Цифровая дипломатия и гражданское взаимодействие: Сравнительный анализ веб-сайтов государственных органов России и Великобритании

В современном мире, где цифровая реальность становится неотъемлемой частью повседневности, государственное управление претерпевает радикальные изменения. Правительства по всему миру активно внедряют информационно-коммуникационные технологии, стремясь сделать взаимодействие с гражданами более эффективным, прозрачным и доступным. Этот процесс, известный как цифровая трансформация, не просто оптимизирует существующие бюрократические процедуры, но и переосмысливает саму философию отношений между государством и обществом. Цель настоящего эссе — провести сравнительный анализ веб-сайтов двух государственных органов: Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России) в связке с порталом Госуслуг, и единого правительственного портала Великобритании GOV.UK. Мы стремимся выявить особенности их структуры, функциональности, пользовательского опыта, а также определить лучшие практики и сформулировать конкретные рекомендации по улучшению российского государственного веб-ресурса. Исследование будет строиться вокруг нормативно-правовой базы, стандартов доступности, механизмов обратной связи и инновационных подходов, чтобы представить целостную картину развития цифрового государственного управления.

Теоретические основы цифрового государственного управления и веб-коммуникаций

Прежде чем погрузиться в сравнительный анализ, необходимо четко определить ключевые понятия, формирующие ландшафт современного цифрового государственного управления. Эти определения станут фундаментом для понимания принципов, на которых строятся государственные веб-ресурсы и взаимодействуют с гражданами, ведь без этого невозможно оценить истинную эффективность и инновационность предлагаемых решений.

Электронное правительство и цифровая трансформация

Концепция электронного правительства (e-Government) зародилась в начале 1990-х годов как ответ на растущую потребность в более открытом, подотчетном и эффективном государственном управлении. Это не просто перевод бумажных документов в цифровой формат, а целая система интерактивного взаимодействия государства и граждан, бизнеса и внутренних структур посредством интернета. Его основная цель — не замена, а качественное преобразование традиционных отношений, минимизация личного контакта и повышение качества государственных услуг за счет активного использования информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).

На смену эволюционному развитию электронного правительства пришла более радикальная и всеобъемлющая цифровая трансформация государственного управления. Это уже не просто внедрение технологий, а глубокое, качественное изменение всех структур государственной власти, переосмысление административных процессов и интеграция передовых решений. В России цифровая трансформация является одной из пяти национальных целей развития до 2030 года, что подчеркивает ее стратегическую важность. Она подразумевает не только повышение качества и доступности услуг, но и создание совершенно новых сервисов, а также активное использование таких технологий, как искусственный интеллект, большие данные и блокчейн для решения сложных общественных задач, что позволяет государству оперативно реагировать на вызовы времени.

Пользовательский опыт (UX/UI) в госсекторе

В мире цифровых сервисов, будь то коммерческий продукт или государственный портал, пользовательский опыт и интерфейс играют ключевую роль. UX (User Experience — пользовательский опыт) — это совокупность всех впечатлений и эмоций, которые возникают у человека при взаимодействии с сайтом или приложением. Он отвечает на вопрос: «Насколько удобно и эффективно пользователь может выполнить свою задачу?». UI (User Interface — пользовательский интерфейс), в свою очередь, относится к визуальному оформлению: цветовой палитре, шрифтам, иконкам, кнопкам. UI — это «как это выглядит», а UX — «как это работает».

В контексте госсектора UX/UI-дизайн приобретает особое значение. Государственные сервисы должны быть не просто красивыми, но, в первую очередь, интуитивно понятными, доступными и эффективными для максимально широкого круга граждан, независимо от их цифровой грамотности или физических ограничений. Комфортное и беспрепятственное взаимодействие с государственными сайтами и приложениями напрямую влияет на доверие граждан к государству и их готовность использовать цифровые каналы, ведь если пользователь не может найти нужную информацию или услугу, он быстро разочаровывается в системе.

Государственные услуги онлайн и концепция GovTech

Государственные услуги онлайн — это краеугольный камень электронного правительства. Они представляют собой услуги, предоставляемые государственными или муниципальными органами, которые можно получить полностью или частично через интернет, будь то единый портал государственных услуг или региональные платформы. Главная цель таких услуг — устранить необходимость личного присутствия и бумажной волокиты, упростить процесс получения, сократить временные затраты и, что немаловажно, снизить коррупционные риски.

В более широком смысле, эти устремления воплощает концепция GovTech (ГосТех). GovTech — это не просто набор технологий, а всеобъемлющий, технологически ориентированный подход к модернизации государственного сектора. Его основная задача — обеспечить универсальный, беспрепятственный доступ граждан и бизнеса к государственным услугам и информации, а также создать гибкую систему, способную быстро адаптироваться под меняющиеся общественные запросы. Всемирный банк, который активно продвигает инициативу GovTech с 2019 года, видит в ней путь к более простому, прозрачному и эффективному управлению, способствующему гражданскому участию, подотчетности и доверию. GovTech — это экосистема, которая поддерживает цифровую трансформацию, модернизирует государственные операции и предоставляет новые возможности для инноваций, ставя в центр внимания человека и его потребности, а это значит, что фокус смещается с бюрократии на реальные нужды граждан.

Нормативно-правовые рамки и стандарты доступности веб-сайтов государственных органов

Каждое государство, стремясь к цифровизации, опирается на собственную систему правовых норм и стандартов, которые регламентируют создание и функционирование государственных веб-ресурсов. Эти документы определяют не только технические требования, но и принципы взаимодействия с гражданами, обеспечивая прозрачность и доступность информации.

Российская Федерация: Законодательство и стандарты

В Российской Федерации разработана комплексная система нормативных актов, регулирующих деятельность государственных веб-сайтов, которая охватывает как общие принципы доступа к информации, так и специфические требования к структуре, содержанию и технической реализации.

Основу составляет Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Этот закон закрепляет фундаментальные принципы открытости и доступности информации о работе госструктур, обязывая их публиковать на официальных сайтах широкий перечень сведений. Далее следует Постановление Правительства РФ от 24.11.2009 № 953, которое детализирует требования к структуре, содержанию и техническим характеристикам сайтов, регламентируя порядок публикации, сроки обновления информации и общие аспекты удобства пользования.

В контексте стремительного развития цифровых технологий, эти нормы регулярно актуализируются. Так, Приказ Минцифры РФ от 21.10.2022 № 804 устанавливает современные стандарты функционирования государственных интернет-ресурсов, включая требования к адаптивному дизайну и безопасности, что отражает мировые тенденции в веб-разработке.

Особое внимание уделяется доступности информации для всех категорий граждан. Здесь ключевым документом является ГОСТ Р 52872-2019 «Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме. Приложения для стационарных и мобильных устройств, иные пользовательские интерфейсы. Требования доступности для людей с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности». Этот ГОСТ, разработанный на основе международного Руководства по доступности веб-контента (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG), определяет критерии доступности для людей с различными ограничениями (зрение, слух, опорно-двигательный аппарат, речь, ментальная сфера). Важно отметить, что с 1 сентября 2024 года требования к веб-доступности госсайтов в России еще более приблизятся к WCAG, что является значительным шагом. Это означает, что если интернет-ресурс имеет адаптируемый дизайн, обеспечивающий высокую контрастность, возможность изменения размера шрифта, качественные текстовые описания для нетекстового контента (например, изображений) и полную совместимость со вспомогательными технологиями, то выделенная отдельная версия для слабовидящих может быть не нужна. Это демонстрирует движение к инклюзивному дизайну, где универсальная доступность закладывается в основу, а не добавляется как опция, что существенно упрощает разработку и поддержку.

Международные стандарты: WCAG и рекомендации ОЭСР/Всемирного банка

На глобальном уровне стандарты доступности и принципы цифрового государственного управления формируются международными организациями, задающими ориентиры для многих стран.

Главным мировым стандартом веб-доступности является Руководство по доступности веб-контента (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG). Эти рекомендации основаны на четырех фундаментальных принципах (POUR):

• Perceivable (Воспринимаемость): Информация и компоненты пользовательского интерфейса должны быть представлены пользователям таким образом, чтобы они могли их воспринимать. Это означает предоставление текстовых альтернатив для нетекстового контента (например, описаний для изображений), субтитров для видео и возможность адаптации контента под различные сенсорные модальности.
• Operable (Управляемость): Компоненты пользовательского интерфейса и навигация должны быть управляемыми. Пользователи должны иметь возможность взаимодействовать с сайтом, например, с помощью клавиатуры, без необходимости использования мыши. Это также включает предоставление достаточного времени для чтения и использования контента.
• Understandable (Понятность): Информация и работа пользовательского интерфейса должны быть понятными. Контент должен быть читабельным и предсказуемым, а также помогать пользователям избегать ошибок или исправлять их.
• Robust (Надежность): Контент должен быть достаточно надежным, чтобы его можно было интерпретировать широким спектром пользовательских агентов, включая вспомогательные технологии. Это означает, что технологии должны быть совместимы с существующими и будущими инструментами.

WCAG задает планку для инклюзивного дизайна, обеспечивая, чтобы цифровые ресурсы были доступны для всех.

Помимо доступности, международное сообщество активно разрабатывает рекомендации по стратегическому развитию цифрового правительства. Рекомендация Совета ОЭСР по стратегиям цифрового правительства (OECD Recommendation on Digital Government Strategies), принятая в 2014 году, стала первым международным правовым инструментом в этой области. Она предлагает целостный подход к управлению, подчеркивая, что технологии не просто инструмент, а движущая сила в разработке политики и предоставлении услуг. Цели включают повышение прозрачности, открытости и инклюзивности государственных процессов, создание культуры, основанной на данных, а также укрепление международного сотрудничества. Это своего рода дорожная карта для стран, стремящихся к комплексному цифровому преобразованию.

Наконец, Всемирный банк активно продвигает концепцию Цифровой общественной инфраструктуры (Digital Public Infrastructure, DPI), начиная с 2018 года. DPI включает в себя такие ключевые элементы, как цифровая идентификация, цифровые платежи и надежный обмен данными. Эта инфраструктура рассматривается как основа для улучшения цифровых услуг и операций как в государственном, так и в частном секторах, способствуя цифровому развитию и устойчивому росту. Инициативы Всемирного банка в этой области подчеркивают важность создания надежного, взаимосвязанного цифрового пространства, которое может служить катализатором инноваций и повышения эффективности в государственном управлении.

В совокупности эти нормативные акты и международные стандарты формируют сложную, но необходимую систему, которая направляет развитие государственных веб-ресурсов, стремясь к их максимальной эффективности, прозрачности и доступности для каждого гражданина.

Сравнительный анализ веб-сайтов Минцифры России (портала Госуслуг) и GOV.UK: Структура, функциональность и UX/UI

Сравнение веб-сайтов государственных органов России и Великобритании позволяет выявить не только функциональные особенности, но и глубинные различия в подходах к организации взаимодействия государства и гражданина. В качестве российского примера мы рассмотрим связку официального сайта Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры России) и Единого портала государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), а британским эталоном выступит централизованный портал GOV.UK.

Минцифры России и Единый портал Госуслуг

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России) является ключевым федеральным органом исполнительной власти, отвечающим за формирование и реализацию государственной политики в таких стратегически важных сферах, как информационные технологии, электросвязь, почтовая связь и массовые коммуникации, включая развитие сети «Интернет». Официальный сайт Минцифры России интегрирован в общую систему государственного управления и служит прежде всего источником официальной информации: здесь публикуются документы, поручения, законопроекты, а также отчеты о результатах работы министерства. Его архитектура информации традиционно ориентирована на ведомственную структуру, предоставляя доступ к разделам, отражающим внутреннюю логику министерства: «Деятельность», «Документы», «Пресс-центр», «Общественное обсуждение» и так далее. Навигация, как правило, иерархична и требует от пользователя понимания структуры государственного аппарата.

Однако, непосредственное предоставление государственных услуг гражданам в России осуществляется через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги, gosuslugi.ru). Именно Госуслуги являются основной точкой доступа к онлайн-сервисам, представляя собой централизованную цифровую платформу. Портал Госуслуг предоставляет доступ к более чем 3000 электронных сервисов, охватывающих широкий спектр государственных и муниципальных услуг для граждан и бизнеса. Здесь можно проверить штрафы, оформить загранпаспорт, узнать состояние пенсионного счета, подать налоговую декларацию. Портал активно развивается, постоянно добавляются новые возможности. Некоторые услуги, хоть и начинаются онлайн, все еще требуют личного присутствия для завершения, например, постановка на учет транспортных средств или получение загранпаспорта нового образца, что указывает на этапность цифровой трансформации.

Философия российского подхода заключается в создании мощного централизованного портала для услуг, в то время как ведомственные сайты выполняют функции информационных хабов и площадок для публикации официальных документов. Это модель, где функциональность разделена: Госуслуги — для интерактивного взаимодействия, сайты министерств — для официальной информации и нормативно-правовых актов.

GOV.UK: Единая точка доступа к правительственным услугам

Великобритания пошла по пути максимальной консолидации, создав GOV.UK — централизованный веб-сайт правительства, который является единой точкой доступа ко всей государственной информации и услугам. Проект, запущенный Правительственной цифровой службой (Government Digital Service, GDS), официально заменил Directgov и онлайн-сервисы Business Link в 2012 году. К 2014 году GOV.UK должен был консолидировать сотни веб-сайтов различных государственных ведомств и общественных организаций, что стало революционным шагом в упрощении взаимодействия с государством.

Сегодня GOV.UK является вторым по посещаемости правительственным веб-сайтом в мире после российского портала Госуслуг (по состоянию на январь 2023 года), что свидетельствует о его эффективности и популярности. На сайте представлено более 2500 государственных услуг и информационных разделов, сгруппированных по жизненным ситуациям, а не по ведомственной принадлежности. Это позволяет пользователям быстро найти нужную информацию или услугу, будь то вопросы пособий, регистрация рождений и смертей, уход за детьми, визы, налоги или трудоустройство.

Дизайн GOV.UK ориентирован на пользователя, что принесло ему премию «Дизайн года» в 2013 году. В основе его успеха лежат собственные принципы дизайна, такие как:

• «Сделай трудное простым»: Максимальное упрощение сложн��х государственных процедур и языка.
• «Итерируй, затем итерируй снова»: Постоянное тестирование, улучшение и адаптация сервисов на основе обратной связи и аналитики.
• «Делай меньше»: Фокусировка на основной функции и отказ от избыточных элементов, которые могут отвлекать пользователя.

Архитектура информации GOV.UK строится на понятных коллекциях информации и сервисов, что облегчает поиск и навигацию. Сайт использует собственную дизайн-систему, предлагающую стили, компоненты и шаблоны для создания единообразных и доступных государственных сервисов, что гарантирует консистентность пользовательского опыта по всему порталу.

Сходства и различия в архитектуре и пользовательском опыте

Принципиальное различие между российской и британской моделями лежит в подходе к консолидации. Российская модель, представленная сайтом Минцифры и порталом Госуслуг, является распределенной с центральным порталом. Минцифры сосредоточено на законодательной и отраслевой информации, а Госуслуги — на прямом предоставлении услуг. Это позволяет ведомственным сайтам сохранять свою идентичность, но требует от граждан понимания, куда именно следует обращаться за конкретным типом информации или услуги.

Британская модель GOV.UK — это пример глубокой консолидации и «единой точки доступа». Весь спектр государственных услуг и информации, от налогов до регистрации брака, находится на одном портале, что значительно упрощает навигацию и снижает когнитивную нагрузку на пользователя. Философское различие здесь очевидно: Россия стремится создать мощный сервисный центр (Госуслуги) в дополнение к существующей системе ведомственных сайтов, в то время как Великобритания полностью перестроила свою цифровую архитектуру, чтобы максимально унифицировать взаимодействие.

Таблица 1: Сравнительный анализ архитектуры и UX/UI

Критерий	Минцифры России (портал Госуслуг)	GOV.UK (Великобритания)
Основная роль	Минцифры: Законодательство, отраслевые новости. Госуслуги: Централизованное предоставление 3000+ онлайн-услуг.	Единая точка доступа к 2500+ государственным услугам и информации.
Архитектура информации	Распределенная: Отдельный сайт ведомства, отдельный портал услуг. Ведомственная логика на Минцифры. Тематическая на Госуслугах.	Консолидированная: Все услуги и информация на одном портале. Группировка по «жизненным ситуациям».
Принципы дизайна	Стандартные подходы к веб-разработке для госорганов.	Ориентированный на пользователя: «Сделай трудное простым», «Итерируй, затем итерируй снова», «Делай меньше». Собственная дизайн-система.
Навигация	На Минцифры: Иерархическая, по разделам министерства. На Госуслугах: По категориям услуг и жизненным ситуациям.	Интуитивная, с акцентом на поиск по ключевым словам и группировку по потребностям пользователя.
Персонализация	Через личный кабинет на Госуслугах, история обращений, статусы услуг.	Через личный кабинет, персонализированные уведомления, адаптация контента.
Признание	Высокая посещаемость портала Госуслуг как одного из крупнейших в мире.	Премия «Дизайн года» в 2013 году за простоту и легкость использования.

В плане UX/UI, GOV.UK демонстрирует более зрелый подход, основанный на принципах минимализма, ясности и постоянного совершенствования. Его дизайн-система обеспечивает единообразие и предсказуемость, что крайне важно для государственных сервисов. Российский портал Госуслуг, в свою очередь, активно развивается в направлении удобства, но его «экосистема» распределена между множеством ведомственных сайтов, каждый из которых может иметь свой уникальный, не всегда оптимальный UX/UI. Философские различия проявляются в том, что GOV.UK изначально стремился к полному переосмыслению государственного взаимодействия, тогда как российская система развивалась, интегрируя новые цифровые возможности в существующую административную структуру. Это привело к созданию двух разных, но по-своему эффективных моделей цифрового государства.

Механизмы обратной связи, прозрачности и участия граждан

Эффективное цифровое государство не только предоставляет услуги, но и активно взаимодействует с гражданами, обеспечивая каналы для обратной связи, прозрачность своей деятельности и возможности для участия в управлении. Рассмотрим, как эти принципы реализуются на сравниваемых платформах.

Обратная связь и участие граждан в России

В России ключевым инструментом для реализации механизмов обратной связи является Платформа обратной связи (ПОС), которая интегрирована в экосистему портала Госуслуг. ПОС служит централизованным каналом для коммуникации граждан с органами власти по широкому спектру вопросов.

Через ПОС граждане могут:

• Направлять обращения по вопросам, входящим в компетенцию Минцифры, а также других федеральных и региональных органов власти. Это позволяет оперативно доносить до властей свои проблемы, предложения или жалобы.
• Участвовать в опросах и общественных обсуждениях, что расширяет возможности для гражданского участия в принятии решений.

Механизмы подачи обращений максимально упрощены:

• Через личный кабинет на портале Госуслуг.
• Через специальные виджеты, размещенные на сайтах ведомств.
• Через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», что делает процесс доступным в любое время и в любом месте.

Стандартный срок рассмотрения обращений составляет от 5 до 30 календарных дней, в зависимости от сложности вопроса и уровня органа власти. После получения ответа гражданин имеет возможность оценить качество и полноту предоставленной информации, что является важным элементом контроля и улучшения работы системы.

Платформа обратной связи внедряется Минцифры России с 2020 года и охватывает широкий спектр сфер, от медицины и электронной записи к врачу до вопросов содержания дорог, благоустройства и жилищно-коммунальных услуг. Важным аспектом ПОС является ее вклад в повышение прозрачности: система агрегирует данные, показывая, в каких регионах и по каким вопросам поступают жалобы чаще всего. Например, за 2024 год через ПОС было получено более 12 миллионов сообщений от граждан, что свидетельствует о высокой вовлеченности населения и активном использовании платформы для взаимодействия с органами власти. Эти данные позволяют оперативно выявлять системные проблемы и принимать меры для их решения, делая процесс управления более отзывчивым. Какой важный нюанс здесь упускается? Точность и оперативность ответов критически важны для поддержания доверия, ведь если обращения обрабатываются медленно или не по существу, это может подорвать эффективность всей системы.

Прозрачность и вовлеченность на GOV.UK

В Великобритании принцип прозрачности является фундаментальным для деятельности правительства и активно продвигается через портал GOV.UK. Цель — обеспечить подотчетность политиков и государственных органов перед гражданами, предоставляя им доступ к широкому спектру информации.

На GOV.UK регулярно публикуются:

• Данные о расходах министров, включая детали их командировок, представительских расходов.
• Информация о подарках, полученных официальными лицами.
• Сведения о встречах министров и чиновников с представителями бизнеса и общественности.
• Структура и затраты ведомств, что позволяет гражданам контролировать эффективность использования бюджетных средств.

Например, данные о расходах британского правительства на GOV.UK публикуются ежемесячно, обеспечивая регулярную отчетность и возможность отслеживания финансовых операций. Это создает культуру открытости и позволяет общественности проводить собственный анализ деятельности правительства.

Ключевым инструментом прозрачности являются Запросы на информацию (Freedom of Information, FOI). Этот механизм позволяет гражданам запрашивать любую информацию у государственных органов, если она не подпадает под категории, защищенные законом (например, национальная безопасность или персональные данные). FOI дает гражданам мощный инструмент для контроля и получения сведений, которые не публикуются в открытом доступе по умолчанию.

Принципы взаимодействия с общественностью (Community Engagement Principles) на GOV.UK также подчеркивают важность активного вовлечения граждан:

• Продвижение прозрачности на всех этапах взаимодействия.
• Обеспечение широкого представительства заинтересованных сторон.
• Поддержание отношений с внешними партнерами для более эффективного диалога.

GOV.UK использует разнообразные механизмы для сбора обратной связи от пользователей. Это включает специальные формы на страницах сервисов, возможность оставлять комментарии практически с любой страницы портала, а также опросы удовлетворенности в конце онлайн-услуг. Полученные данные тщательно анализируются. GOV.UK отслеживает удовлетворенность пользователей с помощью различных метрик, включая процент выполнения задач и собирает комментарии для выявления проблемных областей и постоянного улучшения сервисов. Это позволяет GDS (Government Digital Service) и другим ведомствам оперативно реагировать на потребности пользователей и итеративно улучшать цифровые продукты.

В целом, обе страны активно развивают механизмы обратной связи и прозрачности, но подходы различаются. Россия делает акцент на централизованной платформе для подачи обращений, в то время как Великобритания ставит во главу угла всеобъемлющую публикацию данных и право граждан на запрос любой информации.

Инновационные подходы и передовые практики в цифровом взаимодействии

Цифровое государственное управление — это постоянно развивающаяся сфера, где инновации играют ключевую роль в повышении эффективности и качества взаимодействия с гражданами. Изучение передовых практик, особенно на примере GOV.UK, позволяет выявить перспективные направления для дальнейшего развития.

Инновации GOV.UK: Мобильные приложения, ИИ и «стартап-подход»

Правительственная цифровая служба (GDS) Великобритании является одним из мировых лидеров в области цифровой трансформации государственного сектора. GDS активно внедряет инновационные подходы, направленные на модернизацию цифрового правительства путем объединения государственных услуг, использования искусственного интеллекта (ИИ) на благо общества и укрепления цифровой инфраструктуры.

Среди наиболее значимых инициатив GOV.UK можно выделить:

• Разработка мобильного приложения GOV.UK App: Цель — предложить гражданам более персонализированный пользовательский опыт, предоставляя доступ к государственным услугам и информации прямо со смартфона.
• Цифровой кошелек GOV.UK Wallet: Инициатива, направленная на создание платформы для верифицируемых цифровых учетных данных. Это позволит гражданам безопасно хранить и использовать цифровые версии документов (водительские права, паспорта) и удостоверять свою личность онлайн, значительно упрощая взаимодействие с государством и частным сектором.

В сфере искусственного интеллекта Великобритания активно тестирует и масштабирует новые технологии. Например, экспериментальный чат-бот GOV.UK Chat на базе больших языковых моделей (LLM) уже показал способность предоставлять высококачественные результаты, помогая пользователям быстро находить необходимую информацию и отвечать на их вопросы. Это шаг к созданию интеллектуальных помощников, способных разгрузить колл-центры и улучшить доступность информации 24/7.

Особого внимания заслуживает «стартап-подход» к финансированию цифровых проектов, который внедряет правительство Великобритании. Вместо крупных, долгосрочных проектов с высокими рисками, акцент делается на небольших экспериментах с ИИ и постепенной замене устаревших технологий. Такой подход предполагает:

• Тестирование прототипов с небольшими бюджетами: На начальном этапе на пилотные проекты и тестирование прототипов с ИИ выделяются бюджеты, которые могут составлять от нескольких десятков тысяч до нескольких сотен тысяч фунтов стерлингов. Это позволяет быстро проверить гипотезы, выявить проблемы и оценить эффективность решения до его масштабирования.
• Итеративное развитие: После успешного пилота проект масштабируется, продолжая постоянно совершенствоваться на основе обратной связи.

Этот подход минимизирует риски и позволяет правительству быть более гибким и адаптивным к быстро меняющимся технологическим ландшафтам. Внедрение ИИ-инструментов и автоматизация процессов помогают повысить эффективность государственных услуг, сократить административную нагрузку и минимизировать личное взаимодействие, что подтверждается опытом, например, полиции Северной Ирландии, использовавшей облачные инструменты для сбора свидетельских показаний во время пандемии.

GOV.UK стремится к централизации доступности услуг через онлайн-порталы и мобильные приложения, обеспечивая постоянную доступность для всех граждан, включая маломобильные группы населения. GDS также занимается разработкой национальной библиотеки данных и национального реестра подземных активов для улучшения доступа к инфраструктурным данным и снижения сбоев, что является примером использования данных для оптимизации государственного управления.

Однако внедрение ИИ в госуправлении поднимает ряд этических и регуляторных вызовов, которые являются «слепой зоной» для многих аналитических обзоров. Вопросы конфиденциальности данных, предвзятости алгоритмов, ответственности за решения, принятые ИИ, и обеспечения прозрачности работы систем требуют тщательной правовой и этической проработки. Великобритания, как и другие развитые страны, сталкивается с необходимостью создания адекватной регуляторной базы, способной обеспечить баланс между инновациями и защитой прав граждан.

Будущие тенденции и глобальные инициативы

Концепция Digital Public Infrastructure (DPI), активно продвигаемая Всемирным банком, становится глобальным ориентиром для развития цифровых услуг. DPI, включающая цифровую идентификацию, платежи и платформы обмена данными, рассматривается как фундамент для повышения эффективности правительства, улучшения предоставления услуг и создания новых возможностей для инноваций. Программы цифровой трансформации, поддерживаемые Всемирным банком, включают развитие широкополосного доступа, цифровых навыков и платформ для полноценного участия граждан, бизнеса и правительства в цифровой экономике. Это глобальный взгляд на создание взаимосвязанного и инклюзивного цифрового мира.

Важной, но часто упускаемой «слепой зоной» является обсуждение стратегических документов и дорожных карт для цифрового правительства в обеих странах. В России действует национальная цель по цифровой трансформации, а Минцифры разрабатывает стратегии развития различных отраслей. В Великобритании GDS также имеет долгосрочные планы по модернизации. Эти документы определяют видение будущего, приоритеты инвестиций и ключевые направления развития, включая внедрение новых технологий и совершенствование законодательства. Их анализ позволяет понять, какие именно вызовы и возможности видят правительства, и как они планируют их решать в долгосрочной перспективе, что является крайне важным контекстом для понимания инновационных инициатив.

В целом, инновации в цифровом государственном управлении направлены на создание более персонализированных, эффективных и безопасных способов взаимодействия с гражданами, но требуют внимательного подхода к этическим и регуляторным аспектам, а также четкого стратегического планирования.

Рекомендации по улучшению российского государственного веб-сайта

Проведенный сравнительный анализ веб-сайтов Минцифры России (портала Госуслуг) и GOV.UK позволяет сформулировать ряд конкретных, практически применимых рекомендаций для дальнейшего совершенствования российского государственного веб-ресурса. Опыт Великобритании, демонстрирующий зрелый подход к пользовательскому опыту и консолидации сервисов, может послужить ценным ориентиром.

1. Консолидация информации и услуг:
   • Дальнейшее движение к принципу «единой точки доступа» по примеру GOV.UK. Несмотря на успех портала Госуслуг, существует множество ведомственных сайтов, информация и услуги на которых дублируются или представлены фрагментированно. Необходимо разработать стратегию по унификации и интеграции контента, делая Госуслуги не просто агрегатором, а полноценным центром всей государственной информации и сервисов. Это уменьшит фрагментацию и упростит навигацию для граждан, которым не придется искать информацию на разных ресурсах.
2. Улучшение пользовательского опыта (UX) и дизайна интерфейса (UI):
   • Приоритет упрощению навигации, интуитивности и снижению количества шагов для получения услуг. Необходимо постоянно анализировать «путь пользователя» и оптимизировать его. Каждый государственный сервис должен быть максимально простым и понятным.
   • Активное внедрение «дизайна, ориентированного на пользователя» с регулярными исследованиями. Подобно GDS Великобритании, следует проводить постоянные пользовательские исследования, тестировать прототипы и итеративно улучшать сервисы на основе реальной обратной связи, а не только формальных требований.
   • Разработка единой дизайн-системы для всех государ��твенных сайтов. Это позволит обеспечить единообразие внешнего вида и взаимодействия, повысит узнаваемость государственных ресурсов и упростит их восприятие.
3. Расширение функционала мобильных приложений:
   • Персонализация услуг и возможности для верификации документов (аналогично GOV.UK App/Wallet). Мобильное приложение «Госуслуги» уже очень функционально, но его потенциал для персонализации и интеграции с цифровым кошельком (например, для хранения электронных версий документов с юридической силой) огромен. Это сделает взаимодействие еще более удобным и безопасным.
4. Развитие платформ обратной связи:
   • Обеспечение более быстрой и эффективной обработки обращений, а также использование полученных данных для системного улучшения услуг. Платформа обратной связи (ПОС) уже показывает высокую эффективность, но важно не только собирать обращения, но и анализировать их для выявления корневых проблем в работе государственных органов и услуг. Сокращение сроков рассмотрения и повышение качества ответов должны стать постоянным приоритетом.
5. Повышение прозрачности данных:
   • Улучшение удобства поиска, анализа и доступности публикуемых данных, создание специализированных разделов с аналитикой и инфографикой. Публикация данных — это первый шаг. Второй — сделать их понятными и доступными для широкой аудитории. Создание интерактивных дашбордов, визуализаций и простых объяснений поможет гражданам лучше понимать, как работает государство и как расходуются бюджетные средства.
6. Внедрение инновационных технологий:
   • Автоматизация рутинных операций, создание интеллектуальных помощников (чат-ботов) на базе ИИ. Использование ИИ для обработки типовых запросов, предоставления справочной информации и маршрутизации обращений позволит значительно повысить эффективность и доступность сервисов, разгрузив человеческие ресурсы.
   • Перенимание «стартап-подхода» к финансированию цифровых проектов. Инвестиции в небольшие, пилотные проекты с возможностью быстрого тестирования и масштабирования успешных решений помогут государству быть более гибким и инновационным, минимизируя риски крупных, долгосрочных инициатив.
7. Полная доступность:
   • Строгое соответствие ГОСТ Р 52872-2019 и международным стандартам WCAG (уровень не ниже AA). Это включает адаптивный дизайн для различных устройств, обеспечение достаточной контрастности, качественные текстовые описания для всех нетекстовых элементов (изображений, видео), а также полную возможность управления сайтом с помощью клавиатуры. Доступность не должна быть опцией, а базовым требованием.
8. Расширение участия граждан:
   • Создание интерактивных платформ для обсуждений и голосований по значимым вопросам. Помимо сбора обращений, важно активно вовлекать граждан в процессы принятия решений, используя цифровые инструменты для дискуссий, краудсорсинга и народного голосования по социально значимым инициативам. Это укрепит доверие и повысит легитимность государственных решений.

Реализация этих рекомендаций позволит российским государственным веб-сайтам выйти на новый уровень эффективности, удобства и клиентоориентированности, приблизив их к лучшим мировым образцам цифрового государственного управления.

Заключение

Цифровая трансформация государственных органов — это непрерывный и многогранный процесс, который требует постоянного анализа, адаптации и внедрения инноваций. Проведенный сравнительный анализ веб-сайтов Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (включая портал Госуслуг) и централизованного портала GOV.UK Великобритании позволил выявить как сильные стороны каждой из систем, так и перспективные области для улучшения.

Российская модель, сосредоточенная на мощном централизованном портале Госуслуг для предоставления услуг и ведомственных сайтах для официальной информации, демонстрирует значительный прогресс в цифровизации. Платформа обратной связи, высокие показатели посещаемости и широкий спектр доступных услуг свидетельствуют о высокой вовлеченности граждан и успешном преодолении начальных этапов цифровой трансформации.

Однако опыт GOV.UK, с его глубокой консолидацией всей правительственной информации и услуг на одном портале, принципами пользовательского дизайна («Сделай трудное простым», «Итерируй, затем итерируй снова», «Делай меньше») и инновационным «стартап-подходом» к финансированию проектов, предлагает ценные уроки. Британская система демонстрирует, как унификация, интуитивность и постоянное совершенствование на основе потребностей пользователей могут привести к созданию по-настоящему клиентоориентированного цифрового государства.

Ключевые выводы заключаются в том, что будущее цифрового государственного управления лежит в дальнейшем упрощении и персонализации взаимодействия, максимальной консолидации информации, активном внедрении искусственного интеллекта для автоматизации и поддержки граждан, а также в обеспечении абсолютной доступности для всех категорий населения. Не менее важны механизмы прозрачности и гражданского участия, которые укрепляют доверие и подотчетность.

Для России это означает продолжение движения к принципу «единой точки доступа», углубление пользовательских исследований для постоянного улучшения UX/UI, расширение функционала мобильных приложений с учетом персонализации и цифровой верификации, а также более активное и гибкое внедрение инновационных технологий. Особое внимание следует уделить этическим и регуляторным аспектам применения ИИ, чтобы гарантировать справедливость, конфиденциальность и безопасность.

В конечном итоге, построение эффективного и клиентоориентированного электронного правительства — это задача, которая не имеет завершения. Постоянный международный обмен опытом, изучение лучших практик и готовность к инновациям являются залогом успешного развития цифровой дипломатии и гражданского взаимодействия в глобальном масштабе.

Список использованной литературы

1. Гиглавый А.В., Горностаев Ю.М., Дрожжинов В.И., Сериков С.Н., Штрик А.А. Совершенствование государственного управления на основе его реорганизации и информатизации. Мировой опыт. М., 2002.
2. Данилин А.В. Технологии интеграции государственных информационных систем и организации межведомственного взаимодействия. 2003.
3. Медведев С., Шеховцев А. «Электронное правительство»: Опыт ЕС и современная ситуация в России. М.: Российско-Европейский Центр Экономической Политики (РЕЦЕП), 2005.
4. Министерство экономического развития и торговли РФ. Создание электронного государства как институциональная реформа. 29 мая 2005 г. URL: www.neweco.ru
5. Министерство экономического развития и торговли РФ. Административная реформа и создание «электронного государства». 18 октября 2005 г. URL: http://www.elrussia.ru/files/54150/tgu-eg_v8_oct05.doc
6. ГОСТ Р 52872-2019. Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме. Приложения для стационарных и мобильных устройств, иные пользовательские интерфейсы. Требования доступности для людей с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности (с Поправкой). URL: https://docs.cntd.ru/document/1200168393 (дата обращения: 02.11.2025).
7. Методические рекомендации по созданию и развитию официальных сайтов и официальных страниц органов управления архивным делом, государственных и муниципальных архивов Российской Федерации (2023). Экспериментальное электронное издание. URL: https://archives.gov.ru/sites/default/files/2022-recommendations-archive-site.pdf (дата обращения: 02.11.2025).
8. Рязанцева М.В. Цифровая трансформация государственного управления // Экономика, предпринимательство и право. 2024. № 11. URL: https://1economic.ru/lib/100494 (дата обращения: 02.11.2025).
9. Более 43 тысяч вопросов решили жители Прикамья с помощью Платформы обратной связи в 2025 году // Непермь. 27.10.2025. URL: https://neperm.ru/news/2025/10/27/bolee-43-tysyach-voprosov-reshili-zhiteli-prikamya-s-pomoshchyu-platformy-obratnoy-svyazi-v-2025-godu/ (дата обращения: 02.11.2025).
10. В России усовершенствуют онлайн-платформу обратной связи с властью. 08.07.2025. URL: http://taman-gazeta.ru/2025/07/08/61051/ (дата обращения: 02.11.2025).
11. По данным Минцифры КБР, в октябре текущего года жители республики направили более 1000 обращений через сервис «Платформа обратной связи» // Лента новостей Нальчика. 01.11.2025. URL: https://nalchik-news.net/2025/11/01/po-dannym-mincifry-kbr-v-oktyabre-tekushhego-goda-zhiteli-respubliki-napravili-bolee-1000-obrashheniy-cherez-servis-platforma-obratnoy-svyazi.html (дата обращения: 02.11.2025).
12. Калужская область стала лидером в России по работе с обращениями граждан через «Платформу обратной связи» // Ника ТВ. URL: https://nikatv.ru/news/society/kaluzhskaya-oblast-stala-liderom-v-rossii-po-rabote-s-obrashcheniyami-grazhdan-cherez-platformu-obratnoy-svyazi (дата обращения: 02.11.2025).
13. Требования к сайтам государственных организаций. URL: https://tobiz.net/blog/trebovaniya-k-saytam-gosudarstvennyh-organizatsiy/ (дата обращения: 02.11.2025).
14. Вступил в силу новый ГОСТ для цифровых ресурсов: все платформы должны быть доступны для инвалидов // Habr. URL: https://habr.com/ru/companies/mailru/articles/502120/ (дата обращения: 02.11.2025).
15. Требования к сайтам государственных организаций // Digital-агентство IDL. URL: https://idl-agency.ru/blog/trebovaniya-k-saytam-gosudarstvennyh-organizatsiy/ (дата обращения: 02.11.2025).
16. Официальные сайты государственных органов и органов власти должны соответствовать требованиям закона // Виртуальные технологии. URL: https://virtcom.ru/index.php/2012-07-26-08-30-58/115-2012-07-26-08-41-25 (дата обращения: 02.11.2025).
17. Требования для сайтов гос. учреждений // РУССАЙТ. URL: https://russite.ru/trebovaniya-dlya-sajtov-gos-uchrezhdenij.html (дата обращения: 02.11.2025).
18. Recommendation of the Council on Digital Government Strategies // OECD Legal Instruments. URL: https://legalinstruments.oecd.org/en/instruments/OECD-LEGAL-0407 (дата обращения: 02.11.2025).
19. ГОСТ Р 52872-2019 // НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ. URL: https://gost.ru/document/129759 (дата обращения: 02.11.2025).
20. Принципы построения и перспективы развития системы цифрового государственного управления в современной России // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/printsipy-postroeniya-i-perspektivy-razvitiya-sistemy-tsifrovogo-gosudarstvennogo-upravleniya-v-sovremennoy-rossii (дата обращения: 02.11.2025).
21. Требования к официальным сайтам государственных органов в 2025 // fireseo.ru. URL: https://fireseo.ru/blog/trebovaniya-k-saytam-gosudarstvennyh-organov/ (дата обращения: 02.11.2025).
22. Процесс цифровизации государственного управления // vis.digital. URL: https://vis.digital/articles/proces_cifrovizacii_gosudarstvennogo_upravlenia/ (дата обращения: 02.11.2025).
23. ЦИФРОВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ // МГУ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoe-gosudarstvennoe-upravlenie (дата обращения: 02.11.2025).
24. Рейтинг электронного правительства ООН (EGDI) // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A0%D0%B5%D0%B9%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_%D0%9E%D0%9E%D0%9D_(EGDI) (дата обращения: 02.11.2025).
25. Создание электронного правительства с учетом международного опыта // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sozdanie-elektronnogo-pravitelstva-s-uchetom-mezhdunarodnogo-opyta (дата обращения: 02.11.2025).
26. Технический регламент: стандарты разработки интернет-ресурсов государственных учреждений // UsabilityLab г. Москва. URL: https://usabilitylab.ru/poleznye-materialy/stati/tehnicheskij-reglament-standarty-razrabotki-internet-resursov-gosudarstvennyh-uchrezhdenij/ (дата обращения: 02.11.2025).
27. Электронное правительство // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE (дата обращения: 02.11.2025).
28. Электронное правительство e-Government // PR News. URL: https://www.pr-news.ru/e-government.html (дата обращения: 02.11.2025).
29. Главные перспективы развития в России GovTech // ГосТех. URL: https://gostech.ru/blog/glavnye-perspektivy-razvitiya-v-rossii-govtech (дата обращения: 02.11.2025).
30. GovTech: Putting people first // World Bank. URL: https://www.worldbank.org/en/topic/governance/brief/govtech-putting-people-first (дата обращения: 02.11.2025).
31. GovTech // World Bank Group Academy. URL: https://www.worldbank.org/en/academy/content/govtech (дата обращения: 02.11.2025).
32. Цифровая трансформация государственного управления: опыт зарубежных стран и возможности его использования в России. АНАЛИТИЧЕСКИЙ ДОКЛАД // МГЮА. URL: https://msal.ru/upload/iblock/c38/cifrovizaciya-gosudarstvennogo-upravleniya-opyt-zarubezhnyh-stran-i-vozmozhnosti-ego-ispolzovaniya-v-rossii.pdf (дата обращения: 02.11.2025).
33. Цифровая трансформация в государственном управлении // Высшая школа экономики. URL: https://www.hse.ru/data/2021/04/05/1393693240/14_1_Cifrovaya_transformaciya_v_gosudarstvennom_upravlenii.pdf (дата обращения: 02.11.2025).
34. Цифровая трансформация государственного управления // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A6%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F (дата обращения: 02.11.2025).
35. Что такое электронные услуги и их преимущества // Наро-Фоминский городской округ. URL: https://nfreg.ru/news/chto-takoe-elektronnye-uslugi-i-ikh-preimushchestva (дата обращения: 02.11.2025).
36. Что такое электронные услуги и их преимущества // Администрация Великого Новгорода. URL: https://www.adm.nov.ru/page_id_2407 (дата обращения: 02.11.2025).
37. Государственные электронные услуги: виды и особенности // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/gosudarstvennye-elektronnye-uslugi-vidy-i-osobennosti (дата обращения: 02.11.2025).
38. Государственная услуга // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B0 (дата обращения: 02.11.2025).
39. Государственные услуги // Правительство России. URL: http://government.ru/tag/344/ (дата обращения: 02.11.2025).
40. Цифровая трансформация госуправления (стратегическое направление) // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A6%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_(%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B5_%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5) (дата обращения: 02.11.2025).
41. Welcome to GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/ (дата обращения: 02.11.2025).
42. Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D1%86%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%8F,_%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B8_%D0%B8_%D0%BC%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B9_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%A4%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 02.11.2025).
43. Services // GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/services (дата обращения: 02.11.2025).
44. Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России) // Правительство России. URL: http://government.ru/department/387/ (дата обращения: 02.11.2025).
45. GovTech: Putting People First // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=F_f8tW0iP5s (дата обращения: 02.11.2025).
46. Что такое UX/UI-дизайн и как попасть в эту профессию // Skillbox Media. URL: https://skillbox.ru/media/design/chto-takoe-ux-ui-dizayn-i-kak-popast-v-etu-professiyu/ (дата обращения: 02.11.2025).
47. Что такое UX/UI-дизайн? // Школа педагогического мастерства. URL: https://pedmasterstvo.ru/articles/chto-takoe-ux-ui-dizayn (дата обращения: 02.11.2025).
48. UX и UI-дизайн: что это, в чем разница — принципы проектирования пользовательских интерфейсов, перспективы UX/UI-дизайна // Яндекс Практикум. URL: https://practicum.yandex.ru/blog/ux-ui-design-principles/ (дата обращения: 02.11.2025).
49. GOV.UK Design System: Home. URL: https://design-system.service.gov.uk/ (дата обращения: 02.11.2025).
50. UX/UI – что это? Разбираемся в терминах // RB.RU. URL: https://rb.ru/longread/ux-ui-terms/ (дата обращения: 02.11.2025).
51. Что такое UX/UI дизайн на самом деле? // Habr. URL: https://habr.com/ru/articles/321856/ (дата обращения: 02.11.2025).
52. Минцифры намерено расширить обрабатываемые данные цифрового профиля граждан и организаций – проект постановления // Digital Russia. URL: https://digital.report/mincifry-namereno-rasshirit-obrabatyvaemye-dannye-tsifrovogo-profilya-grazhdan-i-organizatsiy-proekt-postanovleniya/ (дата обращения: 02.11.2025).
53. ПЛАС-Форум Digital Tajikistan 2025. ИИ, GovTech и сybersecurity – ключевые элементы цифровой трансформации // fintech-retail.com. URL: https://fintech-retail.com/news/plus-forum-digital-tajikistan-2025-ii-govtech-i-cybersecurity-klyuchevye-elementy-tsifrovoy-transformatsii/ (дата обращения: 02.11.2025).
54. Новости СМЭВ 3 // ЕСКС. URL: https://smev.gosuslugi.ru/portal/news.jsp (дата обращения: 02.11.2025).
55. Правительство России официальный сайт. URL: http://government.ru/ (дата обращения: 02.11.2025).
56. Более 850 компаний подали почти 1,3 тыс. заявок на премию «Цифровые решения» // Правительство Кировской области. 30.10.2025. URL: https://www.kirovreg.ru/news/20251030/144706.html (дата обращения: 02.11.2025).
57. Великобритания // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F (дата обращения: 02.11.2025).
58. WCAG 101: Understanding the Web Content Accessibility Guidelines. URL: https://www.levelaccess.com/blog/wcag-101-understanding-web-content-accessibility-guidelines (дата обращения: 02.11.2025).
59. Understanding the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). URL: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/Accessibility/WCAG (дата обращения: 02.11.2025).
60. Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). URL: https://www.w3.org/WAI/WCAG22/ (дата обращения: 02.11.2025).
61. OECD Recommendation on Digital Government Strategies // PPIAF. URL: https://ppiaf.org/documents/oecd-recommendation-on-digital-government-strategies (дата обращения: 02.11.2025).
62. OECD Recommendation-digital-government-strategies // FUTURIUM. URL: https://ec.europa.eu/futurium/en/system/files/ged/oecd_recommendation-digital-government-strategies.pdf (дата обращения: 02.11.2025).
63. Подать обращение в Минцифры // Робот Макс, Госуслуги. URL: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/mintsifry/10006322 (дата обращения: 02.11.2025).
64. GovTech: The New Frontier in Digital Government Transformation // World Bank Documents and Reports. URL: https://openknowledge.worldbank.org/handle/10986/34752 (дата обращения: 02.11.2025).
65. Digital Government // World Bank. URL: https://www.worldbank.org/en/topic/digitaldevelopment/brief/digital-government (дата обращения: 02.11.2025).
66. Publication: An Overview of World Bank Group Digital Governance and GovTech Projects // Open Knowledge Repository. URL: https://openknowledge.worldbank.org/server/api/core/bitstreams/636b28ce-16e7-449e-a0e2-63a35f7564d8/content (дата обращения: 02.11.2025).
67. Recommendation of the Council on Digital Government Strategies // CCDCOE. URL: https://ccdcoe.org/library/publications/oecd-recommendation-on-digital-government-strategies/ (дата обращения: 02.11.2025).
68. Government Digital Service // GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/government/organisations/government-digital-service (дата обращения: 02.11.2025).
69. Digital Inclusion Innovation Fund // GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/government/publications/digital-inclusion-innovation-fund (дата обращения: 02.11.2025).
70. Government transparency. URL: https://www.instituteforgovernment.org.uk/publication/government-transparency (дата обращения: 02.11.2025).
71. Community engagement principles // GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/government/publications/community-engagement-principles (дата обращения: 02.11.2025).
72. Driving resilience and cost-effectiveness digital innovation in UK local public services. URL: https://www.clarity.co.uk/insights/driving-resilience-and-cost-effectiveness-digital-innovation-in-uk-local-public-services (дата обращения: 02.11.2025).
73. Government announces new digital funding to drive innovation and efficiency. URL: https://www.gov.uk/government/news/government-announces-new-digital-funding-to-drive-innovation-and-efficiency (дата обращения: 02.11.2025).
74. Services and information // GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/guidance/services-and-information (дата обращения: 02.11.2025).
75. Organisational structure // GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/government/organisations/office-of-the-immigration-services-commissioner/about/our-organisational-structure (дата обращения: 02.11.2025).
76. Measuring user satisfaction — Service Manual // GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/service-manual/user-centred-design/measuring-user-satisfaction (дата обращения: 02.11.2025).
77. gov.uk // Wikipedia. URL: https://en.wikipedia.org/wiki/Gov.uk (дата обращения: 02.11.2025).
78. Citizen Engagement Platform // Digital Marketplace. URL: https://www.digitalmarketplace.service.gov.uk/g-cloud/services/749216766440813 (дата обращения: 02.11.2025).
79. GOV.UK— a UX/UI Case Study. A redesign of ‘homepage’ and ‘How…’ // by Nikki Iyayi. URL: https://medium.com/@nikkiiyayi/gov-uk-a-ux-ui-case-study-a-redesign-of-homepage-and-how-government-works-section-105151b753f0 (дата обращения: 02.11.2025).
80. How Focusing on User Experience Helped GOV.UK Win Design of the Year // UXmatters. URL: https://www.uxmatters.com/mt/archives/2016/01/how-focusing-on-user-experience-helped-govuk-win-design-of-the-year.php (дата обращения: 02.11.2025).
81. Digital : Development news, research, data // World Bank. URL: https://www.worldbank.org/en/topic/digitaldevelopment/overview#1 (дата обращения: 02.11.2025).
82. User insights // Inside GOV.UK. URL: https://gds.blog.gov.uk/category/user-insights/ (дата обращения: 02.11.2025).
83. About GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/about (дата обращения: 02.11.2025).
84. Guidance on how to apply the UK government’s engagement standards // GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/government/publications/community-engagement-principles/guidance-on-how-to-apply-the-uk-governments-engagement-standards (дата обращения: 02.11.2025).
85. Transparency and governance // Office for National Statistics. URL: https://www.ons.gov.uk/aboutus/transparencyandgovernance (дата обращения: 02.11.2025).
86. Civic Engagement Platform for Government // Granicus UK. URL: https://granicus.com/resources/civic-engagement-platform-for-government/ (дата обращения: 02.11.2025).
87. Британская визовая поддержка для граждан Украины // GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/guidance/ukrainian-visa-support-for-ukrainian-nationals (дата обращения: 02.11.2025).
88. Transparency: How open communication helps statistics serve the public good. URL: https://osr.statisticsauthority.gov.uk/blog/transparency-how-open-communication-helps-statistics-serve-the-public-good/ (дата обращения: 02.11.2025).
89. Прибытие в Великобританию // GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/guidance/arriving-in-the-uk (дата обращения: 02.11.2025).
90. Departments, agencies and public bodies // GOV.UK. URL: https://www.gov.uk/government/organisations (дата обращения: 02.11.2025).