Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ О ЖЕСТИКУЛЯЦИИ
3. РАЗНОВИДНОСТИ ЖЕСТОВ
4. ВРОЖДЕННЫЕ ИЛИ ПРИТВОРНЫЕ ЖЕСТИКУЛЯЦИИ
5. МИМИКА, КАК СРЕДСТВО НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Выдержка из текста
в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника (регулятивная функция); перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания (коммуникативная функция взаимопонимания).
Общение — и опытом, способностями и результатами деятельности.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей.
Эффективность делового взаимодействия определяются не только тем, как понятны слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию, т.е. мимику партнера, или жесты. Именно «прочтение» невербального, экспрессивного репертуара собеседника способствует достижению взаимодействия.
Общение предполагает наличие обратной связи в форме встречной информации о результатах взаимодействия. Наиболее полно обратную связь отражает язык телодвижений, который широко используется всеми людьми, гораздо лучше слов передает их истинные мысли и настроения, но понимается немногими. В каждый момент времени восприятие человеком окружающего мира имеет конкретную психологическую окраску, что отражается мозгом в форме приказов различным частям тела занять определенное положение. Эти приказы практически не контролируются сознанием, а их отражение в знаках телодвижений играют в процессе общения очень большую роль. Крайне важно не только понимать язык телодвижений, но осознано говорить на этом языке и ощущать его восприятие окружающими.
Зигмунд Фрейд отмечал, что имеющий глаза да увидит, имеющий уши да услышит и убедится, что нет такой тайны, которую бы мог скрыть простой смертный. Губы его сомкнуты, но он пробалтывается кончиками пальцев. Изо всех пор рвется наружу признание. Поэтому задача заключается в том, чтобы увидеть самое сокровенное и разгадать его. Читать человека как книгу, значит понимать язык жестов, которые дает более достоверную информацию о мыслях, чувствах и свойствах человека, чем его слова. Человек, как правило, не контролирует свои позы, жесты, выражение лица, тон голоса. Внимание собеседника сосредоточено на том, что и как лучше сказать, чтобы быть правильно понятым побиться своей цели. Поэтому слова иногда больше скрывают истинные мысли и чувства, чем раскрывают их.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аминов И.И. Психология делового общения / И.И. Аминов. — М.: Омега-Л, 2005
2. Бардин С.М. Этика взаимоотношений / С.М. Бардин. — М., 1972.
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина. — М.: Финансы и статистика, 2001.
4. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете / В.И. Венедиктова. — М.: Институт новой экономики, 1995.
5. Власов Л.В. Деловое общение / Л.В. Власов, В.К. Сементовская. — Л., 1980.
6. Дебольский М. Психология делового общения / М. Дебольский. — М.,1992.
7. Деловое общение. Деловой этикет : учеб. пособие для вузов / авт.-сост. И.Н. Кузнецов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
8. Мальханова И.А. Деловое общение : учеб. пособие для вузов / И.А.Мальханова. — М.: Акад. Проект, 2003.
9. Немов Р.С. Основы общей психологии / Р.С. Немов. — М.: Владос, 1995.