Пример готовой контрольной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Задача 1.
Оценить систему управления предприятия связи или структурного подразделения (филиала ОАО “Электросвязь”, подразделения УФПС)
Задача
2. Оценка деловых качеств руководителя или специалиста
2.1. Разработать карту оценки деловых качеств работника управления по определённой должности. Исполнитель работы должен сам выбрать должность и работника, которого будет оценивать.
Образец карты оценок деловых качеств исполнителя
Наименование качества Оценка
1. МОРАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА
Ставит общественные интересы выше личных. Умеет открыто признать свою ошибку и исправить ее и т.д.
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА И КУЛЬТУРНЫЙ УРОВЕНЬ
Знание экономики и организации производства. Технические знания и т.д.
3. УМЕНИЕ ОРГАНИЗОВАТЬ ЛИЧНЫЙ ТРУД
Умение планировать свою работу и т.д.
4. УМЕНИЕ ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ ПОДЧИНЕННЫХ
Умение выразить свою мысль четко, ясно, доступно и т.д.
Количество качеств, которыми должен обладать оцениваемый исполнитель работ по должности, должно быть около 30.
Наименование качества Оценка
1. Самостоятельность (ПС).
Выражается количеством обращений к вышестоящему руководству за советами, помощью в решении текущих проблем. Она может быть определена отношением количества проблем (задач), решенных самостоятельно, к общему количеству проблем (задач0, поставленных за определенный период. Рассчитывается в баллах (за каждый процент – 1 балл) по формуле ПС = (СРП ОКП) * 100%, (4)
где СРП – количество самостоятельно решенных проблем; ОКП – общее количество проблем.
2. Умение принимать эффективные решения (ПЭР).
Может оцениваться по степени выполнения плана подразделением, экономии выделенных средств и т. п. Рассчитывается в баллах: либо за каждую сэкономленную 1000 рублей прибавляется 1 балл, либо за каждый процент экономии – 1 балл.
3. Способность организовать работу подчиненных (ПОРП).
Критериями служат: выполнение работ точно в срок (количество задержек за период), отсутствие необоснованных сверхурочных (количество часов за период), умение делегировать полномочия и распределять работу (количество неверных решений за период).
Рассчитывается в баллах: за каждую задержку снимается
3. баллов, за каждый час переработки –
2. баллов, за каждое неверное решение –
5. баллов.
4. Умение эффективно использовать имеющиеся средства (ПИИС).
Может оцениваться либо по количеству запросов о выделении дополнительных средств ли просьб о помощи у других подразделений, либо по количеству сэкономленных средств. Рассчитывается в баллах: за каждую просьбу о помощи снимается
4. баллов, за каждую сэкономленную 1000 рублей прибавляется 1 балл. Другими словами, оценивается способность руководителя достичь поставленной цели меньшими средствами.
5. Способность «гасить» конфликты в подразделении (ПГК).
Критерием является количество конфликтов в подразделении за период. Рассчитывается в баллах: за каждый конфликт снимается
2. баллов
6. Способность к творчеству (ПТ).
Оценивается в баллах по количеству идей, позволяющих улучшить работу подразделения, выданных за период. За каждую идею в зависимости от ее значимости прибавляется от
2. до
5. баллов
7.Способность эффективно использовать свое рабочее время (ПИРВ).
Критериями служат: количество сверхурочных, количество выполняемых функций и т. п. Рассчитывается в баллах: за каждый час переработки снимается
2. баллов, за каждую лишнюю функцию –
2. баллов.
Выполнение нормы (ПН).
Для ИТР, экономистов и маркетологов норма определяется количеством завершенных проектов за определенный период. Для менеджеров и агентов норма определяется либо количеством привлеченных клиентов, либо количеством сделок, либо объемом продаж за определенный период.
8. Количество брака (ПБ).
Для ИТР, экономистов и маркетологов браком является срыв сроков завершения проектов или количеством ошибок в расчетах, а для менеджеров и агентов – количеством сделок, сорванных по их вине.
9. Количество прогулов (ПП).
10 Количество взысканий (ПВ).
11. Работоспособность (ПР).
12. Количество поломок оборудования (ППО), закрепленного за работником.
13. Инициативность (ПИ).
14. Самостоятельность (ПС).
Характеризует способность специалиста действовать независимо на базе своего опыта, знаний и навыков. Очень важный показатель для определения перспектив работника. Определяется количеством обращений за период к руководству или коллегам за советами (помощью) по поводу выполнения порученной работы. За каждое обращение снимается от
1. до
2. баллов в зависимости от сложности вопроса: чем сложнее вопрос, тем меньше снимается баллов.
15. Эффективное использование рабочего времени (ПИРВ).
Характеризует способность специалиста организовать свою работу. Может определяться либо количеством сверхурочных (в часах), либо количеством срывов графиков выполнения работ за период. За каждый сверхурочный час снимается 5 баллов, за каждый срыв графика –
1. баллов. Является важным показателем при определении при определении перспектив работника.
16.Умение воспринимать и передавать информацию (ПВ-ПИ).
Характеризует способность работника понимать распоряжения и передавать их без искажений. Определяется процентом искажений при передаче информации. За каждый процент с работника снимается 5 баллов, с руководителя –
1. баллов.
17.Бесконфликтность (ПБК).
Определяется количеством конфликтов, которые произошли по вине конкретного работника. Рассчитывается в баллах: за каждый конфликт снимается
2. баллов, с руководителя –
4. баллов.
18. Интриганство (Пинтр).
Определяется количеством враждебных действий, предпринятых против коллег по инициативе работника; количеством интриг, в которых он принял участие, а также количеством переданных сплетен. Рассчитывается в баллах: за каждую инициативу снимается
3. баллов, за участие –
2. баллов, за каждую сплетню –
1. баллов (для руководителей снимается соответственно 50, 40 и
2. баллов).
19 Способность к компромиссам (Пкомпр).
Определяется количеством
компромиссов, на которые пошел работник. При этом за каждый из них прибавляется
3. баллов. Если таких ситуаций в оцениваемый период не было, то показатель не рассчитывается.
20 Стремление к лидерству (Плид).
Определяется количеством инициатив по принятию на себя руководства проектами, а также по тому, сколько раз сотрудники подразделения принимали точку зрения своего коллеги. За каждую проявленную инициативу прибавляется
4. баллов, за каждый случай влияния на коллег –
1. баллов.
21. Лояльность (Плоял).
Дает представление об отношении работника к своему подразделению и предприятию. Определяется количеством негативных высказываний о подразделении, предприятии, руководстве и коллегах. За каждое негативное высказывание снимается
2. баллов, с руководителя –
4. баллов.
22. Образованность (Побр).
Определяется наличием у работника образования (по специальности или нет).
В случае высшего образования по специальности работнику прибавляется
10. баллов, не по специальности –
7. баллов. При наличии среднего специального профильного образования добавляется
6. баллов, а при наличии образования не по профилю –
4. баллов. Если сотрудник имеет среднее образование, то прибавляется
3. баллов.
23. Честность (Пчест).
Определяется количеством обманов, к которым прибегал сотрудник, а также случаев воровства имущества предприятия. При уличении в обмане снимается
3. баллов, за воровство –
6. баллов. У руководителей соответственно 50 и
8. баллов.
24. Порядочность (Ппор).
Определяется количеством поступков, либо соответствующих, либо не соответствующих этому качеству. За соответствие прибавляется
3. баллов, за несоответствие снимается
3. баллов. Для руководителей +30 и –
4. баллов.
25. Ответственность (Потв).
Определяется желанием или нежеланием работника выполнять дополнительно какие-то обязанности помимо своей работы. За каждый отказ снимается
3. баллов, с руководителей –
6. баллов.
26. Скорость адаптации (ПСА).
Определяется периодом, который н еобходим работнику для адаптации в коллективе и к работе. Рассчитывается в баллах по формуле
ПСА = НА/ФА ,
где НА — норма адаптации к конкретной работе (в днях);
ФА — фактический срок адаптации (в днях).
27. Способность к обучению (Побуч).
Характеризует способность работника обучиться чему-то новому, а также к переобучению и повышению квалификации. Определяется периодом, необходимым работнику для усвоения новых знаний. Рассчитывается в баллах, причем за каждый день сверх нормы снимается
2. баллов, за каждый день меньше нормы прибавляется
2. баллов. Для руководителей соответственно – 40 и +40 баллов. Норма определяется в зависимости от сложности обучения.
28. Сообразительность (Псбрз).
Определяется количеством повторений указаний, которые необходимы работнику для понимания того, что от него хотят. За каждое лишнее повторение снимается
2. баллов, с руководителя –
4. баллов.
29. Стрессоустойчивость (Пстрс).
Определяется количеством срывов в стрессовых ситуациях, в которые попал работник при выполнении заданий руководства. За каждый срыв снимается
2. баллов, с руководителя –
4. баллов.
30. Спокойствие (Пспок).
Характеризует умение работника спокойно относиться к различным рабочим ситуациям. Определяется по тому, сколько раз работник «впал в панику» за определенный период. За каждый раз снимается
3. баллов, с руководителя –
6. баллов.
2.2. Произвести оценку деловых качеств работника управления, используя разработанную Вами карту оценки деловых качеств. При этом целесообразно использовать следующие значения оценок:
5 – выставляется, если качество проявляется постоянно;
4 – качество проявляется почти всегда;
3 – количество проявлений и не проявлений качества одинаково;
2 – качество проявляется редко;
1 – качество не проявляется.
Выдержка из текста
Задача 1.
Оценить систему управления предприятия связи или структурного подразделения (филиала ОАО “Электросвязь”, подразделения УФПС)
Задача
2. Оценка деловых качеств руководителя или специалиста
2.1. Разработать карту оценки деловых качеств работника управления по определённой должности. Исполнитель работы должен сам выбрать должность и работника, которого будет оценивать.
Образец карты оценок деловых качеств исполнителя
Наименование качества Оценка
1. МОРАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА
Ставит общественные интересы выше личных. Умеет открыто признать свою ошибку и исправить ее и т.д.
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА И КУЛЬТУРНЫЙ УРОВЕНЬ
Знание экономики и организации производства. Технические знания и т.д.
3. УМЕНИЕ ОРГАНИЗОВАТЬ ЛИЧНЫЙ ТРУД
Умение планировать свою работу и т.д.
4. УМЕНИЕ ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ ПОДЧИНЕННЫХ
Умение выразить свою мысль четко, ясно, доступно и т.д.
Количество качеств, которыми должен обладать оцениваемый исполнитель работ по должности, должно быть около 30.
Наименование качества Оценка
1. Самостоятельность (ПС).
Выражается количеством обращений к вышестоящему руководству за советами, помощью в решении текущих проблем. Она может быть определена отношением количества проблем (задач), решенных самостоятельно, к общему количеству проблем (задач0, поставленных за определенный период. Рассчитывается в баллах (за каждый процент – 1 балл) по формуле ПС = (СРП ОКП) * 100%, (4)
где СРП – количество самостоятельно решенных проблем; ОКП – общее количество проблем.
2. Умение принимать эффективные решения (ПЭР).
Может оцениваться по степени выполнения плана подразделением, экономии выделенных средств и т. п. Рассчитывается в баллах: либо за каждую сэкономленную 1000 рублей прибавляется 1 балл, либо за каждый процент экономии – 1 балл.
3. Способность организовать работу подчиненных (ПОРП).
Критериями служат: выполнение работ точно в срок (количество задержек за период), отсутствие необоснованных сверхурочных (количество часов за период), умение делегировать полномочия и распределять работу (количество неверных решений за период).
Рассчитывается в баллах: за каждую задержку снимается
3. баллов, за каждый час переработки –
2. баллов, за каждое неверное решение –
5. баллов.
4. Умение эффективно использовать имеющиеся средства (ПИИС).
Может оцениваться либо по количеству запросов о выделении дополнительных средств ли просьб о помощи у других подразделений, либо по количеству сэкономленных средств. Рассчитывается в баллах: за каждую просьбу о помощи снимается
4. баллов, за каждую сэкономленную 1000 рублей прибавляется 1 балл. Другими словами, оценивается способность руководителя достичь поставленной цели меньшими средствами.
5. Способность «гасить» конфликты в подразделении (ПГК).
Критерием является количество конфликтов в подразделении за период. Рассчитывается в баллах: за каждый конфликт снимается
2. баллов
6. Способность к творчеству (ПТ).
Оценивается в баллах по количеству идей, позволяющих улучшить работу подразделения, выданных за период. За каждую идею в зависимости от ее значимости прибавляется от
2. до
5. баллов
7.Способность эффективно использовать свое рабочее время (ПИРВ).
Критериями служат: количество сверхурочных, количество выполняемых функций и т. п. Рассчитывается в баллах: за каждый час переработки снимается
2. баллов, за каждую лишнюю функцию –
2. баллов.
Выполнение нормы (ПН).
Для ИТР, экономистов и маркетологов норма определяется количеством завершенных проектов за определенный период. Для менеджеров и агентов норма определяется либо количеством привлеченных клиентов, либо количеством сделок, либо объемом продаж за определенный период.
8. Количество брака (ПБ).
Для ИТР, экономистов и маркетологов браком является срыв сроков завершения проектов или количеством ошибок в расчетах, а для менеджеров и агентов – количеством сделок, сорванных по их вине.
9. Количество прогулов (ПП).
10 Количество взысканий (ПВ).
11. Работоспособность (ПР).
12. Количество поломок оборудования (ППО), закрепленного за работником.
13. Инициативность (ПИ).
14. Самостоятельность (ПС).
Характеризует способность специалиста действовать независимо на базе своего опыта, знаний и навыков. Очень важный показатель для определения перспектив работника. Определяется количеством обращений за период к руководству или коллегам за советами (помощью) по поводу выполнения порученной работы. За каждое обращение снимается от
1. до
2. баллов в зависимости от сложности вопроса: чем сложнее вопрос, тем меньше снимается баллов.
15. Эффективное использование рабочего времени (ПИРВ).
Характеризует способность специалиста организовать свою работу. Может определяться либо количеством сверхурочных (в часах), либо количеством срывов графиков выполнения работ за период. За каждый сверхурочный час снимается 5 баллов, за каждый срыв графика –
1. баллов. Является важным показателем при определении при определении перспектив работника.
16.Умение воспринимать и передавать информацию (ПВ-ПИ).
Характеризует способность работника понимать распоряжения и передавать их без искажений. Определяется процентом искажений при передаче информации. За каждый процент с работника снимается 5 баллов, с руководителя –
1. баллов.
17.Бесконфликтность (ПБК).
Определяется количеством конфликтов, которые произошли по вине конкретного работника. Рассчитывается в баллах: за каждый конфликт снимается
2. баллов, с руководителя –
4. баллов.
18. Интриганство (Пинтр).
Определяется количеством враждебных действий, предпринятых против коллег по инициативе работника; количеством интриг, в которых он принял участие, а также количеством переданных сплетен. Рассчитывается в баллах: за каждую инициативу снимается
3. баллов, за участие –
2. баллов, за каждую сплетню –
1. баллов (для руководителей снимается соответственно 50, 40 и
2. баллов).
19 Способность к компромиссам (Пкомпр).
Определяется количеством
компромиссов, на которые пошел работник. При этом за каждый из них прибавляется
3. баллов. Если таких ситуаций в оцениваемый период не было, то показатель не рассчитывается.
20 Стремление к лидерству (Плид).
Определяется количеством инициатив по принятию на себя руководства проектами, а также по тому, сколько раз сотрудники подразделения принимали точку зрения своего коллеги. За каждую проявленную инициативу прибавляется
4. баллов, за каждый случай влияния на коллег –
1. баллов.
21. Лояльность (Плоял).
Дает представление об отношении работника к своему подразделению и предприятию. Определяется количеством негативных высказываний о подразделении, предприятии, руководстве и коллегах. За каждое негативное высказывание снимается
2. баллов, с руководителя –
4. баллов.
22. Образованность (Побр).
Определяется наличием у работника образования (по специальности или нет).
В случае высшего образования по специальности работнику прибавляется
10. баллов, не по специальности –
7. баллов. При наличии среднего специального профильного образования добавляется
6. баллов, а при наличии образования не по профилю –
4. баллов. Если сотрудник имеет среднее образование, то прибавляется
3. баллов.
23. Честность (Пчест).
Определяется количеством обманов, к которым прибегал сотрудник, а также случаев воровства имущества предприятия. При уличении в обмане снимается
3. баллов, за воровство –
6. баллов. У руководителей соответственно 50 и
8. баллов.
24. Порядочность (Ппор).
Определяется количеством поступков, либо соответствующих, либо не соответствующих этому качеству. За соответствие прибавляется
3. баллов, за несоответствие снимается
3. баллов. Для руководителей +30 и –
4. баллов.
25. Ответственность (Потв).
Определяется желанием или нежеланием работника выполнять дополнительно какие-то обязанности помимо своей работы. За каждый отказ снимается
3. баллов, с руководителей –
6. баллов.
26. Скорость адаптации (ПСА).
Определяется периодом, который н еобходим работнику для адаптации в коллективе и к работе. Рассчитывается в баллах по формуле
ПСА = НА/ФА ,
где НА — норма адаптации к конкретной работе (в днях);
ФА — фактический срок адаптации (в днях).
27. Способность к обучению (Побуч).
Характеризует способность работника обучиться чему-то новому, а также к переобучению и повышению квалификации. Определяется периодом, необходимым работнику для усвоения новых знаний. Рассчитывается в баллах, причем за каждый день сверх нормы снимается
2. баллов, за каждый день меньше нормы прибавляется
2. баллов. Для руководителей соответственно – 40 и +40 баллов. Норма определяется в зависимости от сложности обучения.
28. Сообразительность (Псбрз).
Определяется количеством повторений указаний, которые необходимы работнику для понимания того, что от него хотят. За каждое лишнее повторение снимается
2. баллов, с руководителя –
4. баллов.
29. Стрессоустойчивость (Пстрс).
Определяется количеством срывов в стрессовых ситуациях, в которые попал работник при выполнении заданий руководства. За каждый срыв снимается
2. баллов, с руководителя –
4. баллов.
30. Спокойствие (Пспок).
Характеризует умение работника спокойно относиться к различным рабочим ситуациям. Определяется по тому, сколько раз работник «впал в панику» за определенный период. За каждый раз снимается
3. баллов, с руководителя –
6. баллов.
2.2. Произвести оценку деловых качеств работника управления, используя разработанную Вами карту оценки деловых качеств. При этом целесообразно использовать следующие значения оценок:
5 – выставляется, если качество проявляется постоянно;
4 – качество проявляется почти всегда;
3 – количество проявлений и не проявлений качества одинаково;
2 – качество проявляется редко;
1 – качество не проявляется.
Список использованной литературы
—
