Эссе на тему: Тактика делового общения
Прежде чем говорить о тактиках делового общения, необходимо отметить, что общение лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Способность к общению относится к числу важнейших человеческих качеств. Деловое общение в управленческой деятельности позволяет руководителю осуществлять анализ взаимоотношений людей, форм контактов и средств их установления, способов включения в коллектив, факторов, определяющих поведение сотрудников в совместной деятельности. Таким образом, руководитель получает возможность объективно оценивать состояние функционирования системы и, при необходимости, принимать адекватное управленческое решение для перевода системы из одного состояния в другое, более высокое. Таким образом, содержанием делового общения выступает социально-значимая совместная деятельность. В то же время перед собеседником стоит задача не только обменяться деловой информацией, но и добиться ее адекватного понимания. В процессе делового общения часто возникают коммуникативные барьеры, которые подразделяются на барьеры понимания, барьеры социально-культурного различия и барьеры отношения.
Содержание
Выдержка из текста
Тактика делового общения
При помощи общения люди передают знания, результаты своей деятельности, делятся мнениями, идеями, целями, в деловом общении находят новые пути для реализации потребностей организаций, решают существующие и возникающие проблемы.Процесс делового общения между двумя заинтересованными сторонами предполагает тесное и полное взаимодействие, успешность которого зависит от искусства делового общения, a так же правильного выбора тактики и стратегии общения и поведения.Суть таких правил в исключении обмана партнера, установления прочных деловых связей и взаимного доверия, a так же постоянное информирование участников делового общения о намерениях и действиях
Более сложным тактическим приемом является прием «пакетирование». Он заключается в том, что к обсуждению предлагается не один вопрос или предложение, а несколько. При этом решаются две задачи. В первом случае в один «пакет» увязываются привлекательные и малоприемлемые для партнера предложения. Предполагается, что партнер, будучи заинтересованным в одном или нескольких предложениях, примет и остальные. В другом случае добиваются принятия основных предложений путем уступок в малозначащих предложениях.
Задачи: определить понятие делового общения, его виды, формы, деловую беседу, ее ведение, деловую встречу.В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Нас, прежде всего, интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов.
Практическая значимость заключается в том, что разработанная нами программа работы по формированию умений и навыков делового общения у менеджеров среднего звена может использоваться в работе практического психолога в различных организациях для повышения квалификации, менеджеров в области делового общения.
Практическая значимость заключается в том, что разработанная нами программа работы по формированию умений и навыков делового общения у менеджеров среднего звена может использоваться в работе практического психолога в различных организациях для повышения квалификации, менеджеров в области делового общения.
Список литературы
1.Бородина Г.В. Психология делового общения. — М.: Инфра, 2000
2.Вольф, И. Современный этикет. — М.: Кристина, 1997
3.Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. — М., 1997
4.Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1996
список литературы