Содержание
Содержание.
1 Способы общения с «трудными людьми» и конфликтными личностями 3-14
2.Практическое задание 15-16
3.Литература 17
Выдержка из текста
1.Способы общения с «трудными людьми» и конфликтными личностями.
2.Практическое задание.
Вспомните конфликтную ситуацию на работе, на улице, в быту, свидетелем или участником которой вы являлись. Проанализируйте её по следующему плану:
1.Опишите субъектов конфликтной ситуации (между кем возникли противоречия, кто выступил в роли консультанта, примирителя, провокатора, невинной жертвы).
2.По какой формуле шло развитие конфликта?
3. Какие конфликтогены (слова, действия) применялись конфликтующими сторонами?
4. Подумайте, какой тип эскалации преобладал в данном конфликте? (непрерывная, вялая, крутая, волнообразная).
5.Можно ли было избежать столкновения и каким образом?
6. Какой формой завершился конфликт? (примирение, насилие, разъединение)
Список использованной литературы
Литература
1. Анцупов, А. Я. Конфликтология : [учеб. для вузов] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — 3-е изд. — СПб. : Питер , 2013. — 512 с.
2.Авксентьев,В.А.,Региональная конфликтология: концепты и российская практика:[учеб.пособие]/В.А.Авксентьев,Г.Д.Гриценко,А.В.Дмитриев.-Москва:АльфаМ,2008.-340с.
3.Веснин,В.Р. Основы менеджмента [учебник]/В.Р.Веснин. Москва:Проспект.2012.-306с.
4.Карташова, Л.В. Организационное поведение: учебник для слушателей образов.учреждений, обучающихся по программе МВА и др.программам подготовки упр.кадров/Л.В.Карташова .-Москва:ИНФРА-М.,2011-383с.
5.Конфликтология : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и упр. и гуманитар.-соц. специальностям / [В. П. Ратников [и др.] ; под ред.В.П.Ратникова. — 6-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 543 с.
7.Лазукин,А.,Д.,Конфликтология:[учеб.пособие]А.Д.Лазукин.-Москва:Омега-Л,2011.-151с.
8.Светлов, В. А. Конфликтология : учеб. пособие для студентов вузов и послевуз. системы образования / В. Светлов, В. Семенов. — СПб. [и др.] : Питер, 2011. — 350 с.
9.Горбунова, М. Ю. Конфликтология : конспект лекций / М. Ю. Горбунова. — Ростов н/Д :Феникс, 2005. – 253с.
4.Гулиев,М.Этноконфликтология:[учеб.пособие]/М.Гулиев,И.Д.Коротец,И.П.Чернобровкин.- Ростов н/Д : МартТ.2007.-224с
10.Дугин,А.Г.Этносоциология:[учеб.пособие]/А.Г.Дугин.-Москва:Академический проект, 2011.-640с.
11.Конфликтология : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Менеджмент орг.", "Упр. персоналом", "Гос. и муницип. упр." / А. Я. Кибанов и др.; М-во образования Рос. Федерации, Гос. ун-т упр. — Изд. 2-е, перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2006. — 302 с.
12.Шаленко,В.Н.Трудовыеконфликты:методология,теория,управление:[текст]/В.Н.Шаленко.-Москва:АПКиППРО,2008.-321с.
13.Шейнов В.П.Управление конфликтами: [учеб.пособие]/В.П.Шейнов.-СПб:Питер,2014.-576с.