Содержание
Введение 3
1. Основы этики деловых отношений 4
1.1 Сущность и происхождение этики 4
Программированное задание: «Принципы деловых отношений» 8
1.2 Этика в рыночной экономике 15
1.3 Управленческая этика 17
1.4 Этика деловых отношений в разных культурах 22
2. Методы и средства делового общения 26
2.1 Этика делового общения в отраслях экономики 26
2.2 Речевой этикет 27
Программированное задание: «Речевой этикет» 30
2.3 Деловые совещания 37
2.4 Этика дистанционного общения 40
2.5 Этика досуга делового человека 43
3. Коммуникации, переговоры и этикет 46
3.1 Коллектив как социальная группа 46
3.2 Эффективные коммуникации 48
3.3 Деловые переговоры 50
3.4 Дипломатический этикет 52
Программированное задание «Визитная карточка» 53
3.5 Светский этикет 54
Заключение 56
Список использованной литературы 57
Выдержка из текста
Современный бизнес представляет собой не только товарно-денежные отношения. Если отодвинуть на второй план экономическую составляющую, то можно заметить что немалую роль в заключение прибыльных сделок, карьерном росте или успешном руководстве компанией играют деловые отношения.
Этика бизнеса и деловых отношений – это важнейший элемент в формировании профессионализма. Цивилизованный мир вынуждает любого делового человека знать элементарные правила хорошего тона. Заключая сделки на международном уровне и выходя рамками приличия, деловой человек рискует потерять деловые связи и как минимум лишиться репутации у заграничных коллег. Поэтому культура и этика деловых отношений является основным фактором успешной деятельности после экономической составляющей.
От отношений, которые установлены внутри организации, во многом зависит ее дальнейшая деятельность и успешность развития. Для того, чтобы осуществлять эту деятельность на должном уровне каждый сотрудник вне зависимости от того какую должность он занимает, обязан соблюдать основные принципы этики деловых отношений. Этичным считается такое поведение менеджера или всей компании, когда оно способствует развитию, не нарушая каких-либо этических норм. Иными словами, поведение каждого сотрудника это образ всей организации в целом, и от его умения строить общение будет зависеть отношение к организации деловых партнеров, клиентов и окружающих.
Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам. Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.
Цель данного практического задания заключается в изучении деловой этики на теоретическом и практическом уровне. Для реализации цели нужно выполнить следующие задачи:
изучить основы деловой этики и привести краткое изложение теории по основным разделам учебного пособия;
изучить методы и средства делового общения;
более подробно изучить материал, на основе которого будут выполняться программированные задания;
в соответствии с изученным теоретическим материалом, выполнить практические программированные задания, из каждого из трех разделов учебного пособия;
сделать выводы.
Список использованной литературы
1. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. − Н.Новгород: НИМБ, 2008. – 400 с.
2. Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика: Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. / Е.В. Золотухина-Аболина. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. – 416 с.
3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Минск: Попурри, 2009. – 352 с.
4. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: Инфра-М, 2008. – 432 с.
5. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: Учебник. 4-е изд. / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. – М.: ТК Велби, Проспект, 2007. – 352 с.
6. Психология и этика делового общения: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. / Под ред. В. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 416 с.