Содержание
Введение……………………………………………..3
1. Понятие и виды делового общения в туризме………………………4
2. Специфика психологии продаж туристского продукта………………6
Заключение………………………………………………………………9
Список используемой литературы…………………… 10
Выдержка из текста
Актуальность темы. На сегодняшний день в туристском бизнесе эффективное деловое общение с потребителями туристского продукта является важным фактором в конкурентной борьбе между туристскими фирмами, каждая из которых стремится максимально удовлетворить потребности клиента. При этом только профессиональная подготовка, знание психологии и навыки делового общения могут помочь персоналу туристской фирмы квалифицированно решать многие вопросы обслуживания клиентов, оставаться спокойными и уверенными в трудной обстановке, быстро принимать решения, обеспечивать удовлетворенность клиента.
Объект контрольной работы: деловое общение
Предмет контрольной работы – специфика делового общения с потребителями туристского продукта.
Цель контрольной работы: изучить специфику делового общения с потребителями туристского продукта.
Задачи контрольной работы:
раскрыть понятие и виды делового общения в туризме;
изучить специфику психологии продаж туристского продукта.
Список использованной литературы
1. Божавина Р. Н. Этика менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 192с.
2. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для вузов. – М.: Академия, 2011. 340 с.
3. Панфилова А. П. Теория и практика общения. — М.: Академия, 2012. – 288 с.
4. Руденко А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма. – Ростов н/Д.: Феникс, 2011. – 321 с.
5. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. — М.: Академия, 2012. – 220 с.
6. Шеламова Г. М. Основы этики и психологии профессиональной деятельнтости. – М.: Академия, 2013. — 176 с.
С этим материалом также изучают
... 2. Разработка туристского продукта на примере рекреационного туризма на курортах Крыма. 18 2.1. Обзор российского рынка туристского продукта по Крыму 18 2.2. Разработка рекреационного туристского продукта на ...
... туристского продукта 7 3. Продвижение туристского продукта на рынке 11 4. Рекламные методы продвижения туристского продукта на рынке 13 5. Система и характеристика показателей развития туризма. Эффективность туризма. ...
... чем с точки зрения быстроты передвижения.Таким образом, под туристским продуктом понимается совокупность вещественных (товаров) и невещественных (услуг) ... Под общей ред. М. Горбылевой.—Мн., 20055.Квартальнов В.А. Туризм: Теория и практика. В 5 т.– М. ...
... ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383 с. 13. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / Автор-составитель ... Р. Л. Если Вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: Дело, 1993. – 352 с. 11. ...
... при тестировании) ВОПРОСЫ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ 1. Какое общение называется невербальным? а) любое устное общение; б) общение, при котором средствами ... б) газетные публикации; в) служебную переписку и деловые бумаги. 29. Справка и докладная – это: ...
... какой пекарни, кроме фирмы « Русский хлеб», является наилучшим? Контрольная работа №2 Задание 1 При доходе равном 8000 руб., ... обратить их в достоинства для потребителя; 3) определить, кто нуждается в данном продукте; 4) составить обращение; 5) выбрать ...
... контрольной работы Вам надлежит последовательно ответить на следующие вопросы. Вопрос 1. Что составляет предмет юридической психологии? ... бандитом? Что такое коммуникативная компетентность в общении юриста? Опишите избранную Вами тактику и способы ...
... процессом – диагностика и коррекция. Цель данной контрольной работы: провести теоретический анализ и выявить наиболее эффективные ... Классическая учебная книга). 6. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения, Москва, 2005, 215 с. 7. Маркова ...
... Выдержка из текста Задания для контрольной работы студентов по дисциплине: «Специальная психология» 1 ВАРИАНТ Раздел 1. ... значение следующих терминов: аттитюд, межличностные отношения, общение, коммуникация. 5. Составьте схему «Соотношение вербальных ...
