Содержание
Введение………………………………………………………..3
1 Сущность системы менеджмента качества…………………………….2
2 Исследование системы менеджмента качества…………………………5
3 Комплексная оценка системы менеджмента качества……………………6
4 Совершенствование системы менеджмента качества…………………….7
5 Оценка удовлетворенности потребителей…………………………….8
Заключение……………………………………………………..10
Список использованной литературы………………………………….11
Приложение……………………………………………………..12
Выдержка из текста
В качестве предмета данной контрольной работы выбраны система менеджмента качества. Выбор предмета определяется его актуальностью. Актуальность же в свою очередь обусловлена тем, что система менеджмента качества (СМК) – это часть общей системы управления компанией, цель которой – обеспечение максимального качества выпускаемой продукции и удовлетворение потребностей клиентов.
Объектом исследования данной контрольной работы является ОК «РУСАЛ».
Отметим, что одно из основных требований СМК – использование системного подхода. Это означает, что система менеджмента качества должна затрагивать абсолютно все процессы компании, – вплоть до таких, как уборка цеховых помещений, ремонт и обслуживание оборудования, управление персоналом, финансовый менеджмент. Впрочем, конечно, основной акцент обычно делается на цепочку жизненного цикла продукции: маркетинг – анализ требований потребителей – проектирование технологических процессов – закупка сырья и материалов – производство продукции – доставка продукции до потребителя. Вообще же, СМК – это интегрированная, сложная система, которая требует вовлечения всех сотрудников в деятельность по улучшению качества, регулярного мониторинга результатов и непрерывного совершенствования процессов
Список использованной литературы
1. http://iso90002000.narod.ru/ISO9000/Doc/ISO90002000/ISO90002000.htm
2. http://www.rusal.ru/suppliers/quality.aspx
3. http://www.up-pro.ru/library/quality_management/QMS_procedure/zolotoj-standart.html