Содержание
1. Типы программ лояльности – накопительная скидка, премия за количество посещений, лотерея……………………………………………….3
2. Реализация программ лояльности на примере ООО «Эльдорадо»..6
3. Рекомендации по совершенствованию программ лояльности в ООО «Эльдорадо»…………………………………………………………………….9
Список использованных источников …………………………………………11
Выдержка из текста
Существует два способа удержания потребителей. Первый — создание условий, препятствующих обращению к другим поставщикам, предприятиям и др. потребитель семь раз "отмерит", прежде чем "отрезать" все прежние связи, если это связано с вложением значительных средств, затратами на поиск новых поставщиков, потерей скидок постоянных заказчиков и т.д. Второй — полное удовлетворение потребителя, который вряд ли польстится на предлагаемые конкурентами низкие цены или другие стимулы. Для реализации указанных способов удержания в рамках маркетинга отношений используются программы повышения лояльности клиентов.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. — М.: "Вильямс", 2012 — 272с.
2. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс,2012
3. Карасев Я. Программы лояльности/По материалам ЛМ-Консалт, http: // www. loyltymarketing. ru
4. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2011. №1-2.
5. http: // www. eldorado. ru
С этим материалом также изучают
... во взаимоотношениях с клиентами компании ограничиваются только задачами предоставления бонусов, скидок, купонов и некоторыми незавершенными комплексами дополнительных услуг. Список использованной литературы1.Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа ...
Детальное исследование теоретических основ и практического применения программ лояльности в авиационной отрасли. Изучите механики, ключевые метрики и стратегии удержания клиентов на примерах ведущих авиакомпаний, а также современные вызовы, стоящие перед индустрией.
... программе, а в среднем обычный потребитель принимает участие в 7 программах лояльности.3) Разработать программу повышения лояльности потребителей ... Новосибирска) Список литературы 1.Баркан Д.И. Управление продажами. ... привлечения нового клиента в России ...
... используемой литературы 22ПРИЛОЖЕНИЯ 25Содержание Выдержка из текста Предметом исследования являются процессы реализации и продвижения услуг на рынке авиаперевозок, через способы проведения программ лояльности потребителей ...
... списка литературы и приложений. Список использованной литературы 1. Стефан Бутчер; «Программы лояльности и клубы постоянных клиентов»; ... становится достижение и укрепление лояльности потребителей. Лояльность - корректное, благонадежное отношение ...
... совершенствования системы управления лояльностью потре-бителей в ООО «Макдоналдс». В работе предложены мероприятия, направ-ленные на усовершенствование системы лояльности потребителей ООО «Макдоналдс». Список использованной литературы 1. ...
... Ложная и истинная лояльность 142.2 Программы, основанные на материальном вознаграждении 152.3 Программы, основанные на моральном вознаграждении 192.4 Оценка эффективности программ лояльности 20Заключение 27Список используемой литературы 29Содержание ...
... программах лояльности, опросы и наблюдения. Список использованной литературы БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК Законы 1. Закон РФ «О защите прав потребителей», ... 8. С. Шиффман «Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое ...
... и экономического обоснования. Список использованной литературы 1)Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов / Пер. с ... М.: Вильямс, 1999. – 563с. 9)Малькова И.В. Лояльность потребителей как конкурентное преимущество компании // Вести ...
... отечественные компании только начинают внедрять программы лояльности, управлять взаимоотношениями с клиентами и использовать опыт наиболее успешных зарубежных компаний. С помощью программ лояльности можно решать сразу несколько ...
