Эволюция и многоаспектность категории «качество»: философские, экономические и управленческие аспекты в современном мире

В современном мире, где экономика становится всё более интегрированной, а рынки — насыщенными, категория «качество» перестаёт быть просто атрибутом продукта или услуги. Она трансформируется в фундаментальный принцип существования и развития, пронизывающий все сферы человеческой деятельности — от повседневной жизни до стратегического менеджмента транснациональных корпораций. По некоторым оценкам, низкое качество продукции в России приводит к значительным экономическим потерям, которые могут достигать 10-15% от ВВП страны, что эквивалентно 12-18 триллионам рублей ежегодно. Эта ошеломляющая цифра ярко демонстрирует не только экономическую, но и социальную, и даже философскую значимость глубокого понимания категории качества.

«Качество» — это не статичное понятие, а динамическая, многогранная категория, чьё содержание изменялось и обогащалось на протяжении всей истории философской мысли, экономических теорий и управленческих практик. Она является междисциплинарной сущностью, требующей комплексного анализа с позиций философии, экономики, менеджмента, социологии и стандартизации. Настоящая контрольная работа ставит своей целью деконструкцию и реструктуризацию исходного материала для создания исчерпывающего академического текста, способного всесторонне осветить эволюцию и многоаспектность категории «качество». Мы проследим её исторический генезис, рассмотрим философские и экономические концепции, проанализируем современные подходы к определению и управлению качеством, а также проведем сравнительный анализ ключевых международных стандартов ИСО и определим значение качества для устойчивого развития в условиях глобализации.

Исторический генезис категории «качество»: от античности до Нового времени

Понимание качества — это путешествие сквозь века, отражающее глубинные изменения в человеческом мышлении, восприятии мира и отношении к сущности вещей, что не только демонстрирует историческую преемственность мысли, но и позволяет глубже осознать современные трактовки. От первых философских осмыслений до современных сложнейших систем менеджмента качества — эта категория всегда находилась в центре внимания, выражая существенную определённость предмета, неотделимую от факта его существования.

Философские истоки: Аристотель и его вклад в определение качества

Первое развёрнутое осмысление понятия качества принадлежит древнегреческому философу Аристотелю (384–322 гг. до н.э.), чьи труды заложили фундамент для дальнейшего развития мысли в этом направлении. Аристотель связал качество вещи с её сущностью, утверждая, что качество неразрывно связано с тем, чем является предмет. Он не рассматривал качество как простое свойство, но как нечто, что делает вещь такой, какова она есть.

Аристотель выделил четыре ключевых контекста качества, демонстрируя его многогранность даже в античном мире:

1. Наличие врождённых способностей: Это те качества, которые даны предмету от природы или заложены в нём изначально. Например, способность человека к обучению или сила животного.
2. Преходящие или стабильные свойства: Некоторые качества могут быть временными (например, температура нагретого металла), другие — постоянными и устойчивыми (например, прочность мрамора).
3. Свойства в процессе существования: Качество проявляется и изменяется по мере того, как предмет взаимодействует с миром или развивается. Например, качество зрения человека со временем может ухудшаться.
4. Внешний облик: Качество также может быть связано с внешним видом, формой или эстетической составляющей предмета, что особенно важно для искусства и ремесла.

Таким образом, для Аристотеля качество было не просто характеристикой, а фундаментальной категорией, определяющей природу и способ бытия вещи.

Эволюция в Средние века и Новое время

С наступлением Средних веков понимание качества претерпело изменения под влиянием теологического мировоззрения. В этот период «скрытые качества» вещей часто трактовались как их вечные и неизменные формы, данные Богом. Качество воспринималось как нечто, недоступное прямому эмпирическому познанию, но присущее объекту на метафизическом уровне.

Эпоха Нового времени принесла с собой новый виток в осмыслении качества, связанный с развитием эмпиризма и рационализма. Философы этого периода стали искать более научные и систематизированные подходы. Ярким примером является Джон Локк, который в своём «Опыте о человеческом разумении» отождествлял качество с категорией свойства, но при этом внёс важнейшее различение. Локк определял качество как «силу, вызывающую в нашем уме какую-нибудь идею». Он разделил качества на:

• Первичные качества: Это те, что присущи самим телам независимо от нашего восприятия, например, плотность, протяжённость, форма, движение или покой. Эти качества объективны и измеримы.
• Вторичные качества: Это ощущения, которые вызываются в нашем уме первичными качествами, например, цвета, звуки, запахи, вкусы. Эти качества субъективны и зависят от воспринимающего субъекта.

Разграничение Локка стало краеугольным камнем в теории познания и оказало значительное влияние на последующие философские и научные изыскания, подчеркнув различие между объективной реальностью и субъективным восприятием.

Диалектический подход Гегеля и марксистская философия

С приходом XIX века и развитием немецкой классической философии категория качества получила новую, глубоко диалектическую трактовку. Георг Гегель, один из величайших мыслителей этого периода, рассматривал качество не как статическое свойство, а как динамический элемент бытия. Он трактовал качество:

• Гносеологически: как начальную ступень познания, где мы впервые схватываем определённость объекта.
• Онтологически: как тождественную с бытием непосредственную определённость. Потеря этой определённости приводит к тому, что предмет перестаёт быть тем, чем он является. Это означает, что качество не просто описывает объект, оно конституирует его сущность. Если объект теряет своё ключевое качество, он перестаёт существовать как данный объект и превращается во что-то иное.

Понимание качества, предложенное Гегелем, легло в основу марксистской философии, где оно было развито в контексте знаменитого закона перехода количественных изменений в качественные. Этот закон утверждает, что постепенные, непрерывные количественные изменения, накапливаясь до определённого предела, приводят к скачкообразному, радикальному изменению, которое меняет сущность объекта, превращая его в качественно новое состояние. Например, нагревание воды приводит к количественным изменениям её температуры, но при достижении 100°C происходит качественный скачок — вода превращается в пар.

Диалектический подход Гегеля, а затем и марксистской философии, заложил основу для понимания качества не как статической характеристики, а как динамического процесса развития и изменения объекта, подчеркнув его фундаментальную роль в бытии и познании. Проблема качества, таким образом, волновала умы философов, экономистов, инженеров, социологов, политологов, биологов и экологов на протяжении многих веков, пронизывая практически все стороны мироздания. В настоящее время категорию качества часто определяют через понятие свойства, где свойство — это любой признак, по которому предметы могут быть сходны или отличаться, что возвращает нас к более широкому, но уже обогащённому историческим опытом пониманию.

Многоаспектность категории «качество»: философские и экономические концепции

В современном мире, переполненном продуктами и услугами, категория «качество» приобретает всё более комплексный характер, выходя за рамки простого набора свойств. Она становится многомерной социально-экономической категорией, отражающей сложные взаимосвязи между производителем, потребителем и обществом в целом.

Субстратное, предметное, системное, функциональное и интегральное понимание качества

Современное восприятие категории «качество» базируется на возможности формирования потребительской ценности и её способности удовлетворять определённые потребности. Это закреплено в международных стандартах, таких как ГОСТ Р ИСО 9000-2015, который определяет качество как «степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям». Однако это определение является лишь верхушкой айсберга, под которым скрывается множество граней качества:

1. Субстратное качество: Это самый базовый уровень, ассоциирующийся с подобием природным стихиям или фундаментальным свойствам вещества. В этом контексте качество близко к изначальной природе или «материи» объекта, его фундаментальному составу.
2. Предметное качество: Здесь качество связывается со специфическими свойствами конкретного предмета или продукта. Например, прочность стали, яркость краски, вкус яблока. Это уже более конкретное и измеримое понимание.
3. Системное качество: Качество рассматривается не только через отдельные свойства, но и как результат взаимодействия всех элементов сложной системы. Например, качество автомобиля определяется не только качеством его деталей, но и тем, как эти детали взаимодействуют друг с другом, образуя единое целое.
4. Функциональное качество: Основной акцент делается на способности объекта выполнять свои функции по назначению. Продукт или услуга считаются качественными, если они эффективно и надёжно справляются с теми задачами, для которых были созданы.
5. Интегральное качество: Это наиболее широкое и многоаспектное понимание, которое объединяет все предыдущие уровни и дополняет их социально-экономическими и этическими аспектами. Качество в этом смысле становится комплексной социально-экономической категорией, учитывающей как внутренние свойства, так и внешние последствия, включая влияние на общество и окружающую среду.

Качество как потребительская ценность и требования стандартов

В основе современного понимания качества лежит концепция потребительской ценности. Продукт или услуга обладают высоким качеством, если они способны эффективно удовлетворять потребности и ожидания потребителя. Это не просто набор технических характеристик, но и совокупность ощущений, впечатлений и результатов, которые получает человек. В этом контексте качество становится мостом между ожиданиями и реальностью, создавая фундамент для долгосрочных отношений с потребителем.

Международные стандарты, в частности серия ИСО 9000, играют ключевую роль в формировании и оценке качества. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 определяет качество как «степень, в которой совокупность присущих характеристик объекта соответствует требованиям». Здесь «требования» могут быть как заявленными (например, в спецификациях), так и подразумеваемыми (ожидания потребителя). Соответствие этим требованиям становится мерилом качества и основой для формирования потребительской ценности. Организации, следующие этим стандартам, стремятся не просто создать продукт, но и выстроить систему, гарантирующую постоянное соответствие этим требованиям.

Экономические последствия низкого качества

Качество является комплексным понятием, которое интегрирует многообразие продуктивной деятельности, направленной на удовлетворение потребностей общества и человека. В экономической сфере категория качества подчёркивает фактическую степень удовлетворения основных потребностей человека, уровень его развития и обеспечение безопасности жизни. Производство качественной продукции способствует преумножению национального богатства, улучшению условий жизни, здоровья и образованности населения.

Однако оборотной стороной медали является разрушительное влияние низкого качества на экономику. Как уже упоминалось во введении, низкое качество продукции в России приводит к колоссальным экономическим потерям, которые, по некоторым оценкам, могут достигать 10-15% от ВВП страны, что эквивалентно 12-18 триллионам рублей ежегодно. Эти потери складываются из:

• Прямых затрат: Отзыв бракованной продукции, гарантийный ремонт, переделки, утилизация, штрафы за несоответствие.
• Косвенных затрат: Потеря репутации, снижение лояльности потребителей, упущенная выгода от снижения объёмов продаж, потеря рыночной доли, снижение инвестиционной привлекательности, снижение производительности труда из-за необходимости исправлять ошибки.
• Социальных затрат: Ущерб здоровью потребителей, экологические катастрофы, снижение уровня доверия к производителям и государственным институтам.

Увеличение доли качественной продукции, напротив, ведёт к росту конкурентоспособности, расширению рынков сбыта, увеличению доходов предприятий и, как следствие, к пополнению государственного бюджета за счёт налоговых отчислений.

Философия и экономика качества жизни

В середине 1960-х годов, в контексте теорий постиндустриального общества, в научный оборот было введено понятие «качество жизни». Это отражало общую тенденцию к «экологизации» мышления и усилению внимания к поведенческой и психологической составляющим социально-экономических процессов.

В философии качество жизни рассматривается как комплексная характеристика человека в социальных системах, выражающая степень свободы, возможности развития и совокупность духовных и культурных ценностей. Это не просто материальное благополучие, но и гармония с собой и окружающим миром.

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) определяет качество жизни как интегральную характеристику физического, психологического, эмоционального и социального функционирования человека, основанную на его субъективном восприятии окружающей среды. Это определение подчёркивает субъективный характер оценки качества жизни, где важны не только объективные показатели (доход, здравоохранение), но и личные ощущения человека.

Проблема качества жизни стала полем активного междисциплинарного диалога. В развитии теории качества жизни конкурируют и взаимодействуют множество наук:

• Экономика: Исследует материальные основы качества жизни (доход, потребление, доступность товаров и услуг).
• Социология: Анализирует социальные аспекты (образование, безопасность, социальные связи, справедливость).
• Психология: Фокусируется на субъективном благополучии, удовлетворённости, эмоциональном состоянии.
• Политика: Изучает влияние государственного управления и гражданских свобод.
• Философия: Осмысляет качество жизни в контексте этики, ценностей, смысла существования.
• Медицина: Оценивает физическое и психическое здоровье как компонент качества жизни.

В России качество жизни активно исследуется такими научными центрами, как Институт социологии РАН, и развивается в рамках таких концепций, как концепция человеческого потенциала и концепция благополучия. Эти подходы объединяют экономические, социальные, психологические и медицинские аспекты, стремясь создать всестороннюю картину благополучия человека и общества. Анализируются социально-экономический, структурно-функциональный подходы и теория «ощущаемого» качества жизни, которая фокусируется на субъективном положении человека, подтверждая, что качество жизни — это не только то, что можно измерить, но и то, что ощущается каждым индивидом.

Современные подходы к определению и управлению качеством в различных областях

На современном этапе развития экономики и общества категория «качество» перестала быть прерогативой лишь производственного сектора. Её трактовка значительно расширилась, охватывая все аспекты функционирования организаций и влияя на общественное благополучие. Сегодня «качество» — это не просто характеристика продукта, но и комплексная составляющая успеха в любой сфере деятельности.

Комплексный характер качества: продукт, управление, деятельность, персонал

На современном уровне развития понятие «качество» трактуется как комплексная составляющая, включающая в себя четыре взаимосвязанных аспекта:

1. Качество конечного продукта (услуги): Это наиболее традиционное понимание, связанное с совокупностью свойств объекта, обусловливающих его способность удовлетворять определённые потребности в соответствии с его назначением. Сюда относятся технические характеристики, надёжность, долговечность, эстетика, безопасность и экологичность.
2. Качество управления: Эффективность системы управления организацией, способность руководства ставить цели, принимать решения, распределять ресурсы и контролировать выполнение задач для достижения желаемого уровня качества.
3. Качество поставки или работ: Относится к качеству процессов и операций, предшествующих или сопровождающих создание продукта/услуги. Это включает качество сырья, материалов, оборудования, технологий, а также профессионализм выполнения работ и оперативность поставок.
4. Качество жизнедеятельности сотрудников и общества в целом: Это самый широкий аспект, интегрирующий концепцию качества жизни в корпоративную и социальную ответственность. Он включает условия труда, социальное обеспечение, возможности для развития персонала, а также вклад организации в благосостояние общества, защиту окружающей среды и соблюдение этических норм.

Таким образом, «объектом» в менеджменте качества сегодня являются не только продукция, но и процессы, система управления и организация в целом, что отражает холистический подход к качеству.

Группировка трактовок качества: превосходство, свойство, соответствие назначению, соответствие стоимости

Многообразие трактовок категории «качество» может быть сгруппировано в несколько основных подходов, каждый из которых акцентирует внимание на определённых аспектах:

• Качество как абсолютная оценка (синоним превосходства): Этот подход рассматривает качество как нечто выдающееся, наилучшее, эталонное. Он субъективен и часто ассоциируется с эксклюзивностью, роскошью и высочайшим мастерством. Например, произведение искусства или высококлассный сервис.
• Качество как свойство продукции: Эта трактовка фокусируется на измеримых характеристиках и параметрах продукта. Качество определяется совокупностью признаков, которые могут быть объективно оценены и сравнены с заданными спецификациями. Это близко к пониманию качества как «соответствия характеристик».
• Качество как соответствие назначению (пригодность к использованию): Здесь качество оценивается по тому, насколько хорошо продукт или услуга выполняют свои функции и удовлетворяют конкретные потребности потребителя. Важно, чтобы продукт был функционален и эффективен в тех условиях, для которых он предназначен.
• Качество как соответствие стоимости: Этот подход связывает качество с экономической целесообразностью. Продукт считается качественным, если он предлагает оптимальное соотношение цены и функциональных характеристик, обеспечивая адекватную ценность за уплаченные деньги.

Ключевые принципы менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9000-2015)

Для эффективного управления качеством и обеспечения устойчивого успеха организации международные стандарты, такие как ГОСТ Р ИСО 9000-2015, устанавливают ряд основополагающих принципов. Эти семь принципов менеджмента качества являются руководством для создания и поддержания результативной системы менеджмента:

1. Ориентация на потребителя: Организация должна понимать текущие и будущие потребности своих потребителей, выполнять их требования и стремиться превосходить их ожидания. Это ключевой драйвер всех инициатив по улучшению качества.
2. Лидерство: Руководители на всех уровнях должны создавать единство цели и направления, формируя условия, в которых сотрудники вовлечены в достижение целей организации в области качества.
3. Вовлечение людей: Компетентные, наделённые полномочиями и вовлечённые люди на всех уровнях организации необходимы для улучшения её способности создавать и предоставлять ценность.
4. Процессный подход: Последовательные и предсказуемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность понимается и управляется как взаимосвязанные процессы. Этот принцип лежит в основе современных СМК.
5. Улучшение: Организация должна постоянно улучшать свои продукты, услуги, процессы и системы для поддержания актуальности, адаптации к изменениям и повышения удовлетворённости потребителей.
6. Принятие решений, основанное на свидетельствах: Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью приведут к желаемым результатам. Это обеспечивает объективность и надёжность управленческих действий.
7. Менеджмент взаимоотношений: Для устойчивого успеха организация управляет своими взаимоотношениями с заинтересованными сторонами (поставщиками, партнёрами, регулирующими органами), чтобы оптимизировать их вклад в достижение целей организации.

Эти принципы, будучи универсальными, применяются в различных областях: от производства товаров и услуг до управления государственными учреждениями и некоммерческими организациями. Например, в медицине они помогают обеспечить безопасность пациентов и эффективность лечения; в образовании — качество учебных программ и подготовку специалистов; в сфере IT — надёжность программного обеспечения и удовлетворённость пользователей. Они служат фундаментом для построения надёжных и адаптивных систем менеджмента качества, способных отвечать вызовам современного мира.

«Пирамида качества»: структура и характеристики уровней в системах менеджмента

Для эффективного управления качеством в условиях растущей сложности производственных и организационных процессов необходим системный подход. Одним из наиболее наглядных и широко используемых в менеджменте качества инструментов является модель «пирамиды качества». Эта концепция позволяет структурировать управление качеством на различных уровнях организации, обеспечивая комплексный контроль и постоянное улучшение.

Концепция и значение «пирамиды качества»

«Пирамида качества» – это важная модель, которая визуализирует иерархическую структуру управления качеством в организации. Она подчёркивает, что качество конечного продукта является лишь вершиной айсберга, зависящей от качества процессов и, в конечном итоге, от качества самой организации. Понятие качества в этой модели распространяется на категории деятельности (например, производственной) и фирмы (организации-товаропроизводителя) в целом, что отражает эволюцию менеджмента качества от фокуса на инспекции к всеобщему управлению качеством.

Эта модель часто ассоциируется с работами таких известных специалистов в области качества, как Джозеф Джуран, который подчёркивал необходимость управления качеством на всех уровнях организации, от стратегического до операционного. Джуран, один из пионеров менеджмента качества, утверждал, что качество необходимо «планировать, контролировать и улучшать» (трилогия Джурана), и что это требует системного подхода.
Для предотвращения влияния случайных, местных и субъективных факторов на уровень качества необходима система управления качеством, представляющая собой совокупность мер постоянного воздействия. «Пирамида качества» служит такой системой, интегрируя различные аспекты управления для достижения стабильных и высоких результатов.

Уровни пирамиды качества и их характеристики

Традиционно выделяют три основных уровня «пирамиды качества», каждый из которых имеет свои специфические характеристики и задачи:

1. Качество продукции (Базовый уровень, основание пирамиды):
   • Характеристика: Этот уровень определяется соответствием продукции требованиям потребителя. Это самый низкий, но фундаментальный уровень, поскольку именно продукт или услуга непосредственно взаимодействуют с конечным пользователем.
   • Содержание: Включает в себя функциональность, надёжность, долговечность, безопасность, эргономичность, эстетические свойства, соответствие стандартам и спецификациям. На этом уровне осуществляется входной контроль сырья, контроль на промежуточных этапах производства и приёмочный контроль готовой продукции. Цель — гарантировать, что каждая единица продукции соответствует заявленным характеристикам и ожиданиям потребителя.
2. Качество деятельности (Производственный процесс, средний уровень):
   • Характеристика: Включает качество всех элементов, составляющих производственный процесс, а также сам процесс. Без качественной деятельности невозможно получить качественный продукт.
   • Содержание:
     • Качество сырья и материалов: Контроль поставщиков, проверка соответствия исходных компонентов.
     • Качество оборудования: Техническое обслуживание, калибровка, модернизация.
     • Качество технологии: Оптимизация производственных операций, соблюдение регламентов.
     • Качество производственных процессов: Эффективность, воспроизводимость, минимизация дефектов и потерь.
     • Квалификация персонала: Обучение, мотивация, развитие навыков.

   На этом уровне внедряются методы статистического контроля процессов, циклы PDCA (Plan-Do-Check-Act) и другие инструменты для постоянного улучшения.

3. Качество фирмы (Организации, верхний уровень, вершина пирамиды):
   • Характеристика: Этот уровень охватывает общее руководство качеством и стратегические аспекты. Он определяет культуру качества, философию организации и её способность к долгосрочному успеху.
   • Содержание:
     • Структура организации: Чёткое распределение функций и ответственности.
     • Распределение полномочий и ответственности: Делегирование прав и обязанностей для принятия решений в области качества.
     • Методы и процедуры: Разработка и внедрение стандартизированных операционных процедур, регламентов, инструкций.
     • Ресурсы: Обеспечение достаточными человеческими, финансовыми, информационными и инфраструктурными ресурсами для поддержания и совершенствования качества.
     • Общее руководство качеством (административное управление качеством): Этот аспект включает определение политики в области качества, установление целей в области качества, распределение ответственности за качество, а также их реализацию через планирование, управление, обеспечение и улучшение качества в рамках всей системы качества.

Общее руководство качеством и адаптация архитектуры СМК

На вершине «пирамиды качества» находится общее руководство качеством (административное управление качеством). Оно задаёт стратегическое направление, формирует культуру качества и обеспечивает интеграцию всех процессов в единую систему. Руководство определяет:

• Политику в области качества: Общие намерения и направления организации в отношении качества, официально сформулированные высшим руководством.
• Цели в области качества: Конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени задачи.
• Ответственность: Чёткое назначение ответственных за различные аспекты качества.
• Реализация через планирование, управление, обеспечение и улучшение качества: Разработка планов, контроль за их выполнением, создание условий для достижения качества и постоянный поиск путей совершенствования.

Важно отметить, что архитектура менеджмента качества и методы её реализации не являются универсальными. Они зависят от множества факторов:

• Масштаб организации: Крупные корпорации требуют более сложных и формализованных систем.
• Профиль деятельности: Производственные предприятия, сервисные компании, научно-исследовательские институты имеют свои особенности.
• Структура: Централизованные или децентрализованные модели управления.
• Культура и стиль управления: Открытость к изменениям, степень вовлечённости персонала.
• Цели организации: Достижение максимальной прибыли, социальная ответственность, инновации.

Таким образом, «пирамида качества» является гибким инструментом, который помогает организациям любого типа и масштаба построить эффективную систему управления, обеспечивая не только соответствие продукции требованиям, но и устойчивое развитие в целом.

Международные стандарты ИСО 9001:2015 и ИСО 9004:2010/2019: сравнительный анализ и практическое применение

В условиях глобализации и возрастающей конкуренции международные стандарты серии ИСО 9000 стали ключевым инструментом для обеспечения и демонстрации качества. Среди них особое место занимают ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ Р ИСО 9004-2010 (а также его обновлённая версия ГОСТ Р ИСО 9004-2019). Эти стандарты были разработаны как согласованная пара, дополняющая друг друга, но имеющая принципиально разные цели и области применения.

ИСО 9001:2015 – требования к системе менеджмента качества

ГОСТ Р ИСО 9001-2015, идентичный международному стандарту ISO 9001:2015, является одним из самых распространённых и признанных в мире стандартов. Он устанавливает требования к системе менеджмента качества (СМК), применимые к организациям любых отраслей и масштабов, независимо от типа их продукции или услуг.

Ключевые особенности и направленность ИСО 9001:2015:

• Направленность: Основная цель стандарта — обеспечить результативность СМК при выполнении требований потребителей и применимых законодательных и нормативных требований. Он ориентирован на демонстрацию способности организации постоянно поставлять продукцию и услуги, соответствующие ожиданиям.
• Применение: ИСО 9001 является стандартом, используемым для сертификации системы менеджмента качества. Это означает, что организация может пройти независимую оценку соответствия своей СМК требованиям стандарта и получить сертификат, подтверждающий её надёжность и приверженность качеству. Он также часто используется в договорных отношениях как условие сотрудничества.
• Процессный подход: Стандарт выводит в основу СМК процессный подход, что является принципиальным изменением по сравнению с предыдущими версиями. Это означает, что организация должна идентифицировать, понимать и управлять взаимосвязанными процессами как системой для достижения желаемых результатов.
• Риск-ориентированное мышление: Ещё одно ключевое изменение — внедрение риск-ориентированного мышления. Организация должна устанавливать факторы, которые могут вызвать отклонение результатов от запланированных, определять риски и возможности, а также принимать меры по их управлению. Это позволяет предупреждать проблемы, а не реагировать на них.
• Структура высокого уровня (High Level Structure, HLS): В 2015 году ИСО 9001, как и другие стандарты на системы менеджмента, получил единую структуру HLS, что облегчает интеграцию различных систем менеджмента (например, качества, экологии, безопасности труда) в одну общую систему.

Внедрение ИСО 9001:2015 способствует надёжной взаимосвязи всех структур и производственных процессов, экономии на предупреждении и устранении брака, оптимизации процессов через мониторинг, сохранению «ноу-хау» и снижению предпринимательских рисков. По данным исследований, внедрение ИСО 9001:2015 в российских компаниях может приводить к снижению затрат на качество до 10-15% и сокращению количества дефектов на 20-30%, что демонстрирует его осязаемую экономическую выгоду.

ИСО 9004:2010/2019 – руководство по достижению устойчивого успеха

ГОСТ Р ИСО 9004-2010 (идентичный ISO 9004:2009) и его обновлённая версия ГОСТ Р ИСО 9004-2019 (идентичная ISO 9004:2018) представляют собой совершенно иной тип стандарта. Он содержит руководство для организаций по достижению устойчивого успеха на основе менеджмента качества.

Ключевые особенности и направленность ИСО 9004:

• Направленность: ИСО 9004 не устанавливает требований для сертификации или использования в договорных отношениях. Он предназначен для организаций, желающих качественно улучшить и развить свою систему менеджмента качества, выходя за рамки минимальных требований ИСО 9001. Его фокус — на постоянном улучшении общей деятельности организации, а также её эффективности и результативности.
• Расширенный спектр целей: ИСО 9004 содержит рекомендации по более широкому спектру целей СМК, ориентируясь на достижение устойчивого успеха. Это включает не только удовлетворение потребителей, но и всех заинтересованных сторон: акционеров, работников, общества в целом.
• Учет требований всех заинтересованных сторон: Стандарт предлагает расширенный взгляд на управление, призывая учитывать потребности и ожидания не только прямых потребителей, но и всех сторон, влияющих на деятельность организации или испытывающих её влияние.
• Эволюция до версии 2019 года: ГОСТ Р ИСО 9004-2019 (ISO 9004:2018) значительно расширяет фокус, уделяя больше внимания:
  • Качеству организации в целом: Переходит от качества продукции/услуг к качеству всего предприятия.
  • Идентичности организации: Подчёркивает важность миссии, видения, ценностей и культуры.
  • Лидерству: Усиливает роль лидеров в создании и поддержании культуры качества.
  • Управлению процессами: Углубляет понимание эффективности и результативности процессов.
  • Использованию инноваций: Призывает к постоянному поиску и внедрению новых решений.
  • Обучению персонала: Развитие компетенций как ключевой фактор успеха.
  • Адаптации к изменениям: Гибкость и устойчивость в меняющихся условиях.
  • Достижению устойчивого успеха: Интеграция качества с концепцией устойчивого развития.

Ключевые различия и взаимосвязи стандартов

Характеристика	ИСО 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015)	ИСО 9004:2010/2019 (ГОСТ Р ИСО 9004-2010/2019)
Цель	Установление требований к СМК для обеспечения качества продукции/услуг.	Руководство по достижению устойчивого успеха организации на основе менеджмента качества.
Применение	Для сертификации СМК, использования в договорных отношениях.	Для самооценки, улучшения и развития СМК, не для сертификации.
Обязательность	Устанавливает обязательные требования, соответствие которым оценивается.	Предлагает рекомендации и лучшие практики.
Фокус	Результативность СМК, выполнение требований потребителей.	Постоянное улучшение общей деятельности, эффективности и результативности организации.
Заинтересованные стороны	В основном потребители, регулирующие органы.	Все заинтересованные стороны: потребители, акционеры, работники, общество в целом.
Подход	Процессный подход, риск-ориентированное мышление.	Широкий подход к качеству организации, идентичности, инновациям, адаптации.
Положение в серии ИСО 9000	Базовый стандарт для сертификации.	Стандарт для продвинутого развития, дополняющий 9001.

Несмотря на различия, стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004 были разработаны как согласованная пара для дополнения друг друга. Они имеют аналогичную структуру для облегчения использования, что позволяет организациям, внедрившим ИСО 9001, плавно перейти к использованию ИСО 9004 для дальнейшего совершенствования. ИСО 9001 — это необходимый фундамент, а ИСО 9004 — это путь к совершенству и устойчивому успеху.

Влияние стандартов на эффективность организации

Внедрение и последовательное применение стандартов серии ИСО 9000 оказывает многогранное положительное влияние на эффективность организации:

• Оптимизация процессов: Процессный подход ИСО 9001:2015 заставляет организацию чётко определить свои процессы, их входы и выходы, а также взаимодействия, что ведёт к их оптимизации и повышению эффективности.
• Снижение затрат на качество: Систематический подход к управлению качеством позволяет значительно сократить издержки, связанные с браком, переделками, рекламациями, гарантийным обслуживанием. Как отмечалось, снижение затрат может достигать 10-15%.
• Сокращение дефектов: Риск-ориентированное мышление и постоянный мониторинг процессов способствуют выявлению и устранению потенциальных источников дефектов, что приводит к их сокращению на 20-30%.
• Снижение предпринимательских рисков: Идентификация и управление рисками помогают организации быть готовой к непредвиденным обстоятельствам и минимизировать их негативное влияние.
• Повышение удовлетворённости потребителей: Систематическое выполнение требований и стремление превосходить ожидания потребителей укрепляют их лояльность и способствуют росту рыночной доли.
• Улучшение репутации и конкурентоспособности: Сертификация по ИСО 9001 является международным признанием приверженности качеству, что повышает доверие партнёров и потребителей.
• Всестороннее развитие: ИСО 9004 побуждает организацию к стратегическому мышлению, инновациям, развитию персонала и учёту интересов всех стейкхолдеров, что ведёт к достижению устойчивого успеха и долгосрочного процветания.

Таким образом, международные стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004 являются мощными инструментами, не только регламентирующими минимальные требования к СМК, но и предлагающими дорожную карту для постоянного совершенствования и достижения устойчивого успеха в динамичном глобальном мире.

Качество как фактор устойчивого развития в условиях глобализации

В современном мире, характеризующемся стремительными изменениями, истощением ресурсов и усилением социальной ответственности, концепция устойчивого развития становится императивом. В этом контексте категория «качество» приобретает новое, фундаментальное значение, становясь не просто элементом конкурентоспособности, но и ключевым драйвером движения к устойчивому будущему как для отдельных организаций, так и для всего общества.

Взаимосвязь качества и устойчивого развития

Устойчивое развитие, концепция которого была утверждена ООН в 1983 году Комиссией Брундтланд, подчёркивает связь между ростом населения и ограниченностью ресурсов, определяя его как развитие, которое удовлетворяет потребности настоящего без ущерба для способности будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности. Эта философия лежит в основе таких методологий, как Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) и модели Европейской премии в области качества (EFQM).

TQM — это не просто набор методов, а философия управления, при которой весь персонал вовлечён в достижение долгосрочного успеха. Она строится на удовлетворении запросов потребителей, но также учитывает интересы персонала, общества и его настоящих и будущих поколений. Таким образом, TQM органично интегрирует принципы качества с целями устойчивого развития.

Взаимосвязь между качеством и устойчивым развитием носит двусторонний характер:

• Улучшение качества способствует устойчивому развитию: Производство долговечных, энергоэффективных, безопасных и экологически чистых продуктов снижает потребление ресурсов, минимизирует отходы и уменьшает негативное воздействие на окружающую среду.
• Принципы устойчивого развития стимулируют улучшение качества: Требования к экологичности, социальной ответственности и этичности заставляют организации пересматривать свои процессы и продукты, стремясь к их улучшению с точки зрения всех заинтересованных сторон.

Качество продукции/услуг в контексте устойчивого развития

В парадигме устойчивого развития качественный продукт или услуга должны отвечать не только традиционным потребительским ожиданиям, но и более широким социально-экологическим критериям. Это означает, что продукт/услуга должны быть:

• Экономически выгодными: Для производителя и потребителя, обеспечивая оптимальное соотношение цены и ценности.
• Полезными для потребителя: Эффективно удовлетворять его потребности и ожидания.
• Доступными: Как с точки зрения ценовой политики, так и с точки зрения физического доступа.
• Безопасными: Не представлять угрозы для здоровья и жизни потребителей на протяжении всего жизненного цикла.
• Не наносить вред обществу или природе: На любом этапе жизненного цикла — от добычи сырья и производства до использования и утилизации. Это включает снижение выбросов, минимизацию отходов, использование возобновляемых ресурсов, справедливые условия труда.

Таким образом, оценка качества расширяется, охватывая не только функциональные характеристики, но и этические, социальные и экологические последствия.

Глобализация и повышение требований к качеству

Эпоха глобализации, характеризующаяся взаимопроникновением экономик и культур, значительно повышает требования к качеству товаров и услуг. Открытость границ и доступность информации создают глобальный рынок, где потребители имеют доступ к продукции со всего мира. В этих условиях качество становится главной составляющей конкурентоспособности продукта.

• Усиление конкуренции: Глобализация означает, что местные производители теперь конкурируют не только друг с другом, но и с международными гигантами, обладающими передовыми технологиями и отлаженными системами качества.
• Рост ожиданий потребителей: Доступ к высококачественным импортным товарам повышает ожидания потребителей к отечественной продукции.
• Требования международных цепочек поставок: Российские компании, интегрированные в глобальные цепочки поставок, сталкиваются с необходимостью соответствия более строгим международным стандартам качества, чтобы стать надёжными партнёрами.
• Увеличение доли высокотехнологичных товаров: Глобализация способствует возрастанию доли наукоёмких и высокотехнологичных товаров на мировых рынках, что требует от российских компаний постоянного улучшения качества, инвестиций в НИОКР и модернизацию производства для сохранения и повышения своей конкурентоспособности.

Влияние глобализации на качество жизни населения также неоднозначно. С одной стороны, она способствует повышению качества и доступности производимых товаров и услуг, а также росту уровня жизни людей за счёт расширения ассортимента и стимулирования конкуренции. С другой стороны, она может приводить к унификации стандартов, вытеснению местных производителей и усилению социальных неравенств, если не будет сопровождаться адекватной государственной политикой и развитием внутреннего потенциала.

Стандарты СМК как инструменты устойчивого развития

Менеджмент качества, особенно в свете международных стандартов, является мощным инструментом для обеспечения устойчивого развития организации. Он помогает найти баланс между тремя ключевыми измерениями устойчивости: окружающей средой, обществом и экономикой.

Стандарты на системы менеджмента не ограничиваются только ИСО 9001. Существуют специализированные стандарты, которые служат инструментарием для обеспечения устойчивого развития:

• ИСО 9001 (Системы менеджмента качества): Обеспечивает систематический подход к управлению процессами, что приводит к повышению эффективности, снижению отходов и более рациональному использованию ресурсов.
• ИСО 14001 (Системы экологического менеджмента): Помогает организациям управлять своими экологическими аспектами, снижать негативное воздействие на окружающую среду, оптимизировать потребление энергии и ресурсов.
• ИСО 45001 (Системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда): Направлен на обеспечение безопасных и здоровых условий труда, что является ключевым элементом социальной устойчивости.
• ИСО 50001 (Системы энергетического менеджмента): Помогает организациям улучшать свою энергетическую эффективность, снижать потребление энергии и связанные с этим затраты и выбросы.

Комплексное внедрение этих стандартов позволяет организации не просто соответствовать требованиям, но и системно работать над улучшением своих экологических, социальных и экономических показателей, двигаясь по пути устойчивого развития в условиях глобализированного мира.

Заключение

Путешествие по многогранной категории «качество» от античных философских прозрений до современных систем менеджмента качества демонстрирует её исключительную важность и динамичность. Мы увидели, как Аристотель заложил основы, связывая качество с сущностью вещи, как Локк разделил его на первичные и вторичные, а Гегель диалектически осмыслил как тождественную бытию определённость, предвосхитив закон перехода количественных изменений в качественные. Эти философские корни пронизывают и обогащают наше современное понимание.

Сегодня «качество» — это не просто свойство продукта, а многоаспектная социально-экономическая категория, охватывающая субстратное, предметное, системное, функциональное и интегральное понимание. Оно формирует потребительскую ценность, соответствует требованиям стандартов (например, ГОСТ Р ИСО 9000-2015), и его отсутствие влечет колоссальные экономические потери, достигающие в России до 10-15% ВВП. Одновременно с этим, «качество жизни», определяемое ВОЗ, интегрирует физические, психологические, эмоциональные и социальные аспекты, становясь ключевым индикатором благополучия общества.

Современный менеджмент качества трактует его комплексно, распространяя на продукт, управление, деятельность и жизнедеятельность персонала, опираясь на принципы ориентации на потребителя, лидерства, вовлечения, процессного подхода, улучшения, принятия решений на основе свидетельств и менеджмента взаимоотношений. «Пирамида качества» с её уровнями продукции, деятельности и организации, связанная с работами Джурана, предоставляет структурный подход к управлению, предотвращая влияние случайных факторов и обеспечивая системное развитие.

Международные стандарты ИСО 9001:2015 и ИСО 9004:2010/2019 являются краеугольным камнем современного менеджмента. ИСО 9001:2015 устанавливает требования для сертификации, фокусируясь на результативности СМК через процессный подход и риск-ориентированное мышление. ИСО 9004, напротив, служит руководством для достижения устойчивого успеха, выходя за рамки минимальных требований ИСО 9001, с акцентом на качество организации в целом и удовлетворении интересов всех заинтересованных сторон. Их синергетическое применение позволяет не только оптимизировать процессы, снижать затраты (до 10-15%) и дефекты (на 20-30%), но и стратегически развивать организацию.

В условиях глобализации качество становится не просто конкурентным преимуществом, а фундаментальным фактором устойчивого развития. Оно напрямую влияет на экологическую безопасность, социальную ответственность и экономическую эффективность, что отражено в философии TQM и EFQM. Глобализация усиливает требования к качеству, стимулируя отечественных производителей к модернизации и соответствию мировым стандартам. Комплекс стандартов (ИСО 9001, 14001, 45001, 50001) становится необходимым инструментарием для балансирования между экономическими, экологическими и социальными аспектами, обеспечивая долгосрочное процветание организаций и благополучие общества в целом. Таким образом, категория «качество» не просто сохраняет, но и приумножает свою актуальность, становясь центральной осью для осмысления и формирования будущего.

Список использованной литературы

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. Введен 28.09.2015. М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2015. 32 с.
2. ГОСТ Р ИСО 9004-2019. Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации. Переиздание.
3. Злобина, Н.В. Философские аспекты качества: учебное пособие для аспирантов / Н.В. Злобина, В.А. Толстошеина. Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2015. 80 с.
4. Карякина, Л.А. Управление качеством: крат. курс лекций / Л.А. Карякина; Саран. кооп. ин-т РУК. Саранск: Принт-Издат, 2014. 60 с.
5. Салимова, Т.А. Управление качеством: учебное пособие по специальности «Менеджмент организации». 6-е изд., стер. М.: Омега-Л, 2013. 376 с.
6. Шиндряева, И.В. Эволюция подходов к определению категории «качество» // Электронный научно-образовательный журнал ВГСПУ «Грани познания». 2012. №1. 3 с.
7. Чибир, Е.В. Управление качеством: Учебное пособие. Томск: Изд-во ТПУ, 2014.
8. Пирамида качества и характеристики её уровней [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://studfiles.net/preview/3305766/ (дата обращения: 11.10.2025).
9. Управление качеством [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://works.doklad.ru/view/gRkHh2gcXQQ.html (дата обращения: 11.10.2025).
10. Стадии жизненного цикла продукции [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://studopedia.ru/3_63544_stadii-zhiznennogo-tsikla-produktsii.html (дата обращения: 11.10.2025).
11. Качество [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://gufo.me/dict/philosophy/%D0%9A%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%A1%D0%A2%D0%92%D0%9E (дата обращения: 11.10.2025).
12. Концепция качества жизни в современных социологических теориях [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsiya-kachestva-zhizni-v-sovremennyh-sotsiologicheskih-teoriyah (дата обращения: 11.10.2025).
13. Менеджмент качества [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://dl.uct.by/component/materials/download/12-m_kachestva/37-m_kachestva (дата обращения: 11.10.2025).
14. Лекция № 1. Введение (2 час.) [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://sdo.bstu.by/pluginfile.php/12716/mod_folder/content/0/1.%20%D0%9B%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%E2%84%96%201%20%D0%92%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5.doc (дата обращения: 11.10.2025).
15. Менеджмент качества [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://kpms.ru/iso_9001/menedzhment_kachestva.htm (дата обращения: 11.10.2025).
16. Эволюция понятия качества [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://ozlib.com/839462/ekonomika/evolyutsiya_ponyatiya_kachestva (дата обращения: 11.10.2025).
17. Менеджмент качества | IQTC [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://iqtc-riga.eu/ru/o-iso/iso-9001-2015/ (дата обращения: 11.10.2025).
18. Эволюция понимания категории «качество» как атрибута в системах управления [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.quality.eup.ru/MATERIALY15/evalution_quality.htm (дата обращения: 11.10.2025).
19. Философские аспекты качества [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.tstu.ru/book/elib/pdf/2015/fil_asp_kachestva.pdf (дата обращения: 11.10.2025).
20. Оценка эволюции понимания категории «качество» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-evolyutsii-ponimaniya-kategorii-kachestvo (дата обращения: 11.10.2025).
21. Раздел 1 качество: сущность, эволюция Тема 1 Качество [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kgau.ru/upload/iblock/c38/kachestvo.pdf (дата обращения: 11.10.2025).
22. Менеджмент качества на предприятии [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.up-pro.ru/library/quality_management/quality_system/menedjment-kachestva.html (дата обращения: 11.10.2025).
23. Пирамида качества, Управление качеством [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://ozlib.com/839462/ekonomika/piramida_kachestva (дата обращения: 11.10.2025).
24. Концепция качества жизни [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.oncology.ru/specialists/materials/quality_of_life/ (дата обращения: 11.10.2025).
25. Глобализация и устойчивое развитие современного мира [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/globalizatsiya-i-ustoychivoe-razvitie-sovremennogo-mira (дата обращения: 11.10.2025).
26. Концептуальные модели управления качеством жизни. Аналитический обзор [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptualnye-modeli-upravleniya-kachestvom-zhizni-analiticheskiy-obzor (дата обращения: 11.10.2025).
27. Внедрение системы менеджмента качества по ISO 9001:2015: ключевые особенности стандарта и преимущества его использования для бизнеса [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://tkt-group.ru/blog/vnedrenie-sistemy-menedzhmenta-kachestva-po-iso-9001-2015-klyuchevye-osobennosti-standarta-i-preimushchestva-ego-ispolzovaniya-dlya-biznesa/ (дата обращения: 11.10.2025).
28. Качество продукции как фактор устойчивого развития предприятия [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-produktsii-kak-faktor-ustoychivogo-razvitiya-predpriyatiya (дата обращения: 11.10.2025).
29. Качество жизни [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://iphlib.ru/library/collection/newphilenc/document/HASH01c706c2782782b13ed8c3c7 (дата обращения: 11.10.2025).
30. Многоаспектность категории качество: Становление новой информационной экономики и глобализация [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/mnogoaspektnost-kategorii-kachestvo-stanovlenie-novoy-informatsionnoy-ekonomiki-i-globalizatsiya-ekonomicheskih-svyazey (дата обращения: 11.10.2025).
31. Переход СМК на новую версию ISO 9001:2015 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.intercert.ru/press/stati-i-publikatsii/perehod-smk-na-novuyu-versiyu-iso-90012015/ (дата обращения: 11.10.2025).
32. Философия качества: современные подходы [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/filosofiya-kachestva-sovremennye-podhodys (дата обращения: 11.10.2025).
33. Мультиаспектность философской категории «Качество» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/multiadspektnost-filosofskoy-kategorii-kachestvo (дата обращения: 11.10.2025).
34. Вопрос 36. Многоаспектность категории «качество» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://studfile.net/preview/4584006/page:3/ (дата обращения: 11.10.2025).
35. Пирамида качества и характеристики её уровней [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ulstu.ru/upload/iblock/d94/uk_lektsii_sokolova.doc (дата обращения: 11.10.2025).
36. Как СМК ИСО 9001 влияет на работу предприятия [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://standartkachestva.by/articles/kak-smk-iso-9001-vliyaet-na-rabotu-predpriyatiya/ (дата обращения: 11.10.2025).
37. Менеджмент качества и устойчивое развитие: тренд на сближение [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.sgs.ru/ru-ru/news/2022/04/quality-management-and-sustainable-development-a-convergence-trend (дата обращения: 11.10.2025).
38. Необходимость процедуры сертификации системы менеджмента качества (СМК) [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://xn--b1aecl3ab.xn--p1ai/news/neobhodimost-protseduryi-sertifikatsii-sistemyi-menedzhmenta-kachestva-smk.html (дата обращения: 11.10.2025).
39. Как в ISO 9001:2015 учитываются изменения [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.intercert.ru/press/stati-i-publikatsii/kak-v-iso-90012015-uchityvaetsya-izmeneniya/ (дата обращения: 11.10.2025).
40. Гуманизация глобализации как система глобальных мер по улучшению уровня качества жизни населения в каждой стране [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://creativeconomy.ru/articles/123382 (дата обращения: 11.10.2025).
41. Устойчивое развитие и менеджмент качества [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://iso9000.ru/poleznye-stati/ustojchivoe-razvitie-i-menedzhment-kachestva1/ (дата обращения: 11.10.2025).
42. Обеспечение качества как фактор устойчивого развития на предприятии [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/obespechenie-kachestva-kak-faktor-ustoychivogo-razvitiya-na-predpriyatii (дата обращения: 11.10.2025).
43. Устойчивое развитие: что это такое и в чем его значимость [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.forbes.ru/biznes/425579-ustoychivoe-razvitie-chto-eto-takoe-i-v-chem-ego-znachimost (дата обращения: 11.10.2025).
44. ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://alfareg.ru/sertifikatsiya-iso-9001/ (дата обращения: 11.10.2025).
45. Все стандарты ISO серии 9000: новый взгляд на систему управления менеджментом [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://standart.by/articles/vse-standarty-iso-serii-9000-novyy-vzglyad-na-sistemu-upravleniya-menedzhmentom/ (дата обращения: 11.10.2025).
46. Сертификация ГОСТ Р ИСО 9001-2015 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://msm-cert.ru/sertifikaciya-gost-r-iso-9001-2015/ (дата обращения: 11.10.2025).
47. ISO 9004:2010 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://iso-standart.kz/iso-9004-2010/ (дата обращения: 11.10.2025).
48. Отличия ИСО 9000 и ИСО 9001 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://sigmatest.ru/articles/otlichiya-iso-9000-i-iso-9001/ (дата обращения: 11.10.2025).
49. Как соответствовать требованиям к системе менеджмента качества по ISO 9001:2015 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://habr.com/ru/companies/cloud4y/articles/338294/ (дата обращения: 11.10.2025).
50. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200122970 (дата обращения: 11.10.2025).
51. ISO 9001 (Системы менеджмента качества) [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.intercert.ru/press/stati-i-publikatsii/iso-9001-sistemyi-menedzhmenta-kachestva/ (дата обращения: 11.10.2025).
52. Отличия ISO 9001 2015 от предыдущих версий стандарта [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://ekspert-sertifikatsiya.ru/stati/otlichiya-iso-9001-2015-ot-predydushchikh-versij-standarta/ (дата обращения: 11.10.2025).