Содержание
…
Выдержка из текста
ЗАДАНИЕ 1.
Ваш бизнес зависит от большого количества людей. Продавцы – ключевые сотрудники в
нем. Составьте для них руководство, которое позволит повысить качество обслуживания
клиентов. Заполните залитые цветом ячейки графы «Описание» на основе прочитанного в
курсе.
ЗАДАНИЕ 2.
В Вашем автосалоне «Моторс» существует отдел Сервисного обслуживания. Сотрудники
отдела общаются с клиентами по телефону. Очень важно, чтобы это общение было
культурным и информативным. Создайте для них инструмент «Разговор по телефону»,
заполнив залитые цветом ячейки графы «Вариант фразы». Вам понадобится следующая
информация: даты визита в Центр – 15.07, 18.08, стоимость предстоящих работ – 25 000
рублей, продолжительность работ – 3 часа, адрес Центра – ул. Ломоносова, 5.
РУКОВОДСТВО «РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ»
ОТДЕЛ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ АВТОЦЕНТРА «МОТОРС»
ЗАДАНИЕ 3.
Вы заботитесь о своих клиентах и не ленитесь написать им пару благодарственных строк.
Очень важно не только послать письмо, но и написать его таким образом, чтобы клиенту было
приятно его прочесть. Создайте руководство по составлению писем, заполнив залитые цветом
ячейки. Для заполнения Вам понадобится следующая информация: клиент – Мария Ивановна,
обслуживавший продавец — Роман Павлов, покупка была совершена в четверг, куплен
автомобиль «Лада Калина», Вы – Генеральный директор Вера Павловна.
РУКОВОДСТВО «СОСТАВЛЕНИЕ ПИСЕМ»
БЛАГОДАРСТВЕННОЕ ПИСЬМО
ЗАДАНИЕ 4.
Это задание творческое и практическое. С его помощью вы проверите себя сразу в двух
ролях – и клиента, и руководителя. Сначала вы будете клиентом. Выпишите на листе бумаги
все замечания, которые хотели бы высказать Институту, то есть нам. Выписали? А теперь
составьте анкету и включите в нее вопросы, которые позволили бы получить от вас то, что вы
написали на листике. Станьте руководителем, который с помощью анкеты желает узнать
мнение клиентов о своем бизнесе. Как нужно задать вопрос, чтобы получить всю
необходимую информацию от клиента? Заполните своими вопросами расположенный ниже
пустой бланк анкеты. Постарайтесь составить краткие и лаконичные вопросы, чтобы клиенту
было легко понять, что же хотят от него узнать. Рядом с вопросами напишите свои ответы. То
есть у вас должна получиться полностью заполненная анкета
Список использованной литературы
…