Автоматизированные информационные системы в торговой деятельности: теория, практика и перспективы развития

В условиях стремительно меняющегося глобального рынка, усиления конкуренции и динамичных экономических трансформаций, автоматизированные информационные системы (АИС) перестали быть просто вспомогательным инструментом, превратившись в стратегический актив для любого торгового предприятия. На сегодняшний день российские компании активно ищут пути повышения операционной эффективности: к концу 2024 года они планируют увеличить производительность труда на 3,2%, а почти треть из них рассчитывает на рост физического объема выпуска на одного работника на 6-15% и выше. Эти амбициозные цели невозможно достичь без глубокой автоматизации и цифровизации бизнес-процессов. Именно АИС выступают катализатором этих изменений, позволяя не только оптимизировать рутинные операции, но и трансформировать подходы к управлению, взаимодействию с клиентами и принятию решений.

Целью настоящей курсовой работы является разработка всестороннего, академически строгого и практически значимого анализа автоматизированных информационных систем в торговой деятельности. Мы не просто представим общие сведения, а погрузимся в детали текущего российского рыночного ландшафта, передовых технологических тенденций, таких как искусственный интеллект (ИИ) и Big Data, а также специфической нормативно-правовой базы.

Для достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи:

• Раскрыть сущность, классификацию и основные виды АИС, применимых в торговой деятельности.
• Определить основные функции и преимущества АИС для оптимизации бухгалтерского учета и управленческих процессов.
• Детально изучить роль и функционал CRM-систем в повышении эффективности отдела продаж и клиентского взаимодействия.
• Описать ключевые этапы, методы, факторы успеха и риски внедрения АИС на торговом предприятии.
• Проанализировать нормативно-правовое регулирование АИС в торговой деятельности РФ.
• Представить обзор российского рынка АИС и CRM-систем, а также актуальные тенденции и перспективы их развития.

Структура исследования последовательно раскрывает заявленные задачи, обеспечивая логическую связанность и полноту изложения. Мы стремимся предоставить студенту не просто набор фактов, а глубокую аналитическую основу для понимания того, как современные информационные технологии формируют будущее торговой отрасли.

Теоретические основы автоматизированных информационных систем в торговой деятельности

Для полноценного понимания роли автоматизированных информационных систем в современной торговле необходимо сначала заложить прочный фундамент из базовых определений и концепций. Этот раздел посвящен раскрытию сущности ключевых терминов, которые станут нашими ориентирами на протяжении всего исследования.

Сущность и значение автоматизированных информационных систем и автоматизации

На заре цифровой эпохи, когда компьютеры только начинали проникать в деловой мир, возникла острая потребность в систематизации и ускорении обработки постоянно растущих объемов информации. Так появились автоматизированные информационные системы (АИС) — сложный программно-аппаратный комплекс, созданный для сбора, хранения, обработки, передачи и выдачи данных. По сути, АИС — это организованная совокупность технологий и методологий, призванная качественно удовлетворять информационные запросы множества пользователей, преобразуя сырые данные в ценные знания для принятия решений.

Центральным понятием здесь является автоматизация. Это не просто замена ручного труда машинным; это глубокий процесс, который использует технические средства, экономико-математические методы и продвинутые системы управления, чтобы частично или полностью освободить человека от прямого участия в рутинных операциях. Цель автоматизации гораздо шире, чем кажется на первый взгляд: она позволяет радикально повысить производительность труда, улучшить качество конечного продукта или услуги, а также оптимизировать все управленческие процессы.

Влияние автоматизации на экономику трудно переоценить. Например, в России потенциальная ежегодная экономия от внедрения генеративного искусственного интеллекта (ИИ) — одного из наиболее передовых направлений автоматизации — может достичь колоссальных 10,8 трлн рублей к 2030 году. Эти цифры свидетельствуют не только о финансовом потенциале, но и о глубокой трансформации трудовых функций: максимальный уровень автоматизации задач может достигать 85%, а потенциал дополнения профессии — 70%. История показывает, что этот процесс не является внезапным скачком: за десятилетие с 2010 по 2020 год среднегодовой рост производительности труда в России составлял 1,6%, а в 2023 году, после спада, восстановился на 1,7%. АИС, таким образом, выступают не просто инструментом, а движущей силой экономического прогресса, позволяя предприятиям не только выживать, но и процветать в условиях постоянно растущих требований рынка, ведь только так можно обеспечить устойчивый рост и адаптивность в условиях постоянно меняющихся экономических условий.

Основные понятия торговой деятельности и бизнес-процессов

Чтобы понять, как АИС интегрируются в работу предприятия, необходимо четко определить ключевые сферы их применения. В контексте нашего исследования это, прежде всего, торговая деятельность. Под ней понимается вид предпринимательской активности, который охватывает все стадии от приобретения до продажи товаров. Это не только сам акт купли-продажи, но и весь комплекс сопутствующих процессов: непосредственное обслуживание покупателей, организация доставки, эффективное хранение товарных запасов и тщательная подготовка товаров к реализации. Торговля — это сложная система взаимосвязанных операций, каждая из которых может быть оптимизирована.

В основе любой торговой деятельности лежат бизнес-процессы. Это не просто хаотичный набор действий, а многократно повторяющаяся, логически связанная последовательность шагов, направленная на создание ценности для клиента и формирование конкретного результата. Бизнес-процесс начинается с возникновения потребности или спроса у потребителя и завершается полным удовлетворением этой потребности. Он включает сложное взаимодействие между различными подразделениями компании, сотрудниками, а также активное использование технологий и ресурсов. Цель оптимизации бизнес-процессов состоит в устранении любых барьеров и задержек, которые могут снижать эффективность и удовлетворенность клиента.

Таким образом, АИС, внедряясь в торговую деятельность, нацелены на автоматизацию и совершенствование этих самых бизнес-процессов. Будь то управление запасами, обработка заказов, взаимодействие с поставщиками или обслуживание клиентов — каждая из этих операций может быть значительно улучшена благодаря интеграции информационных систем. Автоматизация позволяет не только ускорить выполнение задач, но и обеспечить их прозрачность, контролируемость и, в конечном итоге, повысить общую конкурентоспособность торгового предприятия.

Классификация и основные виды АИС, применяемых в торговой деятельности

Мир автоматизированных информационных систем огромен и многообразен, предлагая решения для самых разных сфер и задач. В контексте торговой деятельности эта палитра особенно богата, ведь здесь пересекаются интересы и потребности множества участников рынка. Чтобы не заблудиться в этом многообразии, необходимо систематизировать знания, представив общую классификацию, а затем детально рассмотреть наиболее релевантные для торговли типы систем.

Общая классификация АИС в экономике

На макроуровне автоматизированные информационные системы в экономике традиционно классифицируются по множеству признаков, отражающих их функциональное назначение и область применения. Они могут быть разделены по уровню управления (операционные, тактические, стратегические), по степени автоматизации (частичная, комплексная), по предметной области (бухгалтерские, производственные, маркетинговые), а также по степени интеграции (локальные, корпоративные, распределенные).

Наиболее широкое распространение получили АИС для автоматизации управления в различных специализированных сферах деятельности. Например, существуют высокоспециализированные системы для банковского сектора, обеспечивающие операции с депозитами, кредитами и ценными бумагами. Фондовые рынки функционируют благодаря сложным АИС, управляющим биржевыми торгами и анализом инвестиций. В финансовой и налоговой сферах АИС играют ключевую роль в формировании отчетности, расчете налогов и контроле за финансовыми потоками. Отдельно выделяются АИС управления промышленным предприятием, которые координируют производственные циклы, логистику и качество продукции.

Однако для торгового предприятия наиболее интересными являются те системы, которые напрямую затрагивают процессы закупки, продажи, хранения и взаимодействия с клиентами. Именно эти системы составляют основу цифровой трансформации в ритейле и оптовой торговле.

Корпоративные информационные системы, используемые в торговле

В торговой деятельности, как нигде, важна слаженность и координация всех процессов, от складских операций до взаимодействия с конечным покупателем. Поэтому здесь применяются комплексные корпоративные информационные системы (КИС), которые объединяют множество модулей, позволяя управлять всем спектром бизнес-процессов.

Рассмотрим ключевые типы таких систем:

• ERP-системы (Enterprise Resource Planning) — системы планирования ресурсов предприятия. Это настоящие «мозговые центры» торговой компании. ERP объединяют все бизнес-процессы и ресурсы — от финансов и логистики до управления персоналом и производством — в единой информационной среде. Их основная задача — оптимизировать планирование, оперативное управление и учет, предоставляя руководству комплексное представление о состоянии дел. Например, в оптовой торговле ERP-системы часто включают мощный функционал для управления цепочками поставок (SCM) и взаимоотношениями с поставщиками (SRM), а также модули для управления ценообразованием и ассортиментом.
• CRM-системы (Customer Relationship Management) — системы управления взаимоотношениями с клиентами. Эти системы находятся в авангарде клиентоориентированной стратегии. Они ориентированы на поддержку эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, отслеживая каждое взаимодействие и позволяя выстраивать долгосрочные, персонализированные отношения. В России широко известны такие решения, как amoCRM, используемая для автоматизации продаж, или Битрикс24, предлагающая гибкие тарифы и обширный функционал для различных типов бизнеса.
• SCM-системы (Supply Chain Management) — системы управления цепочками поставок. В глобализированной торговле эффективное управление поставками становится критически важным. SCM-системы координируют и интегрируют все этапы логистических процессов, начиная от закупок сырья или товаров у поставщиков и заканчивая доставкой готовой продукции или продажей конечному потребителю. Они оптимизируют складские запасы, маршруты доставки и взаимодействие с партнерами.
• WMS-системы (Warehouse Management System) — системы управления складом. Склад — это сердце любого торгового предприятия. WMS-системы автоматизируют все складские операции: приемку, сортировку, адресное размещение, комплектацию заказов, перемещение и списание товаров. Они значительно повышают точность учета и скорость выполнения складских операций, минимизируя человеческий фактор.
• RMS-системы (Retail Management System) — платформы для управления розничным магазином или сетью. Эти системы специально разработаны для розницы, объединяя инструменты для управления кассовыми операциями, запасами в торговом зале, работой с персоналом и анализом продаж непосредственно в точках реализации.
• Бухгалтерские информационные системы (АИС-БУ). Являясь краеугольным камнем финансового управления, эти системы предназначены для автоматизации сбора, обработки и отображения всей бухгалтерской информации. Они помогают бухгалтерам и руководителям принимать обоснованные финансовые решения, улучшать контроль над денежными потоками и обеспечивать конкурентоспособное ведение учета. Примером может служить широко распространенный в России программный комплекс «1С».

Таблица 1: Примеры российских АИС для различных сфер и задач

Тип АИС/Сфера применения	Примеры российских систем	Краткое описание
Универсальные CRM	amoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Planfix, SberCRM	Для автоматизации продаж, клиентского взаимодействия, управления проектами.
Медицинские клиники	Medesk	Специализированное решение для управления клиникой.
Стоматологии	Dental Pro	Ориентировано на специфику стоматологического бизнеса.
Ресторанный бизнес	Fusion POS, СБИС Престо, Quick Resto, r_keeper, liko	Комплексные решения для автоматизации ресторанов и кафе.
Недвижимость	YUcrm, отраслевые расширения для Мегаплан и Битрикс24	Специфические функции для агентств недвижимости и девелоперов.
Торговые предприятия (ERP/RMS/WMS)	1С: Управление торговлей 8, Frontol 5 (АТОЛ Software), ШТРИХ-М: Торговое предприятие 5	Комплексное управление товарным, складским, финансовым учетом в торговле.

Разнообразие представленных систем позволяет торговым предприятиям выбирать решения, максимально соответствующие их масштабу, специфике деятельности и стратегическим целям, что является залогом успешной цифровой трансформации.

Функциональные возможности и преимущества АИС для оптимизации бухгалтерского учета и управленческих процессов

Автоматизированные информационные системы — это не просто набор программ, а мощный инструмент трансформации бизнес-процессов, способный существенно повысить эффективность как рутинных учетных операций, так и стратегических управленческих решений. В этом разделе мы рассмотрим, как конкретные функции АИС влияют на бухгалтерский учет и управление в торговых предприятиях, а также оценим их экономические и операционные преимущества.

Функции АИС для бухгалтерского учета в торговом предприятии

Бухгалтерский учет является кровеносной системой любого предприятия, и его автоматизация позволяет добиться беспрецедентной точности и оперативности. АИС для бухгалтерского учета в торговой деятельности выполняют широкий спектр задач:

• Ведение справочников: Системы позволяют централизованно хранить и управлять справочниками товаров (с детализацией по характеристикам), групп товаров, а также всей информации о работниках и контрагентах (поставщиках и покупателях). Это обеспечивает единую базу данных и исключает дублирование.
• Складской учет товаров: Автоматизация позволяет вести точный учет товаров по каждой точке продаж, отслеживать их перемещение между складами и торговыми точками, а также осуществлять партионный учет остатков на складах и в торговых залах, что критически важно для контроля сроков годности и правильной ротации товаров.
• Ценообразование и прайс-листы: АИС автоматизируют процессы формирования цен, учитывая закупочные цены, наценки, скидки и акции, а также позволяют оперативно создавать и обновлять прайс-листы.
• Учет прихода и реализации: Системы фиксируют все операции по поступлению и реализации товаров, зачастую в разрезе по продавцам-консультантам и точкам продаж, что дает возможность анализировать эффективность каждого звена.
• Документооборот и права доступа: АИС автоматизируют формирование всех необходимых бухгалтерских документов (прайс-листы, товарные накладные, счета, товарные чеки), а также обеспечивают авторизацию и разделение прав доступа пользователей, гарантируя безопасность и целостность данных.
• Учет денежных средств: Контроль за движением денежных средств в кассах и на расчетных счетах, а также ведение графика платежей существенно упрощается, что позволяет эффективно управлять ликвидностью.
• Формирование отчетов: Системы автоматически генерируют ключевые бухгалтерские отчеты: оборотные ведомости, отчеты об остатках на конец периода, отчеты о реализации и наличии товарно-материальных ценностей (ТМЦ), а также карточки складского учета. Это обеспечивает прозрачность и облегчает принятие решений.

Функции АИС для управленческих процессов в торговом предприятии

Помимо бухгалтерского учета, АИС являются мощным инструментом для оптимизации всей системы управления торговым предприятием, обеспечивая контроль, планирование и анализ:

• Управление отношениями с клиентами: Это ключевая функция для торговой отрасли. АИС (особенно CRM) позволяют мониторить активность посетителей, собирать контактные данные, автоматизировать рассылки и уведомления, строить воронки продаж и анализировать конверсию.
• Управление продажами, запасами и закупками: Системы автоматизируют весь цикл продаж, оптимизируют управление запасами, прогнозируют спрос и планируют закупки, синхронизируя их с реализацией продукции и планированием ассортимента.
• Уп��авление складом и финансами: АИС обеспечивают эффективное управление складскими операциями и финансовыми потоками, позволяя оперативно контролировать бюджеты и расходы.
• Контроль и анализ целевых показателей: Системы предоставляют инструменты для оперативного мониторинга ключевых показателей деятельности предприятия, анализа промежуточных итогов и составления отчетов, что способствует оптимизации всех процессов.
• Оценка эффективности: АИС позволяют оценивать эффективность работы менеджеров, прибыльность коммуникационных каналов и даже проверять контрагентов, снижая риски и повышая прозрачность.

Экономические и операционные преимущества внедрения АИС

Внедрение АИС приносит торговым предприятиям целый каскад преимуществ, которые проявляются как в финансовых показателях, так и в операционной эффективности:

• Повышение эффективности бизнес-процессов: За счет ускорения работы и минимизации человеческих ошибок АИС значительно повышают общую производительность. Потенциальная ежегодная экономия от внедрения генеративного ИИ в российской экономике, достигающая 10,8 трлн рублей к 2030 году, является ярким подтверждением этого.
• Улучшение оперативности принятия решений: Доступ к актуальным данным и мощным аналитическим инструментам позволяет руководству принимать обоснованные решения гораздо быстрее, реагируя на изменения рынка.
• Сокращение затрат и повышение эффективности расходов: Автоматизация рутинных задач высвобождает ресурсы, сокращает операционные издержки и повышает общую эффективность использования бюджета.
• Рост производительности труда: Автоматизация позволяет оптимизировать процессы управления и улучшить качество продукции. Российские предприятия планируют повысить производительность труда на 3,2% к концу 2024 года, а почти 30% компаний ожидают рост физического объема выпуска на одного работника на 6-15% и выше.
• Высвобождение персонала от рутинных задач: АИС берут на себя монотонные операции, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более творческих и стратегически важных задачах, а также уменьшают количество ошибок. Эта тенденция особенно актуальна в свете нехватки более 2 млн человек в промышленности России, где автоматизация и цифровые решения рассматриваются как способ оптимизации и замещения кадров.
• Эффективный контроль работы персонала: Системы обеспечивают прозрачность выполнения задач и позволяют отслеживать эффективность каждого сотрудника.
• Значительное повышение продаж и товарооборота: Качественное обслуживание клиентов и оптимизированные процессы продаж, обеспечиваемые АИС, приводят к росту выручки. Объем интернет-торговли в России за 2024 год вырос на 41%, достигнув почти 9 трлн рублей, а в первом квартале 2025 года — на 36%, что является рекордным ростом. Это напрямую связано с активным использованием АИС в e-commerce.
• Укрепление стабильности компании и улучшение качества обслуживания: АИС способствуют повышению лояльности клиентов. Согласно исследованиям, более 15% российских потребителей не готовы сотрудничать с компанией при плохом обслуживании, в то время как позитивный опыт взаимодействия повышает шансы повторного обращения на 13%. 70% покупателей считают, что компаниям нужно улучшать сервис, а 47% готовы доплатить за более высокий уровень обслуживания.
• Прозрачность всех бизнес-процессов: Руководство получает полную картину деятельности компании, что упрощает контроль и анализ эффективности всех отделов.

Таким образом, внедрение АИС — это не просто инвестиции в технологии, а стратегическое решение, способное кардинально изменить торговое предприятие, сделав его более адаптивным, эффективным и клиентоориентированным.

CRM-системы: роль, функционал и повышение эффективности продаж и клиентского взаимодействия

В эпоху клиентоориентированности CRM-системы (Customer Relationship Management) заняли центральное место в арсенале любого торгового предприятия, стремящегося к устойчивому росту и лояльности потребителей. Эти программные решения — больше, чем просто базы данных; они воплощают в себе философию бизнеса, ставящую клиента во главу угла.

Сущность и стратегическая роль CRM-систем

CRM-система — это программное обеспечение, специально разработанное для автоматизации и оптимизации всех процессов взаимодействия с клиентами. Ее основная задача — не только выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с потребителями, но и делать это максимально эффективно.

Стратегическая роль CRM проявляется в нескольких аспектах:

• Центр клиентоориентированной философии бизнеса: CRM-система становится ядром, вокруг которого выстраиваются все бизнес-процессы. Она аккумулирует данные о каждом клиенте, его предпочтениях, истории покупок и взаимодействий, позволяя сформировать комплексное понимание его потребностей.
• Повышение эффективности отдела продаж и лояльности клиентов: Внедрение CRM значительно увеличивает доход от существующей клиентской базы. Даже незначительное повышение лояльности клиентов может привести к заметному росту прибыли, поскольку затраты на удержание постоянного клиента в несколько раз ниже, чем на привлечение нового. Компании, использующие CRM, отмечают устойчивый рост продаж, развитие клиентской базы и эффективное удержание покупателей.
• Автоматизация рутинных задач: CRM-системы освобождают сотрудников от монотонных, повторяющихся операций, таких как ввод данных, отправка стандартных писем или назначение встреч. Это позволяет менеджерам сосредоточиться на более важных и творческих задачах, требующих непосредственного человеческого участия.
• Предоставление полного обзора взаимодействий: Система собирает и систематизирует информацию обо всех точках контакта с клиентом (звонки, письма, встречи, покупки, обращения), создавая единую картину его пути и позволяя лучше понимать его потребности и ожидания.
• Построение эффективных стратегий привлечения и удержания: Благодаря глубокой аналитике, CRM помогает разрабатывать персонализированные маркетинговые кампании, прогнозировать поведение клиентов и строить стратегии, направленные на снижение оттока и повышение пожизненной ценности клиента (LTV). Это также снижает нагрузку на менеджеров и минимизирует ошибки из-за человеческого фактора.

Основные функциональные блоки CRM-систем

Функционал современных CRM-систем обширен и охватывает весь цикл работы с клиентом:

• Управление контактами и клиентской базой: Это основа любой CRM. Система обеспечивает сбор, структурирование и централизованное хранение полной информации о клиентах — их контактных данных, истории покупок, запросов, предпочтений и даже личных заметок.
• Управление продажами: CRM автоматизирует повторяющиеся процессы, связанные с продажами: сбор заявок из различных каналов (сайт, телефон, социальные сети), распределение заказов между менеджерами, автоматические email- и SMS-рассылки, формирование счетов и подготовка необходимой документации. Особое внимание уделяется управлению воронкой продаж и автоматическому созданию сделок из входящих запросов.
• Маркетинг: Системы позволяют сегментировать аудиторию по различным критериям, измерять рентабельность рекламных кампаний, рассчитывать стоимость привлечения лидов (CPL), строить воронки продаж и оценивать возврат инвестиций (ROI). Также CRM способствует формированию персонализированных коммерческих предложений.
• Обслуживание клиентов: CRM отслеживает все точки контакта с клиентом, что позволяет обеспечивать персонализированное и долгосрочное взаимодействие, оперативно реагировать на запросы и повышать уровень сервиса.
• Аналитика и отчетность: Системы собирают детальную статистику о работе менеджеров, позволяют выгружать данные из сторонних аналитических сервисов и подготавливать отчеты по ключевым метрикам. CRM также может осуществлять прогнозирование продаж, помогая планировать будущую деятельность.
• Интеграции: Современные CRM отличаются широкими возможностями интеграции с внешними сервисами: телефонией, электронной почтой, сайтами, мессенджерами, а также с бухгалтерскими, складскими и платежными системами, создавая единую цифровую экосистему предприятия.

Примеры успешного применения CRM в торговле

Практика показывает, что грамотное внедрение CRM-систем приводит к ощутимым результатам:

• Компания «Аэрофлот»: Благодаря внедрению CRM и индивидуальному подходу к каждому пассажиру, компания добилась повышения удовлетворенности клиентов на 30% и увеличения количества повторных покупок на 20%. Это стало возможным за счет персонализации предложений и оперативного решения возникающих вопросов.
• Розничная сеть «Магнит»: Внедрение CRM позволило «Магниту» увеличить средний чек на 15%. Это было достигнуто благодаря тщательному анализу покупательского поведения и формированию персонализированных скидок и акций, которые стимулировали клиентов покупать больше.
• Онлайн-ретейлер одежды: Один из онлайн-ретейлеров продемонстрировал впечатляющий рост повторных продаж с 15% до 55% и общий рост выручки на 267%. Ключевыми факторами успеха стали глубокая сегментация клиентов и использование персонализированных email-рассылок, которые попадали точно в целевую аудиторию, предлагая релевантные товары и акции.

Эти примеры наглядно демонстрируют, что CRM-системы — это не просто технологическая новинка, а фундаментальный инструмент для достижения стратегических целей в торговой деятельности, обеспечивающий значительное повышение эффективности продаж и углубление клиентского взаимодействия.

Этапы и особенности внедрения АИС в торговых предприятиях: методологии, факторы успеха и риски

Внедрение автоматизированных информационных систем, особенно таких комплексных, как ERP или CRM, является стратегически важным, но при этом сложным и многогранным проектом для любого торгового предприятия. Это не просто установка нового программного обеспечения, а глубокая трансформация бизнес-процессов, требующая тщательного планирования и системного подхода.

Ключевые этапы внедрения АИС и CRM-систем

Успешное внедрение АИС обычно проходит через последовательность четко определенных этапов:

1. Определение целей и стратегии: Это начальный и один из наиболее критичных этапов. Руководство предприятия должно четко сформулировать, какие конкретные цели оно преследует, внедряя новую систему (например, сокращение издержек на 10%, увеличение продаж на 15%, повышение лояльности клиентов). На основе этих целей определяется необходимый функционал системы.
2. Обследование и анализ текущего состояния («As-Is»): На этом этапе проводится глубокий анализ существующих бизнес-процессов компании, информационных потоков, используемого программного обеспечения и ИТ-инфраструктуры. Цель — выявить текущие проблемы, «узкие места», ограничения и потребности всех департаментов. Это включает проведение интервью с менеджментом и сотрудниками.
3. Описание процессов и составление требований («To-Be»): На основе анализа формируются функциональные и нефункциональные требования к будущей системе. Процессы описываются в виде «как должно быть», то есть с учетом оптимизации, которую принесет новая АИС. Это позволяет четко определить ожидания.
4. Выбор системы: Этап, где компания анализирует предложения различных поставщиков, сравнивает функционал предлагаемых решений, их интеграционные возможности, масштабируемость и стоимость. Выбор должен быть основан на соответствии системы сформулированным требованиям и бюджету.
5. Моделирование и проектирование: Разрабатывается архитектура будущего решения, проектируются базы данных, пользовательские интерфейсы и основные логические связи. На этом этапе создается «чертеж» системы.
6. Разработка/Настройка и интеграция: Непосредственная реализация. Если выбрано «коробочное» решение, проводится его детальная настройка под специфику предприятия. При необходимости разрабатываются кастомные модули. Важнейший аспект — интеграция новой системы со сторонними системами, уже используемыми в компании (например, 1С для бухгалтерии, телефония, email-сервисы).
7. Перенос данных (миграция): Существующие данные из старых систем или бумажных носителей переносятся в новую АИС. Этот процесс требует особой тщательности для обеспечения целостности и актуальности информации.
8. Тестирование: Систему тщательно проверяют на работоспособность. Прогоняются тестовые сценарии, чтобы выявить ошибки в алгоритмах и отчетах. Особое внимание уделяется пользовательскому тестированию, чтобы убедиться, что система удобна и понятна конечным пользователям.
9. Обучение персонала: Проводятся тренинги и обучающие курсы для всех будущих пользователей системы. Важно не только показать, как пользоваться новой программой, но и объяснить, зачем она нужна и как изменится рабочий процесс.
10. Опытная и промышленная эксплуатация: После успешного тестирования система запускается сначала в опытную, а затем и в промышленную эксплуатацию с реальными данными. На этом этапе происходит окончательная адаптация и выявление мелких недочетов.
11. Сопровождение и поддержка: После запуска система требует постоянного сопровождения: оперативного устранения возникающих проблем, обеспечения безопасности, регулярных обновлений и, при необходимости, добавления нового функционала.

Методологии внедрения и особенности выбора системы

Существует несколько подходов к внедрению информационных систем. При внедрении CRM-систем часто ориентируются на рекомендации стандарта PMBOK (Project Management Body of Knowledge), который предлагает структурированный подход к управлению проектами. Однако современные реалии диктуют необходимость гибкости.

Востребованы системы, которые:

• Предлагают быстрое начало работы с использованием готового функционала и «коробочных» решений. Это позволяет компаниям быстрее получить первые результаты и оценить эффект.
• Обладают готовыми наборами процессов, расширениями и интеграциями, что упрощает адаптацию под специфику бизнеса и минимизирует необходимость в дорогостоящих доработках.
• Отличаются быстрой и гибкой настройкой, изменением и масштабированием. Это позволяет системе эволюционировать вместе с бизнесом и адаптироваться к динамичным рыночным условиям.

Выбор системы — это критический момент. Он зависит от множества факторов, таких как размер компании, специфика отрасли, бюджет, интеграционные потребности и стратегические цели.

Факторы успеха и потенциальные риски при внедрении АИС

Успех внедрения АИС определяется не только качеством самой системы, но и множеством организационных аспектов.

Факторы успеха внедрения АИС:

• Тщательная подготовка и правильный выбор системы: Соответствие выбранной АИС специфике бизнеса и его целям — залог успеха.
• Качественная настройка процессов: Адаптация системы под реальные бизнес-процессы, а не наоборот.
• Обучение команды и постоянная оптимизация: Сотрудники должны быть готовы к изменениям и уметь эффективно работать с новой системой.
• Четкое понимание целей: Все участники проекта должны ясно представлять, что хотят получить от внедрения.
• Стандартизация и регламентация: Избавление от хаоса в рабочих процессах и наличие единых инструкций по заполнению системы.
• Активное лидерство и поддержка руководства: Без вовлеченности топ-менеджмента проект обречен на провал.
• Контроль соблюдения инструкций: Регулярный мониторинг правильности использования системы сотрудниками.

Потенциальные риски и сложности при внедрении:

• Выбор неподходящей системы: Самая распространенная ошибка, когда функционал АИС не соответствует реальным потребностям бизнеса.
• Проблемы с интеграцией: Сложности при сопряжении новой системы с уже существующими ИТ-решениями.
• Проблемы с данными: Низкое качество исходных данных, сложности с их миграцией.
• Недостаточное обучение и сопротивление персонала: Сотрудники могут не желать осваивать новые технологии, что приводит к саботажу или неэффективному использованию системы.
• Отсутствие лидерства: Слабое управление проектом или отсутствие поддержки со стороны руководства.
• Недостаток бюджета: Недооценка стоимости внедрения и последующего сопровождения.
• Отсутствие регламентов: Непонятные правила использования системы.
• Необходимость кастомных доработок: Может значительно увеличить затраты и сроки проекта, если система изначально не соответствует требованиям.

Внедрение АИС — это инвестиция в будущее предприятия, требующая не только финансовых вложений, но и готовности к изменениям, а также системного подхода на всех этапах проекта.

Нормативно-правовое регулирование АИС в торговой деятельности РФ

Эффективное функционирование автоматизированных информационных систем в торговой деятельности невозможно без четко определенных правовых рамок. Законодательство Российской Федерации устанавливает правила, которые регулируют как сам процесс бухгалтерского учета, так и непосредственно торговую деятельность, определяя стандарты и требования к использованию информационных систем.

Законодательство о бухгалтерском учете при использовании АИС

Внедрение АИС в бухгалтерский учет торгового предприятия требует строгого соответствия национальным стандартам и нормативным актам. Основополагающим документом здесь является Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете». Этот закон определяет общие принципы организации и ведения бухгалтерского учета в РФ, устанавливая требования к первичному учету, регистрам бухгалтерского учета, бухгалтерской (финансовой) отчетности, а также к содержанию и формированию учетной политики.

Помимо ФЗ № 402-ФЗ, бухгалтерский учет регулируется следующими документами:

• Федеральные и отраслевые стандарты бухгалтерского учета (ФСБУ): Эти стандарты конкретизируют правила учета отдельных активов, обязательств, доходов и расходов, а также порядок составления отчетности. Они являются ключевыми для обеспечения единообразия и сопоставимости бухгалтерской информации.
• Положения о бухгалтерском учете (ПБУ): До принятия полного комплекта ФСБУ, ПБУ продолжают действовать в части, не противоречащей новым стандартам. Они детализируют порядок учета различных операций и объектов.
• План счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и Инструкция по его применению: Утвержденный Приказом Минфина РФ от 31.10.2000 № 94н, этот документ является основой для построения учетной системы. АИС должны быть настроены таким образом, чтобы корректно использовать данный план счетов.
• «Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли»: Эти рекомендации, хотя и носят рекомендательный характер, являются важным ориентиром для автоматизации складского и товарного учета в торговых компаниях.
• Постановление Госкомстата РФ от 30.10.1997 № 71а «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации»: Данное постановление, несмотря на свой возраст, остается важным, поскольку устанавливает формы первичных документов по учету труда, основных средств, материалов и, что особенно важно для торговли, товарно-материальных ценностей. АИС должны предусматривать возможность формирования документов по этим унифицированным формам или их аналогам, содержащим все необходимые реквизиты.

Применение АИС в бухгалтерском учете требует, чтобы система обеспечивала достоверность, своевременность и полноту учета, а также возможность формирования всей необходимой отчетности в соответствии с законодательством.

Правовые основы регулирования торговой деятельности

Сама торговая деятельность, в которую интегрируются АИС, также находится под строгим контролем законодательства РФ. Ключевым актом, регулирующим эту сферу, является Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». Этот закон определяет правовые основы государственной политики в области торговой деятельности, устанавливает общие требования к ее организации и осуществлению, а также регулирует взаимоотношения между торговыми сетями и поставщиками.

Кроме того, существуют многочисленные подзаконные акты, детализирующие правила торговли отдельными видами товаров или особенности ведения торговой деятельности:

• Постановления Правительства РФ, такие как «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» (например, Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), устанавливают специфические требования к реализации продовольственных, непродовольственных товаров, товаров дистанционной продажи и других. АИС в торговле должны быть настроены с учетом всех этих правил, обеспечивая корректное оформление продаж, возврат товаров, работу с претензиями и так далее.

В целом, нормативно-правовое регулирование в РФ требует от разработчиков и пользователей АИС в торговле постоянного мониторинга изменений в законодательстве. Любая информационная система должна быть гибкой и адаптивной, чтобы оперативно учитывать новые требования к учету, налогообложению, защите персональных данных (например, ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных») и правилам ведения торговой деятельности, обеспечивая тем самым законность и прозрачность бизнес-процессов.

Российский рынок АИС и CRM-систем: состояние и тенденции

Российский рынок автоматизированных информационных систем (АИС) и, в частности, CRM-систем, переживает период активной трансформации, обусловленной как внутренними экономическими процессами, так и глобальными геополитическими изменениями. Политика импортозамещения и стремительное развитие отечественных технологий формируют уникальный ландшафт, который заслуживает детального анализа.

Объем, структура и проникновение рынка CRM-систем в России

Рынок CRM-систем в России демонстрирует устойчивый рост. По итогам 2023 года его объем превысил 28 млрд рублей, что свидетельствует о значительной динамике и адаптации к новым экономическим реалиям. Это обусловлено растущим пониманием бизнесом важности клиентоориентированности и эффективности продаж.

Однако уровень проникновения CRM-систем в России, составляющий около 20–30%, все еще уступает развитым странам. Для сравнения, в Европе этот показатель достигает 33%, а в США — 65%. Тем не менее, динамика положительна: в 2019 году доля российских компаний, использующих CRM, выросла на 21%, достигнув 17% от общего числа предприятий.

Существенной особенностью российского рынка является доминирование отечественных решений, чья доля достигает 90%. Это результат целенаправленной политики импортозамещения, стимулирующей разработку и внедрение российских ИТ-продуктов. При этом, несмотря на обилие предложений, около 63% рынка приходится на топ-10 крупнейших игроков, что указывает на высокую концентрацию.

Основными заказчиками CRM в России являются средние компании, а также организации из сфер финансов, телекома, торговли и услуг. Наибольшее распространение CRM-маркетинг получил в онлайн-услугах и интернет-магазинах (28%), в сфере различных услуг (26%), а также в розничной торговле, банках и страховых компаниях (15%). Это демонстрирует, что именно эти сегменты бизнеса наиболее остро ощущают потребность в оптимизации клиентского взаимодействия.

Ведущие российские АИС и CRM-системы

Российский рынок предлагает широкий спектр АИС и CRM-систем, адаптированных под различные потребности бизнеса. Среди них выделяются следующие:

• 1С: Управление торговлей 8: Это одно из самых распространенных решений, рассчитанное на различные виды торговых операций. Оно включает функции учета (от ведения справочников до аналитических отчетов) и позволяет эффективно вести управленческий учет.
• Frontol 5 (АТОЛ Software): Комплексная система для автоматизации торговых предприятий, предоставляющая мощные возможности по товарному и складскому учету, ценообразованию, контролю закупочных цен и взаиморасчетам.
• ШТРИХ-М: Торговое предприятие 5: Решение, ориентированное на автоматизацию предприятий оптово-розничной торговли, особенно с использованием торгового оборудования. Ведет партионный учет остатков товаров.
• amoCRM: Одна из самых популярных платформ, сфокусированная на повышении объема продаж и конверсии. Отличается автоматическим созданием сделок из запросов и широкими возможностями интеграции с телефонией и email.
• Битрикс24: Универсальная платформа, известная своей спонтанной узнаваемостью в России. Предлагает комплексные инструменты для управления продажами, проектами, коммуникациями и клиентской базой.
• SberCRM: Онлайн-платформа от Сбербанка, основанная на взаимодействии различных сервисов. Позволяет отслеживать эффективность менеджеров, оценивать прибыльность коммуникационных каналов и проверять контрагентов. Существуют версии, адаптированные для разных отраслей.
• Мегаплан: Облачная CRM-система, востребованная среди малого и среднего бизнеса. Автоматизирует работу с клиентами, управление проектами и задачами.
• Planfix (ПланФикс): Гибкое и универсальное решение для комплексного управления бизнес-процессами, включая учет задач, проектов и полноценную CRM.
• Naumen CRM: Программный продукт для управления отношениями с клиентами, с развитым функционалом для работы с существующими клиентскими базами.
• T1 CRM: Включена в Единый реестр российского ПО, что гарантирует ее устойчивость к геополитическим рискам и независимость от зарубежных поставщиков.
• Аспро.Cloud: Облачная SaaS-система для малого и среднего бизнеса, позволяющая визуализировать весь цикл работы с заказчиком. Включает модули CRM, Проекты, Финансы.
• ELMA365: Платформа, архитектурно основанная на философии «no-code», имеет конструктор процессов и автоматизаций, что обеспечивает высокую гибкость.
• EnvyCRM, BPMSoft: Также являются заметными игроками на российском рынке, предлагающими специализированные решения.

Влияние импортозамещения на развитие российского рынка АИС

Импортозамещение стало ключевым драйвером развития российского рынка АИС и CRM. В 2024 году этот тренд остается основной темой для бизнеса, активно ищущего альтернативы ушедшим или ограниченным в функционале зарубежным решениям.

Эта политика стимулирует отечественных вендоров к активному развитию и совершенствованию своих продуктов. Современные российские CRM-платформы предлагают широкие возможности для интеграции с внешними сервисами (электронная почта, социальные сети, системы документооборота, автоматизация маркетинга), а также активно развивают аналитику и работу с большими данными. Востребованными становятся «коробочные» решения с готовыми наборами процессов, расширениями и интеграциями, а также возможностью быстрой и гибкой настройки, изменения и масштабирования под динамичные рыночные условия.

Влияние импортозамещения ощущается на всех уровнях: от государственной поддержки разработчиков до требований к программному обеспечению в стратегически важных отраслях. Это создает благоприятную среду для роста и инноваций, хотя и ставит перед отечественными решениями задачи по достижению функционального паритета и масштабируемости с лучшими мировыми образцами. Тем не менее, текущие тенденции указывают на уверенное движение российского рынка АИС к зрелости и самодостаточности.

Актуальные тенденции и перспективы развития автоматизированных информационных систем в торговой отрасли

Рынок автоматизированных информационных систем (АИС) и CRM-систем в торговле находится в постоянном движении, трансформируясь под влиянием новейших технологических прорывов и меняющихся запросов бизнеса. Особую динамику этому процессу придает политика импортозамещения и активная государственная поддержка цифровизации в России.

Искусственный интеллект и машинное обучение в АИС

Одной из наиболее мощных и перспективных тенденций является интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) в АИС. ИИ перестает быть футуристической концепцией, становясь неотъемлемой частью современной CRM и ERP-систем, способствуя развитию микросервисной архитектуры приложений. Технологии ИИ могут выполнять широкий круг задач, радикально повышая эффективность в различных аспектах торговой деятельности:

• Логистика и управление цепочками поставок: В России компании активно используют ИИ для оптимизации логистики. Например, «Мосгортранс» снизил число аварий, связанных с усталостью водителей, на 30% благодаря системам мониторинга на базе ИИ. «КамАЗ» сократил время простоев на 15% за счет прогнозирования оптимального времени для технического обслуживания транспорта. «Северсталь» применяет ИИ для автоматизации управления запасами и складскими операциями.
• Закупки и управление запасами: ИИ позволяет прогнозировать спрос с высокой точностью, оптимизировать объемы закупок, предотвращать дефицит и излишки товаров, минимизировать списания. Например, X5 Tech сократила количество списанных продуктов на 2% и повысила выручку сети на 1% за счет ИИ-оптимизации запасов.
• Маркетинг и клиентский сервис: ИИ анализирует огромные массивы клиентских данных для персонализации предложений, автоматизации рассылок, сегментации аудитории и прогнозирования покупательского поведения. Это позволяет ритейлерам мгновенно получать ключевую аналитику и упрощать внутренние коммуникации.
• Борьба с теневой экономикой: ИИ играет все более важную роль в обеспечении прозрачности. На примере Казахстана биометрическая идентификация в информационных системах предотвратила выписку фиктивных счетов-фактур на сумму более 33 млрд тенге. Система Smart Data Finance, использующая ИИ, анализирует данные для выявления схем уклонения от налогов, а проект «Е-тамга» позволяет проверять баланс НДС, с ожидаемым эффектом до 100 млрд тенге поступлений в бюджет ежегодно. С 2024 года пилот «Цифровой НДС» с расчетами в цифровом тенге блокирует вывод денег в тень и обеспечивает прозрачность всей цепочки поставок. Подобные инициативы активно рассматриваются и в РФ, что указывает на курс на усиление контроля.

Государственная поддержка и инвестиции в ИИ: Россия утвердила национальную стратегию развития ИИ до 2030 года. На реализацию федерального проекта «Искусственный интеллект» выделено 24,1 млрд рублей бюджетного и 5,1 млрд рублей внебюджетного финансирования с 2021 года. Общие инвестиции в развитие российских технологий ИИ к 2030 году составят 145,9 млрд рублей, из которых значительная часть приходится на внебюджетные источники, включая Сбербанк. Прогнозы оптимистичны: к 2025 году внедрение ИИ принесет компаниям РФ около 1 трлн рублей, а через пять лет дополнительный прирост ВВП может составить 11 трлн рублей.

Роль Big Data и облачных решений

Наряду с ИИ, Big Data (Большие данные) и облачные решения (Cloud Solutions) являются краеугольными камнями современной цифровой трансформации в торговле.

• Big Data: Развитие цифровых платформ и решений Big Data создает новые возможности для углубленной аналитики и принятия более обоснованных решений. Big Data подразумевает переход от классических конфигураций систем хранения данных к распределенным вычислениям и Hadoop-кластерам, позволяя обрабатывать и анализировать колоссальные объемы структурированной и неструктурированной информации. Это критически важно для понимания рыночных трендов, поведения потребителей и оптимизации ассортимента.
• Облачные решения: Облачные АИС и CRM становятся все более популярными благодаря своей гибкости, масштабируемости и доступности через интернет по модели подписки (SaaS). Объем облачного рынка в России к 2025 году вырастет до 300 млрд рублей со среднегодовым темпом роста около 25%. Объем российского рынка облачных CRM растет на 15-20% ежегодно. В 2023 году рост всего облачного рынка в РФ составил 42%. Это делает облачные решения идеальным выбором для компаний любого размера, позволяя быстро внедрять новые технологии без значительных капитальных затрат на инфраструктуру.

Другие перспективные направления

Помимо ИИ, Big Data и облачных технологий, существует ряд других трендов, формирующих будущее АИС в торговле:

• Гиперавтоматизация: Это концепция, предполагающая максимально возможное использование информационных технологий для выполнения рутинных задач и повышения эффективности процессов на всех уровнях предприятия.
• No/low-code платформы: Развитие этих платформ упрощает адаптацию систем под специфические требования конкретного бизнеса, значительно ускоряя их запуск и сокращая затраты на разработку и модификацию.
• Мобильные платформы и интеграция мессенджеров: Адаптация АИС и CRM под мобильные устройства и глубокая интеграция с популярными мессенджерами становятся все более востребованными. Это обеспечивает удобство для клиентов и сотрудников, позволяя взаимодействовать в привычных каналах.
• Формирование вертикальных и «коробочных» решений: Вендоры активно разрабатывают готовые продукты для ускорения и упрощения внедрения систем под специфику различных отраслей торговли, предлагая преднастроенные решения.
• Контроль и прозрачность: Усиление государственного контроля и борьба с теневой экономикой стимулируют внедрение цифровых решений для повышения прозрачности цепочек поставок. Россия и страны Африки, например, работают над созданием безбарьерной торговой среды, что включает выстраивание прозрачных условий для торговли и гармонизацию стандартов. Доля целевых расходов в федеральном бюджете РФ в 2025 году превысит 85%, при этом все инвестиции проходят через систему цифрового мониторинга, что свидетельствует о курсе на усиление контроля и прозрачности.

Эти тенденции показывают, что будущее АИС в торговой отрасли лежит в плоскости глубокой интеграции передовых технологий, направленных на повышение эффективности, клиентоориентированности и прозрачности всех бизнес-процессов, что является ключевым для устойчивого развития в цифровой экономике.

Заключение

Автоматизированные информационные системы (АИС) в торговой деятельности — это не просто дань моде, а императив времени, который трансформирует каждый аспект современного бизнеса. Проведенное исследование позволило всесторонне рассмотреть фундаментальные понятия, классификации, функциональные возможности, а также стратегическую роль АИС и, в частности, CRM-систем в оптимизации бухгалтерского учет��, управленческих процессов и клиентского взаимодействия на торговых предприятиях.

Мы убедились, что АИС, такие как ERP, CRM, SCM, WMS и RMS, являются мощными инструментами, позволяющими не только автоматизировать рутинные операции, но и значительно повысить производительность труда, сократить издержки и улучшить качество обслуживания клиентов. Примеры успешного внедрения CRM в таких гигантах, как «Аэрофлот» и «Магнит», наглядно демонстрируют ощутимые экономические выгоды, выражающиеся в росте удовлетворенности клиентов, среднего чека и повторных продаж.

Однако внедрение АИС — это сложный, многоэтапный процесс, требующий тщательного планирования, четкого определения целей, глубокого анализа текущих процессов и активного участия руководства. Важно учитывать потенциальные риски, такие как выбор неподходящей системы или сопротивление персонала, и грамотно управлять ими, опираясь на проверенные методологии.

Российский рынок АИС и CRM демонстрирует уверенный рост и активную адаптацию к условиям импортозамещения. Отечественные разработчики предлагают широкий спектр решений, способных конкурировать с зарубежными аналогами, особенно в условиях государственной поддержки и стратегического развития.

Будущее АИС в торговой отрасли неразрывно связано с передовыми технологическими тенденциями: искусственным интеллектом, машинным обучением, Big Data и облачными решениями. ИИ уже активно применяется для оптимизации логистики, прогнозирования спроса, персонализации маркетинга и даже в борьбе с теневой экономикой. Расширение использования облачных платформ и No/low-code решений делает АИС более доступными и гибкими, а гиперавтоматизация обещает дальнейшее повышение эффективности.

В заключение следует подчеркнуть, что АИС являются ключевым фактором конкурентоспособности и устойчивого развития торговых предприятий. Их внедрение позволяет не только реагировать на вызовы рынка, но и активно формировать его, создавая новые стандарты качества обслуживания и операционной эффективности.

Дальнейшие исследования в этой области могут быть сосредоточены на более детальном анализе экономической эффективности конкретных ИИ-решений в российском ритейле, изучении влияния кибербезопасности на внедрение облачных АИС, а также на разработке методик оценки готовности предприятий малого и среднего бизнеса к цифровой трансформации с использованием No/low-code платформ.

Список использованной литературы

1. Аванесов Ю.А., Васькин Е.В., Клочко А.Н. и др. Основы коммерции: Учебник. М.: Люкс-арт, 2012. 318 с.
2. Бланк И.А. Торговый менеджмент. Киев: УФИМБ, 2003. 440 с.
3. Бланк И.А. Управление торговым предприятием: Учебник. М.: Тандем, 2012. 328 с.
4. Бобров Н. Анализ новых тенденций в развитии розничной торговли // Маркетинг. 2014. № 2. С. 83-87.
5. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: Экономика, 2012. 284 с.
6. Слободняк И.А. Организация бухгалтерского учета на основе компьютерных технологий. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2011. 78 с.
7. Слободняк И.А. Система принципов формирования и анализа показателей внутренней бухгалтерской управленческой отчетности. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2013. 89 с.
8. Как стимулировать продажи / под ред. Ф.Н. Филиной. М.: ГроссМедиа, 2009. 464 с.
9. Сунгатуллина Р.Н. Аудит эффективности организации бухгалтерского учета в части исполнителей учетного процесса // Инновационное развитие экономики. 2013. № 6 (17). С. 18.
10. Палий В.Ф. Обновление бухгалтерского учета: что дальше? // Бухгалтерский учет. 2012. № 10.
11. Тедозашвили Л.Т., Сунгатуллина Р.Н. Аудит и оценка организации бухгалтерского учета: Монография. Киров: Вятская ГСХА, 2011. 187 с.
12. Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». URL: http://www.consultant.ru/online/base/ (дата обращения: 12.10.2025).
13. Успешные кейсы внедрения CRM: реальные результаты и практические выводы. URL: https://www.intrum.ru/blog/keysy-uspeshnogo-vnedreniya-crm/ (дата обращения: 12.10.2025).
14. Обзор современных информационных систем автоматизации деятельности торговых предприятий. Группа компаний ИНФРА-М. URL: https://naukaru.ru/ru/nauka/article/114995/view (дата обращения: 12.10.2025).
15. Луков М. Несколько примеров успешного внедрения CRM системы в различных компаниях. URL: https://tenchat.ru/post/615797 (дата обращения: 12.10.2025).
16. 9 российских CRM для интернет-магазинов [обзор]. Маркетинг. URL: https://vc.ru/marketing/540656-9-rossiyskih-crm-dlya-internet-magazinov-obzor (дата обращения: 12.10.2025).
17. 15 российских CRM-сервисов для любого вида бизнеса: от розничной торговли до стоматологических услуг. URL: https://rb.ru/list/luchshie-crm/ (дата обращения: 12.10.2025).
18. Примеры внедрения CRM систем для повышения прибыли. URL: https://www.megaplan.ru/blog/examples-crm/ (дата обращения: 12.10.2025).
19. Топ 10: Российские CRM. URL: https://www.it-world.ru/it-news/reviews/167664.html (дата обращения: 12.10.2025).
20. МЕТОДОЛОГИЯ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ. URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=10283 (дата обращения: 12.10.2025).
21. Топ-10 CRM-систем для продаж. URL: https://www.1cbit.ru/company/news/top-10-crm-sistem-dlya-prodazh/ (дата обращения: 12.10.2025).
22. Рейтинг CRM-систем: как выбрать лучшую для вашей компании. URL: https://www.retail-loyalty.org/articles/reyting-crm-sistem-kak-vybrat-luchshuyu-dlya-vashey-kompanii/ (дата обращения: 12.10.2025).
23. Информационные системы бухгалтерского учета. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnye-sistemy-buhgalterskogo-ucheta (дата обращения: 12.10.2025).
24. АИС учета деятельности оптово-розничного магазина цифровой техники (мобильные телефоны, плееры и т.п.) (SQL Server или Access). Дипломная работа (ВКР) на Delphi (Дельфи, Делфи). URL: https://www.kursovik.com/diplom/2538-ais-ucheta-deyatelnosti-optovo-roznichnogo-magazina-cifrovoy-tehniki-mobilnye-telefony-pleery-i-tp-sql-server-ili-access.html (дата обращения: 12.10.2025).
25. Основы АИС бухгалтерского учета. URL: https://studfile.net/preview/4397063/page:6/ (дата обращения: 12.10.2025).
26. Классификация информационных систем предприятий. URL: https://fossdoc.com/ru/articles/classification-of-information-systems-of-enterprises (дата обращения: 12.10.2025).
27. Примеры внедрения — amoCRM. URL: https://www.amocrm.ru/cases/ (дата обращения: 12.10.2025).
28. Классификация корпоративных информационных систем предприятия. URL: https://arsis.su/blog/klassifikatsiya-korporativnyh-informatsionnyh-sistem-predpriyatiya/ (дата обращения: 12.10.2025).
29. Методика внедрения CRM-системы в отделе продаж. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika-vnedreniya-crm-sistemy-v-otdele-prodazh (дата обращения: 12.10.2025).
30. Объём российского рынка CRM-систем превысил 20 млрд рублей. URL: https://www.korusconsulting.ru/upload/iblock/d71/d71b80c39f1ff979244012111516f1c4.pdf (дата обращения: 12.10.2025).
31. АИС учёта товарооборота торговой компании (продукты питания). Дипломная работа на MS Access. ВКР. URL: https://www.youtube.com/watch?v=F3qK9l66xYg (дата обращения: 12.10.2025).
32. Российским CRM пока не хватает функционала и масштабируемости // CNews. 2023. 21 мая. URL: https://www.cnews.ru/news/top/2023-05-21_rossijskim_crm_poka_ne_hvataet (дата обращения: 12.10.2025).
33. Классификация ERP-систем в торговле и описание их стандартных функций. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%9A%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_ERP-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC_%D0%B2_%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5_%D0%B8_%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8%D1%85_%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D1%84%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B9 (дата обращения: 12.10.2025).
34. Проект внедрения CRM-системы в торговой компании. Пошаговый план. URL: https://bsp-s.ru/info/articles/proekt-vnedreniya-crm-sistemy-v-torgovoy-kompanii-poshagovyy-plan/ (дата обращения: 12.10.2025).
35. Исследование рынка CRM России. URL: https://luckru.com/blog/issledovanie-rynka-crm-rossii (дата обращения: 12.10.2025).
36. CRM (рынок России). URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:CRM_(%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8) (дата обращения: 12.10.2025).
37. Открываем новые звезды на российском рынке CRM-систем вместе с ТеДо. TRUST TECHNOLOGIES, 2024. URL: https://tedo.ru/upload/iblock/759/h4k1qj394a5h1e7h20v2w8p5r831b7r7/TRUST_TECHNOLOGIES_CRM_market_research_2024.pdf (дата обращения: 12.10.2025).
38. Варианты использования CRM в розничной торговле. URL: https://crmium.com/blog/varianty-ispolzovaniya-crm-v-roznichnoy-torgovle/ (дата обращения: 12.10.2025).
39. Особенности выбора и построения информационной системы сетевой розничной торговой компании на современном этапе развития ритейла в России // CNews. 2007. URL: https://www.cnews.ru/reviews/it_v_riteyle_2007/articles/vibor_is (дата обращения: 12.10.2025).
40. Бухгалтерская информационная система (АИС). URL: https://sf.education/blog/buhgalterskaya-informacionnaya-sistema-ais (дата обращения: 12.10.2025).
41. ERP, SCM, CRM, BRP, OMS, WMS 6 основных ИТ-систем для управления предприятием. URL: https://instock.ru/articles/6-osnovnyh-it-sistem-dlya-upravleniya-predpriyatiem/ (дата обращения: 12.10.2025).
42. Нормативное регулирование бухгалтерского учета. ФЗ «О бухгалтерском учете». Новости 2025 года. URL: https://www.infobuh.ru/normativnoe-regulirovanie-buhucheta.html (дата обращения: 12.10.2025).
43. Внедрение CRM-системы на предприятии: этапы и примеры внедрения системы управления. URL: https://www.mango-office.ru/blog/vnedrenie-crm-sistemy-na-predpriyatii-etapy-i-primery-vnedreniya-sistemy-upravleniya/ (дата обращения: 12.10.2025).
44. Перечень нормативных актов // КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=42700&dst=100003 (дата обращения: 12.10.2025).
45. Информационные системы — ERP, SCM, CRM, MRP, OMS, TMS. URL: https://instock.ru/informacionnye-sistemy/ (дата обращения: 12.10.2025).
46. Справочная информация: «Основные нормативные акты и документы, регулирующие бухгалтерский учет в РФ». URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_100994/ (дата обращения: 12.10.2025).
47. Как вести управленческий учёт при торговле на маркетплейсах. URL: https://selsup.ru/blog/upravlencheskiy-uchet-na-marketpleysah/ (дата обращения: 12.10.2025).
48. Документы, регламентирующие бухгалтерский учет в Российской Федерации. Редакция от 01.01.2025. URL: https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=459524 (дата обращения: 12.10.2025).
49. АИС в управлении предприятием. URL: https://studfile.net/preview/1722829/page:19/ (дата обращения: 12.10.2025).
50. АИС «СБСОФТ — Склад и торговля». URL: https://www.sbsoft.ru/products/ais-sbsoft-sklad-i-torgovlya (дата обращения: 12.10.2025).
51. Искусственный интеллект (мировой рынок). URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%98%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%81%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82_(%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9_%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA) (дата обращения: 12.10.2025).
52. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В БИЗНЕСЕ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-iskusstvennogo-intellekta-v-biznese (дата обращения: 12.10.2025).
53. Аналитика TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0_TAdviser (дата обращения: 12.10.2025).
54. ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ BIG DATA И AI В СОВРЕМЕННЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-ispolzovaniya-tehnologii-big-data-i-ai-v-sovremennyh-biznes-protsessah (дата обращения: 12.10.2025).
55. Тенденции мирового ИТ-рынка. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A2%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%98%D0%A2-%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BA%D0%B0 (дата обращения: 12.10.2025).
56. Искусственный интеллект // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%81%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82 (дата обращения: 12.10.2025).
57. Взаиморасчеты в холдинговых структурах: риски, ценообразование и налогообложение // Экономика и жизнь. URL: https://www.eg-online.ru/article/486221/ (дата обращения: 12.10.2025).
58. Искусственный интеллект и цифровой тенге: Минфин Казахстана внедряет новые инструменты для борьбы с теневой экономикой. URL: https://e-cis.info/news/563/116973/ (дата обращения: 12.10.2025).
59. Тенденции рынка СХД и Big Data – Продукты и технологии. URL: https://www.it-world.ru/it-news/reviews/70085.html (дата обращения: 12.10.2025).
60. Автоматизированные информационные системы — Инфотактика. URL: https://infotaktika.ru/avtomatizirovannye-informatsionnye-sistemy (дата обращения: 12.10.2025).
61. АИС: что такое — Определение и принцип работы — Skyeng. URL: https://skyeng.ru/articles/ais-chto-takoe/ (дата обращения: 12.10.2025).
62. Автоматизация // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F (дата обращения: 12.10.2025).
63. Что такое CRM? Секрет успеха клиентов — SAP. URL: https://www.sap.com/cis/products/crm/what-is-crm.html (дата обращения: 12.10.2025).
64. Автоматизация что это такое — ALLICS. URL: https://allics.ru/avtomatizatsiya-chto-eto-takoe (дата обращения: 12.10.2025).
65. Автоматизированные информационные системы — it-minsk — официальный сайт центра информационных технологий Мингорисполкома. URL: https://it-minsk.by/avtomatizirovannye-informatsionnye-sistemy (дата обращения: 12.10.2025).
66. Автоматизированные информационные системы (АИС). URL: https://www.bestreferat.ru/referat-189104.html (дата обращения: 12.10.2025).
67. Определение бизнес-процессов — Процессный подход к управлению организациями. URL: https://www.e-management.com.ua/index.php/bp/bp-definition (дата обращения: 12.10.2025).
68. Автоматизированные информационные системы — Электронная библиотека >> Информационные технологии. URL: https://library.ifmo.ru/books/info/it/chapter1_3.html (дата обращения: 12.10.2025).
69. Что такое бизнес-процессы, BPM: определение, примеры и классификация — ELMA365. URL: https://elma365.ru/blog/chto-takoe-biznes-protsessy-bpm-opredelenie-primery-i-klassifikatsiya/ (дата обращения: 12.10.2025).
70. Бизнес-процессы в организации: что это такое и зачем они нужны — Яндекс Практикум. URL: https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-biznes-processy/ (дата обращения: 12.10.2025).
71. Что такое Автоматизация: понятие и определение термина — Точка. URL: https://tochka.com/glossary/avtomatizaciya-ponyatie-i-opredelenie-termina/ (дата обращения: 12.10.2025).
72. Общие понятия — КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_100994/ (дата обращения: 12.10.2025).
73. Бизнес-процесс // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81 (дата обращения: 12.10.2025).
74. Автоматизация: что такое, преимущества и виды — Skyeng. URL: https://skyeng.ru/articles/avtomatizatsiya-chto-takoe-preimushchestva-i-vidy/ (дата обращения: 12.10.2025).
75. Значение слова АВТОМАТИЗАЦИЯ. Что такое АВТОМАТИЗАЦИЯ? — Карта слов. URL: https://kartaslov.ru/%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0/%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F (дата обращения: 12.10.2025).
76. Бизнес-процессы: описание и моделирование с примерами — Unicraft. URL: https://unicraft.org/blog/opisanie-biznes-protsessov (дата обращения: 12.10.2025).
77. CRM-система — что это такое и как сделать правильный выбор — Мегаплан. URL: https://www.megaplan.ru/blog/chto-takoe-crm-sistema/ (дата обращения: 12.10.2025).
78. Что такое CRM? / Хабр. URL: https://habr.com/ru/articles/546596/ (дата обращения: 12.10.2025).
79. Торговля // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D1%8F (дата обращения: 12.10.2025).
80. Виды CRM-систем: какие бывают, подробные примеры — Битрикс24. URL: https://www.bitrix24.ru/articles/vidy-crm-sistem.php (дата обращения: 12.10.2025).
81. Чем отличается торговая деятельность от других видов экономической деятельности? — Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро). URL: https://yandex.ru/q/question/chem_otlichaetsia_torgovaia_deiatelnost_ot_drugikh_560c50f9/ (дата обращения: 12.10.2025).
82. ТОРГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ — Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь. URL: https://etalonline.by/document/?regnum=s21500155 (дата обращения: 12.10.2025).
83. CRM-системы для управления процессом продаж: основы — E-mba.ru. URL: https://e-mba.ru/blog/crm-sistemy-dlya-upravleniya-protsessom-prodazh-osnovy (дата обращения: 12.10.2025).
84. Польза от CRM-системы для отдела продаж и менеджеров — блог компании iTrack. URL: https://itrack.ru/blog/polza-ot-crm-sistemy-dlya-otdela-prodazh-i-menedzherov/ (дата обращения: 12.10.2025).
85. Внедрение АИС — Амлан. URL: https://amlan.ru/vnedrenie-ais (дата обращения: 12.10.2025).
86. 7 преимуществ CRM в торговле, которые вы должны знать. URL: https://www.retailcrm.ru/blog/7-preimushchestv-crm-v-torgovle-kotorye-vy-dolzhny-znat/ (дата обращения: 12.10.2025).
87. Преимущества Автоматизированной Системы Управления Торговыми Процессами. URL: https://profiserv.by/news/preimushhestva-avtomatizirovannoy-sistemy-upravleniya-torgovymi-protsessami.html (дата обращения: 12.10.2025).
88. Как происходит процесс внедрения автоматизированной информационной системы? — Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро). URL: https://yandex.ru/q/question/kak_proiskhodit_protsess_vnedreniia_avtomatizirovannoi_e3153cfc/ (дата обращения: 12.10.2025).
89. Внедрение CRM системы: этапы, эффективность, подходы. URL: https://www.k-press.ru/magazines/upravlenie-prodazhami/2012/2/vnedrenie-crm-sistemy.html (дата обращения: 12.10.2025).
90. Процессы работы с клиентами для автоматизации CRM системой. URL: https://flexbby.com/blog/avtomatizatsiya-protsessov-raboty-s-klientami-v-crm/ (дата обращения: 12.10.2025).
91. CRM-системы для бизнеса: что это, виды, примеры и лучшие решения. URL: https://www.retailcrm.ru/blog/crm-sistemy-dlya-biznesa-chto-eto-vidy-primery-i-luchshie-resheniya/ (дата обращения: 12.10.2025).
92. Методика внедрения CRM-системы в отделе продаж — Salers. URL: https://salers.ru/metodika-vnedreniya-crm-sistemy/ (дата обращения: 12.10.2025).
93. Внедрение информационных систем, этапы, цели — WiseAdvice-IT. URL: https://wiseadvice-it.ru/poleznoe/stati/etapy-vnedreniya-informacionnoy-sistemy/ (дата обращения: 12.10.2025).
94. Внедрение и сопровождение информационных систем — Dynamicsun. URL: https://dynamicsun.ru/uslugi/vnedrenie-i-soprovozhdenie-informacionnyh-sistem/ (дата обращения: 12.10.2025).
95. Преимущества внедрения автоматизированной информационной системы на ООО «Дива». URL: https://cyberleninka.ru/article/n/preimuschestva-vnedreniya-avtomatizirovannoy-informatsionnoy-sistemy-na-ooo-diva (дата обращения: 12.10.2025).
96. Каковы преимущества использования АИС в современных организациях? — Вопросы к Поиску с Алисой (Яндекс Нейро). URL: https://yandex.ru/q/question/kakovy_preimushchestva_ispolzovaniia_ais_v_sovremennykh_e46639d6/ (дата обращения: 12.10.2025).