Содержание
…
Выдержка из текста
ЗАДАНИЕ 1.
Ваш бизнес зависит от большого количества людей. Продавцы – ключевые сотрудники в
нем. Составьте для них руководство, которое позволит повысить качество обслуживания
клиентов. Заполните залитые цветом ячейки графы «Описание» на основе прочитанного в
курсе.
ЗАДАНИЕ 2.
В Вашем автосалоне «Моторс» существует отдел Сервисного обслуживания. Сотрудники
отдела общаются с клиентами по телефону. Очень важно, чтобы это общение было
культурным и информативным. Создайте для них инструмент «Разговор по телефону»,
заполнив залитые цветом ячейки графы «Вариант фразы». Вам понадобится следующая
информация: даты визита в Центр – 15.07, 18.08, стоимость предстоящих работ – 25 000
рублей, продолжительность работ – 3 часа, адрес Центра – ул. Ломоносова, 5.
РУКОВОДСТВО «РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ»
ОТДЕЛ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ АВТОЦЕНТРА «МОТОРС»
ЗАДАНИЕ 3.
Вы заботитесь о своих клиентах и не ленитесь написать им пару благодарственных строк.
Очень важно не только послать письмо, но и написать его таким образом, чтобы клиенту было
приятно его прочесть. Создайте руководство по составлению писем, заполнив залитые цветом
ячейки. Для заполнения Вам понадобится следующая информация: клиент – Мария Ивановна,
обслуживавший продавец — Роман Павлов, покупка была совершена в четверг, куплен
автомобиль «Лада Калина», Вы – Генеральный директор Вера Павловна.
РУКОВОДСТВО «СОСТАВЛЕНИЕ ПИСЕМ»
БЛАГОДАРСТВЕННОЕ ПИСЬМО
ЗАДАНИЕ 4.
Это задание творческое и практическое. С его помощью вы проверите себя сразу в двух
ролях – и клиента, и руководителя. Сначала вы будете клиентом. Выпишите на листе бумаги
все замечания, которые хотели бы высказать Институту, то есть нам. Выписали? А теперь
составьте анкету и включите в нее вопросы, которые позволили бы получить от вас то, что вы
написали на листике. Станьте руководителем, который с помощью анкеты желает узнать
мнение клиентов о своем бизнесе. Как нужно задать вопрос, чтобы получить всю
необходимую информацию от клиента? Заполните своими вопросами расположенный ниже
пустой бланк анкеты. Постарайтесь составить краткие и лаконичные вопросы, чтобы клиенту
было легко понять, что же хотят от него узнать. Рядом с вопросами напишите свои ответы. То
есть у вас должна получиться полностью заполненная анкета
Список использованной литературы
…
С этим материалом также изучают
Откройте для себя комплексный подход к оценке удовлетворенности потребителей в сфере услуг, основанный на стандартах ИСО. В статье представлена подробная методология, которая подойдет как для написания курсовой работы, так и для внедрения системы менеджмента качества на примере салона красоты.
... заданий для рубежного контроля знаний. Комплект заданий по каждому разделу курса должен содержать задания следующих типов: • открытый вопрос, ответы на который ... Задание 1.13. Тип: задача. Решите задачу. Последовательность выполнения задания: написать ...
Откройте для себя все необходимое для написания курсовой по бухучету. В статье подробно рассмотрены структура работы, требования ГОСТ, практические примеры и ключевые принципы учета, которые лежат в основе управления любой компанией.
... который был произведен в tяв=22ч10мин. Задание 2.22. Тип: задача. Решите задачу. Последовательность выполнения задания: написать ... умения ими пользоваться); • тестовое задание, отличающееся от закрытого вопроса тем, что правильный ответ представляет ...
Изучите пошаговый план написания курсовой работы по CRM в страховании. В статье: готовая структура, методы анализа, ключевые KPI и практические рекомендации для улучшения.
Наше исчерпывающее руководство поможет вам найти актуальную тему для курсовой работы, разобраться в ее структуре и правильно сформулировать цели и задачи. Узнайте все о критериях выбора, академических требованиях и стандартной структуре на понятных примерах.
... клиентов 3. В способности руководства принимать сильные решения 4. В получении большей прибыли 5. В слиянии компаний Задание 10 Вопрос ... том случае, если повысится прибыль 3. Чтобы предусмотреть действия, которые организации следует предпринять в том ...
Ищете образец курсовой по топологии сетей? Получите больше – подробный разбор темы с готовой структурой, анализом моделей OSI и TCP/IP, протоколов и практическими советами для написания идеальной работы с нуля.
Рассматриваете тему правового регулирования СВХ для курсовой? В статье представлен детальный разбор структуры работы, анализ актуальных норм Таможенного кодекса ЕАЭС и законодательства РФ, а также практические примеры для каждой главы, которые помогут написать сильную научную работу.
Изучаете социально-экологическое прогнозирование для реферата? В нашем руководстве вы найдете все необходимое — от структуры и ключевых концепций до методов анализа, включая сценарное планирование и экспертные оценки.
