисная экономика: признаки и сущность (М. П. Томкович) [Электронный ресурс] // НИЭИ Министерства экономики Республики Беларусь. 2017. URL: https://niei.by/wp-content/uploads/2020/02/vestnik_4_2017_17-21.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
31. Клиентоориентированность сотрудников: 5 советов по развитию [Электронный ресурс] // Управление развитием персонала. URL: https://www.upr.ru/articles/razvitie-klientoorientirovannosti-u-sotrudnikov-5-sovetov-2691/ (дата обращения: 30.10.2025).
32. Услуга за услугу: сервисизация промышленности требует новой промышленной политики [Электронный ресурс] // НИУ ВШЭ. 2022. URL: https://conf.hse.ru/data/2022/04/05/1785502677/%D0%A1%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%B2%20%D0%AE.%D0%92.%20%D0%B8%20%D0%B4%D1%80.%20%D0%A3%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B0%20%D0%B7%D0%B0%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D1%83.pdf (дата обращения: 30.10.2025).