Когда речь заходит о менеджменте качества, большинство дискуссий предсказуемо начинаются и заканчиваются упоминанием стандартов ISO 9001. Эта система стала настолько общепринятой, что кажется единственно возможной. Но что, если глобальная карта менеджмента качества гораздо богаче и сложнее, а на ней есть целые континенты, незаслуженно оставшиеся в тени? Что, если настоящий прорыв кроется не в слепом следовании одному стандарту, а в умном синтезе двух великих подходов — общепризнанного международного и глубоко научного российского?
Как стандарт ISO 9001 стал всеобщим языком качества
Появление международных стандартов серии ISO 9000 стало прямым ответом на потребность глобальной экономики в универсальных и понятных требованиях к качеству. Это не просто набор правил, а целая философия управления, построенная на нескольких ключевых принципах, которые позволили ей завоевать мир.
Фундаментом этой системы является система менеджмента качества (СМК), которая рассматривается как неотъемлемая часть общей системы управления организацией. Её главная цель — достижение долгосрочного успеха через максимальное удовлетворение запросов всех заинтересованных сторон: от потребителей до сотрудников и общества в целом. Для этого ISO предлагает опираться на проверенные принципы:
- Ориентация на потребителя: Глубокое понимание и выполнение текущих и будущих требований клиента.
- Процессный подход: Рассмотрение всей деятельности как совокупности взаимосвязанных процессов, что позволяет управлять ресурсами и результатами более эффективно.
- Постоянное улучшение: Внедрение культуры непрерывного совершенствования продукции, услуг и самих процессов.
- Принятие решений на основе свидетельств: Использование анализа данных и информации для принятия обоснованных управленческих решений.
Именно стандарт ISO 9001, предназначенный для сертификации, стал своего рода «бизнес-паспортом». Наличие такого сертификата подтверждает, что компания способна стабильно поставлять продукцию и услуги, соответствующие требованиям, и открывает ей двери на международные рынки. Таким образом, ISO 9001 стал не просто стандартом, а универсальным языком, понятным бизнесу в любой точке планеты.
Другая философия качества, или что такое российская квалиметрия
Параллельно с развитием стандартизированных подходов на Западе, в России формировалась совершенно иная, но не менее мощная научная школа. Если ISO в большей степени концентрируется на стандартизации процессов, то российская мысль пошла дальше, задавшись вопросом: а можно ли измерить само качество? Так в конце 1960-х годов родилась квалиметрия — научная дисциплина о количественной оценке качества продукции и услуг.
У её истоков стояли такие ученые, как Г.Г. Азгальдов и А.В. Гличев. Их подход был революционным, поскольку он смещал фокус с управления процедурами на управление измеримым результатом. Квалиметрия предложила методологию, позволяющую перевести абстрактные понятия вроде «надежность», «удобство» или «эстетичность» в конкретные цифровые индексы. Это позволяло не просто констатировать наличие или отсутствие качества, а объективно сравнивать разные продукты, принимать решения о модернизации на основе точных данных и целенаправленно управлять потребительской ценностью.
Важно понимать, что возникновение квалиметрии не было случайностью. Оно стало одним из проявлений периодов, когда управленческая мысль в России демонстрировала опережающее развитие. Это был чисто научный, а не бюрократический порыв — стремление создать объективный инструмент для управления сложнейшей категорией, какой является качество.
Имена, которые определили российскую школу управления качеством
Глубина российского подхода лучше всего раскрывается через идеи его ключевых фигур, чьи концепции опередили свое время и сохраняют актуальность по сей день. Это не просто теории, а практически применимые инструменты.
В.В. Бойцов и управление полным жизненным циклом
Одной из наиболее мощных идей, сформулированных в рамках российской школы, стала концепция управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции, разработанная В.В. Бойцовым. Он предложил рассматривать качество не как характеристику финального продукта, а как свойство, которое закладывается на этапе проектирования, обеспечивается в производстве, поддерживается при эксплуатации и учитывается даже на стадии утилизации. Такой подход был невероятно прогрессивным, по сути, предвосхитив современные концепции устойчивого развития и экономики замкнутого цикла задолго до того, как они стали мейнстримом на Западе.
В.А. Лапидус и его гибкие статистические методы
Другой выдающийся ученый, В.А. Лапидус, внес фундаментальный вклад в практику управления качеством. Он разработал теории гибких методов статистического контроля, которые, в отличие от жестких стандартных процедур, могли адаптироваться к реальным условиям производства. Его идеи позволяли оптимизировать контроль, концентрируя ресурсы там, где риски были выше, и ослабляя его на стабильных участках. Кроме того, Лапидус сформулировал важнейший принцип «распределения приоритетов», который учил менеджеров фокусироваться на наиболее значимых факторах, влияющих на качество. Теоретической базой для этих разработок послужили труды великих русских математиков П.Л. Чебышева и А.М. Ляпунова, что подчеркивает глубокую научную преемственность и основательность этого подхода.
Точки соприкосновения, где встречаются Восток и Запад
На первый взгляд может показаться, что системный процессный подход ISO и наукоемкая российская школа — это две параллельные вселенные. Но на самом деле они не взаимоисключающие, а взаимодополняющие. Их синтез позволяет создать по-настоящему мощную систему управления.
Рассмотрим ключевые принципы ISO через призму российских идей:
- Процессный подход (принцип ISO). Стандарт требует управлять деятельностью как процессами. Но как оценить эффективность этих процессов? Здесь на помощь приходит квалиметрия, которая дает инструментарий для количественной оценки результатов каждого процесса, превращая абстрактное требование в измеримую задачу.
- Принятие решений на основе свидетельств (принцип ISO). Это требование напрямую перекликается с идеями В.А. Лапидуса. Гибкие статистические методы — это и есть тот самый механизм сбора «свидетельств» для принятия умных, экономически обоснованных решений об управлении качеством.
Если стандарт ISO дает организации прочный «скелет» (требования, структуру, процессы), то российская научная школа дает ей «мышцы и нервную систему» — конкретные методики и ресурсы для того, чтобы этот скелет двигался эффективно, осмысленно и адаптивно.
Таким образом, противопоставление этих двух подходов оказывается ложным. Их совмещение позволяет перейти от формального соответствия стандарту к реальному, измеримому и непрерывному улучшению качества.
Современная СМК как результат умного синтеза
Представим себе современную конкурентоспособную компанию. Как выглядит ее система менеджмента качества? Она не делает выбор между ISO и наследием российских ученых — она использует лучшее из обоих миров.
Снаружи у такой компании есть сертификат ISO 9001. Он является гарантией для партнеров и клиентов, открывает доступ на глобальные рынки и подтверждает, что ее базовые процессы стандартизированы и управляемы. Это ее «внешний контур», отвечающий за совместимость и доверие.
Но внутри, в ежедневной работе, ее инженеры и менеджеры оперируют совершенно другими инструментами. Для снижения затрат и повышения качества они используют методы количественной оценки из арсенала квалиметрии, чтобы точно знать, какие характеристики продукта наиболее важны для потребителя. Для оптимизации производственного контроля они внедряют гибкий статистический контроль по Лапидусу, экономя ресурсы и время. Их цель — не просто соответствовать требованиям, а добиваться долгосрочного успеха, постоянно улучшая качество и снижая издержки.
Именно такой подход, в основе которого лежит учет многообразия интересов и подходов, и является по-настоящему эффективным. Как гласит один из постулатов теории управления: «Только управление, учитывающее многообразие совокупности … интересов, будет эффективным». Синтез глобальных стандартов и глубоких научных методов — это и есть практическое воплощение этого принципа.
Целостный взгляд на качество
Мы начали наш путь с общепринятого взгляда на менеджмент качества, где в центре вселенной находится ISO 9001. Однако, как мы увидели, реальная картина мира гораздо богаче, сложнее и интереснее. Ограничиваться лишь одним, пусть и очень важным, стандартом — значит добровольно обеднять свое понимание предмета.
Игнорирование фундаментального вклада российской научной школы — квалиметрии, концепции полного жизненного цикла, гибких статистических методов — лишает современных менеджеров мощнейшего инструментария для достижения реальных, а не «бумажных» результатов. Настоящий профессионализм в управлении качеством сегодня заключается не в слепом следовании параграфам одного стандарта, а в способности синтезировать лучшие идеи из разных школ. Только так можно построить систему, которая будет одновременно соответствовать глобальным требованиям, обеспечивать внутреннюю эффективность и вести компанию к измеримому, стабильному и долгосрочному успеху.
Список использованной литературы
- 1.Анфилатов В. С. Системный анализ в управлении. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 367 с.
- 2.Басовский Л. Е. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 211 с.
- 3.Всеобщее Управление Качеством=Total Quality Management / Под ред..П. Глудкина, Н.М. Горбунова, А.И. Гурова. — М. : Радио и связь, 2005. — 186 с.
- 4.Гиссин В.И. Управление качеством продукции. – Рос.н/Д:Феникс,2006.- 255с.
- 5.Глухов В.В. Основы менеджмента.-СПб.: Спец.лит., 2006.-326 с.
- 6.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. -М.: Новое знание, 2005.-336 c.
- 7.Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. — М.: Новости, 2006. — 431с.
- 8.Марченко Г.И Управленческое консультирование. -М.: ИНФРА-М, 2005.
- 9.Менеджмент организации/Под ред. Румянцевой З.П.-М.: ИНФРА-М,2006.-432 с.
- 10.Фомин В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. — М.: Экмос, 2006. — 319 с.
- 11.Шилова Н. Н. Управление качеством. — Братск : БрГТУ, 2007. — 223 с. список литературы