Содержание
Для выполнения работы в качестве объекта развертывания функции качества выбрана услуга наземного общественного городского транспор-та.
Выдержка из текста
Развертывание (структурирование) функции качества (РФК, СФК) это процесс планирования новой продукции или услуги, который представля-ет собой «развертывание» требований потребителя, то есть перевод их в технические характеристики и параметры продукции или услуги. Требо-вания потребителя можно назвать фактическими показателями качества. Технология РФК – это последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества в технические требова-ния к продукции, работе, услуге.
Список использованной литературы
1. Горбашко, Е. А. Управление качеством. [Текст] // СПб.: Питер, 2010
2. Шарафутдинова Е.Н. Методические указания к выполнению кон-трольных работ для студентов ЦДО, Направление подготовки 221400 Управление качеством // ФБГОУ ВПО Уральский государственный эконо-мический университет, Екатеринбург, 2013.
3. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством: основы теории и практи-ки [Текст] / В. Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 2007.
4. Круглов, М. Г. Менеджмент качества как он есть [Текст] / М. Г. Круглов, Г. М. Шишков. М.: ЭКСМО, 2007.
5. Стандарты и качество [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.stq.ru.