Пример готовой контрольной работы по предмету: Культурология
Содержание
Определение делового общения
Сначала дадим определение, что такое «деловое общение». В психологии, искусстве деловых коммуникаций, деловое общение – «взаимодействие между собой двух и более людей, построенное вокруг общего дела». Это краткое, но точное определение. Колтунова М. В. в книге «Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет» дает следующее определение: «Деловое общение – это вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи, исходя из общих интересов и целей коммуникаторов. Деловое общение – коммуникативная предметно-целевая и профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений» . Это – более длинное, научное, но более глубокое и обширное определение. Деловое общение – это всегда взаимодействие нескольких людей (минимум двух), у которых есть общие интересы, какие-то деловые цели. Задача такого общения – прийти к единому мнению, к единому результату, к заключению той или иной сделки. Как происходит процесс делового общения? Это всегда обмен деловой информацией, обмен накопленным опытом для решения конкретной задачи. Во время делового общения люди следуют профессиональным правилам, этическим принципам общения, культурным, религиозным правилам. В Японии любые деловые переговоры принято начинать и заканчивать с легкого поклона участников переговоров друг другу. В арабском мире участники переговоров сначала обнимают друг друга. В Европе, Америке, России деловые переговоры начинаются с представления и рукопожатия.
Еще надо сказать о функциях любого делового общения. Их три:
1. Коммуникативная – обмен информацией между собеседниками.
2. Интерактивная – обмен действиями для достижения результата.
3. Перцептивная – любое общение всегда новый опыт, новые знания.
Все три функции общения тесно связаны между собой. Когда происходит деловое общение, происходит и обмен какой-то информацией, и обогащение новым опытом и знаниями, и достижение результата.
Выдержка из текста
Введение
Тема выбранной мной работы – деловое общение. Можно быть профессионалом высокого класса, но неумение общаться, выражать свои мысли, сведет на нет все подготовленные аргументы. Приведу пример из книги Джона Честера «Деловой этикет». В 1960 году состоялись телевизионные дебаты между Кеннеди и Никсоном. Кеннеди выиграл дебаты, и затем президентские выборы, и не потому, что Никсон, опытный политический боец, был хуже подготовлен. Кеннеди грамотнее общался: имидж был продуман консультантами, его уверенная манера держаться, обаятельная улыбка, спокойный и оптимистичный тон голоса, правильная манера общаться произвела на американцев сильное впечатление. Никсон, наоборот, нервничал, что выразилось и в испарине на лбу, нервозной манере общения. В результате, Никсон проиграл. Это наглядно показывает, как важно в мире бизнеса, в политике умение правильно общаться.
В своей работе я исследую понятие делового общения, его виды, какие бывают средства общения и какие могут быть барьеры при деловом общении. Далее, выполню практическое задание – сценарий диалога с собственником помещения при заключении сделки аренды. Актуальность выбранной темы в следующем: без определенных навыков делового общения трудно преуспеть в бизнесе. Для того чтобы овладеть данными навыками, необходимо знать основы теории делового общения, виды такого общения. Знание барьеров и «подводных камней» делового общения позволит избежать ловушек, которые выстраивают в процессе общения опытные люди, а также манипуляторы. Знание и понимание теоретической базы позволит моделировать различные практические ситуации, которые встречаются в бизнесе. Для раскрытия выбранной мной темы, я сначала проанализирую понятия делового общения теоретически, а затем выполню практическое задание, в котором применю полученные мной навыки.
Список использованной литературы
Список использованной литературы и интернет-источников
1. Бороздина, Г. В. Психология делового общения. М.: Инфра-М, 2006.
2. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: М.: Финансы и статистика, 2001.
3. Введенская, Л. А. Культура и искусство речи. Современная риторика Ростов на Дону: Феникс, 1996.
4. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений. М.: ИНФРА-М, 2002.
5. Колтунова М. В. Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. М.: Логос. 2005.
6. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко, М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
7. Ракей И. Р. Основы делового общения. Мн.: МГВРК, 2007.
8. Скаженик Е. Н. Деловое общение. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
9. Честара Джон. Деловой этикет. М.: Издательско-торговый дом Гранд. 1997.
10. http://www.aup.ru/books/m 161/9.htm
11. http://azps.ru/articles/org/indexdo.html
12. http://www.btraining.ru/business_obs/
