Пример готовой контрольной работы по предмету: Деловой этикет
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Понятие деловых переговоров 5
2 Коммуникативный процесс 6
3 Психологические аспекты переговорного процесса 10
4 Правила ведения переговоров 13
5 Психологические приемы в переговорах 16
Заключение 19
Список использованных источников 20
Выдержка из текста
Переговоры – это последовательность взаимных предложений, с помощью которых стороны стараются достичь наиболее результативного приемлемого разрешения конфликта.
Переговоры всегда направлены на определенный результат, более или менее выгодный для партнеров (или лучше назовем их оппонентами), и то, что они говорят, их потенциальные возможности – все это должно вести к выгоде. В идеальном случае – двусторонней.
Участники разговора должны осознавать частичную общность интересов, без чего не было бы возможным начать переговоры. Под взаимными предложениями стоит понимать не только обмен словами, но и действия. Эти действия, или события, часто влияют на исход беседы (например, демонстрация под окном).
Конечно, пока будет рассмотрен классический вариант переговоров, конструктивный и кооперативный. Ситуации, когда выгода приходится только на счет одной из сторон (манипуляции), обсудим позже
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Давид, Гордон Смит Английский для телефонных переговоров / English for Telephoning / Давид Гордон Смит. — М.: Дельта Паблишинг, 2012. — 74 c.
2. Джон, Вон Эйкент Face Control / Фейс-контроль. Правила назначение встреч, ведения переговоров и заключения сделок с Vip-клиентами (аудиокнига CD) / Джон Вон Эйкент. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. — 125 c.
3. Каррас, Л. Ч. Искусство ведения переговоров. Как достичь желаемого результата / Л.Ч. Каррас. — М.: Эксмо, 2017. — 400 c.
4. Коэн, Г. Искусство вести переговоры и заключать сделки / Г. Коэн. — М.: АСТ, 2017. — 860 c.
5. Курс ведения переговоров с установкой на сотрудничество. — Москва: РГГУ, 2012. — 152 c.
6. Кэмп, Джим Нет. Лучшая стратегия ведения переговоров / Джим Кэмп. — М.: Добрая книга, 2015. — 296 c.
7. Непогода, А.П. Делопроизводство организации. Подготовка, оформление и ведение документации / А.П. Непогода, П.А. Семченко. — М.: Омега-Л, 2016. — 480 c.
8. Ниренберг, Дж. Маэстро переговоров / Дж. Ниренберг. — М.: Парадокс, 2017. — 416 c.
9. Резник, С. Г. Всегда выигрывай деловые переговоры / С.Г. Резник. — М.: Феникс, 2013. — 192 c
10. Семенов А.К. Основы менеджмента: Учебник. — М., 2013. — 369 с.
11. .Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 3-е изд. — М., 2012. — 117 с.
12. .Семенов А.К. Этика менеджмента: Учебное пособие. — 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. — 272 с.
13. .Соловьев Э.Я. Искусство проведения переговоров. — М.: Ось-89, 2011. — 160 с.
14. .Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. — М., 2013. — 219 с.
15. Френч, Астрид Как вести переговоры. Развитие навыков / Астрид Френч. — М.: Hippo Publishing LTD, 2012. — 108 c.
