Содержание
…
Выдержка из текста
ЗАДАНИЕ 1.
Ваш бизнес зависит от большого количества людей. Продавцы – ключевые сотрудники в
нем. Составьте для них руководство, которое позволит повысить качество обслуживания
клиентов. Заполните залитые цветом ячейки графы «Описание» на основе прочитанного в
курсе.
ЗАДАНИЕ 2.
В Вашем автосалоне «Моторс» существует отдел Сервисного обслуживания. Сотрудники
отдела общаются с клиентами по телефону. Очень важно, чтобы это общение было
культурным и информативным. Создайте для них инструмент «Разговор по телефону»,
заполнив залитые цветом ячейки графы «Вариант фразы». Вам понадобится следующая
информация: даты визита в Центр – 15.07, 18.08, стоимость предстоящих работ – 25 000
рублей, продолжительность работ – 3 часа, адрес Центра – ул. Ломоносова, 5.
РУКОВОДСТВО «РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ»
ОТДЕЛ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ АВТОЦЕНТРА «МОТОРС»
ЗАДАНИЕ 3.
Вы заботитесь о своих клиентах и не ленитесь написать им пару благодарственных строк.
Очень важно не только послать письмо, но и написать его таким образом, чтобы клиенту было
приятно его прочесть. Создайте руководство по составлению писем, заполнив залитые цветом
ячейки. Для заполнения Вам понадобится следующая информация: клиент – Мария Ивановна,
обслуживавший продавец — Роман Павлов, покупка была совершена в четверг, куплен
автомобиль «Лада Калина», Вы – Генеральный директор Вера Павловна.
РУКОВОДСТВО «СОСТАВЛЕНИЕ ПИСЕМ»
БЛАГОДАРСТВЕННОЕ ПИСЬМО
ЗАДАНИЕ 4.
Это задание творческое и практическое. С его помощью вы проверите себя сразу в двух
ролях – и клиента, и руководителя. Сначала вы будете клиентом. Выпишите на листе бумаги
все замечания, которые хотели бы высказать Институту, то есть нам. Выписали? А теперь
составьте анкету и включите в нее вопросы, которые позволили бы получить от вас то, что вы
написали на листике. Станьте руководителем, который с помощью анкеты желает узнать
мнение клиентов о своем бизнесе. Как нужно задать вопрос, чтобы получить всю
необходимую информацию от клиента? Заполните своими вопросами расположенный ниже
пустой бланк анкеты. Постарайтесь составить краткие и лаконичные вопросы, чтобы клиенту
было легко понять, что же хотят от него узнать. Рядом с вопросами напишите свои ответы. То
есть у вас должна получиться полностью заполненная анкета
Список использованной литературы
…
С этим материалом также изучают
Откройте для себя комплексный подход к оценке удовлетворенности потребителей в сфере услуг, основанный на стандартах ИСО. В статье представлена подробная методология, которая подойдет как для написания курсовой работы, так и для внедрения системы менеджмента качества на примере салона красоты.
... заданий для рубежного контроля знаний. Комплект заданий по каждому разделу курса должен содержать задания следующих типов: • открытый вопрос, ответы на который ... Задание 1.13. Тип: задача. Решите задачу. Последовательность выполнения задания: написать ...
... который был произведен в tяв=22ч10мин. Задание 2.22. Тип: задача. Решите задачу. Последовательность выполнения задания: написать ... умения ими пользоваться); • тестовое задание, отличающееся от закрытого вопроса тем, что правильный ответ представляет ...
Наше исчерпывающее руководство поможет вам найти актуальную тему для курсовой работы, разобраться в ее структуре и правильно сформулировать цели и задачи. Узнайте все о критериях выбора, академических требованиях и стандартной структуре на понятных примерах.
... клиентов 3. В способности руководства принимать сильные решения 4. В получении большей прибыли 5. В слиянии компаний Задание 10 Вопрос ... том случае, если повысится прибыль 3. Чтобы предусмотреть действия, которые организации следует предпринять в том ...
... Вопрос 5. Если Вы с нетерпением ждете ответа на свой запрос, то в конце своего письма-запроса Вы должны написать ... Вопрос 2. Заполните ... чтобы получилось выражение “техническое обслуживание” 1. work 2. action 3. deed 4. inspection 5. support ЗАДАНИЕ ...
Рассматриваем все этапы создания дипломной работы по автоматизации учета техники — от проектирования архитектуры и базы данных до написания и оформления глав. Узнайте о выборе технологий, структуре проекта и типичных ошибках, чтобы подготовить качественную работу.
Подробный разбор структуры и содержания курсовой работы по разработке системы обработки заказов. Изучите все этапы от анализа требований и проектирования базы данных в MS SQL Server до описания технологий и написания выводов.
... дает вам последний вопрос, от которого зависит ваша оцен ... будет не заполнена, эта операция отразится ... не выполнил задание; 3) доходные ... предприятие стало клиентом Промбанка и открыло ... так как, чтобы стать кемто ... брат со своими друзьями решает открыть ...
