Пример готовой контрольной работы по предмету: Управление качеством
Содержание
Введение…………………………………………………………………………3
1. Концепция «Шесть сигм». Основные процессы, рассматриваемые в концепции. Целевые задачи стратегического подхода к внедрению «Шесть сигм» ……………………………………….…………… 5
2. Жизненный цикл продукции в соответствии с ИСО 9000…………………………………………………………………………… 12
Заключение……………………………………………….…………………..18
Список использованных источников……………………………………… 20
Выдержка из текста
Управление качеством начиналось с выходного контроля готовой продукции. Стройный механизм управления качеством каждого отдельного изделия дала система Фредерика Уинслоу Тейлора, датируемая 1905 г. Эта система устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов допусков), названных калибрами. Контроль осуществлялся специалистами (инспекторами).
Система Тейлора ввела деление продукции на качественную и дефектную (брак).
Общеизвестно, что школа научного управления Тейлора, взятая за точку отсчета в существовании управления качеством, является основой и для общего менеджмента. Система Тейлора включает в себя законы и правила, «которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия».
Долгое время (до середины 1950-х гг.) управление качеством сводилось к контролю качества продукции и относилось к инженерно-техническим вопросам, в то время как проблематика общего менеджмента носила ярко выраженный организационный характер с социально-психологическим оттенком.
В то время как в области управления качеством совершенствовались, прежде всего, методы контроля (контрольные карты В. Шухарта, таблицы выборочного контроля Г. Доджа и Г. Роминга и др.), в общем менеджменте складывалась «классическая административная школа», основными направлениями деятельности которой являлись:
• описание функций управления;
• развитие принципов управления;
• систематизация управления организацией.
Однако нельзя сказать, что в это время дороги управления качеством и общего менеджмента разошлись. Примером тому служат принципы производительности труда, сформулированные Гаррингтоном Эмерсоном, одной из основ которых был полный, точный, постоянный учет (в том числе — качества продукции), или организационные принципы Генри Форда, опирающиеся на развитую стандартизацию.
Активно развивающиеся концепции управления качеством начали заимствовать элементы общего менеджмента, касающиеся организационных вопросов обеспечения качества. В это время в менеджменте сложилась «школа человеческих отношений», связанная с именами Ф. Херцберга, Э. Мейо, А. Маслоу и др., применяющая в управлении науки о человеческом поведении. Доктрина «человеческих отношений» практически немедленно была воплощена и в управлении качеством. Таким образом, в 50-е годы сложились предпосылки создания новой концепции управления качеством, ориентированной на удовлетворение запросов потребителя и превращающей совершенствование качества в задачу каждого сотрудника организации.
Начиная с 1980-х гг. в деятельности организаций начинают выделять отдельные функциональные направления. Расширяется перечень объектов менеджмента — маркетинг, инновации, персонал и т. д. В структуре общего менеджмента появляются самостоятельные дисциплины — финансовый менеджмент, управление маркетингом и т.д., в один ряд с которыми можно поставить и управление качеством. Менеджмент направлен на достижение поставленных целей и базируется на построении и последующей реализации структурированной системы целей (дерева целей).
С другой стороны, общий менеджмент определил в качестве основной цели постоянное совершенствование качества.
Таким образом, сегодня налицо процесс «сращивания» общего менеджмента и управления качеством.
Список использованной литературы
1. Панде П., Холп Л. Что такое «шесть сигм»? Революционный метод управления качеством / Пер, с англ. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 160 с.
2. Международные стандарты по качеству МС ИСО серии 9000
3. Краткое руководство желтых поясов [Six Sigma YELLOW BELT]
– SixSigmaOnline.ru, [2012]
- 36 c.
4. Кане. М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов / Под ред. М.М. канне. – Спб.: Питер, 2009. – 432 с.
5. Управление производством и операциями: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / Под ред. В. попова. – Спб.: Питер, 2014. -336 с.
6. Питер С. Пэнди, Роберт П. Ньюмен, Роланд Р. Кэвенег Курс на Шесть Сигм. Как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство –М.: Лори, 2014. -400 с.
7. Годин А.М. Маркетинг: Учебник.- 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. -756с.
8. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 248с.
9. Горбашко Е. А. Управление качеством: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. -384 с.
10. Гродзенский С. Я. Менеджмент качества: Учебное пособие. – М.: КноРус, 2015. -200 с.
11. Минько Э. В., Минько А. Э. Менеджмент качества. – Спб.: Питер, 2012. -272 с.
