Содержание
№1
Кратко (3-6 абзацев на каждый ответ) ответьте вопросы:
1. Услуги и типы обслуживания.
2. Туристические потребности и факторы, влияющие на формирование туристических потребностей.
3. Понятие «маршрут». Классификация туристских маршрутов. Этапы разработки туристского маршрута. Методика организации маршрута.
4. Классы и технология обслуживания клиентов турфирмы.
5. Основные формы туров: тур без сопровождения, тур с сопровождением. Этапы формирования тура. Выбор тура, мотивы выбора тура. Бронирование тура.
6. Порядок предоставления клиенту информации о маршруте.
7. Предоставление информации об организации питания.
№2
Кратко (3-6 абзацев на каждый ответ) ответьте вопросы:
1. Договор на туристическое обслуживание.
2. Технология расчета турфирмы с клиентами.
3. Работа с претензиями. Порядок рассмотрения претензий.
4. Классификация средств размещения туристов. Требования к гостиницам и аналогичным средствам размещения. Основные службы гостиницы.
5. Договор на гостиничное обслуживание.
6. Технология транспортного обеспечения. Классификация транспортных средств. Виды сухопутного транспорта, водного транспорта, авиационного транспорта: преимущества и недостатки. 35. Экскурсионное обслуживание.
7. Страхование туристов. Договоры страхования и экскурсионного обслуживания.
№3
Проект Программа обслуживания туристов В ПУТЕШЕСТВИИ ПО МАРШРУТУ «Зеленые хутора – мастерская Таврии
Выдержка из текста
Задание №1
1. Услуги и типы обслуживания.
Туристическая услуга — это результат деятельности туристического предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. Основными видами услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются: размещение; бронирование; досугово-развлекательные услуги; питание; спортивные программы; экскурсионное обслуживание; курортные услуги; транспортные услуги; бытовые услуги и др.
Туристское обслуживание — это туристский продукт. Туристский продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).
Обслуживание клиентов турфирмы имеет общие черты, характерные для сферы услуг. Однако в зависимости от набора предоставляемых услуг, их качества, отличительных свойств (внутренние, выездные, въездные туры) формы и стили обслуживания туристов могут отличаться. По формам обслуживания клиентов можно выделить групповые и индивидуальные туры. Стили обслуживания клиентов могут быть формальными, неформальными и смешанными.
При формальном стиле клиент обращается в турфирму, как в обычное предприятие, оказывающее услуги, и выбирает тур.
Неформальный стиль предполагает доверительное общение персонала с клиентом, формирование у него образа «родного дома» или «хорошего знакомого».
Смешанный стиль подразумевает стандартный подход к клиенту, но с элементами неформального общения, например, приглашение выпить чашку чая или кофе.
ЗАДАНИЕ №2
1. Договор на туристическое обслуживание.
Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ. Согласно статье 10 Закона к существенным условиям договора относятся:
— информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление турдеятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
— сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации турпродукта;
— достоверная информация о потребительских свойствах турпродукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации турпродукта;
— дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
— порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
— права, обязанности и ответственность сторон;
— розничная цена турпродукта и порядок его оплаты;
— минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
— условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
— порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия определяются по согласованию сторон. Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура, в соответствии с вышеуказанным законом, являются туристская путевка или турваучер.
Согласно законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ» туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок и, при необходимости, другие документы
Список использованной литературы
Многочисленные статьи в сети интернет.
Эл. книги и научно-популярные журналы.
А также, продукты и услуги действующих предприятий.