Содержание
Введение……………………………………………..3
1. Понятие и виды делового общения в туризме………………………4
2. Специфика психологии продаж туристского продукта………………6
Заключение………………………………………………………………9
Список используемой литературы…………………… 10
Выдержка из текста
Актуальность темы. На сегодняшний день в туристском бизнесе эффективное деловое общение с потребителями туристского продукта является важным фактором в конкурентной борьбе между туристскими фирмами, каждая из которых стремится максимально удовлетворить потребности клиента. При этом только профессиональная подготовка, знание психологии и навыки делового общения могут помочь персоналу туристской фирмы квалифицированно решать многие вопросы обслуживания клиентов, оставаться спокойными и уверенными в трудной обстановке, быстро принимать решения, обеспечивать удовлетворенность клиента.
Объект контрольной работы: деловое общение
Предмет контрольной работы – специфика делового общения с потребителями туристского продукта.
Цель контрольной работы: изучить специфику делового общения с потребителями туристского продукта.
Задачи контрольной работы:
раскрыть понятие и виды делового общения в туризме;
изучить специфику психологии продаж туристского продукта.
Список использованной литературы
1. Божавина Р. Н. Этика менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 192с.
2. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для вузов. – М.: Академия, 2011. 340 с.
3. Панфилова А. П. Теория и практика общения. — М.: Академия, 2012. – 288 с.
4. Руденко А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма. – Ростов н/Д.: Феникс, 2011. – 321 с.
5. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. — М.: Академия, 2012. – 220 с.
6. Шеламова Г. М. Основы этики и психологии профессиональной деятельнтости. – М.: Академия, 2013. — 176 с.