Содержание
1. Вид предприятия3
2. Виды услуг4
3. Сегментация рынка услуг4
4. Социальный портрет потребителя4
5. Характеристика организации и структура4
6.Нормативно-правовая база4
7. Договорные отношения потребителей и исполнителей к услуге4
8. Оформление контактной зоны турагентства4
9. Новые технологии деятельности4
Заключение4
Список литературы4
Выдержка из текста
Персонал туристического агентство «СТИФ» отвечает следующим требованиям:
1.Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг.
2.Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей».
3.Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.
4.Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.
5.Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.
6.Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.
7.Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.
8.Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.
9.Владение информацией, необходимой для потребителя.
10.Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.
11.Знание должностных обязанностей.
Туристическое агентство «СТИФ» имеет бухгалтера, который занимается всеми вопросами связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом. Также бухгалтером производится начисление заработной платы сотрудникам предприятия.
В общем виде организационную структуру турфирмы «СТИФ» можно определить как линейную и представить в виде следующей схемы:
Схема 1. Организационная структура турагентства «СТИФ»
Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизации характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди — не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).
Список использованной литературы
1.Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность: учебное пособие / В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская ; под общ. ред. Ю. М. Краковского. — Изд. 2-е. — Москва; Ростов-на-Дону : МарТ, 2008. — 254 с.
2.Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме : учебник / М. А. Морозов. — 3-е изд., стер. – М.: Академия, 2008. – 287 с.
3.Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме / А.Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. – СПб. : Питер, 2008. — 512 с.
4.Федцов, В.Г. Культура гостинично-туристского сервиса: учебное пособие / В. Г. Федцов. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. – 503с.
5.Экономика предприятия / Под редакцией В.Я Горфинкеля. – М. : ЮНИТИ – ДАНА , 2008. — 670с.