Содержание
1. Понятие лояльности. Типы лояльности
Слово лояльность является калькой от французского loyal — верный..
В контексте бизнес-коммуникаций принято говорить о лояльности потребителя — приверженности покупателей торговой марке, которая в свою очередь взаимозависима вместе укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие или пользоваться одной и той же услугой, невосприимчивость к цене товара, отвержение альтернативы сохранять устойчивое предпочтение именно этому бренду
Основные факторы лояльности бренду:
• желать не только произвести повторную покупку, но и иметь намерение и в дальнейшем продолжать приобретать эту марку,
• сформировать у себя чувство удовлетворения торговой маркой,
• быть безучастным к действиям конкурентов
• при покупке эмоции должны преобладать над разумом
Кроме того необходимо задать временную переменную, которая ограничит тот временной промежуток, в течение которого будут работать все вышеперечисленные факторы.
Выдержка из текста
Дайте определение лояльности бренду. Каковы основные методы формирования лояльности? Приведите примеры из российской практики реализации программ лояльности.
Цели и задачи корпоративной службы по работе с жалобами клиентов. Программы по контролю оттока клиентов. Стоимость потери клиента.
Дайте определение понятиям имидж и репутация. Что является слагаемыми данных понятий, как они влияют на марку и потребителей?
Список использованной литературы
учебники
С этим материалом также изучают
... система программ лояльности, поможет привлечь новых клиентов и удержать старых, создаст преимущество на рынке и будет работать на укрепление бренда в сознании потребителей, а ...
... явление бренд. Вообще бренд (допустимо также понятие торговая марка) – термин пришедший из маркетинга. Там он обозначает символическое воплощение некоего комплекса информации, который связывается в сознании потребителя с ...
... развития, привлечения потребителей и формирования их лояльности к своему товару любое предприятия нуждается в брендинге. Обычно под брендом понимают торговую марку, в отношении которой у потребителя сложилось ...
Подробный разбор темы "Товарная марка как инструмент маркетинга" для студентов. Внутри вы найдете четкое разграничение понятий, академически выверенную структуру для курсовой работы и анализ ключевых функций бренда в современной экономике.
... 5. Позиционирование бренда в восприятии потребителя Заключение Список ... М. Брэнд - это не только торговая марка, но и ... //YES. - ... потребителей. В соответствии с поставленной целью в данной курсовой работе выбраны следующие задачи: 1. Определить понятия ...
... 2.3 Исследование организации обслуживания потребителей торговой сети ООО «Кантата» ... и введение новой программы лояльности для постоянных покупателей в ... по совершенствованию обслуживания клиентов ООО «Кантата» ...
... понятия «качество»……..…………….….…6-10§1.2. Клиент как потребитель ... любой фирмы определяет потребитель, который приобре- тает туристический ... Дюмилен И. Всемирная торговая отранизация// М.: ... является персонал, как ресурс, взаимодействующий с потребителем и ...
... менеджмента СПбГУ, 2010. 19. Ткачев О. Visual бренд: Притягивая взгляды потребителей. - М.: Альпина бизнес букс, 2009. 20. ... 2013. 6. Грант Д. Манифест инноваций бренда. Как создаются бренды, переориентация рынков и преодоление стереотипов. М., ...
... 6-11 §1.1. Различные подходы к пониманию понятия «качество»……..…………….….…6-10 §1.2. Клиент как потребитель услуг……………......................................................10-11 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….…..……............12-13 СПИСОК ...
... Которые из них являются однородными? Обратите внимание на следующие моменты.1.Относятся ли единицы, образующие совокупность, к одному ... 1Рассмотрите приведенные в таблице совокупности. Которые из них являются однородными? Обратите внимание на следующие ...
