Пример готовой контрольной работы по предмету: Сервис
Содержание
Оглавление 2
Введение 3
1. Потребности, интересы и их роль в жизни общества 4
2. Теории потребностей 10
3. Сервисная деятельность и ее роль в удовлетворении потребностей 13
Заключение 16
Список литературы 17
Выдержка из текста
Введение
В настоящее время в нашей стране вопросы сервисного обслуживания звучать с каждым днем все актуальнее и актуальнее. Современное российское потребительское общество вышло на такой этап развития, когда клиенту (потребителю услуг) становится важным не только сам факт предоставления услуги, но и то, как ее предоставили.
Цель данной работы – изучить и раскрыть значение удовлетворения потребностей человека и общества.
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
1. рассмотреть общую характеристику человеческих потребностей;
2. изучить основные формы сервисного обслуживания, инфраструктуру сервиса;
3. рассмотреть основные методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности.
Структура работы включает введение, основную часть, заключение, список использованных источников.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Бережной Н.М. Человек и его потребности / Под ред. В.Д. Диденко, СГУ сервиса – Форум, 2011.
2. Бережной Н.М. Человек и его потребности. Под редакцией В.Д. Диденко. Московский Государственный Университет Сервиса. 2013.
3. Джидарьян И. А. О месте потребностей, эмоций, чувств в мотивации личности. //Теоретические проблемы психологии личности. /Под ред. Е. В. Шороховой. — М.: Наука, 2009.
4. Каверин С.В. Психология потребностей: Учебно-методическое пособие, Тамбов, 2014.
5. Марченко Т.А. Потребность как социальное явление. – М.: Высшая школа, 2012.
6. Орлов С.В. Человек и его потребности. СПб.: Питер, 2014.
