Содержание
1. Охарактеризуйте специфику делового общения и этики делового общения………………………………………………………………………………………………
2. Сущность основного этического принципа в деловом общении……….
3. Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении? ……………………………………………………………
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………..
Выдержка из текста
Сфера услуг в наше время развивается быстрыми темпами, и каждое предприятие стремится повысить качество обслуживания за счет многих аспектов. В процессе общения люди не только формируют свои представления о мире, но и вырабатывают взаимопонимание, совместные решения. Данный аспект и формирует деловое общение. Предприятия разрабатывают механизмы, позволяющие более эффективно использовать способности работника в процессе деятельности.
Список использованной литературы
1. Алехина Е.С., Горностаева Ж.В., Кушнарева И.В. К вопросу об организации клиент ориентированности на предприятиях сервис // Наука в современном информационном обществе. Научно-издательский центр Академический. 2014 2. Алехина Е.С., Мамеева С.А. Особенности культуры обслуживания потребителя на предприятии сервиса // Электронный научно-практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 3. Алехина, И.Я. Имидж и этикет в бизнесе / И.Я Алехина. – М. : Дело, 2003 4. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р.Н. Ботавина. – М. : Финансы и статистика, 2001 5. Горностаева Ж.В., Колесников В.Н. Особенности рынка риэлтерских услуг и их влияние на характер конкурентных отношений на исследуемом рынке// Экономические науки. 2009. № 51. С. 187-191. 6. Дуванская Е.В., Неплюева Т.С. Роль культуры сервиса на предприятиях // Электронный научно- практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10) 7. Дуванская Е.В., Селеменева Е.А. Сервис и культура как части одного целого // Электронный научно- практический журнал Культура и образование. 2014. № 6 (10) 8. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: учебник: в 2 т. / Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело. 2008