Содержание
Введение…………………………………………………………………………………2
1. Организация работы с документами в организации………………………………4
1.1 Регистрация и учет документов………………………………………………4
1.2 Организация контроля за исполнением документов………………………10
1.3 Хранение документов, составление номенклатуры дел…………………..12
2. Основные способы преодоления барьеров, возникающих в общении………….15
3. Правила подготовки и проведения служебных совещаний………………………18
3.2 Этапы подготовки и проведения собрания…………………………………18
3.1 Понятие и задачи служебного совещания………………………………….19
Заключение…………………………………………………………………………….23
Список литературы……………………………………………………………………24
Выдержка из текста
1. Делопроизводство составляет полный цикл обработки и движения документов с момента их создания (или получения) до завершения исполнения и отправки.
Документы закрепляют производственные отношения, как внутри предприятия, так и с другими организациями и нередко служат письменным доказательством при возникновении имущественных, трудовых и иных споров, рассматриваемых гражданскими, арбитражными и третейскими судами.
2. Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Очевидно, что в деловом общении важную роль играет правильная речь.
3. Кроме деловых бесед и коммерческих переговоров в предпринимательской практике широко распространены деловые совещания, которые представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Формы такого обсуждения очень разнообразны.
Список использованной литературы
1.Венидиктова В.И. О деловой этике и этикете, Москва, 1997
2.Документы и делопроизводство: справочное пособие. Сост. Лихачев М.Т.-М.: «Экономика», 2001.
3.Дорошко В.Ю. Зотова. Л.И. Психология и этика делового общения, Москва, 2002 г.
4.Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документальное обеспечение управления: Учебное пособие – 2 изд. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000 г.
5.Леонтьев А.А. Психология общения, Москва, 1999 г.
6.Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 2001 г.
7.Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1999.
8.Психология и этика делового общения : Учебник для ВУЗов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко .- 3-е. изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.-327с.
9.Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса : Учебное пособие.- 2-е изд.-М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000.-200 с.
10.Фишер Р., Эртель Д. “Подготовка к переговорам” ,Москва, Филинъ, 1996г.
11.http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=003605