Содержание
1. Типы программ лояльности – накопительная скидка, премия за количество посещений, лотерея……………………………………………….3
2. Реализация программ лояльности на примере ООО «Эльдорадо»..6
3. Рекомендации по совершенствованию программ лояльности в ООО «Эльдорадо»…………………………………………………………………….9
Список использованных источников …………………………………………11
Выдержка из текста
Существует два способа удержания потребителей. Первый — создание условий, препятствующих обращению к другим поставщикам, предприятиям и др. потребитель семь раз "отмерит", прежде чем "отрезать" все прежние связи, если это связано с вложением значительных средств, затратами на поиск новых поставщиков, потерей скидок постоянных заказчиков и т.д. Второй — полное удовлетворение потребителя, который вряд ли польстится на предлагаемые конкурентами низкие цены или другие стимулы. Для реализации указанных способов удержания в рамках маркетинга отношений используются программы повышения лояльности клиентов.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. — М.: "Вильямс", 2012 — 272с.
2. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс,2012
3. Карасев Я. Программы лояльности/По материалам ЛМ-Консалт, http: // www. loyltymarketing. ru
4. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2011. №1-2.
5. http: // www. eldorado. ru