Пример готовой курсовой работы по предмету: Конфликтология
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ 1
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ВСЛЕДСТВИИ НЕДОСТАТКОВ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИИ 5
1.1 Понятие и сущность конфликта в организации 5
1.2 Взаимодествие стратегии управления персоналом организации трудового конфликта 7
1.3 Исследование взаимодействия оппонентов в процессе организационного конфликта на предприятии 12
1.4 Проблемы и пути решения конфликта в организации 24
Глава
2. Описание конфликта 34
2.2. Анализ и интерпретация конфликта 36
2.3. Этапы развития конфликтного взаимодействия 37
2.4. Психологические характеристики конфликтного взаимодействия: 37
2.5. Рекомендации по разрешению конфликтной ситуации и конструктивному выходу из нее. 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
ЛИТЕРАТУРА 46
Содержание
Выдержка из текста
Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом.
Предмет исследования – система управления конфликтами в ООО “Сити-Сервис”. Рассмотреть теоретические аспекты конфликтов в организации.
Конфликты способствуют снижению уровня профессиональности работников, вследствие чего увеличивается падение интереса к самореализации и проявлению творческих способностей. Высокий уровень конфликтности в организации отталкивает молодежь от работы в организациях с таким состоявшимся коллективом [3].
Как правило, в организациях и руководители, и рядовые сотрудники рассматривают конфликт как явление сугубо отрицательное. И действительно, конфликт — это всегда приостановление и разрыв нормальных, устойчивых отношений и производственных процессов. Поэтому и распространена мысль о том, что конфликт — это явление негативное, деструктивное, раздражающее и неприятное, это то, чего следует бояться и по возможности избегать.
Огромное число руководителей предпочитают решать определенные конфликтные ситуации достаточно силовыми методами, не пытаясь применить положительные и конструктивные приемы выхода из конфликтной ситуации. Управление конфликтом выступает одной из самых важнейших функций любого руководителя. Согласно исследованиям, руководители тратят порядка
25. общего рабочего времени для того, чтобы разрешить некоторые конфликты различного рода инцидентов. Но нельзя забывать, что конфликт, в общем-то, способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия.
Источниками информации являются материалы научных и периодических изданий по поставленной проблеме, бухгалтерская и статистическая отчетность предприятия, локальные документы по организации системы управления конфликтами в организации.
Персонал организаций вследствие этого представляют различные социальные группы разного уровня возрастного состава, материального обеспечения и развития.Вышеперечисленными обстоятельствами определяется актуальность проведения исследования, которое посвящено особенностям управления конфликтами в организации.Цель реферативной работы – изучить особенности управления конфликтами в организации.
Потенциально конфликт существует везде, где индивидуум или группа при выполнении задач зависит от другого индивидуума или группы. Например, производственный менеджер может обвинять в снижении продуктивности своих подчиненных технический персонал, недостаточно быстро ремонтирующий оборудование, а бригадир ремонтников, в свою очередь, будет винить кадровиков, которые не наняли вовремя новых специалистов. Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимосвязанных компонентов, при плохой работе одного подразделения или работника взаимозависимость задач становится причиной конфликта.
Существенную часть своего времени человек проводит на работе, взаи-модействуя с подчиненными и начальством, общаясь с коллегами, выстраивая с партнерами организации совместную деятельность. При столь плотном графи-ке общения появляется большое количество причин, вследствие которых люди друг друга понимают не совсем верно, что и приводит к разногласиям. Если создавшаяся ситуация собой представляет угрозу достижению поставленных целей хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
ЛИТЕРАТУРА
1. Авксентьев В.А. Этнические конфликты: история и типология // Социологические исследования. – 1996. — № 12.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – Спб: Питер, 2008.
3. Бачарова В. Педагогика социальной работы. – М.,1994.
4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт!- Новосибирск, 1991.
5. Вандакурова Е. Переговоры. Никаких игр. Просто работа // Управление персоналом. – 2008. — № 6.
6. Вдовина М.В. Межпоколенные конфликты в современной российской семье // Социологические исследования. – 2005. — № 1.
7. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. – М.: Академический проект, 2007.
8. Воронин Л.Г. Конфликты в школе // Социологические исследования. – 1994. — № 3.
9. Вуд Д., Колоши Т. Переговоры: мастерство создания взаимовыгодного процесса // Маркетинг. – 2000. — № 4.
10. Гаджиев К.С. Конфликты и войны в современном мире // Гаджиев К.С. Введение в геополитику. – М.,2002. – С.399-418.
11. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. – М.: Проспект, 2008.
12. Гоптарева И.Б. О возможных механизмах разрешения конфликтов // Полис. – 1998. — № 6.
13. Грошев И.В. Гендерные особенности конфликтности на предприятиях и в организациях // Социологические исследования. – 2007. — № 6.
14. Гулыга А.В. Немецкая классическая философия.- М., 1986.
15. Гуслова М. Семейные клубы и реабилитация семьи // Социальное обеспечение. – 2000. — № 1.
16. Дорохова А.В., Игумнова Л.И., Привалихина Т.И. Разрешение конфликтов. – М.: Академия, 2008.
17. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены и механизмы защиты.- М., 1997.
18. Ельцов А. Компенсационные механизмы в конфликтах // Управление персоналом. – 1999. — № 7.
19. Жовтун Д.Т. Конфликтология. Межэтнические конфликты в структуре современного российского социума // Социально-гуманитарные знания. – 2000. — № 1.
20. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.- Ростов н / Д: Феникс, 2006.
21. Иванов В. Конфликтология: проблемы становления и развития // Социально-политический журнал.- 1994. — № 7-8.
22. Иванова С.Ю., Аракелян Э.А. Процесс модернизации и межэтнические конфликты на юге России // Социально-гуманитарные знания. – 2007. — № 2.
23. Кагиян С.Г. Управление этническими конфликтами // Философские науки. – 2003. -№ 5.
24. Козер Л. Функции социального конфликта.- М., 2000.
25. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 2001.
26. Козырев Г.И. Конфликты в организации // Социально-гуманитарные знания. – 2001. — № 2.
27. Козырев Г.И. Конфликты в социально-педагогическом процессе // Социально-гуманитарные знания. – 2000. — № 2.
28. Козырев Г.И. Социальный конфликт в общественной жизни // социально-гуманитарные знания. – 1999. — № 1.
29. Конфликтология / под ред. В.П. Ратникова. – М.: Юнити; 2007.
30. Конфликты в трудовых коллективах фирмы // Служба кадров. – 1999. — № 4.
31. Краснова О. Конфликт в семье // Социальная защита. Социономия. – 1999. — № 6.
32. Лебедева М.М. Переговорные процесс // Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. – М.,1999.
33. Леонов Н.И. Конфликтология. – М.: МПСИ, 2006.
34. Лукин Ю. Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. – М.: Академический проект, Трикста, 2007.
35. Мардахаев Л.В. Психология и этика профессиональной деятельности социального работника // Работник социальной службы. – 2003. — № 4
36. Маршал Т.Х. Природа классового конфликта // Личность. Культура. Общество. – 2006. – Т.7. – Вып.1.
37. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации- М., 1996.
38. Меняев А. Конфликты в обучении и воспитании // Прикладная психология и психоанализ. – 2000. – № 3.
39. Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе. – Ростов н / Д : Феникс, 2008.
40. Никитина А.Г. Глобальный социально-политический конфликт // Вопросы философии. – 2002. — № 6.
41. Панчук И.П. Сущность и особенности социально-политических конфликтов в современной России // Социально-гуманитарные знания. – 2007. — № 6.
42. Позиция социального работника в конфликтных ситуациях // Основы социальной работы. – М.,2001.
43. Психология социальной работы / под ред. М.А.Гулиной. – СПб,2002.
44. Пушкарев Н. Конфликты в трудовых коллективах фирмы / способы управления конфликтными ситуациями // Служба кадров. – 1999. — № 4.
45. Решетникова К.В. Методы и проблемы диагностики организационных конфликтов // Личность. Культура. Общество. – 2006. – Т.8. – Вып.2.
46. Решетов Е. Школьные конфликты // Абитуриент. – 2004. — № 1.
47. Ригина Н. Разрешение конфликтов в социальной работе // Работник социальной службы. – 2001. — № 4.
48. Римашевская Н.М. Опыт борьбы с домашним насилием в США // Народонаселение. – 2002. – № 2.
49. Розанова В. «Шок будущего» или психологические основы организационного конфликта при смене приоритетов фирмы // Управление персоналом. – 1999. — № 7.
50. Рудык Э. Социальные конфликты на российских предприятиях // Общество и экономика. – 2002. — № 12.
51. Руткевич М. Природа конфликта // Свободная мысль. – 1994. – № 6.
52. Самсонова Н. Конфликтологическая культура специалиста // Высшее образование в России. – 2003. — № 1.
53. Семенов В., Степанян У. От конфликта к согласию // Социологические исследования. – 1994. — № 12.
54. Семенов В.А. Конфликтология: история, теория, методология. — Спб: СЗАГС, 2008.
55. Сирота Н.М. Международные конфликты // Сирота Н.М. Основы геополитики. – СПб.,2001. С.115-131.
56. Смольков В.Г. Пути разрешения трудовых конфликтов // Народонаселение. – 2002. — № 1.
57. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. – М.: Академия, 2009.
58. Сперанский В.И. Основные виды конфликтов: проблемы классификации // Социально-политический журнал. – 1995. — № 4.
59. Станкин М. Конфликт и его разрешение // Управление персоналом. – 1997.
60. Степанов Е.И. Отечественная конфликтология: к вопросу о становлении и развитии // Социологические исследования.- 1998.- № 10.
61. Стюарт Левин Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству. – М.: Олимп-Бизнес, 2008.
62. Сысенко В.А. Супружеские конфликты. – М.,1990.
63. Тарасов К.А. От насилия в кино к насилию «как в кино»? // Социологические исследования. – 1996. – № 2.
64. Ушаков И.И. Кризисы в компаниях // Эко. – 2003. — № 7.
65. Федотова Ю.В. Проблема понимания кризиса семьи // Социологические исследования. – 2003. — № 11.
66. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. – СПб.,1997.
67. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социологические исследования. – 1995. — № 3.
68. Этический и профессиональный кодекс // Социальная защита человека: Региональные модели. – М.,1995. – С.17.
список литературы
