Содержание
Введение
1. Теоретические особенности управления конфликтами в организации
1.1 Конфликт: содержание и сущность
1.2 Классификация конфликтов в организации
2. Управление конфликтами: предотвращение и разрешение
2.1 Предотвращение конфликтов
2.2 Разрешение конфликтов
3. Рекомендации по управлению конфликтами в организации
3.1 Способы разрешения конфликтов
3.2 Типовые способы управления конфликтами
Заключение
Список использованных источников
Содержание
Выдержка из текста
Руководитель организации согласно собственной роли находится традиционно в центре любого конфликта и должен разрешать всеми возможными средствами. Управление конфликтом считается одной из важных функций руководителя. В среднем руководители растрачивают 20% рабочего времени на решение разного рода конфликтов. Любому управленцу нужно знать о конфликтах, а также методах поведения при их происхождении, средствах и способах избегания и разрешения. Для основной массы людей типично неумение находить достойный выход из конфликта.
Проблема управления производственными конфликтами исследовалась уче-ными в разноаспектном их преломлении: в теории управления (П.Ф. Друкер, С. Бау-эрс, Т. Леймдорфер, Д. Стейнер, Ф.У. Тейлор, Л. Гилберт, Г. Гантта и др.); в психо-логии управления (Н.Н. Руденко, Г.С. Никифоров, С.И. Макшанов, Л.А. Петровская, Н.В. Гришина, Р. Фишер, У. Юрии и др.); в менеджменте (В.Н. Щербак, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, М.М. Рыбакова, Ю.Г. Запрудский), в конфликтологии (А.В. Дмитриев, Э.А.Уткин, Д. Скотт, Л. Коузер, В.П. Ратников, Г.И. Козырев и др.).
Система управления конфликтами требует от управленцев высокого профессионализма в области организационно-экономических и юридических вопросов, а также наличия специальных знаний в сфере психологии, что позволяет рационально организовывать процессы взаимодействия между людьми и повышать их самоорганизацию, а также дисциплинированность в условиях, провоцирующих противоборство и создающих психологическую напряженность в коллективе.
Теоретической и методологической основой для исследования были законодательные акты, монографии, научные и образовательные публикации по управлению персоналом, конфликтология, а также специальная литература и источники, необходимые для понимания этой темы. Названная теоретическая и методологическая основа этой окончательной квалификационной работы в более конкретной форме формировала научные исследования, монографии, учебные публикации и статьи в периодических изданиях.
Разрешение конфликтов на предприятии торговли на примере предприятия ООО «Кофе Хаус»
Данной проблемой занимались: К. Томас изучал стратегии разрешения конфликтов, Мортон Дойч осуществлял анализ конфликтного поведения, Р.Фишер и У.Юри занимались теорией управления конфликтами, Ф. Хайдер изучал теории конфликтов, как теория структурного баланса Л. Козера занимался теорией социального конфликта.
Конфликты, в широком смысле на современном этапе рассматривают как конфликтное и иррациональное взаимодействие между структурными элементами ………..
На этом фоне могут возникать проблемные ситуации, конфликты. Такое внимание к этой теме обусловлено сильным влиянием конфликтов на жизнедеятельность организации, на личностное и социальное благополучие вовлеченных в конфликт работников.
В основе исследования лежат фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных ученых в области менеджмента и управления конфликтами.
Цель написания работы – изучить методы регулирования и разрешения конфликтов в ООО «Волга».- разработать механизм управления конфликтами в ООО «Волга».
Предмет исследования – сущность и функции управления конфликтами в трудовом коллективе и методы их разрешения.Цель курсовой работы – выявить эффективные методы совершенствования системы управления конфликтами в ресторане «Мегаполис».
Именно такая последовательность исследования обеспечивает максимально эффективное и полное изучение заявленного предмета, а так же соответствует поставленной цели, обеспечивает получение теоретических знании в области управления конфликтами и способствует получению практических навыков управления коллективом.
Цель данной курсовой работы заключается в разработке эффективной системы профилактики конфликтов между сотрудниками на исследуемом предприятии. разработать рекомендации по устранению и профилактике конфликтов в салоне сотовой связи «Теле2» (ИП Полянская).
Итак, под конфликтами в сфере управления необходимо понимать конфликты, возникающие в системах социально го взаимодействия субъектов и объектов управления. Источниками любых конфликтов в сфере управления являются противоречия, которые переходят в конфликт, как только для этого сформируются определенные условия и возможности. Каждому виду и типу конфликтов соответствуют свои, специфические противоречия. Эти противоречия, в конечном счете, обусловлены структурой и содержанием социального взаимодействия – спецификой управления.
Следует заметить, что данная тема актуальна сегодня. Еще недавно деятельность любого государственного предприятия полностью контролировалась извне. Права работников защищал профсоюз, да и государство вело политику регулирования производственных отношений.
Сложность понимания проблемы конфликтов заключается: во-первых, в разнообразии подходов ученых в осмыслении проблемы; во-вторых, в изменчивости самих общественных отношений и социальных процессов, в контексте которых возникают конфликты; в третьих, в особенностях национально-культурной почвы, питающей социальные конфликты; в-четвертых, в сложности объяснения процессов зарождения и протекания конфликтов. В то же время, конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни российского общества.
В сферу розничной торговли идут работать разные люди серьезные и веселые, замкнутые и общительные, порядочные и не очень. Вот последняя категория заслуживает особого внимания. В универсаме часто возникают различного рода конфликты, связанные с денежными вопросами. Это могут быть банальные кражи или изощренные мошеннические махинации.
Список использованных источников
1.Бабосов Е.М. Конфликтология: учеб. пособие для студентов вузов по социолог. и эконом. специальностям/Е. М. Бабосов.-2-е изд., перераб. и доп . — Минск: Амалфея, 2012. — 324 с.
2.Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. — СПб.: Речь, 2007. — 174 с.
3.Козырев Г. И. Основы конфликтологии. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 320 с.
4.Конфликтология: учебное пособие; Рец.: В.Г.Светлов, В.А.Семенов, УМО при Министерстве. — СПб.: Питер, 2011. – 352 с.
5.Конфликтология в социальной работе: учебное пособие: рец.: В.А. Никитин, А.Б. Белинская, Н.В. Афанасьева. — М.: Академия, 2010. — 202 с.
6.Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления / Пер. с нем. — Харьков: Институт прикладной психологии «Гуманитарный Центр», 2009. — 396 с.
список литературы