Содержание
Введение 3
1. Этические принципы и нормы делового общения 5
2. Виды и формы деловых контактов 11
Заключение 17
Список использованной литературы 18
Выдержка из текста
Актуальность темы работы обусловлена тем, что общество подошло к такому этапу своего развития, когда важно не только обращение к теоретическим основам нравственной жизни, осмыс¬лению нового этапа развития Отечества в контексте иерархии моральных и нравственных ценностей, но когда стало настоятельно необходимым овла¬дение накопленным практическим опытом, если так можно выразиться, техникой и технологией деловой жизни.
Какими сложными и дорогостоящими путями приходится идти совре¬менному российскому деловому миру для того, чтобы создать имя, обрести устойчивость и надежность положения, приобрести уважение коллег и расположение клиентов. Сколько усилий приходится тратить на организа¬цию эффективного взаимодействия с партнерами, оппонентами, клиента¬ми. И часто оказывается, что в отлаженной цепи находится самое слабое звено и кропотливо создаваемая цепочка усилий, направленных на дости¬жение поставленной цели, рвется, казалось бы, по непонятным причинам.
При ближайшем рассмотрении оказывается, что многие современные работники еще, к сожалению, не осознали, что живут и работают в совре¬менном мире, который регулируется не только писанными, но и неписан¬ными законами, к числу которых относится, в первую очередь, деловой этикет.
Незнание его, нарушение его правил неминуемо приведет к сниже¬нию эффективности работы, потере уважения; в мире, где человек может выбирать, он, несомненно, выберет такое деловое сотрудничество, которое строится на принципах гуманизма и доброжелательства, то есть его выбор остановится на организации, предприятии, где в основу общения положены принципы современного делового общения.
Деловой этикет в российских условиях превращается в мощнейший фактор, способный как помочь в организации любого дела, так и затормо¬зить его, поставив под удар серьезные временные и финансовые вложения.
Немногое дается нам так легко, как правила хорошего тона, и немногое может дать в деловой жизни такой эффект, как деловой этикет, соблюде¬ние его на всех уровнях — от секретаря до первого лица учреждения. Данное обстоятельство еще раз подтверждает актуальность выбранной темы.
Список использованной литературы
1. Аверченко Л.К. Управление общением: теория и практика для социального работника: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 1999. — 216 с.
2. Иванов Ю. Типология специалистов по соционическим признакам. // Журнал: Управление персоналом №8, 2000, с.15-16
3. Иванов В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание// Журнал: Менеджмент в России и за рубежом №5, 1999 г., с. 21-25.
4. Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная про¬грамма для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 16. — М.. ИНФРА-М, 2000. — 360 с.
5. Павенкова М. Внутриорганизационные коммуникации и мифология// Журнал: Персонал-микс, №12, 2001 г., с. 11-13
6. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом, — СПб.:Питер, 2000.-416 с.
7. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. — М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.-384 с.
8. Тренев Н.Н. Основы делового общения // Журнал: Менеджмент в России и за рубежом, №5, 2000 г., с.45-46
9. Удальцова М.В. Социология управления: Учебное пособие — М.; Новоси¬бирск: ИНФРА-М; НГАЭиУ. 1999. — 144 с.
10. Цветаев В. Ориентиры трудовой мотивации в современной России // Журнал: Персонал-Микс, №6, 2001 г., с.7-11
11. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Ип тел-Синтез, 2000. — 368 с.