Пример готовой курсовой работы по предмету: Банковское дело
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
1.Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания 5
1.1. Понятие дистанционного банковского обслуживания 5
1.2. Формы дистанционного банковского обслуживания 8
2. Анализ рынка дистанционного банковского обслуживания клиентов в России 12
2.1. Современное состояние рынка дистанционного банковского обслуживания клиентов 12
2.2. Основные итоги развития дистанционного банковского обслуживания в России 16
3. Направления совершенствования дистанционного банковского обслуживания на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт» 19
3.1. Практические аспекты дистанционного банковского обслуживания на примере ЗАО «Банк Русский Стандарт» 19
3.2.Проблемы систем дистанционного банковского обслуживания 23
3.3. Основные направления совершенствования и перспективы развития рынка дистанционного банковского обслуживания в России 28
Заключение 33
Список использованной литературы 36
Приложение 38
Содержание
Выдержка из текста
Таким образом актуальностью дипломной работы является то, что использование Интернет-банкинга может сократить операционные издержки коммерческих банков и принести дополнительные доходы. Однако существующая конкуренция в предложении услуг через Интернет может обратиться к прямо противоположному итогу.
Теоретической и методологической основой исследования выпускной квалификационной работы послужили разработки отечественных и зарубежных авторов о проблемах и перспективах развития электронного банковского обслуживания клиентов.
Информационной базой для написания данной выпускной квалификационной работы послужили: нормативно-законодательные акты, учебные работы отечественных авторов, отчетные данные объекта исследования, собственные наблюдения и умозаключения.
Степень разработанности темы. Теоретической и методологической базой исследования банковского обслуживания розничных лиц послужили работы В.А. Романенко, А.Н. Иванова, А.А. Казимагомедова, В.В. Киселева, А.Ю. Медведской, Г.С. Пановой, Н.В. Фадейкиной, а также труды зарубежных авторов К.Д. Кэмпбелл, Р.Дж. Кэмбелл, Х. Дериг и др. Значительный вклад в изучение прикладных аспектов банковских услуг внесли Е.В. Белик, С.А. Гурьянов, Н.Н. Плеханова и др.
Информационной основой работы послужили статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященных тематике систем дистанционного банковского обслуживания, справочная литература, законодательные акты, нормативные документы по теме работы и прочие актуальные источники информации.
каналы — наши продукты: «Сбербанк Онлайн», «Сбербанк Бизнес» и другие», — так оценил Аналогично оценивает перспективы развития банковского обслуживания обслуживания клиентов кредитных организаций, и учитывая невозможность в рамках
Дистанционное банковское обслуживание — общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (то есть без его визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей.
Технологии дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) появились в начале 1980-х гг. Наибольшее развитие технологии ДБО получили в Европе (особенно в Скандинавии, где 100% банков предоставляют услуги ДБО и
50. от всех клиентов активно используют данные технологии для выполнения своих операций) и в США.В настоящее время услуги ДБО предоставляются клиентам с использованием различных каналов связи, среди которых заметное лидерство принадлежит Интернет и сотовой связи.
Объектом исследования выступает российский ПАО «Сбербанк», который предоставляет юридическим и физическим лицам дистанционное управление их собственными счетами в режиме реального времени
Территориальная филиальная экспансия не может быть бесконечна, и в эпоху бурного развития информационных технологий банки в стремлении приблизиться к клиенту все чаще стараются развиваться не за счет построения широких сетей дополнительных офисов, а за счет внедрения передовых достижений науки и техники, реализованных в различных методах дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических лиц.
требования к банку по созданию более оперативных, удобных систем обслуживания клиентов, которые создают возможности по самообслуживания клиента из дома, офисов или мультимедийных киосков. новых технологий в обслуживании даёт возможность кредитным организациям дифференцированно проводить работу с клиентами в зависимости от их индивидуального предпочтения, делать доступной банковскую услугу в любое время посредством применения систем дистанционного банковского обслуживания, проводить минимизирование издержек, совершенствовать обслуживание, повышать качество предлагаемых банковских услуг, усиливать конкуренцию в банковской сфере.Поэтому одной из современных тенденций развития банковского бизнеса является переход к электронным банковским услугам с применением новейших информационных
В российских банках в настоящее время практически отсутствует практика расчета экономической эффективности работы систем дистанционного банковского обслуживания. Таким образом, возникает задача выработки критериев оценки эффективности как экономической, так и имиджевой, выражающейся в повышении уровня конкурентоспособности и привлекательности для клиентов.
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Анисимова А.И., Антонов К.А., Безделев В.А., Белотелова Н. П., Варламова Т. П., Дыкусов А.Г., Иванова Е.В., Камалова Р. Р., Мельникова И.Н. и др., а так же были использованы Федеральный закон «О банках и банковской деятельности», Гражданский кодекс РФ и интернет-ресурс.
Список использованной литературы
1. Письмо Банка России от 07.12.2007 N 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании» [Электронный ресурс]
URL: http://base.consultant.ru/
2. Беляков А.В. Банковские риски: проблемы учета, управления и регулирования. — М.: БДЦ-пресс, 2014. 342с.
3. Глушкова Н.Б. Банковское дело: Учебное пособие для ВУЗов. — М.: Академический проект, 2011. – С.224.
4. Додонова И. В., Кабанова О. В. Автоматизированная обработка банковской информации. — М.: КноРус, 2012. 212с.
5. Коробова Г.Г. Банковское дело. — М.: Экономистъ, 2012. 540с.
6. Кроливецкая Л. П. Банковское дело: кредитная деятельность коммерческих банков. – М.: КноРус, 2012. – 460с.
7. Лаврушин О. И. Банковское дело. Экспресс-курс / Лаврушин О. И. – М.: КноРус, 2012. – 510с.
8. Мамонтов А. Розничные банки совершенствуют дистрибуцию услуг и расширяют сотрудничество с клиентами // Банковская практика за рубежом. – 2012. – No 6.
9. Скляренко В.В. Банковский менеджмент. — СПб.: СПбГУЭФ, 2013. 300с.
10. Стародубцева Е.Б. Основы банковского дела. — М.: Инфра-М, 2012. 322с.
11. Сухов М.И. Банковский сектор России: некоторые актуальные вопросы регулирования // Деньги и кредит. — 2013. — N 4. — C.3-6.
12. Тавасиев А.М. Банковское дело: дополнительные операции для клиентов. — М.: Финансы и статистика, 2013. 546с.
13. Тагирбеков К.Р. Основы банковской деятельности. — М.: Инфра-М, Весь Мир, 2013. 200с.
14. Тихомирова Е.В. Клиентоориентированный подход банков как условие инновационного роста // Деньги и кредит. — 2014. — N 1. — С.51-56.
15. Тосунян Г.А. О перспективах банковской системы России: взгляд банковского сообщества // Деньги и кредит. — 2014. — N 5. — С.5-7.
16. Турбанов А.В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. — 2013. — N 2. — С.3-7.
17. Чхутиашвили Л.В. Дистанционное банковское обслуживание: проблемы и перспективы правового регулирования // Рос. юстиция. — 2013. — N 1. — С.21-22.
18. Шамраев А.В. Развитие электронных банковских услуг и проблемы правового регулирования // Финанс. право. — 2013. — N 6. — С.24-30.
19. Дистанционное банковское обслуживание в 2014 году [Электронный ресурс]
URL: http://markswebb.ru/press/blog/4302.html
20. Журавлева А. J’son & Partners Consulting: российский рынок платежей через сервисы дистанционного банковского обслуживания [Электронный ресурс]
URL: http://www.nnit.ru/analytics/a 166326/
21. Забродская К.А., Захарова О.А. Основы развития дистанционного банковского обслуживания [Электронный ресурс]
URL: http://edoc.bseu.by:8080/ С.58.
22. Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2013 году [Электронный ресурс]
URL: http://www.cbr.ru.
23. Официальный сайт ЗАО «Банк Русский Стандарт» [Электронный ресурс]
URL: http://www.rsb.ru/
24. Проблемы рынка систем ДБО [Электронный ресурс]
URL: http://www.klerk.ru/bank/articles/279582/
25. Российский рынок платежей через сервисы ДБО: итоги 2013 года [Электронный ресурс]
URL: http://www.plusworld.ru/daily/rossiyskiy-rinok-platejey-cherez-servisi-dbo-itogi-2013-goda/
список литературы
