Пример готовой курсовой работы по предмету: Информатика
Содержание
Реферат 2
Введение 5
1. Аналитическая часть 7
1.1. Схема заинтересованных сторон относительно предприятия 7
1.2. Контекст моделирования 9
1.3. Владельцы, исполнители, участники процесса 10
1.4. Инфраструктура (помещение, оборудование, инструменты,…) процесса 11
1.5. Регламентные процессы управления ИТ университета 15
2. Проектирование системы 20
2.1. Необходимые информационные потоки 20
2.2. Описание структур управления предметной области на внешнем уровне 21
2.2.1. Объектная структура 21
2.2.2. Функциональная структура 23
2.2.3. Организационная структура 23
2.2.4. Техническая структура 24
2.3. Описание предметной области на концептуальном уровне 24
2.4. Графическая модель с необходимым числом уровней 26
2.4.1. Диаграмма потоков данных (DFD) 30
2.4.2. Описание схемы работы ИТ-службы «Как должно быть» (от обращения пользователя до завершения работы над заявкой) 32
3. Описание структуры системы учета on-line заявок службы технической поддержки университета 35
3.1. Анализ основных модулей системы 36
3.2. Поддержка ИТ-услуг 37
3.3. Метод RACI 40
3.4. Описание схем эскалации 48
3.5. Решение инцидентов службой ИТ университета 49
3.6. Набор конфигурационных единиц (КЕ) 53
3.7. Количественный и качественный анализ 53
3.7.1. Каталог ИТ-услуг 53
3.7.2. Краткое описание ИТ-услуг 54
Заключение 61
Список литературы 62
Содержание
Выдержка из текста
Одним из основных условий развития бизнеса в современных условиях является оптимизация бизнес-процессов.В нашем случае речь идет о ИТ службе университета, управление которой принципиально не отличается от аналогичной задачи любого другого предприятия, хотя имеет свои особенности связанные с направлением деятельности университета и формой собственности.Цель: Анализ бизнес-процесса управления ИТ.
Принципы проведения реинжиниринга: новые ИТ и их влияние на бизнесОпределение процессного подхода к управлению организациейКлассификация методик анализа бизнес-процессов
В тоже время реинжиниринг позволяет усилить взаимодействие организации с поставщиками и заказчиками за счет систематизации информации, собираемой в критически значимых точках основных бизнес процессов.
Бизнес-процесс инициируется спросом потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
Нехватка финансовых средств поступавших из центрального бюджета, которые являлись основным источником поступлений в республиканский бюджет, ухудшение условий торговли, выраженное в потере традиционных рынков и резкое повышение цен на импорт, высокая инфляция, и незнание законов рыночной экономики, — все это обусловило резкое падение уровня производства. Оно коснулось большинства промышленных и сельскохозяйственных предприятий страны, оказавшихся перед угрозой полного закрытия.
Управление не рассматривалось как глобальный механизм координации деятельности участников экономических процессов.Управление IT — определение прав на принятие решений и границ ответственности для стимулирования желаемого поведения при использовании ИТ.Процессы управления ИТ связаны с их планированием, текущим управлением и управлением ИТ-проектами
В первой главе раскрываются теоретические основы бизнес-процессов и их моделирования. Детально рассмотрено описание бизнес-процессов, определены понятия «бизнес-процесс», «оптимизация бизнес-процесса» и др.
В первой главе раскрываются теоретические основы бизнес-процессов и их моделирования. Детально рассмотрено описание бизнес-процессов, определены понятия «бизнес-процесс», «оптимизация бизнес-процесса» и др.
Основная сфера деятельности предприятия «Ваш Компьютер» — разработка программного обеспечения на заказ и внедрение автоматизированных систем управления.Компания выполняет заказы на создание программных систем и ведёт собственные разработки для перспективных направлений современной ИТ-индустрии. ИТ-консалтинг.
- обобщение накопленного опыта, умение делать научно-обоснованные выводы и рекомендации по организации средств хранения информационных ресурсов и осуществлению реинжиниринга бизнес-процессов;
ознакомление с основными функциями должностных лиц и задачами работы, а именно бизнес-анализ процессов организации и ее информационных потоков, системный анализ архитектуры предприятия, анализ требований бизнес-заказчика и подготовка соответствующей проектной документации;
Очень важными фактами при составлении бизнес-процессов являются идеи и стратегии, анализ существующих бизнес-процессов, создание новой схемы работы, расчета, экономической эффективности, привлечение необходимых ресурсов, внедрение Вашего нового бизнес-процесса в повседневную практику и самое главное – отслеживать результатов изменений и улучшение его в рабочем режиме [2].
Список литературы
1. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге — М.:Финстатинформ, 1993
2. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 578 с.
3. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. — М.: Изд-во Эксмо, 2006. — 336 с.
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2003. — 496 с.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Издательство «Вильямс», 2007. — 656 с.
6. Буч Г., Рамбо Д., Джекобсон А. Язык UML. Руководство пользователя. — М.: ДМК Пресс, 2001.
7. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учеб. — М.: Финансы и статистика, 2000.
8. Кватрани Т. Rational Rose 2000 и UML. Визуальное моделирование. — М.: ДМК Пресс, 2001.
9. Ларман К. Применение UML и шаблонов проектирования. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.
10. Леоненков А.В. Самоучитель UML. — СПб.: БХВ-Петербург, 2001.
11. Аренков И.А. Теория и методология маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга / Под ред. акад. Г.Л. Багиева — СПб.: СПбГУЭФ. – 1998. — с. 102.
12. Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф., Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге. – М.: Финстатинформ, 1993, с. 74
13. Ванифатова М.М.Системы маркетинговой информации: современные мировые тенденции развития и особенности российского рынка. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. — № 1. – с. 59.
14. Ойнер О.К., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных университетах. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. — № 5.
15. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. / А.М. Вендеров. – М.: Финансы и статистика, 2000.
16. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М. : Финансы и статистика, 1998. 176 с.
17. Гагин А. Технология работи в глобальних в общедоступных сетях. М: Jet Infosystems, 2006. — 235с.
18. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем. Интернет-университет информационных технологий. / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина // ИНТУИТ.ру. − 2008.
19. Калянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение).
М. : Лори, 1996. – 457с.
20. Козленко Л. Проектирование информационных систем. / Л. Козленко.
21. Петров В.И. Информационные системы. СПб. : Питер, 2002. 688 с.
22. Федоров Н.В. Проектирование информационных систем на основе современных CASE-технологий. – М.: МГИУ, 2008. − 287 с.
23. Черемных С.В., Ручкин В.С., Семенов И.О. Структурный анализ систем IDEF-технологии. / С.В. Черемных, В.С. Ручкин, И.О. Семенов – М.: Финансы и статистика, 2001.
список литературы
