Пример готовой контрольной работы по предмету: Социология
Содержание
Введение…………………………………………………………………………… 3
Глава
1. Характеристики услуги как формы общения……..…………………..5
Глава 2.Технологии сервисного взаимодействия……………………………… 9
2.1. Влияние окружения на принятие решений ……………………………….13
Заключение……………………………………………………………………….15
Список литературы……………………………………………………………… 16
Выдержка из текста
Известно, что современное общество характеризуется в основном рыночными отношениями, которые тесно затрагивают и человеческие взаимоотношения. Чтобы достичь успеха, не достаточно просто хорошо понимать, как дойти до поставленной цели, необходимо вступить в тесный контакт общения с партнерами, конкурентами, клиентами и т.д.
В сфере сервиса услуг все решения рождаются в условиях тесного взаимодействия теоретического знания и практики. Специалисты, понимающие как объединить психологию влияния на человека, искусство общения и обслуживания, успешно продвигают свой товар или услугу, делая их крайне притягательными для потенциального потребителя. Для этого необходимо понимать, что каждый человек уникален, имеет свои желания, вкусы и предпочтения (в еде, музыке, одежде и даже стиле общения), то есть требует к себе определенного, исключительного отношения.
В нашем стремительно развивающемся современном мире постоянно возникают новые виды услуг, направленные на удовлетворение потребностей общества. Поэтому оценить человека и правильно понять его желания – это основная задача сервиса услуг. Качество услуги является важнейшей составляющей культуры обслуживания.
Список использованной литературы
1. БабуринВ.А., ГончароваН.Л., РубановаИ.М., ЯненкоМ.Е., Маркетинг в сфере сервиса. – СПб.: Астерион, 2014. – 439 с.
2. ДавыденкоН.И., КрапиваТ.В.,Сервисная деятельность: Учебное пособие. — / Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. — Кемерово, 2008. – 110с.
3. Масилова М.Г. Сервисная деятельность [Электронный ресурс]
: учеб. пособие . — Владивосток: Изд-во Владивостокского гос. ун-та экономики и сервиса, 2006, интернет-ресурс: http://abc.vvsu.ru/books/servis_dejatelnost/page 0004.asp, дата обращения: 15.04.2016.
4. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. — М., Изд: Приор, 2001.
5. Удальцова М.В.,Человек и его потребности: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2008. – 104 с.
