СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ДИАГНОСТИКА И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
1.1. Понятие и структура конфликтов
1.2. Типология и основные причины конфликтов в организациях
1.3. Методы управления конфликтами в организациях
Выводы
2. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТОМ В ТУРФИРМЕ ООО «ЭЛЬФ»
2.1. Диагностика конфликта в турфирме «Эльф»
2.2. Методы разрешения конфликта в турфирме ООО «Эльф»
Выводы
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В ТУРФИРМЕ «ЭЛЬФ»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Содержание
Выдержка из текста
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: Юнити, 2004.
2.Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Писхология управления. Харьков, 2005.
3.Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Конфликтология: Наука о гармонии. – Екатеринбург: «Глагол», 2005.
4.Блинов А.О.. Тимохин Р.А., Конфликты в коммерческой организации. – М.: «Экономика и коммерция». 2007.
5.Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск, 2006.
6.Вечер Л.С. Поведение руководителя. – Минск: «Новое знание», 2005.
7.Веренко В.С. Конфликтология. – М.: Swiss. 2006.
8.Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2004.
9.Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: «Экмос», 2007.
10.Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. – М.: Норма, 2006.
11.Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2004.
12.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Ростов-на-Дону: «Феникс». 2007.
13.Ковельчик П., Мапиева М. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М., 2004.
14.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2003.
15.Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. – Ростов на Дону: «Феникс», 2007.
16.Конфликтология / Под ред. А.С. Кормина. – СПб: «Лань», 2006.
17.Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт / Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1999.
18.Кричевский Р.Л., Если вы – руководитель… – М.: Дело, 2003.
19.Лобанова Н. Разрешение конфликтных ситуаций // Справочник по управлению персоналом. 2007. № 2.
20.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: «Инфра-М», 2006.
21.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.
22.Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту. – СПб: «Альфа», 2000.
23.Ньюстром Дж.В., Дэвис. К. Организационное поведение. – СПб: «Питер», 2006.
24.Розанова В.А. Психология управленческой деятельности. Учебно-практическое пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006.
25.Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. 2006. № 3.
26.Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менедежра: Учебное пособие. – М.: «Инфра-М», 2007.
27.Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. – Киев. Изд-во «Верзилин и К0 ЛТД», 2005.
28.Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. – М.: 2006.
29.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2005.
30.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ Пер. с англ. М.: «Наука», 1992.
ПРИЛОЖЕНИЯ
список литературы