Эссе по предмету: Конфликтология (Пример)
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы управления конфликтами на предприятии 6
1.1. Сущность конфликта. Классификация 6
1.2. Причины возникновения конфликтов 13
1.3 Управление конфликтами в организации и способы их разрешения 15
2. Анализ деятельности, уровня конфликтности, социально – психологического климата в ООО «Классик Плюс» 19
2.1 Краткая характеристика ООО «Классик Плюс». 19
2.2. Анализ трудового потенциала предприятия ООО «Классик Плюс» 23
2.3 Исследование уровня конфликтности и поведения руководства предприятия в конфликтных ситуациях 26
2.4 Оценка социально-психологического климата и взаимоотношений в подразделениях предприятия ООО «Классик Плюс» 30
Глава 3 Совершенствование процесса управления конфликтами в организации ООО «Классик Плюс». 34
Список литературы 40
Приложение 1 44
Приложение 2 48
Приложение 3 51
Приложение 4 56
Выдержка из текста
Введение
Столкновение точек зрения, суждений, позиций – совсем нередкое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выбрать точную тактику поведения в разных конфликтных обстановках, очень полезно знать, что такое конфликты и как именно люди приходят к согласию. Познание конфликтов улучшает культуру общения, а также делает жизнь человека не только спокойнее, но и стабильнее в психологическом отношении.
Работающие в организации люди абсолютно различны между собой. Фактически, они по-разному воспринимают обстановку, в которой они оказываются в силу собственных индивидуальных особенностей. Отличие в восприятии нередко приводит к тому, что у людей отсутствует согласие друг с другом при решении какого-либо вопроса. Это разногласие появляется тогда, когда ситуация носит острый конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в возражение с интересами иной стороны.
Большая часть конфликтов появляется помимо желания их участников. Это происходит обычно из-за того, что большая часть людей не владеет элементарным представлением о конфликтах, или же не придает им значения.
Руководитель организации согласно собственной роли находится традиционно в центре любого конфликта и должен разрешать всеми возможными средствами. Управление конфликтом считается одной из важных функций руководителя. В среднем руководители растрачивают 20% рабочего времени на решение разного рода конфликтов. Любому управленцу нужно знать о конфликтах, а также методах поведения при их происхождении, средствах и способах избегания и разрешения. Для основной массы людей типично неумение находить достойный выход из конфликта.
Актуальность темы управления конфликтами на предприятии разъясняется тем, что в организациях конфликты имеют все шансы иметь конструктивные и деструктивные истоки. Почти все зависит от того, как именно конфликт управляется. Разрушительные последствия появляются, когда конфликт или совсем мал, или очень силен. Когда он мал, то он остается незамеченным и никак не находит собственного адекватного разрешения. Отличия кажутся совсем незначительными, чтоб заставить участников провести нужные изменения. Но они остаются и никак не могут не воздействовать на эффективность единой работы. Конфликт, достигший мощного состояния, сопровождается развитием у его участников стресса. Это приводит к снижению морали, а также сплоченности. Разрушаются коммуникационные связи. Решения воспринимаются в условиях сокрытия либо искажения информации и не обладают необходимой мотивирующей силой. Предприятие может «распадаться на глазах». Поэтому нужно детальное исследование природы конфликта и, не менее важно, путей выхода из него.
Список использованной литературы
1. Абчук, В.А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. — СПб.: ИД «МиМ», 2006. — 336 с.
2. Албастова, М.В. Технологии эффективного менеджмента: Учеб.-практ. пособие. — М.: «Издательство ПРИОР», 2001. — 288 с.
3. Алешина, И.В. Поведение потребителей: Учебн. пособие для вузов. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. — 384 с.
4. Андреева, Г.М. Социальная психология. — М.: Изд-во МГУ, 2007. — 416 с.
5. Бандурка, A.M. Психология управления. / A.M. Бандурка, С.П. Бочарова, Е.В. Землянская. — Харьков: ООО «Фортуна-пресс». 2002. — 464 с.
6. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учеб.- пособие. — М.: ИНФРА-М, 2003- 224 с.
7. Вересов, Н.Н. Психология управления: Учеб. пособие. — М.: МПСИ; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2001.- 224 с.
8. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2005. — 496 с.
9. Власова, Н.М. Руководство по управлению людьми: инструменты власти и влияния. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 304 с.
10. Гончаров, В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. — М.: МНИИПУ, 2006. — 176 с.
11. Гончаров, В.В. Ключевые элементы управления и их практическое значение. — М.: МНИИПУ, 2002 — 192 с.
12. Гришина, Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 464 с.
13. Дмитриев, А.В. Введение в общую теорию конфликтов / А.В. Дмитриев, В.Н. Кудрявцев. — М.: 2000. — 247 с.
14. Кибанов А.Я. Учебно-экономическое пособие для экономических вузов и факультетов / под ред. А.Я. Кибанова и Л. В. Ивановской. — М.: «Издательство ПРИОР», 1999. — 352 с.
15. Кричевский, Р.Л. «Если вы — руководитель». — М.: ИНФРА-М, 2004. — 476 с.
16. Ксенчук, Е.В. Технология успеха / Е.В. Ксенчук, М.К. Киянова. — М.: Изд-во «Дело ЛТД», 2003. — 192 с.
17. Лебедев, О.Т. Основы менеджмента/Учеб. пособие / Под ред. О.Т. Лебедева, А.Р. Каньковская. Изд. 2-е, доп. — СПб.: ИД «МиМ», 2005. — 192 с.
18. Литвак, М.Е. Командовать или подчиняться./ М.Е. Литвак. — Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2004. — 288 с.
19. Майерс, Д.А. Социальная психология / Перев. с англ. — СПб.: Питер, 2001. — 684 с.
20. Мануйлов, Г.М. Психологическое управление в кризисном обществе / Г.М. Мануйлов, В.В. Новиков. — СПб.: Издательство «Алетейя», 2005. — 347 с.
21. Мастенбрук, Ч.У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 256 с.
22. Мещерякова, Е.В. Психология управления. — Мн.: Высшая школа, 2005. — 255 с.
23. Науменко, Е.А. Психологические основы управления. Учебное пособие. — Тюмень: издательство «Вектор Бук», 2000. — 112 с.
24. Никифорова, Г.С. Психология менеджмента: Учебник / Под ред. проф. Г.С.Никифорова. — СПб.: Издательство СПбГУ, 2006. — 572 с.
25. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие.. — СПб.: Знание, СПб ИВЭСЭП, 2003. — 496 с.
26. Панкратов, В.Н. Психотехнология управления людьми: Практическое руководство. — М.: Изд-во Института Психотерапии, 2001. — 336 с.
27. Потеряхин, А.Л. Психология управления. Основы межличностного общения. — К.: ВИРА-Р, 2005. — 384 с.
28. Руденский, Е.В. Социальная психология: Курс Лекций. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ. 2007. — 224 с.
29. Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск; НГАЭиУ, 2004. — 180 с.
30. Розанова, В.А. Психология управления: Учебное пособие. — М. ЗАО «Бизнес-школа «ИНТЕЛ-СИНТЕЗ», 2002. — 304 с.
31. Сельченок, К.В Прикладная конфликтология: Хрестоматия. — Мн.: Харвест, 2004. — 624 с.
32. Сельченок, К.В. Психология бизнеса: Хрестоматия. — Мн.: Харвест, 2006. — 496 с.
33. Снетков, В.М. Психология коммуникации в организациях: Учебное пособие. — СПб.: Издательство СПбГУ, 2005. — 112 с.
34. Скавитин, А.В. Методические подходы к управлению текучестью кадров. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 256 с.
35. Станкин, М.И. Психология управления: Практическое пособие. — М.: ЮНИТИ, 2006. — 304 с.
36. Удальцова, М.В. Психология управления: Курс лекций / Л.А. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мошканцев, В.М. Николаенко; Отв. ред. М.В. Удальцова. — Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; ИНФРА-М, 2004. — 150 с.
37. Удальцова, М.В. Социология управления: Учеб. пособие. / М.В. Удальцова — М.: ИНФРА-М, 2005. – 283 с.
38. Удальцова, М.В. Социология и психологическое управление / М.В. Удальцова, Л.К Аверченко. Практикум. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. — 180 с.
39. Урбанович, А.А. Психология управления: Учебное пособие. — Мн.: Харвест, 2005. — 640 с.
40. Ховард, К. Принципы менеджмента. Управление в системе цивилизованного предпринимательства. Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 224 с.
41. Цепцов, В.А. Психология общения для менеджеров: Руководство по ведению переговоров. — М.: ПЕР СЭ, 2007. — 175 с.
42. Чернышов, В.Н. Человек и персонал в управлении / В.Н. Чернышов, А.П. Двинин. — СПб: Энергоатомиздат. Санкт-петербургское отделение, 2005. — 568 с.
43. Шпалинский, В.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. — М.: Изд-во УРАО, 2006. — 184 с.
44. Соломатин, А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под редакцией А.Н. Соломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 295 с.
