Управление конфликтами на предприятии 3

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ:

Введение …………………………………………………………………….. 3

ГЛАВА I. Теоретические основы управления конфликтами в организации, как одного из элементов системы менеджмента …………..

5

1.1.Определение, сущность и структура конфликтов ……………………. 5

1.2. Причины возникновения и классификация видов конфликтов …….. 9

1.3.Способы разрешения конфликтных ситуаций ……………………….. 13

1.4.Роль менеджера в системе управления конфликтами ……………….. 17

Выводы по 1 главе ………………………………………………………….. 21

ГЛАВА II. Управление конфликтами на примере предприятия ООО «ВНИИБТ – Буровой инструмент» …………………………………

22

2.1.Краткая характеристика деятельности компании …………………… 22

2.2.Анализ конфликтных ситуаций, возникающих на фирме и основные методы, используемые руководителями для их преодоления …………

26

2.3.Рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами на предприятии ……………………………………………..

34

Выводы по 2 главе ………………………………………………………….. 38

Заключение

Список используемой литературы

Выдержка из текста

Введение

Актуальность выбранной темы курсовой работы «Управление конфликтами на предприятии» обусловлена рядом факторов:

— во-первых, потому что каждый индивид является членом общества, а, значит, ему непременно приходиться взаимодействовать с другими людьми, мнение которых на одни и те же события могут быть различны;

— во-вторых, противоречивость интересов социальных групп, с одной стороны, отрицательно сказывается на результатах деятельности предприятия, снижает производительность труда и эффективность работы сотрудников, а, с другой, сопровождается обменом информацией, рассмотрением различных точек зрения и помогает найти компромиссное решение, которое устроит всех членов трудового коллектива;

— в-третьих, грамотное управление конфликтными ситуациями экономит фонд рабочего времени организации за счет устранения причин конфликта, тем самым повышая продуктивность производственных процессов в целом.

Таким образом, конфликтные ситуации возникают из-за столкновения позиций индивидов, имеющих разнонаправленные организационные или личностные цели.

Система управления конфликтами требует от управленцев высокого профессионализма в области организационно-экономических и юридических вопросов, а также наличия специальных знаний в сфере психологии, что позволяет рационально организовывать процессы взаимодействия между людьми и повышать их самоорганизацию, а также дисциплинированность в условиях, провоцирующих противоборство и создающих психологическую напряженность в коллективе.

В настоящее время доказано, что учитывая интересы и потребности работников в сочетании с благоприятным морально-психологическим климатом, руководители компании способны достичь наилучших результатов трудовой деятельности персонала и снизить текучесть кадров.

Целями данной курсовой работы выступили:

— систематизация и закрепление знаний, полученных по дисциплине «Менеджмент»;

— исследование теории и практики системы управления конфликтами на примере деятельности конкретной организации.

Для достижения этих целей были поставлены и решены следующие взаимосвязанные задачи:

— изучена соответствующая литература по вопросам, связанным с управлением конфликтами на предприятии;

— рассмотрены теоретические основы системы управления конфликтами, возникающими в компаниях;

— проведен анализ действующей системы управления конфликтами на примере конкретной организации;

— выявлены проблемы и даны рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами на фирме.

Теоретической базой в ходе выполнения работы послужили различные литературные источники отечественных и зарубежных авторов, таких как: В.Д. Грибова, Ричарда Дафта, И.Н. Герчиковой, Е.Л. Драчевой, Г.Б. Казначевской, В.П. Ермакова, А.Я. Кибанова, В.Г. Коноваловой, Е.Н. Кнышовой, О.Л. Беловой, Е.М. Бабосова, Крис Грея, Н.В. Свинтицкого, В.И. Михайлова и других, а также различные учебные пособия и методические материалы вуза.

Объектом исследования в курсовой работе является предприятие ООО «ВНИИБТ – Буровой инструмент», а предметом – система управления организационными конфликтами.

Курсовая работа состоит из введения, 2 глав, заключения, перечня используемых литературных источников. Общий объем работы составляет 43 страницы, работа иллюстрирована таблицами и рисунками. Список литературы включает в себя 19 источников.

Список использованной литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1.Бабосов, Е. М. Социальные конфликты и управление ими. Теория и практика менеджмента конфликта : практ. пособие / Е. М. Бабосов. – М.: Дикта, 2009. – 396 с.

2.Герчикова, И. Н. Менеджмент : учебник для вузов / И.Н. Герчикова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 512 с.

3.Грей, Крис Организации. Теории, конфликты и менеджеры : учебник для вузов / Крис Грей. – М.: Гуманитарный центр, 2008. – 196 с.

4.Грибов, В. Д. Менеджмент : учебник для вузов / В.Д. Грибов. – М.: КноРус, 2012. – 280 с.

5.Дафт, Ричард Менеджмент : учебник / Ричард Дафт. – 2-изд. – М.: Питер, 2012. – 656 с.

6.Драчева, Е. Л., Юликов, Л. И. Менеджмент : учебник для вузов / Е. Л. Драчева, Л.И. Юликов. – 11-е изд. – М.: Академия, 2010. – 288 с.

7.Ермаков, В. П., Макиев, З. Г. Менеджмент : учебник для вузов / В.П. Ермаков, З.Г. Макиев. – 5-е изд. – М.: Феникс, 2008. – 192 с.

8.Казначевская, Г. Б. Менеджмент : учебник для вузов / Г.Б. Казначевская. – М.: КноРус, 2012. – 240 с.

9.Кибанов, А. Я., Коновалова, В. Г., Белова, О. Л. Управление конфликтами и стрессами : практ. пособие / А. Я. Кибанов, В. Г. Коновалова, О. Л. Белова. – М.: Проспект, 2013. – 88 с.

10.Кнышова, Е. Н. Менеджмент : учеб. пособие / Е. Н. Кнышова. – М.: Форум, Инфра-М, 2010. – 304 с.

11.Косьмин, А. Д., Свинтицкий, Н. В., Косьмина, Е. А. Менеджмент : учебник для вузов / А.Д. Косьмин, Н.В. Свинтицкий, Е.А. Косьмина. – М.: Академия, 2011. – 208 с.

12.Михайлов, В. И., Мотышина, М. С., Фейгин, Г. Ф. Управление конфликтами в современном менеджменте : учебник для вузов / В. И. Михайлов, М. С. Мотышина, Г. Ф. Фейгин. – Спб.: СПбГУП, 2012. – 220 с.

13.Набиев. Р. А., Локтева, Т. Ф. Менеджмент : учебник для вузов / Р. А. Набиев, Т. Ф. Локтева. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 368 с.

14.Переверзев, М. П., Шайденко, Н. А., Басовский, Л. Е. Менеджмент : учебник для вузов / М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2011. – 336 с.

15.Пешехонов, А. 101 совет по выходу из конфликта : учебник для вузов / А. Пешехонов. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 72 с.

16.Пономаренко, В. Управление конфликтами : учебник для вузов / В. Пономаренко. – М.: АСТ, Олимп, 2008. – 384 с.

17.Решетникова, К. В. Конфликты в системе управления : учеб. пособие / К. В. Решетникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 176 с.

18.Сетков, В. И. Менеджмент : учебник для вузов / В.И. Сетков. – М.: КноРус, 2010. – 152 с.

19.Шейнов, В. П. Управление конфликтами. Теория и практика : практ. пособие / В. П. Шейнов. – М.: Харвест, 2009. – 912 с.