Этика речевой коммуникации: Теоретические основы, практические аспекты и последствия нарушений в современном мире

В современном мире, где коммуникационные потоки стремительно расширяются и усложняются, а взаимодействие между людьми происходит как в реальном, так и в виртуальном пространстве, этика речевой коммуникации приобретает особую, даже критическую значимость. Успешность человека в личной, профессиональной и общественной жизни во многом зависит от его способности выстраивать эффективное и этичное общение. Не просто говорить, а говорить правильно, уместно, с уважением к собеседнику — вот ключевой навык, формирующий основу для доверия, взаимопонимания и продуктивного сотрудничества.

Предметом настоящей контрольной работы является всестороннее исследование этики речевой коммуникации: от её глубоких теоретических корней и исторического развития до практических проявлений в различных контекстах, а также анализ современных вызовов и последствий нарушения установленных норм. Мы поставим целью не только структурировать уже известные знания, но и углубиться в те аспекты, которые часто остаются на периферии внимания, например, детализация гендерных особенностей речевого поведения или конкретные финансовые потери, обусловленные неэтичной коммуникацией. Структура работы последовательно проведет нас через теоретические основы, компоненты русского речевого этикета, влияние социокультурных факторов, специфику делового общения и завершится анализом актуальных проблем и их последствий.

Теоретические и исторические основы этики речевой коммуникации

Ключевой тезис: Раскрыть этику речевой коммуникации как неотъемлемую часть общей этики и этикета, проследить ее историческое становление и влияние на межличностное и деловое взаимодействие.

Этика, этикет и речевая коммуникация: Ключевые понятия и их взаимосвязь

Прежде чем углубляться в нюансы речевого взаимодействия, необходимо провести четкое разграничение между фундаментальными понятиями, которые образуют его основу. Этика, этикет и речевая этика, хоть и тесно связаны, имеют свои уникальные сферы влияния.

Этика в самом широком смысле — это философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность. Она исследует вопросы о добре и зле, справедливости, долге, ответственности, смысле жизни. Этика формирует универсальные принципы, которыми должны руководствоваться люди в своем поведении и поступках. Эти принципы являются фундаментом для всех форм социального взаимодействия, включая и речевое. И что из этого следует? Без этих универсальных ориентиров, любое человеческое взаимодействие, будь то личное или профессиональное, рискует превратиться в хаотичный и непредсказуемый процесс, лишенный взаимопонимания и доверия.

Этикет же, в отличие от этики, представляет собой совокупность общепринятых, часто неписаных, правил, касающихся норм поведения, внешнего вида и общения между людьми в конкретных социокультурных контекстах. Если этика отвечает на вопрос «как должно быть?», то этикет — «как принято?». Он регулирует внешние проявления вежливости, уважения, тактичности, облегчая социальное взаимодействие и предотвращая конфликты. Этикет динамичен, он меняется со временем и варьируется в зависимости от культуры, ситуации и социального статуса участников.

Речевая этика — это специализированная часть общей этики и этикета, которая регулирует правила приличного речевого поведения. Она основана на моральных, историко-культурных традициях и определяет, что является допустимым, а что недопустимым в вербальной коммуникации. Главным принципом речевой этики провозглашается паритетность, то есть равенство всех сторон при общении, что предполагает взаимное уважение, тактичность и стремление к взаимопониманию. Соблюдение этих норм не только способствует созданию благоприятного впечатления о говорящем, но и помогает эффективно достигать поставленных коммуникативных целей. Речевая этика является одним из трех аспектов культуры речи, наряду с нормативным (правильность языка) и коммуникативным (эффективность передачи информации).

Таким образом, этика задает общие моральные ориентиры, этикет конкретизирует их в поведенческих моделях, а речевая этика фокусируется на вербальном выражении этих моральных и поведенческих норм. Все три компонента работают в синергии, формируя полноценную и гармоничную коммуникативную среду.

Исторический контекст формирования русского речевого этикета

Формирование этических норм общения не является спонтанным процессом; это результат многовекового коллективного опыта, отражающего культурные, социальные и политические трансформации общества. Русский речевой этикет имеет глубокие корни, уходящие в древние времена, и является симбиозом различных влияний.

На заре своей истории, в период Древней Руси, правила поведения были тесно переплетены с языческими, исконно русскими и христианскими традициями. Уважение к старшим, гостеприимство, сдержанность в речи, почитание обычаев — все это формировало основу коммуникативного поведения. С принятием христианства в 988 году византийская культура и церковные обычаи начали активно проникать в русское общество, обогащая и трансформируя уже сложившиеся нормы.

Одним из первых письменных сводов правил, отражавших этические нормы того времени, стало «Поучение Владимира Мономаха» в XII веке. Этот текст, адресованный потомкам, содержал наставления о нравственном поведении, чести, долге, отношении к людям, что, безусловно, касалось и речевого взаимодействия. Мономах призывал к скромности, избеганию гордыни и лжи, к умению слушать и быть доброжелательным.

В XVI–XVII веках значимым документом стал «Домострой», авторство которого приписывается протопопу Сильвестру. Этот сборник наставлений охватывал практически все аспекты жизни русского человека — от семейных отношений и ведения хозяйства до религиозных предписаний и правил поведения в обществе. «Домострой» предписывал строгость, иерархичность в общении, уважение к власти и старшим, а также регулировал публичную речь, призывая к умеренности и богобоязненности.

Переломным моментом в истории русского этикета стали реформы Петра I в XVIII веке. Стремясь «европеизировать» Россию, Петр активно внедрял западные стандарты поведения и общения. Именно в этот период местоимение «Вы» вошло в активный обиход, заменив ранее повсеместное «Ты» как форму обращения к незнакомым или вышестоящим лицам. В 1717 году была издана книга «Юности честное зерцало или показания к житейскому обхождению». Этот своеобразный учебник этикета, предназначенный для дворянского сословия, адаптировал европейские нормы к отечественной реальности, предписывая правила поведения за столом, в обществе, в общении с представителями разных сословий. Петр I не просто рекомендовал, а буквально внедрял этикет указами, предусматривавшими наказания за их несоблюдение, что придавало этикету силу закона и способствовало его быстрому распространению.

Таким образом, русский речевой этикет — это не статичная система, а живой организм, который формировался под влиянием многовековой истории, культурных заимствований и социальных преобразований, постоянно адаптируясь к меняющимся реалиям.

Психологические механизмы влияния этических норм в общении

Этические нормы в общении не являются лишь формальными правилами, соблюдение которых обеспечивает «приличное» поведение. За ними стоят глубокие психологические механизмы, которые модифицируют восприятие, оценки, отношения, эмоциональные состояния, намерения и поступки людей. Эти механизмы придают процессу взаимодействия упорядоченный, стабильный, предсказуемый и безопасный характер, что критически важно для эффективной коммуникации.

Одним из наиболее известных и ярко проявляющихся эффектов является гало-эффект (или эффект ореола). Этот феномен описывает склонность человека распространять впечатление, вызванное восприятием отдельных личностных качеств или поступков индивида, на оценку всей его личности. В контексте речевой этики это означает следующее: если собеседник демонстрирует уважительное, вежливое, тактичное речевое поведение, это позитивное впечатление автоматически распространяется на оценку его общих качеств. Сотрудник, соблюдающий этические нормы, воспринимается как уважающий личное достоинство, взгляды и интересы других. Это формирует впечатление о нем как о симпатичном, порядочном, надежном и компетентном человеке, даже если эти качества еще не были проверены в других ситуациях. И наоборот, нарушение этических норм может привести к негативной оценке личности в целом, вне зависимости от реальных профессиональных качеств.

Другой важный аспект — эффект первичности. Он подчеркивает значимость первого впечатления. В начале общения, когда информация о новом собеседнике еще минимальна, именно его речевое поведение (манера говорить, выбор слов, интонация, этикетные формулы) становится ключевым фактором, формирующим первоначальное суждение. Благоприятное первое впечатление, основанное на этичном общении, может задать позитивный тон всему последующему взаимодействию, тогда как негативное — будет гораздо труднее изменить.

Наконец, эффект новизны указывает на то, что недавние события или информация оказывают более сильное влияние на восприятие и оценку человека по сравнению с более ранними. В контексте этики это означает, что даже если общение на протяжении долгого времени было образцовым, однократное, но яркое нарушение этических норм может существенно подорвать уже сложившуюся репутацию. Это подчеркивает необходимость постоянного поддержания высоких стандартов этичного речевого поведения. Какой важный нюанс здесь упускается? Этот эффект является мощным стимулом для постоянного самоконтроля в речевой коммуникации, ведь даже однократная оплошность способна перечеркнуть годы безупречного поведения и восстановить доверие будет крайне сложно.

Таким образом, этические нормы в коммуникации не просто «украшают» речь, а выполняют глубокую психологическую функцию, создавая основу для доверия, предсказуемости и эффективности взаимодействия. Они выступают негласными гарантами социального порядка и психологического комфорта в процессе обмена информацией.

Русский речевой этикет: Компоненты и прагматические функции

Ключевой тезис: Детально рассмотреть основные компоненты речевого этикета в русском языке и их прагматические функции в различных коммуникативных ситуациях.

Основные формулы речевого этикета

Речевой этикет в русском языке представляет собой сложную, но логичную систему устойчивых выражений, которые помогают регулировать социальные отношения, выражать уважение, вежливость и поддерживать гармонию в общении. Эти формулы не просто слова, а мощные инструменты для достижения определенных прагматических целей.

Ключевые формулы речевого этикета отражают уважение и вежливость, являясь неотъемлемой частью общепринятых правил коммуникации. Их можно систематизировать по основным коммуникативным ситуациям:

1. Приветствия: Эти формулы служат для установления контакта и выражения доброжелательности в начале общения. Они варьируются в зависимости от степени знакомства, времени суток и официальности ситуации.
   • Официальные/нейтральные: «Здравствуйте!», «Доброе утро/день/вечер!».
   • Неофициальные: «Привет!», «Здравствуй!».
   • Прагматическая функция: Инициация контакта, демонстрация расположения, обозначение начала коммуникации.
2. Прощания: Формулы прощания используются для завершения общения и выражения надежды на следующую встречу или пожелания доброго пути.
   • Официальные/нейтральные: «До свидания!», «Всего доброго!», «Прощайте!».
   • Неофициальные: «Пока!», «До встречи!».
   • Прагматическая функция: Завершение контакта, выражение вежливости при расставании, поддержка позитивного впечатления.
3. Просьбы: Эти формулы помогают смягчить требование или обращение, придать ему вежливый характер.
   • «Пожалуйста…», «Будьте добры…», «Не могли бы Вы…?», «Разрешите попросить…».
   • Прагматическая функция: Смягчение императива, демонстрация уважения к личной свободе адресата, увеличение вероятности выполнения просьбы.
4. Обращения: Эти формулы используются для привлечения внимания собеседника и установления контакта. В русском языке они особенно сложны из-за исторической эволюции и разнообразия форм, о чем будет сказано ниже. Примеры: «Уважаемый(-ая)…», «Господин/Госпожа…», «Коллеги!», «Дорогие друзья!».
   • Прагматическая функция: Идентификация адресата, демонстрация статуса отношений, привлечение внимания.
5. Благодарности: Эти формулы выражают признательность за оказанную услугу, помощь или внимание.
   • «Спасибо!», «Благодарю Вас!», «Очень признателен(-а)!».
   • Прагматическая функция: Выражение признательности, поддержание позитивных отношений, поощрение дальнейшего благоприятного взаимодействия.
6. Пожелания: Используются для выражения добрых надежд и намерений в адрес собеседника.
   • «Всего наилучшего!», «Удачи!», «Счастливого пути!», «Приятного аппетита!».
   • Прагматическая функция: Демонстрация заботы и доброжелательности, укрепление эмоциональной связи.

Использование этих формул не только демонстрирует владение этикетом, но и активно влияет на динамику общения, формируя атмосферу доверия, уважения и взаимопонимания.

Особенности использования форм обращения («Ты» и «Вы»)

В русском языке выбор между местоимениями «Ты» и «Вы» является одним из наиболее тонких и культурно нагруженных аспектов речевого этикета. Он несет в себе глубокую прагматическую функцию, отражая степень знакомства, иерархию, социальную дистанцию и эмоциональную близость между собеседниками.

Местоимение «Вы» используется при обращении:

• К незнакомому или малознакомому человеку.
• К равному или старшему по возрасту, к вышестоящему начальству, то есть в ситуациях, требующих формального уважения и соблюдения социальной дистанции.
• Ко многим лицам одновременно (множественное число).

Обращение на «Ты» применяется:

• С ближайшими родственниками, хорошими знакомыми, друзьями, детьми – в кругу близких людей.
• В неофициальных, неформальных ситуациях, где преобладает эмоциональная близость и равенство.

Исторически обращение на «Вы» в русском языке появилось относительно поздно, получив широкое распространение в XVIII веке при Петре I. Это было частью его масштабных реформ, направленных на активное насаждение европейских стандартов этикета и модернизацию российского общества. До этого времени в России преобладало «тыканье» или сложные формы почтительного обращения через третье лицо. Петр I, вдохновленный западноевропейскими обычаями, где обращение на «Вы» (например, французское «vous» или немецкое «Sie») было нормой для выражения вежливости к незнакомым и вышестоящим, активно внедрял эту форму. В упомянутом «Юности честном зерцале» уже содержались прямые указания на использование «Вы» в определенных ситуациях.

В советское время произошла значительная трансформация системы обращений. С установлением новой идеологии, провозглашавшей равенство и братство всех граждан, широкое распространение получило обращение «товарищ», которое не разделяло людей по половому признаку и социальному статусу, стремясь создать единое, коллективное пространство.

В современном русском языке, после распада Советского Союза, наблюдается возвращение к формам «госпожа» и «господин» в официальной языковой среде, особенно в деловом и политическом дискурсе. Однако в просторечии и в повседневной жизни сохраняются гендерные обращения (например, «женщина», «мужчина», «девушка», «молодой человек»), которые, хотя и не всегда являются этикетно нейтральными, прочно укоренились в обиходе.

Важно отметить, что правило использования «Вы» к одному лицу всегда требует написания с заглавной буквы в письменной речи, что подчеркивает уважительное отношение. Написание с маленькой буквы при обращении к одному лицу считается речевой ошибкой и демонстрирует отсутствие должного уважения.

Таким образом, выбор между «Ты» и «Вы» — это не просто грамматическое решение, а глубокий культурный код, который сигнализирует о множестве социальных параметров и постоянно эволюционирует вместе с обществом.

Невербальные аспекты и культура речи в этикетном поведении

Эффективная и этичная коммуникация выходит далеко за рамки выбора правильных слов и формул. Она включает в себя целый комплекс невербальных аспектов и требований к культуре речи, которые формируют полное впечатление о говорящем и влияют на исход взаимодействия.

Невербальные аспекты играют колоссальную роль в передаче смысла и создании атмосферы общения. Одной из ключевых составляющих является интонация. Она должна быть ровной, спокойной и доброжелательной, даже если собеседник выражает несогласие или вызывает негативные эмоции. Повышение голоса, резкие перепады тона, саркастическая интонация могут быть восприняты как агрессия, неуважение или пренебрежение, что немедленно подорвет доверие и конструктивность диалога. Интонация способна передать тончайшие оттенки смысла, от искреннего сочувствия до скрытой иронии, и ее контроль является признаком высокого коммуникативного мастерства. И что из этого следует? Мастера коммуникации умеют использовать интонацию как дирижер свою палочку, создавая гармонию в разговоре и направляя его в нужное русло, тогда как непрофессионалы рискуют разрушить диалог ещё до того, как он по-настоящему начнётся.

Другой важный невербальный аспект — внимательное слушание. Проявлять уважение к собеседнику означает не только не перебивать его, но и активно демонстрировать свою заинтересованность: кивать, поддерживать зрительный контакт, иногда задавать уточняющие вопросы. Отсутствие такого внимания, отвлечение на посторонние дела (например, использование телефона во время разговора) или явное прерывание реплик собеседника воспринимается как крайняя степень неуважения и может привести к серьезным коммуникативным неудачам.

Что касается культуры речи, то в деловом, а по сути, и в любом другом общении, она включает в себя несколько критически важных компонентов:

1. Правильность: Речь должна быть грамотной, без искажений слов, с соблюдением орфоэпических норм (правильное произношение и ударение). Ошибки в речи могут отвлекать собеседника от сути сообщения, снижать авторитет говорящего и создавать впечатление его некомпетентности.
2. Точность: Использование слов и выражений, которые максимально точно передают смысл, избегая двусмысленности и неясности. Точность обеспечивает правильное понимание информации.
3. Ясность и логичность: Сообщение должно быть построено таким образом, чтобы его легко было понять. Мысли должны быть изложены последовательно, без резких переходов и необоснованных отступлений. Логичность речи способствует ее восприятию и убедительности.
4. Краткость: В особенности в деловом общении, время ценится высоко. Речь должна быть емкой, информативной, без «воды» и излишних повторений. Умение выразить мысль кратко и по существу демонстрирует уважение к времени собеседника.

Таким образом, этикетное поведение — это не только то, что мы говорим, но и как мы это делаем. Невербальные сигналы и высокая культура речи являются мощными усилителями вербального сообщения, способствуя созданию доверительной атмосферы и достижению коммуникативных целей.

Социокультурные и гендерные факторы в речевой коммуникации

Ключевой тезис: Проанализировать влияние социокультурных, индивидуальных и, в частности, гендерных факторов на выбор стиля речи и соблюдение этических норм.

Национально-культурная специфика речевого этикета

Речевое поведение человека никогда не существует в вакууме; оно глубоко укоренено в социокультурном контексте. То, что считается вежливым и уместным в одной культуре, может быть воспринято как грубость или неуважение в другой. Эти национальные особенности речевого этикета являются ключом к успешной межкультурной коммуникации.

В каждой стране и культуре существуют свои уникальные правила общения, которые определяют, как люди приветствуют друг друга, выражают благодарность, делают комплименты, отказывают или выражают несогласие. Рассмотрим несколько ярких примеров:

• Япония: Японская культура отличается высоким уровнем косвенности и стремлением к поддержанию гармонии. Здесь не принято употреблять слово «нет» в ответ на просьбу или предложение, поскольку прямой отказ может быть воспринят как оскорбление. Вместо этого отказ формулируется иносказательно, с использованием уклончивых фраз, выражающих сожаление или невозможность выполнения просьбы. Например, вместо «нет» могут сказать: «Это будет очень трудно», «Я подумаю об этом» или «Возможно, это не совсем подходит». Особое значение в Японии придается поклонам, глубина и частота которых строго регламентированы и зависят от статуса собеседника и ситуации. Неправильный поклон может быть истолкован как неуважение.
• Франция: Французская манера общения часто кажется более экспрессивной и динамичной. Во Франции могут перебить собеседника, однако это зачастую не является признаком неуважения, а, напротив, демонстрирует высокую вовлеченность в разговор, живой интерес и желание внести свою лепту в дискуссию. Это культурно приемлемая форма активного участия, которая для представителя другой культуры может показаться невежливой.
• Германия: Немецкий этикет, напротив, характеризуется большей формальностью и прямолинейностью. В Германии по имени обращаются только к близким людям, друзьям или членам семьи. В деловом и официальном общении принято называть собеседника по фамилии, часто с добавлением титула (например, «Herr Doktor Müller»). Переход на имя предлагается, как правило, старшим по статусу или возрасту, и только после установления определенных отношений. Прямолинейность в выражении мнения также является характерной чертой, которая ценится за честность и ясность, хотя для некоторых культур может показаться излишне резкой.

Эти примеры наглядно демонстрируют, что успешная межкультурная коммуникация требует не только знания иностранного языка, но и глубокого понимания культурных нюансов речевого этикета. Игнорирование этих особенностей может привести к непониманию, обидам и коммуникативным неудачам, даже если речь ведется на одном языке.

Гендерные различия в речевом поведении: Детальный анализ

Гендерная принадлежность говорящего является одним из базовых измерений социальной структуры общества и важным социокультурным конструктом. Она обуславливает присвоение индивиду определенных качеств и норм поведения на основе его биологического пола. Гендерные различия в языке рассматриваются как социокультурный феномен, влияющий на языковые практики и восприятие коммуникации. Эти различия проявляются на различных уровнях языковой структуры (фонетика, лексика, синтаксис, дискурс), хотя некоторые исследования указывают, что они носят скорее несистемный характер и являются следствием воспитания и социальных ролей, а не только биологии.

Давайте рассмотрим характерные черты мужской и женской речи, основываясь на современных исследованиях:

Особенности женской речи:

• Фатические речевые акты: Женщинам более свойственны фатические речевые акты, направленные на установление, поддержание и завершение контакта, а не на передачу информации. Они чаще используют фразы типа «Ага», «Угу», «Да-да», «Понимаю», которые служат для демонстрации внимания и вовлеченности в разговор.
• Эмоциональность и интенсивность: Женская речь обнаруживает большую концентрацию эмоционально-оценочной лексики, особенно положительной. Они чаще используют интенсификаторы (например, «очень-очень», «безумно», «просто прекрасно»), которые усиливают выразительность высказывания.
• Гибкость и адаптивность: Женщины легче переключаются между темами и «меняют» роли в коммуникации, адаптируясь к собеседнику и ситуации.
• Средства «самозащиты»: Женщины могут чаще использовать языковые средства, демонстрирующие «слабость» или неуверенность, такие как вводные слова («кажется», «наверное»), вопросы с хвостиком («не так ли?») или хеджирование («немного», «вроде»). Это может быть связано с социальными ожиданиями и стремлением к избеганию конфликтов.
• Тематика: Тематика женских текстов и разговоров часто направлена внутрь микросоциума: семья, дом, хозяйство, личные отношения, здоровье.
• Избегание прямого конфликта: Женщины, как правило, более склонны к косвенному выражению несогласия, избегая прямой конфронтации.

Особенности мужской речи:

• Терминологичность и точность: Мужская речь часто характеризуется терминологичностью, стремлением к точности номинаций и использованию нейтральной, объективной лексики. Они чаще используют абстрактные существительные.
• Фактор «профессия»: На мужскую речь оказывает сильное влияние фактор «профессия». Мужчины склонны обсуждать профессиональные темы, демонстрировать свои знания и экспертизу.
• Нейтральная оценочная лексика: Мужская оценочная лексика чаще стилистически нейтральна, менее эмоционально окрашена.
• Категоричность и доминирование: Мужчины могут быть более категоричны в высказываниях, чаще перебивать собеседника, стремясь управлять тематикой диалога и устанавливать свою доминирующую позицию.
• Сложность переключения: Мужчины, как правило, увлекаются обсуждаемой темой, переключаются тяжело и могут не реагировать на реплики, не связанные с основным предметом разговора.
• Тематика: Тематика мужских текстов и разговоров затрагивает внешнее окружение человека: работа, политика, спорт, технологии, глобальные события, промыслы.

Важно понимать, что различия в социальных ролях мужчин и женщин не определяются исключительно биологически, а связаны с гендером как социальной и культурной характеристикой. Общество формирует определенные ожидания относительно того, как должны говорить мужчины и женщины, и эти ожидания влияют на языковое поведение.

В профессиональной этике, особенно для педагогов, владение речевым этикетом, а также понимание гендерных особенностей коммуникации, повышает авторитет, способствует уважению и доверию со стороны учащихся и коллег. Понимание этих различий позволяет строить более эффективное и эмпатичное взаимодействие, избегая недопониманий и конфликтов, основанных на гендерных стереотипах. Чтобы узнать больше о тонкостях использования форм обращения, обратитесь к разделу «Особенности использования форм обращения («Ты» и «Вы»)».

Этика деловой коммуникации в современном мире

Ключевой тезис: Систематизировать этические нормы и правила для различных форм делового общения, с акцентом на их практическое применение и избегание ошибок.

Общие принципы и особенности деловой речи

Деловое общение — это не просто обмен информацией в контексте профессиональной деятельности; это строго регламентированная сфера, требующая соблюдения не только общей культуры, но и специфических правил делового этикета. Успех в бизнесе во многом зависит от способности выстраивать эффективную, уважительную и этичную коммуникацию.

Основные принципы этики делового общения формируют фундамент для любого взаимодействия в профессиональной среде. К ним относятся:

• Честность и целостность: Принцип требует правдивости в словах и действиях, отказа от обмана и манипуляций.
• Выполнение обещаний: Надежность и обязательность являются ключевыми для формирования доверия.
• Лояльность: Означает преданность интересам компании и партнеров.
• Справедливость: Предполагает беспристрастное отношение и принятие решений на основе объективных критериев.
• Эмпатия и уважительное отношение: Способность понимать чувства и потребности других, а также проявлять уважение к их достоинству, взглядам и интересам.
• Конфиденциальность: Соблюдение тайны информации, полученной в ходе делового общения.

Особенности деловой речи отличают ее от повседневной и предполагают:

• Краткость: Время — ценный ресурс в бизнесе. Деловая речь должна быть максимально емкой, избегая «воды» и излишних деталей, но при этом сохраняя полноту смысла.
• Влиятельность: Речь должна быть убедительной и направленной на достижение конкретных целей, будь то заключение сделки, решение проблемы или мотивация команды.
• Точность: Использование однозначных формулировок, терминов и фактов для исключения двусмысленности и неправильного толкования.
• Нейтральность: В деловой речи должна быть сведена к минимуму эмоционально окрашенная лексика. Категорически исключается жаргонная, разговорная и сленговая речь, а также ненормативная лексика. Язык делового общения должен быть официальным, сдержанным и объективным.

Соблюдение этих принципов и особенностей не только способствует созданию благоприятной атмосферы и укреплению деловых связей, но и напрямую влияет на репутацию, эффективность работы и, в конечном итоге, на финансовый успех организации.

Этика деловой переписки

Деловая переписка остается одним из краеугольных камней профессиональной коммуникации, и ее этикет имеет свои строгие правила, нарушение которых может стоить репутации.

Вот основные нормы и рекомендации:

1. Начало письма: Всегда начинайте письмо с обращения (например, «Уважаемый Иван Петрович!») и обязательно указывайте четкую, информативную тему письма. Тема должна отражать суть сообщения, чтобы адресат мог быстро понять его содержание.
2. Уважительная манера: Обращайтесь к адресату в уважительной манере, будьте вежливы и корректны. Избегайте слов и выражений, способных оскорбить, вызвать негативные эмоции или показаться фамильярными.
3. Грамотность: Перед отправлением письма тщательно проверяйте орфографические, пунктуационные и речевые ошибки. Неграмотное письмо подрывает авторитет отправителя и создает впечатление небрежности.
4. Структурированность и ясность: Письмо должно быть структурированным (с использованием абзацев, списков), кратким, ясным и содержательным. Одна мысль — один абзац. Исключайте избыточную информацию.
5. Сроки ответа: На письма внутри компании желательно отвечать в течение 2-3 часов. На внешние письма — в течение 24 часов. Оперативность демонстрирует профессионализм и уважение к времени партнера.
6. Чувствительная информация и время отправки: Не отправляйте письма, содержащие чувствительную или важную информацию, ночью или в выходной день. Даже если ваш собеседник не работает в это время, такое сообщение может быть воспринято как вторжение в личное пространство или неуместная срочность.
7. Голосовые сообщения: Не рекомендуется использовать голосовые сообщения в деловой переписке, особенно если нет предварительной договоренности. Текстовый формат предпочтительнее для фиксации информации и удобства обработки.
8. Неуместный контент: Категорически недопустимы поздравления с негосударственными праздниками (если это не корпоративная традиция), стихи, мемы, картинки, анекдоты в групповых рабочих чатах. Это отвлекает от работы и нарушает профессиональную этику.
9. Обращение на «Вы»: При обращении к одному лицу местоимение «Вы» всегда пишется с заглавной буквы. Написание с маленькой буквы считается грубой речевой ошибкой и проявлением неуважения.

Соблюдение этих правил формирует имидж компетентного, надежного и этичного партнера, что является залогом успешного делового взаимодействия.

Этика телефонных переговоров

Телефонные переговоры остаются важным инструментом делового общения, требующим особого внимания к этикету, поскольку здесь отсутствуют визуальные невербальные сигналы.

Ключевые нормы телефонного этикета:

1. Манера ведения беседы: Голос должен быть спокойным, учтивым и доброжелательным. Важно избегать торопливости, четко выговаривать слова. При приветствии темп речи следует немного замедлить, чтобы собеседник мог ясно услышать, кто звонит.
2. Время ответа: Поднимать трубку рекомендуется после 2-3 звонков. Это дает возможность звонящему убедиться, что он дозвонился, и не создает впечатление спешки или небрежности со стороны отвечающего.
3. Запрещено повышать голос и перебивать: Повышение голоса, крик или перебивание собеседника категорически недопустимы. Это признаки неуважения и агрессии, которые немедленно разрушают конструктивность разговора.
4. Внимательность: Сосредоточьтесь на общении. Избегайте параллельных занятий, которые могут отвлечь вас от разговора. Важно внимательно слушать, чтобы точно понять суть сообщения.
5. Оптимальная продолжительность: Деловые разговоры по телефону не принято растягивать; говорить следует кратко и емко. Согласно различным рекомендациям, оптимальная продолжительность делового телефонного разговора составляет от 3 до 5 минут, при этом европейский стандарт часто указывает на 3-4 минуты. Если тема требует более длительного обсуждения, следует договориться о встрече.
6. Уточнение времени: Перед началом продолжительного разговора рекомендуется поинтересоваться у собеседника, сколько у него есть времени на беседу. Это демонстрирует уважение к его графику.
7. Кто завершает разговор: Перезванивает и первым заканчивает разговор всегда инициатор звонка. Это правило позволяет вызываемому абоненту быть уверенным, что все вопросы решены.
8. Время звонков: Не следует звонить на мобильный телефон по деловым вопросам ранее 08:00 и позднее 22:00 в будние дни, если только это не экстренная ситуация или предварительно оговоренное время. Выходные дни также являются личным временем, и звонки без крайней необходимости нежелательны.
9. Количество гудков: Количество гудков при исходящем звонке не должно быть больше пяти. Если за это время никто не ответил, следует завершить вызов и попробовать перезвонить позднее, чтобы не быть навязчивым.

Соблюдение этих простых правил не только делает телефонные переговоры более приятными, но и значительно повышает их эффективность, укрепляя профессиональные связи и демонстрируя высокую культуру общения. Для более глубокого понимания важности репутации и её потерь при нарушениях этики, обратитесь к разделу «Репутационные и финансовые последствия для бизнеса».

Этика онлайн-общения в бизнесе

Цифровая среда стала неотъемлемой частью деловой коммуникации, и здесь формируются свои, специфические правила поведения – цифровой этикет. Эти нормы могут отличаться в зависимости от конкретной платформы или сообщества, но общие принципы остаются неизменными.

Основные принципы онлайн-этикета в бизнесе:

1. Уважительный тон и грамотность: В основе лежит уважительный тон, отсутствие агрессии и, конечно, грамотность. Ошибки в онлайн-переписке так же недопустимы, как и в традиционных документах.
2. Приветствие, именное обращение и благодарность: Всегда начинайте диалог с приветствия, обращайтесь к собеседнику по имени и не забывайте благодарить. Это создает дружелюбную и профессиональную атмосферу.
3. Соблюдение субординации и личных границ:
   • Ожидания ответа: Не ожидайте мгновенных ответов. Каждый имеет свой рабочий ритм и приоритеты.
   • Нерабочие часы: Не пишите в нерабочие часы без крайней необходимости. Уважайте личное время коллег и партнеров.
   • Личные адреса/аккаунты: Не отправляйте сообщения с личных адресов электронной почты или личных аккаунтов в социальных сетях для деловой коммуникации. Используйте корпоративные каналы.
4. Ясность и профессионализм в сообщениях:
   • Сленг и эмодзи: Избегайте сленга и чрезмерного использования эмодзи в почтовой переписке и официальных рабочих чатах. Они могут быть восприняты как непрофессионализм.
   • Обращение к незнакомому: К незнакомому собеседнику всегда обращайтесь на «вы» и обязательно представьтесь в начале письма, указав свою должность и организацию.
5. Оперативность ответов:
   • Если вы получили сообщение, но не смогли ответить сразу, желательно ответить в течение суток, уведомив о получении и сроках развернутого ответа.
   • Если ваш статус «Онлайн» или «Доступен», не оставляйте сообщения без ответа дольше 5 минут, если это возможно.
6. Онлайн-конференции:
   • Внешний вид и фон: Неподходящий внешний вид (домашняя одежда), беспорядочный фон и посторонние предметы в кадре во время онлайн-конференций недопустимы. Это отвлекает и создает непрофессиональное впечатление.
   • Предупреждение о звонках: Звонки без предупреждения, особенно в нерабочее время, крайне не рекомендуются. Всегда лучше заранее договориться о времени онлайн-встречи.
   • Микрофон и камера: Всегда держите микрофон выключенным, когда не говорите, чтобы избежать фоновых шумов. Включите камеру, если это принято на встрече, чтобы демонстрировать вовлеченность.

Соблюдение этих правил формирует положительный цифровой след, укрепляет профессиональные отношения и способствует эффективному ведению бизнеса в виртуальном пространстве.

Вызовы современной речевой коммуникации и последствия нарушений этических норм

Ключевой тезис: Исследовать современные вызовы этике речевой коммуникации, особенно в цифровой среде, и глубоко проанализировать последствия нарушения этических норм, включая финансовые и репутационные издержки.

Коммуникативные неудачи и социально-психологические санкции

Нарушение этических норм в речевой коммуникации не проходит бесследно. Оно вносит дисгармонию, отчужденность и непонимание в процесс общения, что часто приводит к так называемым коммуникативным неудачам. Коммуникативная неудача — это не просто недоразумение, а полное или частичное непонимание высказывания партнером по коммуникации, либо неосуществление или неполное осуществление коммуникативного намерения говорящего. Когда нарушаются правила вежливости, уважения, такт, цель общения — будь то информирование, убеждение или установление контакта — не достигается или достигается с большими потерями.

Последствия таких нарушений не ограничиваются лишь моментом обмена информацией. Они трансформируются в социально-психологические санкции, которые могут быть крайне болезненными для индивида или организации. К таким санкциям относятся:

• Недоверие: Самое разрушительное последствие. Когда человек или компания демонстрируют неэтичное поведение, их слова и намерения начинают восприниматься с подозрением.
• Неуважение: Потеря уважения со стороны коллег, партнеров, клиентов. Это подрывает авторитет и затрудняет дальнейшее взаимодействие.
• Презрение: В более серьезных случаях, когда нарушения этики носят систематический или особо вопиющий характер, это может вызвать открытое презрение.
• Психологическая и деловая изоляция: Наиболее ощутимая санкция. Нарушитель может быть фактически вытеснен из сообщества — как из рабочего коллектива, так и из круга деловых партнеров. С ним перестают сотрудничать, приглашать на мероприятия, доверять важные проекты.

Эти социально-психологические санкции нередко оказываются более ощутимыми и разрушительными, чем даже правовые наказания. Если штрафы или судебные разбирательства имеют четкие рамки и сроки, то потеря репутации и доверия может быть необратимой и надолго закрыть двери для будущего развития. Отсутствие поддержки со стороны коллег, отказ от сотрудничества со стороны партнеров, бойкот со стороны потребителей — все это реальные и очень серьезные последствия, которые могут привести к краху карьеры или бизнеса.

Таким образом, соблюдение этических норм — это не просто дань приличиям, а жизненно важный механизм для поддержания здоровых социальных связей и успешного функционирования в любом сообществе.

Репутационные и финансовые последствия для бизнеса

В современном мире, где информация распространяется со скоростью света, а социальные сети формируют общественное мнение, нарушение этических норм в онлайн- и офлайн-коммуникации может иметь катастрофические последствия для бизнеса. Эти последствия выражаются не только в потере клиентов и прибыли, но и в подрыве репутации, восстановление которой требует колоссальных усилий и средств.

Репутационные издержки — это неосязаемые, но крайне значимые потери, связанные с ухудшением имиджа компании в глазах общественности, клиентов, партнеров и инвесторов. Исследования показывают, что от 30% до 50% успеха компании зависит от ее деловой репутации, а доля репутации в рыночной стоимости компаний составляет в среднем 20-25%, достигая иногда 85% для компаний с сильным брендом.

Примеры конкретных последствий:

• Утечки конфиденциальной информации: Это один из самых серьезных проступков. Утечки клиентских данных, коммерческой тайны или внутренней переписки могут привести к потере стоимости акций крупных организаций на срок около 3 месяцев. Например, после крупных утечек компании сталкиваются с исками, штрафами и массовым оттоком клиентов.
• Некорректное общение и публичные скандалы:
  • Известны случаи, когда акции компаний падали на 15% из-за некорректных претензий к качеству продукта или агрессивной риторики. Например, ситуация с компанией «Очаково», которая столкнулась с негативной реакцией общественности и падением стоимости из-за некорректных высказываний.
  • Компания может потерять доходы за 3 года, если, например, изменит рецептуру продукта без уведомления партнеров, как это произошло с «Си-Про».
  • В случае, если информация о нарушениях выходит в публичное пространство, компания становится непривлекательной для инвесторов и потребителей.
• Ошибки в онлайн-общении: В условиях цифровой среды ошибки в онлайн-коммуникации могут стоить бизнесу репутации, потери клиентов и прибыли. Почти 92% топ-менеджеров уверены, что онлайн-репутация формирует как минимум четверть рыночной стоимости компании.
  • Игнорирование негативных отзывов: Игнорирование поисковой выдачи по бренду и негативных отзывов приводит к падению рейтингов, сокращению клиентской базы и снижению продаж. Классический пример — компания «1001 Тур», которая столкнулась с серьезными репутационными проблемами из-за массовых негативных отзывов и отсутствия адекватной реакции.
  • Некорректное поведение в социальных сетях: Неуместные комментарии сотрудников, публичные конфликты с клиентами или партнерами могут моментально испортить имидж компании.

Таблица: Примеры репутационных и финансовых потерь от нарушения этических норм

Причина нарушения этики	Пример компании/ситуации	Последствия
Утечка конфиденциальной информации	Крупные организации	Потеря стоимости акций на срок около 3 месяцев. Иски, штрафы, отток клиентов.
Некорректные претензии к качеству	«Очаково»	Падение акций на 15%. Снижение доверия потребителей.
Изменение рецептуры без уведомления	«Си-Про»	Потеря доходов за 3 года. Разрыв партнерских отношений.
Игнорирование негативных отзывов	«1001 Тур»	Падение рейтингов, сокращение клиентской базы, снижение продаж, серьезные репутационные проблемы.
Общая плохая репутация онлайн	Любая компания без управления SERM	Доля репутации в рыночной стоимости 20-25% (до 85%). Почти 92% топ-менеджеров считают онлайн-репутацию четвертью рыночной стоимости. Снижение инвестиционной привлекательности.

Таким образом, этика речевой коммуникации в бизнесе — это не просто свод правил, а стратегический актив. Нарушение этих норм ведет к реальным, измеримым финансовым и репутационным потерям, которые могут поставить под угрозу само существование компании. Вложения в формирование этичной корпоративной культуры и обучение сотрудников принципам делового общения являются инвестициями в стабильность и устойчивое развитие бизнеса. Какой важный нюанс здесь упускается? Вложения в этичную корпоративную культуру и обучение сотрудников не просто «инвестиции», а страховка от потенциально катастрофических рисков, которые могут разрушить десятилетия кропотливого труда и накопленного капитала.

Этика в языке массовых коммуникаций и проблема речевой агрессии

Язык массовых коммуникаций (СМИ, интернет-издания, социальные сети, блоги) играет огромную роль в формировании общественного сознания, однако именно здесь наблюдаются наиболее частые и порой вопиющие отступления от этических норм. Погоня за рейтингами, кликбейтом, стремление вызвать сильные эмоции у аудитории часто приводят к пренебрежению принципами объективности, достоверности и уважения.

Отступления от этических норм в СМИ проявляются в следующем:

• Искажение информации: Манипуляция фактами, одностороннее освещение событий, предвзятые комментарии.
• Нарушение приватности: Публикация личной информации без согласия, вторжение в частную жизнь.
• Разжигание ненависти: Использование языка, который провоцирует межнациональную, межрелигиозную или социальную рознь.
• Избыточная экспрессивность: Часто встречается неуместное использование эмоционально окрашенной лексики, которая превращается в речевую агрессию.

Речевая агрессия — это намеренное, зачастую бессознательное, использование языковых средств для оскорбления, унижения, угрозы или причинения психологического вреда собеседнику или группе лиц. Она может проявляться в форме ругательств, уничижительных эпитетов, сарказма, угроз, некорректных обобщений, оскорбительных шуток. В условиях анонимности интернета и ощущения безнаказанности речевая агрессия становится повсеместной, особенно в комментариях, форумах и социальных сетях.

Последствия отступлений от этических норм в языке массовых коммуникаций:

• Негативное влияние на языковое сознание: Постоянное воздействие агрессивного, неграмотного или манипулятивного языка может приводить к деформации языкового сознания, особенно у молодежи. У них формируется представление о том, что такая речь является нормой.
• Изменение семантической структуры базовых этических концептов: Регулярное использование негативно окрашенных слов и их применение в нетипичных контекстах может привести к тому, что изначально нейтральные или даже положительные понятия теряют свой смысл или приобретают отрицательную коннотацию. Это разрушает общее этическое поле.
• Увеличение социальной напряженности: Агрессивная риторика в СМИ и интернете способствует росту взаимной неприязни, поляризации общества, затрудняет конструктивный диалог и поиск компромиссов.
• Потеря доверия к источникам информации: Когда СМИ регулярно нарушают этические нормы, аудитория теряет к ним доверие, что ведет к распространению дезинформации и усложняет формирование обоснованного мнения.

Проблема речевой агрессии и отступлений от этических норм в языке массовых коммуникаций является серьезным вызовом для современного общества. Она требует не только саморегуляции со стороны медиасообщества, но и развития критического мышления у аудитории, а также активного противодействия распространению агрессивной и неэтичной речи. Не вызывает ли у вас, читатель, вопрос, как мы, как общество, можем эффективно противостоять этой нарастающей волне агрессии, не жертвуя при этом свободой слова?

Заключение

Этика речевой коммуникации, как мы убедились, является фундаментальным аспектом человеческого взаимодействия, пронизывающим все сферы нашей жизни — от личных отношений до глобального бизнеса и медиапространства. Она выходит далеко за рамки простых «правил приличия», представляя собой сложную систему, укорененную в многовековых культурных традициях и подкрепленную глубокими психологическими механизмами.

В данной работе мы проследили, как этика речевого поведения, являясь неотъемлемой частью общей этики и этикета, формировалась на протяжении истории России, от «Поучения Владимира Мономаха» до реформ Петра I. Мы детально рассмотрели компоненты русского речевого этикета, такие как формулы приветствия, прощания, просьб и, конечно, тонкую систему обращений «Ты» и «Вы», отметив их прагматические функции и историческую эволюцию. Особое внимание было уделено невербальным аспектам и культуре речи, подчеркивающим, что как мы говорим, не менее важно, чем что мы говорим.

Анализ социокультурных и гендерных факторов выявил, насколько сильно речевое поведение обусловлено национальными традициями и социальными ролями, демонстрируя, как специфические особенности японского, французского или немецкого этикета могут контрастировать с нашими представлениями. Глубокое погружение в гендерные различия позволило понять, что мужская и женская речь, хотя и не всегда системно различаются на биологическом уровне, демонстрируют устойчивые социокультурные паттерны, влияющие на фатические акты, эмоциональность, тематику и даже склонность к доминированию.

Центральное место в работе заняло рассмотрение этики деловой коммуникации в ее различных формах: переписке, телефонных переговорах и онлайн-общении. Мы систематизировали общие принципы деловой этики и конкретные правила, нарушение которых может иметь далеко идущие последствия. В заключительном разделе мы исследовали современные вызовы этике речевой коммуникации, особенно в цифровой среде, и, что критически важно, детально проанализировали последствия нарушений этических норм. Были приведены конкретные статистические данные и примеры компаний, понесших значительные репутационные и финансовые потери из-за неэтичного поведения, подчеркнув, что репутация — это не просто имидж, а осязаемый актив. Проблема речевой агрессии в языке массовых коммуникаций также была рассмотрена как серьезная угроза для языкового сознания и социальной стабильности.

Обобщая, можно сказать, что значимость этики речевой коммуникации для успешного взаимодействия в личной, профессиональной и общественной сферах трудно переоценить. Это не просто свод рекомендаций, а мощный инструмент для построения доверия, предотвращения конфликтов и достижения поставленных целей. В условиях постоянного развития технологий и усложнения социальных связей, понимание и соблюдение этих норм становится не просто желательным, а необходимым условием для гармоничного и продуктивного существования.

Перспективы дальнейших исследований в этой области могут быть связаны с более глубоким изучением влияния искусственного интеллекта на этику речевой коммуникации, анализом новых форм онлайн-агрессии и разработкой эффективных стратегий для формирования этичного речевого поведения в условиях стремительно меняющегося цифрового ландшафта.

Список использованной литературы

1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кошаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. Ростов на Дону: Феникс, 2007.
2. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. Москва: Инфра-М, 2006.
3. Гойхман О.Я. (ред.) Русский язык и культура речи. Москва: Инфра-М, 2008.
4. Гольдин В.Е. Речь и этикет. Москва: Просвещение, 2003.
5. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. Культура русской речи. Москва: Норма, 2006.
6. Дружинин В.Н. (ред.) Психология. Санкт-Петербург: Питер, 2005.
7. Кожин А.Н., Крылова О.А., Одинцов В.В. Функциональные типы русской речи. Москва: Высшая школа, 2002.
8. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. Москва: Юнити, 2005.
9. Лекант П.А. (ред.) Краткий справочник по современному русскому языку. Москва: Высшая школа, 2005.
10. Менеджмент слаженной команды. Соционика для руководителя. Москва: Апрель, 2003.
11. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. Москва: Перспектива, 2005.
12. ГЕНДЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ РЕЧЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ. Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение». КиберЛенинка.
13. Гендерные особенности женской и мужской устной речи.
14. ГЕНДЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ. Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации». КиберЛенинка.
15. ГЕНДЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ МУЖСКОЙ И ЖЕНСКОЙ УСТНОЙ РЕЧИ. Мизюрина Т.В. ГОУ.
16. ГЕНДЕРНАЯ СПЕЦИФИКА РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ АНГЛОЯЗЫЧНЫХ КОММУНИКАНТОВ. Юго.
17. Деловой этикет в Интернете: как соблюдать правила цифрового общения в бизнесе.
18. Деловая речь. Центр «Планирование карьеры».
19. Деловой этикет в переписке и деловые письма. Русская Школа Управления.
20. Бизнес-этикет в Интернете: какие правила действуют при рабочем общении в онлайн-режиме. Деловая Репутация.
21. Как соблюдать этику деловой переписки. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики».
22. Культура речи в деловом общении. Жажда» — бизнес-журнал.
23. КУЛЬТУРА РЕЧИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
24. Нарушение этических норм в компании. Как расследовать и реагировать.
25. Нарушение этических норм как одна из причин коммуникативных неудач в общении. Серия: Филология. Журналистика.
26. Нарушение этических норм как одна из причин коммуникативных неудач в общении. Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение». КиберЛенинка.
27. Обращения: речевой этикет, формулы приветствия, прощания, благодарности. Русский язык. Фоксфорд Учебник.
28. Основы онлайн-этикета для деловых коммуникаций. Контур.
29. Основные правила деловой переписки. Статьи НИПКЭФ.
30. Основные правила телефонного делового этикета: что можно, а что нет.
31. Основные принципы и нормы этики делового общения в коллективе.
32. Правила и принципы деловой этики и этики делового общения. Справочник секретаря и офис-менеджера.
33. Правила и принципы речевого этикета в деловом общении.
34. Правила общения с людьми. НОВОСИБИРСКИЙ РЕЧНОЙ КОЛЛЕДЖ.
35. Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на эффективность общения. Studref.com.
36. Речевой этикет — урок. Русский язык, 8 класс. ЯКласс.
37. Речевой этикет. Формы обращения.
38. Речевой этикет делового общения. План-конспект — Образовательная социальная сеть.
39. Речевой этикет в профессиональной деятельности педагога.
40. Русский речевой этикет. НГТУ им. Р.Е. Алексеева.
41. Телефонный этикет: что это, правила и рекомендации.
42. Тема 7. Культура деловой речи. Особенности официально-делового стиля.
43. Формулы речевого этикета в русском языке.
44. Что такое этика делового общения, правила этики в бизнесе. PRESIUM.
45. Этика деловой переписки. Бизнес со смыслом.
46. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.
47. Этика телефонных переговоров 2022. ВКонтакте.
48. Этикет деловой переписки: особенности при общении в бизнесе.
49. Этические проблемы языка массовых коммуникаций. Электронный научный журнал.
50. Этикет мобильных переговоров. Profiz.ru.
51. Этикет: десять правил общения в Интернете. сервис Оникон.