Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
Глава 1. Характеристики услуги как формы общения……..…………………..5
Глава 2.Технологии сервисного взаимодействия………………………………9
2.1. Влияние окружения на принятие решений ……………………………….13
Заключение……………………………………………………………………….15
Список литературы………………………………………………………………16
Выдержка из текста
Известно, что современное общество характеризуется в основном рыночными отношениями, которые тесно затрагивают и человеческие взаимоотношения. Чтобы достичь успеха, не достаточно просто хорошо понимать, как дойти до поставленной цели, необходимо вступить в тесный контакт общения с партнерами, конкурентами, клиентами и т.д.
В сфере сервиса услуг все решения рождаются в условиях тесного взаимодействия теоретического знания и практики. Специалисты, понимающие как объединить психологию влияния на человека, искусство общения и обслуживания, успешно продвигают свой товар или услугу, делая их крайне притягательными для потенциального потребителя. Для этого необходимо понимать, что каждый человек уникален, имеет свои желания, вкусы и предпочтения (в еде, музыке, одежде и даже стиле общения), то есть требует к себе определенного, исключительного отношения.
В нашем стремительно развивающемся современном мире постоянно возникают новые виды услуг, направленные на удовлетворение потребностей общества. Поэтому оценить человека и правильно понять его желания – это основная задача сервиса услуг. Качество услуги является важнейшей составляющей культуры обслуживания.
Список использованной литературы
1. БабуринВ.А., ГончароваН.Л., РубановаИ.М., ЯненкоМ.Е., Маркетинг в сфере сервиса. – СПб.: Астерион, 2014. – 439 с.
2. ДавыденкоН.И., КрапиваТ.В.,Сервисная деятельность: Учебное пособие. — / Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. — Кемерово, 2008. – 110с.
3. Масилова М.Г. Сервисная деятельность [Электронный ресурс] : учеб. пособие . — Владивосток: Изд-во Владивостокского гос. ун-та экономики и сервиса, 2006, интернет-ресурс: http://abc.vvsu.ru/books/servis_dejatelnost/page0004.asp, дата обращения: 15.04.2016.
4. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. — М., Изд: Приор, 2001.
5. Удальцова М.В.,Человек и его потребности: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2008. – 104 с.
С этим материалом также изучают
... общения……………………………………………....4 2. Общение, как восприятие людьми друг друга……………………………..…8 3. Барьеры как факторы, мешающие общению……………………………….. ... – 720 с. 7. Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов / Сост. Е. П. ...
... эмоцию. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения) Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения) В процессе общения людей происходит ...
... М.: «Зерцало», 2006.10.Федцов, В. Г. Культура сервиса: учебное пособие для студентов и специалистов сферы сервиса / В. Г. Федцов. – М.: Приор, ... всё намного проще. При личном общении человек может использовать такие средства как мимика, же-сты, а в ...
... общения, как одного из факторов сервисной деятельности. Цель работы - изучение темы этики делового общения, как компетенции обслуживания на предприятиях общественного питания, как одного из факторов сервисной деятельности как ...
Комплексное учебное пособие по экономике организации для СПО. От ценообразования до инноваций, с расчетами и кейсами для российского рынка.
Глубокое исследование особенностей коммуникации и социальной адаптации людей с нарушениями слуха. Рассматриваются психологические барьеры, эффективные коррекционные подходы, включая сенсорную интеграцию, а также роль современных цифровых технологий в создании инклюзивной среды.
... сферы туризма: учебное пособие. – Москва. – Санкт-Петербург: Герда, 2010. – 368 с.16. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как ... -культурного потенциала региона как фактора развития услуг социально-культурного сервиса и туризма, оказываемых ООО ...
... текста Сфера услуг в наше время развивается быстрыми темпами, и каждое предприятие стремится повысить качество обслуживания за счет многих аспектов. В процессе общения люди ...
Узнайте, как акмеологический подход раскрывает механизмы влияния в деловых коммуникациях. В работе представлен глубокий анализ техник убеждения и методов противодействия манипуляциям, основанный на принципах личностно-профессионального развития.
Исследуйте динамику бизнес-лексики: от факторов формирования до отражения в словарях. Узнайте о терминах, жаргоне, влиянии глобализации и межкультурной коммуникации.
