Организация экскурсий в гостиницах: современное состояние, регулирование и перспективы развития

В мире, где впечатления ценятся на вес золота, туризм превратился из простого перемещения в целую индустрию эмоций и открытий. И в этом постоянно развивающемся ландшафте гостиницы давно перестали быть лишь местом для ночлега.

Сегодня они выступают в роли полноценных центров гостеприимства, стремящихся предложить своим постояльцам нечто большее, чем просто крышу над головой. Организация экскурсий, некогда воспринимаемая как приятное дополнение, ныне стала одним из ключевых инструментов повышения конкурентоспособности и дополнительным источником дохода для отелей. И что из этого следует? Для гостиничного бизнеса это означает, что игнорирование потенциала экскурсионного обслуживания равносильно упущению значительной части рынка и возможностей для развития.

Неудивительно, что в условиях растущего спроса на внутренний рекреационный и познавательный туризм, значение экскурсионного обслуживания неуклонно возрастает. По данным на 2025 год, внутренний туризм в России демонстрирует уверенный рост: только за январь-октябрь 2024 года число турпоездок по стране достигло 72,8 млн, что на 11% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. За первые восемь месяцев 2025 года внутренний туризм принёс экономике страны колоссальные 1,4 трлн рублей, а общее количество внутренних турпоездок в 2024 году составило 90 млн. При этом амбициозная цель — достичь 140 млн поездок к 2030 году — подчёркивает огромный потенциал роста. В этом контексте экскурсионное обслуживание становится не просто услугой, а стратегическим направлением развития гостиничного бизнеса. Какой важный нюанс здесь упускается? Огромный потенциал роста внутреннего туризма в России — это не просто статистика, а прямой призыв к действию для отельеров, ведь именно они могут стать ключевыми игроками в удовлетворении этого растущего спроса, предлагая уникальные и качественные экскурсионные программы.

Настоящая контрольная работа посвящена всестороннему анализу организации экскурсий, предоставляемых в гостиницах. Она призвана раскрыть теоретические основы, классификации, актуальные тенденции и практические аспекты этого направления. В рамках исследования мы стремимся ответить на ряд ключевых вопросов: Каково современное состояние и значение экскурсионного обслуживания как дополнительной услуги в гостиничном бизнесе? Какие существуют классификации гостиниц и экскурсий, и как они влияют на специфику организации экскурсионных программ? Каковы основные этапы и организационные модели предоставления экскурсионных услуг в гостиничных комплексах? Какие нормативно-правовые акты регулируют организацию экскурсионной деятельности в Российской Федерации? Какие современные тенденции и инновационные подходы применяются в организации экскурсионного обслуживания отелями? С какими вызовами сталкиваются гостиницы, и каковы перспективы развития этого направления? И, наконец, какова экономическая эффективность и роль экскурсионных услуг в повышении конкурентоспособности гостиничных предприятий?

Структура работы охватывает эти вопросы последовательно, начиная с понятийного аппарата и заканчивая прогностическим взглядом на будущее отрасли, что позволит сформировать комплексное представление о столь важном элементе индустрии гостеприимства.

Теоретические основы экскурсионного обслуживания в гостиничном бизнесе

Понятийный аппарат и сущность экскурсионных услуг

Чтобы осмыслить роль экскурсионного обслуживания в гостиничном бизнесе, необходимо чётко определить ключевые термины, образующие его понятийную основу. Мир туризма и гостеприимства изобилует специфической терминологией, которая, подобно нитям, сплетается в единое полотно индустрии.

Туризм — это не просто поездка, а целое явление, определяемое как временные выезды граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. Это путешествие, мотивированное стремлением к новым впечатлениям, знаниям или отдыху.

Неотъемлемой частью любого путешествия является гостиничная услуга. Это не просто аренда номера, а сложное организованное взаимодействие гостя и персонала гостиницы, непрерывно воздействующее на гостя в течение всей своей длительности. Она является результатом человеческого труда, воплощённым как в материально-вещественной (чистый номер, исправная мебель), так и в нематериальной форме (вежливое обслуживание, оперативное решение проблем), направленным на удовлетворение потребностей клиентов с момента начала его взаимодействия с гостиничным персоналом.

В контексте туризма эти услуги часто объединяются в туристский продукт (турпродукт) — комплекс услуг, работ и товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его путешествия, подготовленный туроператором и реализуемый как единое целое. Гостиничная услуга, как и экскурсионная, зачастую выступает одним из ключевых компонентов этого комплексного продукта.

И, наконец, экскурсия. Это слово, происходящее от латинского excursio — «вылазка», «набег», «вторжение», сегодня обозначает коллективное или индивидуальное посещение достопримечательных мест, музеев и прочих объектов с учебными или культурно-просветительскими целями, часто сочетающееся с туризмом. Экскурсия — это услуга по удовлетворению познавательных потребностей туристов (экскурсантов), заключающаяся в посещении и изучении определённых объектов в сопровождении экскурсовода, гида или гида-переводчика, продолжительностью менее 24 часов без ночёвки.

Важно отметить, что экскурсионные услуги входят в перечень дополнительных гостиничных услуг и предоставляются практически во всех отелях, независимо от их категории и репутации. Их наличие не только расширяет спектр предложений для гостей, но и является мощным инструментом повышения конкурентоспособности в индустрии гостеприимства.

Исторический контекст и эволюция экскурсионного обслуживания

История экскурсионного дела тесно переплетается с развитием путешествий и просвещения. Изначально, ещё в античные времена, путешествия с познавательными целями были прерогативой знати и учёных. Римляне совершали «вылазки» к пирамидам Египта, а греки познавали мир через паломничества к святыням и участие в олимпийских играх. Однако концепция организованной экскурсии в современном понимании начала формироваться лишь в XVII-XVIII веках, когда «Гранд-туры» по Европе стали обязательной частью образования для молодых аристократов. Эти путешествия уже включали элементы познавательной программы с посещением музеев, архитектурных памятников и исторических мест.

XIX век принёс массовость в туризм благодаря развитию железных дорог и пароходства. Именно тогда появились первые прообразы туристических агентств, и профессия гида начала приобретать свои очертания. В России экскурсионное дело активно развивалось с конца XIX — начала XX века, особенно в крупных городах, таких как Санкт-Петербург и Москва, где создавались общества по распространению знаний и организации познавательных прогулок. Советский период ознаменовался государственной поддержкой экскурсионного туризма, превратив его в мощный инструмент идеологического и патриотического воспитания, а также массового просвещения.

В послесоветский период, с переходом к рыночной экономике, экскурсионное обслуживание претерпело значительные изменения, адаптируясь к новым реалиям и требованиям рынка. Гостиницы, ранее лишь изредка предлагавшие подобные услуги через сторонние организации, начали осознавать их потенциал как неотъемлемой части комплексного гостиничного продукта. Сегодня мы наблюдаем новый виток эволюции, когда цифровые технологии и персонализация выводят экскурсионное обслуживание на качественно иной уровень, делая его более доступным, интерактивным и индивидуализированным.

Актуальность и экономическое значение экскурсий для гостиниц

В условиях трансформации российской экономики и глобальных вызовов, актуальность экскурсионного обслуживания для гостиничного бизнеса достигает своего пика. Растущий спрос на внутренний рекреационный и познавательный туризм стимулирует развитие отрасли, и гостиницы оказываются в авангарде этого процесса.

Статистика за последние годы наглядно демонстрирует этот тренд:

• Рост внутреннего туризма: Организованный внутренний турпоток в 2024 году вырос на 8% по сравнению с 2023 годом. Число турпоездок по стране за январь-октябрь 2024 года достигло 72,8 млн, что на 11% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. Общее количество внутренних турпоездок в 2024 году составило 90 млн, с целевым показателем 140 млн к 2030 году.
• Экономический вклад: За первые восемь месяцев 2025 года внутренний туризм принёс экономике России 1,4 трлн рублей. Вклад туризма в ВВП России в 2024 году составил 2,9%, увеличившись на 2,5% по сравнению с предыдущим годом, с целью роста до 5% к 2030 году.
• Потребление экскурсионных услуг: Объем потребления экскурсионных услуг на душу населения в России ежегодно увеличивается, достигнув 1573,46 рублей на человека в 2023 году (по сравнению с 534,32 рублями в 2020 году).
• Доходы туроператоров: Объем платных туристических услуг, оказанных турагентствами и туроператорами, за 11 месяцев 2023 года составил 256 млрд рублей, что на 26% больше по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.
• Расходы туриста: Среднестатистический турист тратит в среднем 2343 рубля в день на питание, экскурсии и сувениры, что на 9,5% больше, чем в 2024 году.

Эти данные убедительно показывают, что экскурсионная деятельность является одним из основных компонентов индустрии туризма, и её развитие напрямую влияет на экономическую эффективность гостиничного сектора. Внедрение дополнительных услуг, включая экскурсионное обслуживание, может способствовать увеличению выручки до 35% и повышению экономической эффективности на 72% для базы отдыха, а окупаемость вложенных средств может составить 1,4 года.

Кроме прямых финансовых выгод, организация экскурсионного бюро или предоставление экскурсионных услуг является одним из направлений усиления конкурентоспособности. В условиях высокой конкуренции, отели, предлагающие уникальные и качественные экскурсионные программы, получают значительное преимущество. Это позволяет не только привлечь новых гостей, но и повысить лояльность существующих клиентов, формируя положительный имидж и укрепляя бренд гостиницы.

Классификация гостиниц и экскурсий как основа для организации обслуживания

Разнообразие гостиничных объектов и экскурсионных программ требует чёткой системы классификации, которая служит основой для формирования предложений, определения целевых аудиторий и установления стандартов обслуживания. Подобно тому как в зоологии систематизация помогает понять разнообразие видов, в индустрии гостеприимства классификация позволяет ориентироваться в многообразии услуг и объектов, а также эффективно управлять ими, предоставляя клиентам максимально релевантные предложения.

Новая система классификации средств размещения в РФ (с 1 января 2025 года)

С 1 января 2025 года в Российской Федерации вступила в силу обновлённая система классификации средств размещения, регулируемая Постановлениями Правительства РФ № 1951 и № 1952 от 27 декабря 2024 года. Эти изменения направлены на повышение качества услуг, стандартизацию рынка и защиту прав потребителей.

Новая система выделяет 4 основных типа средств размещения:

1. Гостиницы: включают загородные, городские, курортные отели, апарт-отели, хостелы, мотели и другие.
2. Санатории: медицинские учреждения, предлагающие оздоровительные и лечебные процедуры.
3. Базы отдыха: включая глэмпинги, ориентированные на активный или расслабляющий отдых на природе.
4. Кемпинги: места для размещения с палатками, автодомами или бунгало.

Особое внимание уделяется классификации гостиниц по «звёздам», которая определяет уровень комфорта и спектр предоставляемых услуг. Теперь гостиницы имеют 5 категорий: 1, 2, 3, 4 и 5 звёзд. Важным изменением стало исключение категории «Без звёзд», что обязывает все гостиницы соответствовать минимальным стандартам. При этом базы отдыха и кемпинги не получают звёзд, их классификация основывается на иных критериях.

До 1 сентября 2025 года все средства размещения обязаны пройти самооценку соответствия установленным требованиям и внести сведения в единый реестр. Это подчёркивает серьёзность подхода государства к регулированию отрасли.

Для категорий 4 и 5 звёзд установлены строгие требования к минимальным площадям номеров (без санузла) и оснащению:

Категория Гостиницы	Тип Номера	Минимальная Площадь (без санузла)	Требования к Санузлу	Обязательное Оснащение Номеров	Дополнительное Оснащение
4 звезды	Одноместный	Не менее 12 м²	Обязателен в 100% номеров (от 3,0 м²)	Сейф в 100% номеров, кондиционирование во всех номерах и общественных зонах	Бесплатное ежедневное пополнение бутилированной воды
5 звёзд	Одноместный	От 14 м²	Обязателен в 100% номеров (от 3,8 м²)	Сейф в 100% номеров, кондиционирование во всех номерах и общественных зонах	Бесплатное ежедневное пополнение бутилированной воды
4 звезды	Двухместный	От 15 м²
5 звёзд	Двухместный	От 16 м²

Эти детализированные требования напрямую влияют на возможности отеля по организации экскурсионного обслуживания. Гостиницы более высоких категорий, как правило, имеют больший штат персонала, включая консьержей и сотрудников по работе с гостями, которые могут эффективно координировать экскурсионные программы. Кроме того, их статус обязывает предлагать более широкий спектр дополнительных услуг, что делает внутреннее экскурсионное бюро логичным и востребованным дополнением.

Классификация экскурсий и её значение для гостиничного продукта

Классификация экскурсий представляет собой многомерную систему, позволяющую упорядочить огромное разнообразие познавательных программ. Понимание этих классификаций критически важно для гостиницы, которая стремится предложить своим гостям наиболее релевантные и привлекательные экскурсионные продукты. Как хороший библиотекарь каталогизирует книги, так и грамотный отельер систематизирует предложения для своих клиентов.

Классификация экскурсий осуществляется по нескольким признакам:

1. По содержанию:
   • Обзорные (многоплановые): Охватывают широкий круг тем, знакомят с городом, регионом или объектом в целом, представляя его историю, культуру, современную жизнь.
   • Тематические: Сосредоточены на конкретной теме или аспекте. Могут быть далее детализированы:
     • Исторические: историко-краеведческие, археологические, этнографические, военно-исторические, историко-биографические.
     • Производственные: посещение предприятий, ферм, мастерских.
     • Природоведческие (экологические): изучение флоры и фауны, природных заповедников.
     • Искусствоведческие: историко-театральные, историко-музыкальные, по народным художественным промыслам, в картинные галереи.
     • Литературные: по местам, связанным с жизнью и творчеством писателей.
     • Архитектурно-градостроительные: изучение архитектурных стилей, планировки городов.
2. По составу участников:
   • Индивидуальные: предназначены для одного человека или небольшой группы, часто с персонализированным маршрутом.
   • Коллективные: для больших групп.
   • Для взрослых: включая пожилых людей.
   • Для детей: дошкольников, школьников (требуют особого подхода и адаптации материала).
   • Для студентов, местных жителей, иногородних и иностранных граждан: каждая из этих категорий имеет свои специфические интересы и потребности.
3. По месту проведения:
   • Городские: внутри населённых пунктов.
   • Загородные: выезды за пределы городов.
   • Музейные: проводятся на территории музеев и выставок.
   • Производственные: посещение действующих предприятий.
   • Религиозные: паломнические туры, посещение храмов и монастырей.
   • Комплексные: сочетающие несколько мест проведения.
4. По способу передвижения:
   • Пешеходные: требуют физической активности, позволяют глубже погрузиться в атмосферу места.
   • Транспортные: автобусные, водные, железнодорожные и др., удобны для осмотра больших территорий.
   • Комбинированные: сочетают транспортное и пешеходное передвижение.
5. По продолжительности:
   • Краткосрочные (до нескольких часов)
   • Долговременные (на целый день)
6. По форме проведения:
   • Экскурсия-массовка: для очень больших групп.
   • Экскурсия-прогулка: неформальный формат, ориентированный на лёгкое восприятие.
   • Киноэкскурсия: с использованием видеоматериалов.
   • Экскурсия-концерт, экскурсия-спектакль, экскурсия-урок: интерактивные, познавательно-развлекательные форматы.
   • Экскурсия-демонстрация: акцент на показе объектов.
   • Экскурсия-консультация: с возможностью задать вопросы эксперту.
   • Рекламная экскурсия: для продвижения нового продукта или направления.
   • Экскурсия-дегустация: с элементами кулинарного опыта.

Значение этой многоуровневой классификации для гостиничного продукта трудно переоценить. Понимание типологии позволяет отелю:

• Сегментировать целевую аудиторию: Предлагать экскурсии, идеально подходящие для семей с детьми, деловых путешественников, любителей истории или природы.
• Формировать уникальные пакеты услуг: Например, для 5-звёздочного отеля в историческом центре города логично предлагать эксклюзивные индивидуальные историко-архитектурные пешеходные экскурсии, возможно, с элементами дегустации местной кухни. А для загородной базы отдыха — экологические или приключенческие экскурсии для семей или активной молодёжи.
• Оптимизировать ресурсы: Эффективно планировать штат экскурсоводов, транспортные средства и логистику.
• Разрабатывать маркетинговые стратегии: Привлекать гостей, акцентируя внимание на уникальных экскурсионных возможностях отеля.

Таким образом, глубокое знание и применение классификаций является краеугольным камнем успешной организации экскурсионного обслуживания в гостиничном бизнесе.

Организационно-правовые аспекты предоставления экскурсионных услуг в гостиницах

Организация экскурсионных услуг в гостиницах – это не только вопрос креатива и клиентского сервиса, но и строгое соблюдение законодательных норм и правил. Подобно тому как капитан корабля должен не только умело управлять судном, но и следовать морским картам и международным конвенциям, так и отельер обязан ориентироваться в правовом поле, чтобы обеспечить безопасность и качество услуг.

Законодательное регулирование экскурсионной деятельности

Основным нормативно-правовым актом, который служит фундаментом для всей туристской отрасли в России, является Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон определяет общие принципы и правовые рамки, регулирующие деятельность субъектов туристской индустрии. Важно отметить, что с 1 января 2025 года в него вступили в силу значительные изменения, касающиеся новых правил для средств размещения, аккредитованных организаций по классификации, туристических агрегаторов и сервисов бронирования. Эти поправки призваны повысить прозрачность рынка и ответственность всех его участников.

Ключевую роль в регулировании сферы размещения играют Постановления Правительства РФ от 27 декабря 2024 года № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» и № 1952 «Об утверждении Правил классификации средств размещения и Правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии». Эти документы детально регламентируют типы средств размещения, устанавливают требования к ним и определяют порядок проведения классификации, о чём было подробно сказано в предыдущем разделе.

Не менее важным для экскурсионного обслуживания является ГОСТ Р 53522-2022 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения». Этот государственный стандарт устанавливает общие требования к туристским и экскурсионным услугам, а также к процессам их формирования и оказания. Он распространяется на услуги, оказываемые юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и самозанятыми, что делает его универсальным ориентиром для всех участников рынка. ГОСТ определяет не только качество самих услуг, но и принципы разработки маршрутов, обеспечения безопасности и информирования туристов.

В совокупности эти документы формируют комплексную правовую базу, в рамках которой гостиницы должны строить свою экскурсионную деятельность, обеспечивая её соответствие высоким стандартам качества и безопасности.

Аттестация экскурсоводов и гидов-переводчиков

Один из наиболее значимых аспектов правового регулирования, непосредственно влияющий на качество экскурсионного обслуживания, — это обязательная аттестация специалистов. С 1 марта 2025 года в России станет обязательной аттестация экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков. Это требование закреплено в Постановлении Правительства РФ от 31 мая 2022 г. № 992 (с изменениями от 29.11.2024 № 1676) «Об утверждении Правил оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком».

Суть изменений в следующем:

• Обязательная аттестация: Все экскурсоводы (гиды) и гиды-переводчики, работающие на территории Российской Федерации, обязаны иметь аттестаты, выданные органами государственной власти субъектов РФ.
• Периодичность подтверждения: Аттестация не является разовой процедурой. Специалисты должны проходить плановое подтверждение соответствия требованиям законодательства один раз в пять лет. Это может быть сделано через квалификационный экзамен или путём предоставления документов, подтверждающих освоение дополнительного профессионального образования (повышение квалификации или переподготовка) за последние 5 лет.
• Уведомление и сроки: Уполномоченный орган субъекта РФ обязан направить уведомление о необходимости прохождения подтверждения за 60 дней до истечения срока действия аттестата, а гид должен дать ответ в течение 15 календарных дней.
• Единый федеральный реестр: Сведения обо всех аттестованных гидах должны быть внесены в Единый федеральный реестр, что обеспечит прозрачность и доступность информации для потребителей.

Эти правила имеют прямое отношение к гостиницам, поскольку услуги экскурсовода (гида) и гида-переводчика оказываются в очной форме на основании договора, заключенного в соответствии с законодательством РФ. К существенным условиям такого договора относятся:

• Наименование и описание услуг (включая информацию о туристском маршруте).
• Цена услуг.
• Сведения о лице, осуществляющем экскурсионное обслуживание.
• Сведения о сроках оказания услуг, форме и порядке оплаты.
• Информация о форме, условиях и порядке заказа, изменения или аннулирования заказа.
• Перечень и цена иных платных услуг.

Более того, экскурсовод (гид) и гид-переводчик обязаны доводить до туристов информацию о перечне обстоятельств, которые могут снизить качество или повлечь невозможность оказания услуг, включая медицинские противопоказания. Это подчёркивает повышенные требования к информированию и безопасности.

Для гостиницы, организующей экскурсии, это означает необходимость тщательной проверки квалификации и аттестации своих сотрудников или партнёров-экскурсоводов. Несоблюдение этих требований может привести к серьёзным юридическим и репутационным рискам.

Модели организации экскурсионного обслуживания в гостиницах

Гостиницы имеют два основных пути для организации экскурсионного обслуживания: либо создание собственного экскурсионного бюро, либо сотрудничество со специализированными туристскими фирмами. Выбор модели зависит от масштаба отеля, его целевой аудитории, финансовых возможностей и стратегических целей.

1. Собственное экскурсионное бюро:

   Эта модель предполагает формирование в структуре гостиницы отдельного подразделения, которое полностью отвечает за разработку, организацию и проведение экскурсий.

   • Структура и персонал: Экскурсионное бюро, как правило, руководится менеджером и включает в себя методистов-экскурсоводов, непосредственно экскурсоводов, гидов-переводчиков (при работе с иностранными гостями) и разработчиков экскурсий.
   • Функционал: Деятельность бюро охватывает несколько ключевых направлений:
     • Организаторская: планирование расписания экскурсий, формирование групп, координация транспорта.
     • Методическая: разработка новых маршрутов, актуализация содержания экскурсий, обучение и аттестация персонала.
     • Рекламная: информирование гостей о доступных экскурсиях через брошюры, информационные стенды, веб-сайт отеля, консьерж-сервис.
     • Контроль качества: мониторинг удовлетворённости гостей, сбор обратной связи, совершенствование программ.
   • Преимущества: Полный контроль над качеством услуг, возможность глубокой персонализации предложений, брендирование экскурсий под стиль отеля, потенциально более высокая доходность при успешной работе.
   • Недостатки: Значительные первоначальные инвестиции, необходимость найма и обучения квалифицированного персонала, административные и юридические обязанности.
2. Сотрудничество со специализированными туристскими фирмами:

   В этой модели гостиница выступает в роли посредника, предлагая своим гостям экскурсионные услуги, предоставляемые сторонними операторами.

   • Механизм: Заключаются договоры о сотрудничестве с одной или несколькими аккредитованными туристскими фирмами. Гостиница предоставляет информацию об экскурсиях, принимает заказы и, как правило, получает комиссионное вознаграждение от продаж.
   • Преимущества: Минимальные затраты и риски для отеля, широкий выбор экскурсионных программ, доступ к уже сформированным группам и маршрутам, отсутствие необходимости содержать собственный штат экскурсоводов.
   • Недостатки: Меньший контроль над качеством услуг, невозможность полного брендирования, меньшая маржинальность, зависимость от ценовой политики и расписания партнёра.

Выбор между этими моделями зависит от многих факторов. Для крупных курортных комплексов или отелей с высокой загрузкой и специфической целевой аудиторией создание собственного бюро может быть оправдано. Небольшие гостиницы или те, кто только начинает осваивать это направление, могут предпочесть партнёрство, чтобы минимизировать риски и оценить спрос.

Процесс организации экскурсионных программ

Организация экскурсионных услуг в гостинице неразрывно связана с общим циклом обслуживания гостей. Она, как правило, относится к этапу предоставления дополнительных услуг проживающим. Весь процесс обслуживания гостей в гостинице имеет цикличность, включающую этапы: предварительный заказ (бронирование), приём, регистрацию и размещение гостей, предоставление услуг проживания и питания, предоставление дополнительных услуг, окончательный расчёт и оформление выезда. Именно на стадии предоставления дополнительных услуг, после того как гость уже разместился и освоился, возникает потребность в познавательных или развлекательных программах.

Поэтапное описание процесса организации экскурсий:

1. Выявление потребностей и информирование:
   • На стойке регистрации, через консьерж-сервис, в информационных буклетах или на сайте отеля гостям предлагается ознакомиться со списком доступных экскурсий.
   • Персонал должен быть хорошо осведомлён о программах, чтобы грамотно консультировать гостей и выявлять их предпочтения.
2. Предварительный заказ и бронирование:
   • Гость выбирает интересующую экскурсию.
   • Оформляется заказ, фиксируются данные гостя, дата, время, количество участников.
   • Производится оплата (частичная или полная).
3. Формирование групп и координация:
   • При индивидуальных экскурсиях — подтверждение даты и времени с экскурсоводом.
   • При коллективных — сбор достаточного количества участников. В случае партнёрства с туроператором, отель передаёт информацию о бронировании и получает подтверждение.
4. Методическая разработка маршрута (для собственного бюро):
   • Этот этап является ключевым для обеспечения качества. При организации экскурсий важно заранее продумать тематическую направленность, объекты осмотра, продолжительность, схему и форму перемещения по маршруту.
   • ГОСТ Р 53522-2022 устанавливает требования к туристским и экскурсионным услугам. При разработке маршрута необходимо руководствоваться принципом оптимальной последовательности осмотра объектов, наличием площадок для расположения группы и обеспечением безопасности экскурсантов.
   • Типы маршрутов: Маршрут может быть хронологическим (порядок событий), тематическим (по одной теме) или тематико-хронологическим (сочетание).
   • Транспортные аспекты: Для автобусных маршрутов следует учитывать «Правила дорожного движения», «Устав автомобильного транспорта», «Правила перевозки пассажиров» и другие ведомственные нормативы, а также заключать договор с транспортным предприятием.
   • Методическая разработка: Составляется для оказания методической помощи экскурсоводу и должна содержать конкретные рекомендации по организации мероприятия, учитывать интересы групп и обеспечивать взаимосвязь рассказа и показа.
5. Подготовка к проведению:
   • Проверка готовности экскурсовода (гида), транспорта (если требуется).
   • Обеспечение необходимыми материалами (карты, аудиогиды, вода).
   • Проведение инструктажа по безопасности для экскурсантов, фиксация в специальном журнале.
6. Проведение экскурсии:
   • Встреча группы, проверка билетов/ваучеров.
   • Проведение экскурсии в соответствии с разработанным маршрутом и методикой.
   • Обеспечение безопасности и комфорта участников.
7. Завершение и обратная связь:
   • Доставка туристов обратно в отель.
   • Сбор обратной связи от гостей (анкеты, отзывы) для оценки качества и улучшения будущих программ.

Такой комплексный подход к организации экскурсионных программ позволяет гостиницам не только предоставлять высококачественные услуги, но и эффективно управлять рисками, соблюдать законодательство и постоянно совершенствовать свой продукт.

Современные тенденции и инновации в экскурсионном обслуживании отелей

Индустрия гостеприимства, как и многие другие секторы экономики, переживает период бурной трансформации под влиянием цифровых технологий. Отели, стремящиеся оставаться конкурентоспособными, активно внедряют инновации, чтобы привлечь и удержать гостей, предлагая им не просто услуги, а уникальный опыт. Экскурсионное обслуживание не является исключением и становится одним из полигонов для обкатки передовых решений.

Цифровизация и использование AR/VR-технологий

Одной из самых захватывающих тенденций является интеграция технологий дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальности. Эти инструменты позволяют гостям погрузиться в мир новых впечатлений ещё до того, как они покинут отель, или даже до того, как они примут решение о бронировании.

• Виртуальные туры (VR) для маркетинга и бронирования: VR-туры с обзором на 360 градусов стали мощным маркетинговым инструментом. Потенциальные гости могут виртуально осмотреть номера, удобства, объекты инфраструктуры отеля и даже потенциальные экскурсионные объекты до бронирования. Этот интерактивный опыт значительно повышает вероятность бронирования – по некоторым данным, до 66%. В 2016 году InterContinental Moscow Tverskaya стал одним из первых отелей в России, предложивших гостям виртуальные кругосветные путешествия с помощью VR-очков, что является ярким примером раннего внедрения.
  

  Стоимость создания виртуального 3D-тура для объектов, таких как музеи или гостиницы, может варьироваться:

  • «Поселковый музей» (до 20 сферических панорам): от 39 000 рублей.
  • «Город-музей» (до 100 сферических панорам): до 129 000 рублей.

  Некоторые компании предлагают расчёт стоимости виртуального тура персонально, исходя из квадратных метров объекта, а не за каждую панораму (которая может стоить от 1500 рублей). Эти инвестиции оправданы долгосрочным эффектом привлечения клиентов.

• Дополненная реальность (AR) для улучшения опыта: AR-технологии позволяют обогатить реальный мир цифровыми элементами. Гости могут использовать приложения на своих смартфонах или планшетах для доступа к виртуальным гидам, которые «оживают» при наведении камеры на достопримечательности. Это может быть 3D-модель исторического здания, виртуальное меню ресторана или интерактивная карта окрестностей с культурной информацией. AR улучшает внутрикомнатный опыт, позволяя гостям получать информацию об отеле или окрестностях в интерактивном формате, не покидая номера.

Искусственный интеллект и персонализация

Искусственный интеллект (ИИ) играет все более значимую роль в персонализации услуг, включая экскурсионные предложения. ИИ способен анализировать огромные объёмы данных о предпочтениях гостей: их предыдущие бронирования, поисковые запросы, активность в социальных сетях, даже отзывы.

• Персонализированные рекомендации: На основе этого анализа ИИ может формировать индивидуальные рекомендации по экскурсиям, предлагая гостям именно то, что им интересно. Например, если гость ранее бронировал отели рядом с историческими памятниками, ИИ предложит ему тематические исторические экскурсии.
• Чат-боты и виртуальные консьержи: ИИ-чат-боты могут отвечать на вопросы гостей об экскурсиях 24/7, предоставлять информацию о расписании, ценах и даже принимать бронирования, снимая нагрузку с персонала и обеспечивая мгновенную обратную связь.

Другие инновационные подходы

Помимо AR/VR и ИИ, гостиничный сектор активно внедряет и другие цифровые и концептуальные инновации:

• Цифровизация процессов:
  • Онлайн-бронирование: Стандарт индустрии, но постоянно совершенствуется.
  • Бесконтактные опции: Мобильный чек-ин/чек-аут, электронные ключи, управляемые со смартфона, снижают нагрузку на ресепшн и повышают безопасность.
  • Киоски самообслуживания: Позволяют гостям самостоятельно регистрироваться, получать ключи, заказывать услуги, включая экскурсии.
  • Цифровые информационные панели: Интерактивные экраны в лобби и коридорах предоставляют актуальную информацию о событиях, погоде, расписании экскурсий.
• Цифровое убранство номеров: Планшеты с информацией об отеле, местных достопримечательностях, возможностью заказа еды или услуг прямо в номер.
• Биометрические системы и распознавание лиц: Применяются для повышения безопасности, ускорения процессов регистрации и доступа к номерам, а также для создания персонализированного опыта.
• Гибридные пространства: Лобби отелей трансформируются в многофункциональные зоны, работающие как коворкинги днём и лаунж-зоны вечером. Это не только увеличивает выручку с квадратного метра, но и создаёт динамичную, привлекательную атмосферу, где гости могут работать, общаться и получать информацию, в том числе об экскурсиях.
• 3D-печать мебели и нейротехнологии: В ближайшие годы ожидается внедрение 3D-печати для создания уникальной мебели в номерах и использование нейротехнологий для анализа настроения гостей и адаптации окружающей среды (освещение, музыка) под их предпочтения.
• Цифровые двойники отелей: Создание виртуальных копий отелей для тестирования новых концепций до строительства может экономить до 30% бюджета, оптимизируя планировку и функциональность, что косвенно влияет на эффективность размещения экскурсионного бюро и информационных зон.

Внедрение этих инноваций требует значительных финансовых вложений и квалифицированных специалистов (программистов, 3D-моделлеров), но их потенциал для повышения привлекательности, конкурентоспособности и экономической эффективности гостиничного бизнеса огромен. Отели, которые активно осваивают эти технологии, не просто следуют трендам, а формируют будущее индустрии гостеприимства.

Экономическая эффективность и повышение конкурентоспособности через экскурсионные услуги

В современном гостиничном бизнесе, где каждая услуга рассматривается через призму её вклада в общую прибыль, экскурсионное обслуживание перестало быть простой «добавкой». Это стратегически важный элемент, способный существенно повлиять на финансовые показатели и конкурентные позиции отеля. Подобно тому как в шахматной партии каждый ход имеет свою стоимость и значение для исхода игры, так и каждая дополнительная услуга должна быть экономически обоснована.

Экскурсии как источник дохода и инструмент продвижения

Организация дополнительных услуг, включая экскурсионное обслуживание, является одним из наиболее действенных направлений усиления конкурентоспособности гостиничного предприятия на рынке. Это утверждение подкрепляется не только логикой, но и конкретными экономическими показателями.

• Прямой источник дохода: Экскурсионные услуги представляют собой дополнительный источник доходов для гостиниц. Вместо того чтобы гости тратили деньги на экскурсии у сторонних операторов, отель может аккумулировать эту выручку, предлагая собственные или партнёрские программы.
  • Внутренний туризм принёс экономике России 1,4 трлн рублей за первые восемь месяцев 2025 года. Этот колоссальный объём рынка свидетельствует о том, что спрос на туристические услуги, включая экскурсии, огромен.
  • Среднестатистический турист тратит в среднем 2343 рубля в день на питание, экскурсии и сувениры, что на 9,5% больше, чем в 2024 году. Это означает, что экскурсии составляют значительную часть ежедневных расходов туриста.
  • Объём платных туристических услуг, оказанных турагентствами и туроператорами, за 11 месяцев 2023 года составил 256 млрд рублей. Гостиница, интегрируя экскурсионные услуги, может претендовать на часть этого пирога.
• Инструмент продвижения и привлечения: Наличие качественного экскурсионного обслуживания является мощным средством продвижения гостиничного продукта. Оно привлекает новых постояльцев, которые ищут не просто ночлег, а комплексный опыт путешествия.
  • Размещение виртуального 3D-тура на сайте гостиницы и на Яндекс/Google картах может увеличить количество бронирований на 10-30%. Это прямой пример того, как инновационные подходы в представлении экскурсионных возможностей отеля конвертируются в реальных клиентов.

Методы оценки экономической эффективности

Для объективной оценки вклада экскурсионных услуг в экономику гостиницы необходимо применять конкретные методы расчёта. Экономическая эффективность туризма в целом, и экскурсионного обслуживания в частности, выражается не только в прямых доходах, но и в налоговых поступлениях в бюджет и расходах туристов на различные услуги и товары, что создаёт мультипликативный эффект для экономики региона.

1. Расчёт годового экономического эффекта (Э_эффект) от реализации экскурсионного тура:

   Эта формула позволяет оценить общую выгоду, получаемую отелем от проведения экскурсий в течение года.

   Ээффект = П × К

   Где:

   • П — прибыль от реализации одного экскурсионного тура (с учётом всех прямых и косвенных затрат, а также выручки).
   • К — количество туристских рейсов (групп) в год.

   Пример расчёта:
   Предположим, прибыль от одного экскурсионного тура для группы составляет 15 000 рублей. Гостиница планирует провести 50 таких туров в год.
   Э_эффект = 15 000 рублей/тур × 50 туров/год = 750 000 рублей в год.

2. Расчёт окупаемости экскурсионного тура (О) по заработной плате (без сторонних расходов):

   Эта формула даёт упрощённое представление о том, сколько человек должно участвовать в туре, чтобы покрыть только затраты на зарплату экскурсоводов. Для полного анализа необходимо учитывать всю себестоимость, но для базовой оценки она полезна.

   О = Побщ / СС

   Где:

   • П_общ — общая прибыль, полученная от всех участников тура (цена билета × количество человек).
   • СС — себестоимость туристической услуги, в данном контексте упрощённо можно взять затраты на заработную плату экскурсовода за один тур.

   Пример расчёта:
   Пусть цена билета на экскурсию составляет 2 000 рублей. Заработная плата экскурсовода за один тур — 5 000 рублей. В туре участвует 10 человек.
   П_общ = 2 000 рублей/чел. × 10 чел. = 20 000 рублей.
   Окупаемость по ЗП = 20 000 рублей / 5 000 рублей = 4. Это означает, что прибыль от тура в 4 раза покрывает затраты на зарплату экскурсовода. Если же мы хотим узнать количество человек для окупаемости, можно использовать формулу: Количество человек для окупаемости = СС / (П_общ / Количество человек). То есть, если цена билета 2000, а ЗП 5000, то 5000 / 2000 = 2,5 человека, что означает, что 3 человека уже покроют ЗП.

Эти формулы позволяют не только оценить текущую эффективность, но и планировать будущие экскурсионные программы, устанавливать цены и оптимизировать затраты.

Влияние инноваций на конкурентоспособность

Внедрение инновационных технологий в гостиничном бизнесе является не просто данью моде, а критически важным фактором повышения конкурентоспособности. В условиях, когда ожидания гостей постоянно растут, успех новых услуг во многом зависит от грамотного управления и соответствия этим ожиданиям.

• Улучшение клиентского опыта: VR-туры, AR-приложения, персонализированные рекомендации ИИ делают экскурсионный опыт более интерактивным, удобным и запоминающимся. Это напрямую влияет на удовлетворённость гостей и их желание вернуться.
• Дифференциация от конкурентов: Отель, предлагающий виртуальные туры по местным достопримечательностям или персонализированные маршруты, выделяется на фоне конкурентов. Это создаёт уникальное торговое предложение.
• Эффективность маркетинга: Инновационные подходы, такие как 3D-туры, не только привлекают бронирования, но и улучшают онлайн-присутствие отеля, повышая его видимость в поисковых системах.
• Оптимизация процессов: Цифровизация бронирования, бесконтактные опции, ИИ-чат-боты снижают операционные издержки и повышают эффективность работы персонала, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах.

Таким образом, экономическая эффективность экскурсионных услуг в гостинице проявляется не только в прямых доходах, но и в косвенных выгодах, таких как повышение лояльности клиентов, укрепление бренда и усиление конкурентных позиций на динамичном рынке гостеприимства.

Вызовы, проблемы и перспективы развития экскурсионного обслуживания в гостиничном секторе

Гостиничный бизнес — это живой организм, постоянно меняющийся и адаптирующийся к внешним и внутренним факторам. Он не только предлагает услуги, но и отражает состояние общества, экономики и даже окружающей среды. Экскурсионное обслуживание, как неотъемлемая часть этой индустрии, сталкивается с собственными вызовами и открывает новые горизонты для развития.

Актуальные вызовы и факторы, влияющие на отрасль

Индустрия гостеприимства, и экскурсионный сектор в частности, постоянно находится под давлением множества факторов.

1. Зависимость от внешних факторов:
   • Погодные условия: Неблагоприятная погода может существенно сократить спрос на открытые экскурсии, особенно в регионах с выраженной сезонностью.
   • Геополитическая обстановка: Международные конфликты, изменения в визовой политике или политические кризисы напрямую влияют на потоки иностранных туристов и могут привести к переориентации на внутренний туризм.
   • Транспортная доступность: Развитие или деградация транспортной инфраструктуры (дороги, аэропорты, железнодорожное сообщение) определяет возможности для организации экскурсий и доступность гостиницы.
   • Экономические колебания: Кризисы, инфляция, падение доходов населения сокращают дискреционные расходы, к которым относятся и туристические услуги.
2. Динамика предпочтений путешественников:
   • Персонализация: Современные туристы всё больше ценят индивидуальный подход и уникальный опыт, отказываясь от стандартных пакетных предложений.
   • Экологичность и устойчивость: Растёт спрос на эко-туризм и ответственные путешествия, что требует от отелей и экскурсионных операторов внедрения соответствующих практик.
   • Цифровизация ожиданий: Гости привыкли к лёгкому доступу к информации, онлайн-бронированию и использованию мобильных приложений на всех этапах путешествия.
3. Внутренние проблемы:
   • Рост издержек: Увеличение стоимости коммунальных услуг, продуктов питания, оборудования и трудовых ресурсов ведёт к росту себестоимости услуг.
   • Повышение конкуренции: Рост числа средств размещения и туроператоров, а также появление новых форматов (глэмпинги, частное жильё) усиливает конкурентную борьбу.
   • Кадровый дефицит: Это один из самых острых вызовов для российской гостиничной отрасли в 2025 году.
     • Около 91% российских отельеров столкнулись с дефицитом персонала.
     • Число вакансий в сфере туризма и ресторанно-гостиничного бизнеса в сентябре 2023 года выросло на 40% по сравнению с предыдущим годом, в то время как число резюме сократилось на 17%.
     • В среднем на одну вакансию приходится около трёх резюме, при норме 5-6.
     • Наиболее остро ощущается нехватка сотрудников в хозяйственной службе (24%) и среди администраторов и хостес (22%).
     • Прогнозируется, что к 2027 году отрасли потребуется дополнительно до 600-700 тысяч новых специалистов.
     • Дефицит кадров напрямую влияет на качество обслуживания и возможности организации дополнительных услуг, включая экскурсии, так как не хватает квалифицированных экскурсоводов, менеджеров по туризму и администраторов.

Перспективные направления и тренды

Несмотря на вызовы, гостиничный сектор и экскурсионное обслуживание обладают огромным потенциалом для развития. Адаптация к меняющимся условиям и внедрение инноваций открывают новые возможности.

1. Развитие уникальных форматов размещения:
   • Бутик-отели, арт-отели: Ориентированы на предоставление уникальных впечатлений, атмосферы и индивидуального дизайна. Они часто предлагают эксклюзивные, нишевые экскурсионные программы, соответствующие их концепции.
   • Эко-лоджи, тематические гостиницы: Акцент на экологичности, погружении в природную среду или конкретную тематику. Для таких объектов экскурсии, связанные с природой, культурой или местными традициями, становятся центральным элементом предложения.
2. Технологические инновации нового поколения:
   • 3D-печать мебели в номерах: Позволяет быстро и экономично создавать уникальный интерьер, адаптированный под конкретные нужды или тематику, что повышает привлекательность номера и отеля в целом.
   • Нейротехнологии для анализа настроения гостей: Системы, способные анализировать мимику или голосовые интонации гостей для адаптации сервиса (например, изменение освещения, подбор музыки в номере или предложение успокаивающей экскурсии).
   • Цифровые двойники отелей: Создание точных виртуальных моделей отелей позволяет тестировать новые концепции планировки, дизайна или размещения инфраструктуры (например, нового экскурсионного бюро) до начала строительства, что может экономить до 30% бюджета. Это позволяет оптимизировать пространства для предоставления услуг, в том числе и экскурсионных.
3. Гибридные пространства и многофункциональность:
   • Лобби как коворкинги днём и лаунж-зоны вечером: Эта концепция позволяет максимально эффективно использовать площади отеля, увеличивая выручку с квадратного метра. В таких пространствах легко интегрировать информационные пункты для экскурсий, создавать неформальные зоны для встреч гидов с группами, а также проводить презентации новых маршрутов.
   • Такие гибридные пространства способствуют более высокому уровню использования пространства и, следовательно, повышению финансовой отдачи, а также могут увеличить доходность отеля за счёт привлечения не только постояльцев, но и внешних клиентов.
4. Персонализация и лояльность:
   • Персонализированные экскурсии по местным достопримечательностям: Разработка маршрутов, адаптированных под интересы каждого гостя, становится стандартом.
   • Эксклюзивный доступ к мероприятиям: Предложение гостям отеля билетов на закрытые выставки, концерты, фестивали или доступ к уникальным локациям.
   • Эти элементы могут быть интегрированы в уникальные программы лояльности, повышая ценность пребывания в отеле и стимулируя повторные визиты.

В целом, будущее экскурсионного обслуживания в гостиничном секторе видится в постоянной адаптации, инновациях и глубокой персонализации. Отели, которые смогут эффективно реагировать на меняющиеся предпочтения гостей, внедрять передовые технологии и преодолевать кадровые трудности, будут лидерами на рынке, предлагая не просто ночлег, а незабываемый, уникальный и высококачественный опыт путешествий.

Заключение

Исследование организации экскурсий, предоставляемых в гостиницах, позволяет сделать вывод о её фундаментальной значимости для современной индустрии гостеприимства. Это не просто дополнительная услуга, а мощный инструмент повышения конкурентоспособности, источник дополнительных доходов и ключевой фактор формирования уникального клиентского опыта. Мы убедились, что экскурсионное обслуживание является неотъемлемой частью туристского продукта, удовлетворяющей глубинные познавательные потребности путешественников, а не просто второстепенной опцией.

Актуальность темы подчёркивается стабильным ростом внутреннего туризма в России, который за первые восемь месяцев 2025 года принёс экономике страны 1,4 трлн рублей, и прогнозируемым увеличением его вклада в ВВП до 5% к 2030 году. Эти цифры ясно показывают, что культурно-познавательный туризм, основу которого составляют экскурсии, является наиболее востребованным направлением.

Особое внимание в работе было уделено нормативно-правовому регулированию. С 1 января 2025 года вступила в силу новая система классификации средств размещения в РФ, а также актуализировано законодательство, касающееся аттестации экскурсоводов и гидов-переводчиков. С 1 марта 2025 года аттестация гидов станет обязательной, что гарантирует повышение качества услуг и защиту прав потребителей. Гостиницам, независимо от выбранной модели организации экскурсий (собственное бюро или сотрудничество с туроператорами), необходимо строго следовать этим требованиям.

Современные тенденции демонстрируют активное внедрение инноваций. Цифровизация, использование технологий виртуальной (VR) и дополненной (AR) реальности, искусственного интеллекта для персонализации предложений, а также развитие гибридных пространств и цифровых двойников — всё это меняет облик гостиничного и экскурсионного обслуживания. Виртуальные туры, например, способны увеличить количество бронирований до 66%, подтверждая экономическую целесообразность таких инвестиций. Мы проанализировали методы оценки экономической эффективности экскурсий, показав, как они могут способствовать увеличению выручки и укреплению позиций отеля на рынке.

Вместе с тем, отрасль сталкивается с серьёзными вызовами, такими как зависимость от внешних факторов и, особенно остро, кадровый дефицит. В 2025 году 91% российских отельеров испытали нехватку персонала, что требует комплексных решений в области обучения и мотивации кадров. Тем не менее, перспективы развития остаются оптимистичными, ориентируясь на рост популярности бутик- и арт-отелей, экологического туризма, а также дальнейшее углубление персонализации и внедрение передовых технологий.

Таким образом, организация экскурсий в гостиницах — это динамично развивающееся направление, требующее от отельеров глубоких знаний, гибкости и готовности к инновациям. Для студентов специальности «Туризм и гостеприимство» дальнейшее изучение этой темы может включать:

• Практический анализ: Разработку бизнес-плана по созданию экскурсионного бюро в конкретной гостинице или оптимизации существующих программ.
• Исследование кейсов: Изучение успешных примеров внедрения AR/VR-технологий или персонализированных экскурсий в российских и зарубежных отелях.
• Сравнительный анализ: Сопоставление различных моделей организации экскурсионного обслуживания и их эффективности в разных типах гостиниц.
• Изучение нормативной базы: Детальный анализ изменений в законодательстве и их влияния на практическую деятельность.

Освоение этих аспектов позволит будущим специалистам не только эффективно управлять экскурсионным обслуживанием, но и формировать конкурентоспособный, привлекательный и инновационный гостиничный продукт.

Список использованной литературы

1. Балабанов, И.Т. Экономика в туризме. Москва : Финансы и статистика, 1999.
2. Бардин, К.В. Азбука туризма. Москва, 1981.
3. Емельянов, Б.В. Экскурсоведение: в 3 частях. Москва : ЦРИБ «Турист», 1992.
4. Подготовка и проведение экскурсий: Методические рекомендации Центрального совета по туризму и экскурсиям ВЦСПС. Главное экскурсионное управление. Центральное рекламно-информационное бюро «Турист». Москва, 1974.
5. Шабанов, А.Н. Карманная энциклопедия туриста. Москва, 2000.
6. Экономика современного туризма / под редакцией доктора экономических наук Карновой Г.А. Москва ; Санкт-Петербург : Герда, 1998.
7. Федеральный закон от 23 июля 2025 года N 238-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». URL: http://www.kremlin.ru/acts/news/74620 (дата обращения: 03.11.2025).
8. Федеральный закон от 28 февраля 2025 г. № 26-ФЗ “О внесении изменений в статью 3.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». URL: https://base.garant.ru/409028882/ (дата обращения: 03.11.2025).
9. Постановление Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2024 г. N 1952 «Об утверждении Правил классификации средств размещения и Правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии». URL: https://base.garant.ru/408848790/ (дата обращения: 03.11.2025).
10. ГОСТ Р 53522-2022. Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200192569 (дата обращения: 03.11.2025).
11. ГОСТ Р 54604-2011. Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200089069 (дата обращения: 03.11.2025).
12. Классификация гостиниц: положение и изменения с 1 января 2025 года. TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/blog/klassifikatsiya-gostinits-polozhenie-i-izmeneniya-s-1-yanvarya-2025-goda/ (дата обращения: 03.11.2025).
13. Классификация отелей в 2025 году: самооценка и 5 ключевых изменений. Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/klassifikatsiya-oteley-v-2025-godu-samootsenka-i-5-klyuchevykh-izmeneniy/ (дата обращения: 03.11.2025).
14. В России классифицировали 7,6 тыс. гостиниц в 2024 году. Своё Фермерство. URL: https://svoefermerstvo.ru/news/v-rossii-klassifitsirovali-76-tys-gostinits-v-2024-godu (дата обращения: 03.11.2025).
15. Классификация отелей в России: правила получения звёзд, реестр, самооценка в 2025 году. Яндекс Путешествия. URL: https://journal.yandex.ru/travel/klassifikaciya-oteley-v-rossii/ (дата обращения: 03.11.2025).
16. Классификация отелей 2025: требования для 4 и 5. Гостиничная косметика и аксессуары от компании Номерной Фонд. URL: https://nomfond.ru/blog/klassifikatsiya-oteley-2025/ (дата обращения: 03.11.2025).
17. Обновлен порядок проведения классификации гостиниц в 2025 году. URL: https://serplus.ru/news/obnovlen-poryadok-provedeniya-klassifikatsii-gostinits-v-2025-godu/ (дата обращения: 03.11.2025).
18. Википедия: свободная энциклопедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%AD%D0%BA%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F (дата обращения: 03.11.2025).
19. Классификация экскурсий. Studme.org. URL: https://studme.org/168449/turizm/klassifikatsiya_ekskursiy (дата обращения: 03.11.2025).
20. Классификация экскурсий по составу участников. URL: https://vuzlit.com/503487/klassifikatsiya_ekskursiy_sostavu_uchastnikov (дата обращения: 03.11.2025).
21. Формы проведения экскурсий. Studref.com. URL: https://studref.com/393792/turizm/formy_provedeniya_ekskursiy (дата обращения: 03.11.2025).
22. Виды экскурсий. URL: http://ekskursant.ru/vidy-ekskursiy (дата обращения: 03.11.2025).
23. Классификация экскурсий. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_tourism/b_v_emelyanov_praktika_ekskursovedenija/glava-1-osnovy-teorii-ekskursii/klassifikacija-ekskursij.html (дата обращения: 03.11.2025).
24. Классификация экскурсий. Школа приключений. URL: https://travel.bilety.by/blog/klassifikatsiya-ekskursiy/ (дата обращения: 03.11.2025).
25. Экскурсия — энциклопедия. Российское общество Знание. URL: https://znanierussia.ru/articles/ekskursiya-675 (дата обращения: 03.11.2025).
26. Виды экскурсий. URL: https://www.ekskursii.com/about/vidy-ekskursiy/ (дата обращения: 03.11.2025).
27. Туризм. Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC (дата обращения: 03.11.2025).
28. Гостиничные услуги. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_tourism/bogdanov_servisnye_tehnologii_v_gostinichnoj_deyatelnosti/glava-9-uslugi-gostinichnogo-biznesa-i-sluzhby-ih-osuschestvlyayuschie/9-2-gostinichnye-uslugi.html (дата обращения: 03.11.2025).
29. Понятие и классификация гостиничных услуг как объекта управленческого учета. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-i-klassifikatsiya-gostinichnyhuslug-kak-obekta-upravlencheskogo-ucheta (дата обращения: 03.11.2025).
30. Туристический продукт: явление, сущность и структура. URL: https://elib.altstu.ru/elib/downloads/d265057_Balaganskaya.pdf (дата обращения: 03.11.2025).
31. Гостиничная услуга, ее специфика и составные элементы. Бібліотека BukLib.net. URL: https://buklib.net/books/29961-tehnologiya-i-organizaciya-gostinichnyih-uslug/3-2-gostinichnaya-usluga-ee-specifika-i-sostavnyie-elementyi/ (дата обращения: 03.11.2025).
32. Что такое туристский продукт и как его реализовать. Современный предприниматель. URL: https://www.ippnou.ru/luchshij-predprinimatel/turistskiy-produkt/ (дата обращения: 03.11.2025).
33. Туристский продукт. Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82 (дата обращения: 03.11.2025).
34. Туристический (туристский) продукт (турпродукт): словарь по туризму. Туроператор АС-тревел. URL: https://www.as-travel.ru/articles/turisticheskiy-turistskiy-produkt-turprodukt/ (дата обращения: 03.11.2025).
35. Глава 6. Туристский продукт. Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_tourism/zorin_t_i_k/glava-6-turistskij-produkt.html (дата обращения: 03.11.2025).
36. Экскурсионная деятельность на объектах туристского показа. URL: https://www.sites.google.com/site/ekskurskvedenie/ekskursia/ekskursionnaa-deatelnost-na-obektah-turistskogo-pokaza (дата обращения: 03.11.2025).
37. Организация экскурсий как дополнительная услуга в отелях Петербурга. ProHotel.ru. URL: https://prohotel.ru/news/1/5491/ (дата обращения: 03.11.2025).
38. Экскурсионное обслуживание — как дополнительная услуга в гостинице. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/17696478/ (дата обращения: 03.11.2025).
39. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНЫХ КОМПЛЕКСАХ ( НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ ООО «КАТАЛЬПА»). Студенческий научный форум. URL: https://www.scienceforum.ru/2015/1218/13601 (дата обращения: 03.11.2025).
40. Экскурсионная деятельность является одним из основных компонентов индустрии туризма. Официальный сайт Асбестовского муниципального округа. URL: https://asbestadm.ru/ekskursionnaya-deyatelnost-yavlyaetsya-odnim-iz-osnovnyh-komponentov-industrii-turizma/ (дата обращения: 03.11.2025).
41. Что поменяется в законах о туризме в 2025 году: обзор для профессионалов рынка. Tinkoff.ru. URL: https://www.tinkoff.ru/business/secrets/articles/chto-pomenyaetsya-v-zakonakh-o-turizme-v-2025-godu-obzor-dlya-professionalov-rynka/ (дата обращения: 03.11.2025).
42. Модели организации гостиничного бизнеса. Valen-bigunoff.livejournal.com. URL: https://valen-bigunoff.livejournal.com/4791.html (дата обращения: 03.11.2025).
43. Особенности организации обслуживания экскурсий в гостинице. Studwood.ru. URL: https://studwood.ru/1879683/turizm/osobennosti_organizatsii_obsluzhivaniya_ekskursiy_gostinitse (дата обращения: 03.11.2025).
44. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА С УЧЕТОМ РЕГИОНАЛЬНОЙ СПЕЦИФИКИ. Студенческий научный форум. URL: https://www.scienceforum.ru/2018/3120/7550 (дата обращения: 03.11.2025).
45. Организация обслуживания гостей в процессе проживания. ИСОиП (филиал) ДГТУ в г. Шахты. URL: https://www.sssu.ru/files/izdatelstvo/o_obslug_gostei_v_processe_projivaniya.pdf (дата обращения: 03.11.2025).
46. Модели организации гостиничного дела. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/2625732/page:26/ (дата обращения: 03.11.2025).
47. МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА. Bibliofond.ru. URL: https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=529571 (дата обращения: 03.11.2025).
48. Тренды в гостиничном бизнесе 2025. Libra Hospitality. URL: https://libra.ru/blog/trendi-v-gostinichnom-biznese-2025/ (дата обращения: 03.11.2025).
49. Инновации в сфере экскурсионного обслуживания в гостиничной индустрии. Elibrary.ru. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=50444390 (дата обращения: 03.11.2025).
50. Отели переходят на высокие технологии, чтобы привлечь гостей. Pro.finansy. URL: https://pro.finansy/articles/oteli-perehodyat-na-vysokie-tehnologii-chtoby-privlech-gostey (дата обращения: 03.11.2025).
51. Инновации в сфере туризма: умные отели и роботизированные гиды. Journal-innovations.ru. URL: https://journal-innovations.ru/blog/innovatsii-v-sfere-turizma-umnye-oteli-i-robotizirovannye-gidy (дата обращения: 03.11.2025).
52. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ DIGITAL-ТЕХНОЛОГИЙ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ. Mindomo.com. URL: https://www.mindomo.com/ru/mindmap/digital—b9eb47c724774618a8b1dd3e6e174415 (дата обращения: 03.11.2025).
53. VR и AR в отелях: революция в обслуживании гостей. Бизнес-секреты. URL: https://secrets.tinkoff.ru/biznes-idei/vr-i-ar-v-otelyah/ (дата обращения: 03.11.2025).
54. Инновационное экскурсионное обслуживание в курортных отелях: теоретический аспект проблемы. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnoe-ekskursionnoe-obsluzhivanie-v-kurortnyh-otelyah-teoreticheskiy-aspekt-problemy (дата обращения: 03.11.2025).
55. РАСШИРЕНИЕ УСЛУГ ГОСТИНИЦ ЗА СЧЕТ ВНЕДРЕНИЯ ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Elib.gstu.by. URL: https://elib.gstu.by/bitstream/handle/2021/3090/500-503.pdf?sequence=1&isAllowed=y (дата обращения: 03.11.2025).
56. Особенности экскурсионного обслуживания в гостиницах Турции. Sgu.ru. URL: https://www.sgu.ru/sites/default/files/textdoc/2016-09-02_09_54_56_vk_197.pdf (дата обращения: 03.11.2025).
57. Развитие гостиничного бизнеса (анализ, перспективы, тенденции). Bnovo.ru. URL: https://bnovo.ru/blog/razvitie-gostinichnogo-biznesa-analiz-perspektivy-tendentsii/ (дата обращения: 03.11.2025).
58. Экономическая эффективность туризма. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskaya-effektivnost-turizma (дата обращения: 03.11.2025).
59. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ. Scienceforum.ru. URL: https://scienceforum.ru/2010/22/1000 (дата обращения: 03.11.2025).
60. Виртуальная реальность (VR) в туризме. Varwin.ru. URL: https://varwin.ru/blog/virtualnaya-realnost-vr-v-turizme (дата обращения: 03.11.2025).
61. Экономическая эффективность развития экскурсионного туризма. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskaya-effektivnost-razvitiya-ekskursionnogo-turizma (дата обращения: 03.11.2025).
62. ВНЕДРЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ГОСТИНИЧНОГО ТИПА. Студенческий научный форум. URL: https://www.scienceforum.ru/2021/2800/28062 (дата обращения: 03.11.2025).
63. ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАК ПЕРСПЕКТИВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ. Elibrary.ru. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=46440237 (дата обращения: 03.11.2025).
64. Возможность применения технологий виртуальной и дополненной реальности в индустрии гостеприимства. Научно-инновационный портал СФУ. URL: https://conf.sfu-kras.ru/node/26841 (дата обращения: 03.11.2025).
65. Внедрение дополнительных услуг как средство повышения конкурентоспособности гостиницы (на примере базы отдыха ООО «Хвалынская»). Sgu.ru. URL: https://www.sgu.ru/sites/default/files/textdoc/2022-06-21_vkr_gost_delo_zaytseva_e.a._0.pdf (дата обращения: 03.11.2025).
66. ИННОВАЦИИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsii-v-gostinichnom-biznese-kak-faktor-povysheniya-konkurentosposobnosti-gostinichnogo-predpriyatiya (дата обращения: 03.11.2025).
67. Гостиничный бизнес: Выгоден ли? — Как рассчитать окупаемость гостиницы. Salut-hotel.ru. URL: https://salut-hotel.ru/blog/gostinichnyy-biznes-vygoden-li-kak-rasschitat-okupaemost-gostinitsy/ (дата обращения: 03.11.2025).
68. Инвестиции в гостиничный бизнес: как выбрать прибыльный объект? АН Стандарт. URL: https://anstandard.com.ua/novosti/investitsii-v-gostinichnyy-biznes-kak-vybrat-pribylnyy-obekt/ (дата обращения: 03.11.2025).
69. Международный опыт и тенденции развития гостиничных предприятий среднего ценового сегмента в РФ. Современные технологии управления. URL: https://sovman.ru/article/7604/ (дата обращения: 03.11.2025).