Содержание
Задача 1.
25 июня покупательница Козырева купила в магазине 3м ткани из ацетатного шелка. Рассматривая ткань дома, покупательница обнаружила на лицевой стороне конца отреза наличие фабричного ярлыка и фабричного клейма. В тот же день Козырева Н.К. явилась в магазин и потребовала обмена купленной ткани. Однако заведующая секцией «Ткани» отказывается удовлетворить требование покупателя, мотивирую тем, что данный вид ткани в продаже закончился. Как можно разрешить создавшуюся ситуацию?
Выдержка из текста
Теоретическая часть
Права потребителей и ответственность исполнителя при оказании услуг общественного питания
Все организации общественного питания обязаны соблюдать установленные требования к качеству оказываемых услуг. Эти требования регулируют отношения между потребителем и исполнителем. Рассмотрим Правила оказания услуг общественного питания, установленные Правительством РФ от 15 августа 1997 г № 1036.
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других местах общественного питания, типы которых, а для ресторанов и баров также их классы (люкс, высший, первый) определяются исполнителем в соответствии с государственным стандартом.
Список использованной литературы
Задача 2.
Покупатель приобрел книжный шкаф в мебельном магазине. Мебель в разобранном виде вместе с инструкцией по сборке ему доставили на дом. Инструкция содержала картинки по сборке и была выполнена на шести языках, кроме русского. Покупатель произвел сборку шкафа, но неправильно прикрепил уголки задней стенки, в результате шкаф упал вместе с книгами, часть которых была порвана, а также разбились стеклянные двери шкафа. Охарактеризуйте права покупателя и ответственность продавца (в данном случае). Ответ обоснуйте.
С этим материалом также изучают
... соответствовать требованиям настоящего стандарта.Услуги общественного питания, обеспечивающие удовлетворение потребностей и гармонизацию интересов потребителей и предприятий (предпринимателей), предоставляющих эти услуги, должны отвечать требованиям: ...
... - 25 тыс.Услуги, предоставляемые потребителям в предприятиях общественного питания различных типов и классов, согласно ГОСТ Р 50764—95 «Услуги общественного питания» подразделяются на: •услуги питания•услуги по изготовлению кулинарной продукции ...
... услуг; – привлечением новых потребителей услуг ресторана. Целью дипломной работы является разработка мероприятий по продвижению продукции ресторана «Корица». Задачами дипломной работы являются: – проанализировать рынок услуг общественного питания; ...
... развития предприятия. При условии роста конкуренции на рынке услуг общественного питания как во всем мире, так и в ... для потребителей и, соответственно, предъявляют особые требования к способам их продвижения и взаимодействия с покупателем. Цель ...
... общественного питания» и Самойлова И.В. «Предприятие общественного питания. Проведение торжественных мероприятий: оформление, оплата, учетные операции».Список использованной литературы1.Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» ...
... PR - деятельности в условиях продвижения услуг общественного питания Теоретической и методологической основой исследования являются ... деятельности как основы обеспечения связи с потребителем для получения конечного положительного финансового ...
... услуг общественного питания г. Москвы 333.1 Концепция развития индустрии общественного питания г. Москвы 333.2. Направление развития государственного регулирования услуг индустрии общественного питания ... Банка России имеет право осуществлять банковские ...
... Инструменты PR - деятельности в условиях продвижения услуг общественного питания Список использованной литературы "1.Аакер Д., Кумар В.,Дэй ... — М.: ЭКМОС, 2005. 4.Алешина И. В. Поведение потребителей. — М., 2006. 5.Анхольт С. Брендинг: дорога к ...
... государственное регулирование услуг общественного питания г. Москвы 33 3.1 Концепция развития индустрии общественного питания г. Москвы 33 3.2. Направление развития государственного регулирования услуг индустрии общественного питания г. Москвы ...
