Содержание
1. (6) Социально-психологические методы управления качеством продукции: характеристика методов……………………………………3
2. (12) Сравните между собой системы БИП (система бездефектного изготовления продукции) и НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса двигателей), отметив их достоинства и недостатки…………………………………………………………………9
3. (22) Характеристика функции управления качеством «Политика в области качества», ее разработка для торговой сети, реализующей хлебобулочные изделия……………………………………………………11
4.(31) Диаграмма Парето на основе предоставленных данных.…………………………………………………………………………12
5. (49) Анализ работы предприятия по качеству, имея показатели брака и потерь от него за два года.……………………………………………………15
Библиографический список …………………………………………………18
Выдержка из текста
1. (6) Социально-психологические методы управления качеством продукции: характеристика методов.
Давно известно, что каждый работник организации – это человек со своим социальными и психологическими особенностями. Зная и учитывая эти особенности, руководитель организации сможет путем воздействия на отдельных работников создавать особый климат в организации, который поможет сформировать дружный коллектив с едиными целями и задачами, а это в свою очередь окажет положительное влияние на качество управления. А для того, чтобы воздействие на работников дало результат, применятся социально — психологический метод управления качеством.
Социально-психологический метод – способы воздействия на социально-психологические процессы, которые протекают в трудовом коллективе для достижения целей в области управления качеством [10].
Главной целью, с которой применяется данный метод, является формирование положительного социально-психологического климата в коллективе организации.
Объектом, на который направлен данный метод, является, конечно же, коллектив и каждый отдельный работник организации.
Социально психологические методы принято разделять на 2 группы:
социологические (воздействие на группы людей и их взаимоотношения);
психологические (воздействие на личность конкретного человека).
Социологические методы позволяют установить назначение и место сотрудников персонала, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию персонала с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в персонале. [6].
Список использованной литературы
1. Алексеев Л. А. Основы обеспечения качества: учебное пособие / Л. А. Алексеев, М. Н. Янушевская -Томск: Изд-во ТПУ, 2008. — 169 с.
2. Береговая И. Б. Управление качеством: метод. рекомендации по изучению курса / И. Б. Береговая. — Оренбург: ОГИМ, 2009. — 50 с.
3. Береговая И. Б. Управление качеством: метод. реком. по выполн. контр. работ / И.Б. Береговая. — Оренбург: Оренб. гос. ин-т менеджмента, 2007. — 37 с.
4. Дорофеев В. Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н. Ю.. Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М. — 440 с. — (Высшее образование»), 2008
5. Ефимов В. В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие / В. В. Ефимов. — М.: КНОРУС,2006. — 265 с.
6. Замедлина Е. А., Жулина Е. Г. Шпаргалка по основам менеджмента М.: Аллель, 2011. — 54 с.
7. Носов А. Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – Н. Новгород: Нижегород. гос. архит.- строит. ун-т, 2003. – 92 с.
8. Салимова Т. А. Управление качеством: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. — 2е изд., стер. — М.: Издательство «ОмегаЛ», 2008. — 414 с.
9. Скибенко Г. Г. Пути мотивации персонала в системе менеджмента качества.
10. Томохова И. Н. , Рыжова Н. А. Материаловедение и товарная экспертиза. Научное издание ФГОУ ВПО РГУТиС, журнал «Сервис plus», №4 за 2008 год.