Содержание
Содержание
Введение…………………………………………………………………………………………………….3
1.Правила общения с клиентами…………………………………………………………………4
2.Ведение беседы с клиентом……………………………………………………………………..8
Заключение……………………………………………………………………………………………….13
Список литературы……………………………………………………………………………………
Выдержка из текста
Введение.
Изучение исторического развития морали, стоящей в центре этики, показывает, что в разные исторические периоды общество имело различия в складе мышления, в представлениях о мире, в системах духовных ценностей.
Сегодня для российского общества характерны новые требо¬вания к личности, к ее морали, к ее поведению и поступкам.
Роль этики как науки в настоящий, переживаемый современным российским обществом период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры общества.
Различают этику общечеловеческую (ее еще называют универсальной) и профессиональную этику. Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты требования, характерные для определенных видов деятельности. Таким образом, профессиональная этика — это кодекс поведения, Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы социальным работникам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек-человек.»
Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому.
Список использованной литературы
Список литературы.
1 Стрыгин, А.В. Этика деловых общений / А.М. Стрыгин.- М.; «Финансы и статистика», 2003
2. Надворная,О.С. Психологические методы решения проблем клиента/ О.С. Надворная//Ученые записки.-1999.-№3-С.81-86
3. Холостова, Е.И. Профессионализм в социальной работе/ Е.И. Холостова.-М.; Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007-236с.
4 Кузин, Ф. А. Культура делового общения/ Ф.А. Кузин — М.:Ось-89,2002.- 320 с.
5. Бороздина, Г.В. Психология делового общения/ Г.В. Бороздина.- М.; 1999.-157 с