Анализ маркетинговой среды предприятий туризма и гостеприимства: современные вызовы и адаптационные стратегии в условиях динамичного рынка

В постоянно меняющемся мире, где границы стираются, а ожидания потребителей возрастают, индустрия туризма и гостеприимства оказалась в эпицентре беспрецедентных трансформаций. За последние 9 месяцев 2024 года количество внутренних туристических поездок в России выросло на впечатляющие 13% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, достигнув 65 миллионов человек. Этот факт является не просто статистическим показателем, а ярким свидетельством динамичности и потенциала отрасли, одновременно обнажая необходимость глубокого и системного анализа ее маркетинговой среды.

Актуальность всестороннего изучения маркетинговой среды предприятий туризма и гостеприимства обусловлена не только стремительным развитием рынка, но и его высокой чувствительностью к внешним и внутренним изменениям. От политических потрясений до технологических прорывов, от экономических кризисов до трансформаций социокультурных предпочтений – каждый из этих факторов способен кардинально изменить правила игры. В таких условиях традиционные подходы к ведению бизнеса становятся недостаточными, уступая место гибким, адаптивным стратегиям, основанным на глубоком понимании окружающей действительности.

Целью данной курсовой работы является проведение исчерпывающего анализа факторов, формирующих маркетинговую среду предприятий туризма и гостеприимства, а также разработка практических рекомендаций по совершенствованию их маркетинговой деятельности. Для достижения этой цели ставятся следующие задачи: раскрыть теоретические основы маркетинговой среды; систематизировать методы и инструменты ее анализа; исследовать влияние макросреды на развитие отрасли в России; оценить роль цифровых технологий и больших данных; сформулировать эффективные стратегии адаптации к вызовам рынка. Работа выполнена в академическом, научно-исследовательском стиле, опираясь на авторитетные источники и актуальные данные, что обеспечивает глубину проработки и методологическую корректность.

Теоретические основы маркетинговой среды предприятий туризма и гостеприимства

Понятие и структура маркетинговой среды

В основе любой успешной коммерческой деятельности лежит глубокое понимание контекста, в котором она осуществляется. Для предприятий туризма и гостеприимства таким контекстом выступает маркетинговая среда – сложная, многогранная система, охватывающая как внутренние процессы организации, так и бесчисленные внешние силы. По сути, это совокупность всех активных субъектов и факторов, действующих как внутри, так и за пределами фирмы, которые оказывают прямое или косвенное влияние на ее бизнес-процессы, формирование прибыли и, что критически важно, на способность устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения со своими целевыми потребителями.

Маркетинговая среда не является монолитной и статичной; она динамична, изменчива и традиционно подразделяется на две крупные категории: внутреннюю (контролируемую) и внешнюю (неконтролируемую). Внутренняя среда — это та часть, которая находится под прямым контролем предприятия и формируется его собственными ресурсами и организационной структурой. Сюда относятся финансовый отдел, отвечающий за бюджеты и инвестиции; бухгалтерия, обеспечивающая учет и отчетность; отдел инноваций, движущий прогресс в продуктах и процессах; а также административно-хозяйственный отдел, поддерживающий операционную деятельность. Успешное управление маркетингом в туристской фирме не может быть уделом лишь одного подразделения; оно требует тесной координации и синергии всех внутренних функций. Например, отдел инноваций, помимо создания новых турпродуктов или гостиничных услуг, может влиять на маркетинг, предлагая новые организационные подходы или технологические решения, которые повышают конкурентоспособность и доходность всей компании, улучшая пользовательский опыт или оптимизируя внутренние процессы.

Внешняя маркетинговая среда, в свою очередь, распадается на две подсистемы: микросреду и макросреду. Это деление помогает систематизировать силы, которые, хотя и находятся за пределами прямого контроля фирмы, тем не менее, оказывают на нее значительное влияние.

Микросреда предприятия туризма и гостеприимства

Микросреда представляет собой ближайшее окружение предприятия, с которым оно вступает в непосредственное взаимодействие и на которое может в определенной степени влиять. Эти силы напрямую определяют способность фирмы успешно обслуживать своих клиентов. Ключевыми элементами микросреды являются:

• Сама фирма: Хотя она относится к внутренней среде, ее структура, цели, культура и ресурсы определяют, насколько эффективно она может реагировать на внешние факторы.
• Поставщики: Это те организации и лица, которые обеспечивают предприятие ресурсами, необходимыми для производства услуг (например, гостиницы, транспортные компании, продовольственные поставщики, экскурсионные бюро). Их надежность, ценовая политика и качество услуг напрямую влияют на турпродукт.
• Маркетинговые посредники: Сюда относятся турфирмы, турагенты, консалтинговые компании, рекламные агентства, кредитно-финансовые учреждения. Они помогают в продвижении, сбыте и распространении туристского продукта, формируя каналы дистрибуции и коммуникации.
• Клиенты (потребители): Безусловно, это самый важный элемент микросреды. Именно потребители являются конечными бенефициарами услуг, и их изучение – краеугольный камень успешного маркетинга. Анализ потребителей туристских услуг включает в себя глубокое погружение в их покупательскую ценность турпродукта, особенности сегментации рынка, мотивацию к путешествиям, уровень удовлетворенности и отношение к продукту. Изучение демографических данных (например, 45% семей с детьми, 33% в возрасте 26-35 лет), психографических характеристик (стиль жизни, ценности) и поведенческих паттернов (частота поездок, предпочитаемые виды отдыха) позволяет понять, какие услуги будут наиболее востребованы. Мотивации могут быть разнообразными: от стремления к новым впечатлениям и культурному обогащению до необходимости отдыха или решения бизнес-задач. Для сбора этой информации используются такие методы, как опросы (выявление общих тенденций), глубинные интервью (понимание индивидуальных мотивов) и фокус-группы (обсуждение мнений и впечатлений в группе).
• Конкуренты: Это рыночные субъекты, которые соперничают за выгодные условия реализации туристских продуктов. Детальная оценка их деятельности, стратегий и конкурентной среды является жизненно важной для выживания и развития предприятия. Анализ конкурентов начинается с выявления всех реальных и потенциальных игроков рынка, что можно сделать с помощью отраслевых справочников, экспертных исследований и мониторинга онлайн-ресурсов. Затем следует постоянный мониторинг их предложений, тарифов, акций, маркетинговых стратегий, сильных и слабых сторон, а также потенциальных ответных реакций на действия нашей компании. Это позволяет предприятию туризма и гостеприимства определить собственное уникальное позиционирование и эффективно использовать свои конкурентные преимущества.
• Контактные аудитории: К ним относятся группы, проявляющие реальный или потенциальный интерес к деятельности фирмы или оказывающие влияние на ее способность достигать поставленных целей (например, СМИ, общественные организации, местные сообщества).

Макросреда предприятия туризма и гостеприимства

Макросреда включает в себя более широкие социальные силы, которые оказывают влияние не только на само предприятие, но и на всю микросреду. Эти факторы, как правило, неконтролируемы и требуют от фирмы постоянной адаптации и стратегического реагирования. К основным элементам макросреды относятся:

• Демографические факторы: Изменения в численности населения, возрастная структура, плотность населения, уровень образования, национальный состав, миграционные процессы. Например, старение населения в развитых странах стимулирует развитие оздоровительного туризма, а рост числа семей с детьми требует адаптации предложений для семейного отдыха.
• Экономические факторы: Уровень доходов населения, инфляция, процентные ставки, курсы валют, экономический рост или спад. Эти факторы напрямую влияют на покупательскую способность потребителей и инвестиционные возможности компаний.
• Природные факторы: Климатические условия, доступность природных ресурсов, экологическая ситуация, стихийные бедствия. Для туризма это особенно важно, поскольку многие виды отдыха зависят от природных условий (пляжный, горнолыжный, экологический туризм).
• Технологические факторы: Научно-технический прогресс, развитие цифровых технологий, инновации в транспорте, связи, системах бронирования. Эти изменения открывают новые возможности для создания продуктов и способов продвижения.
• Политические факторы: Законодательство, государственное регулирование, налоговая политика, геополитическая стабильность, международные отношения. Политическая нестабильность или изменения в визовой политике могут радикально повлиять на туристические потоки.
• Культурные факторы: Ценности, традиции, обычаи, образ жизни населения, культурные предпочтения и потребительские привычки. Эти факторы определяют спрос на различные виды туризма (культурно-познавательный, событийный, гастрономический) и формируют ожидания от сервиса.

Понимание и постоянный мониторинг этих факторов макросреды позволяют предприятиям туризма и гостеприимства не только своевременно реагировать на угрозы, но и эффективно использовать открывающиеся возможности для своего развития.

Методы и инструменты комплексного анализа маркетинговой среды в туризме

Эффективность любого предприятия туризма и гостеприимства напрямую зависит от его способности не просто существовать в окружающей среде, но активно ее анализировать, прогнозировать и адаптироваться к изменениям. Комплексное изучение внешней среды — это не роскошь, а жизненная необходимость, позволяющая своевременно выявлять потенциальные возможности для роста и угрозы для стабильности, а затем разрабатывать адекватные планы действий и формулировать устойчивые стратегии развития. Для более детального погружения в тему влияния факторов макросреды, рекомендуем перейти к разделу Влияние макросреды на стратегическое развитие.

PEST-анализ как инструмент оценки макросреды

Одним из фундаментальных инструментов для оценки макросреды является PEST-анализ. Этот акроним объединяет четыре ключевые группы факторов: Политические (Political), Экономические (Economic), Социальные (Social) и Технологические (Technological). PEST-анализ позволяет систематизировать и отслеживать изменения в этих широких социальных силах, которые, находясь за пределами прямого контроля компании, оказывают значительное влияние на ее деятельность и всю отрасль.

Рассмотрим детализированные примеры PEST-факторов, характерных для туризма и гостеприимства, с акцентом на российскую специфику:

• Политические факторы:
  • Изменения в законодательстве о туризме: Введение электронных путёвок в России, например, упрощает учёт и контроль за оборотом турпродукта, но требует от компаний адаптации внутренних систем.
  • Визовая политика: Упрощение визового режима или введение безвизового въезда для граждан определённых стран может значительно увеличить въездной туристический поток, в то время как ужесточение — сократить.
  • Государственное регулирование отрасли: Лицензирование, квотирование, стандарты качества услуг (например, ГОСТ Р 50646-94 «Услуги туристские. Общие требования») влияют на условия ведения бизнеса.
  • Геополитическая напряжённость: Любые конфликты или нестабильность в регионе или в мире могут привести к резкому падению спроса на путешествия, особенно на зарубежные направления.
• Экономические факторы:
  • Рост доходов населения: Увеличение располагаемого дохода в крупных городах России ведёт к росту спроса на более дорогие и качественные туристические услуги, а также на эксклюзивные виды отдыха.
  • Развитие внутреннего туризма: Государственные программы поддержки и меняющиеся предпочтения потребителей стимулируют рост спроса на путешествия внутри страны, что подтверждается увеличением внутреннего турпотока на 13% за первые 9 месяцев 2024 года.
  • Экономическая нестабильность и инфляция: Могут привести к сокращению бюджетов на отдых, переориентации на более дешёвые варианты или отказу от поездок.
  • Колебания курса рубля: Оказывают прямое влияние на стоимость импортных продуктов для отелей и ресторанов, а также на доступность и привлекательность зарубежных туров.
• Социальные факторы:
  • Увеличение интереса к здоровому образу жизни (ЗОЖ): Стимулирует развитие оздоровительного, спортивного, активного туризма, а также спрос на отели с фитнес-центрами, спа-комплексами и здоровым питанием.
  • Растущий тренд на потребление органических и местных продуктов: Приводит к формированию спроса на гастрономические туры, фермерские завтраки в отелях и поддержку местных производителей.
  • Культурные предпочтения и демографические изменения: Например, рост числа индивидуальных путешественников или семей с маленькими детьми требует адаптации турпродуктов.
  • Появление новых направлений отдыха, таких как «сонный туризм»: Некоторые гостиницы, реагируя на стресс современного общества, создают особые условия для улучшения качества сна гостей (специальные матрасы, подушки, звукоизоляция, ароматерапия), предлагая уникальный опыт.
• Технологические факторы:
  • Цифровизация услуг: Всё больше процессов, от бронирования до регистрации заезда, переводятся в онлайн, что требует от предприятий инвестиций в соответствующие IT-решения.
  • Развитие онлайн-бронирования и мобильных приложений: Потребители ожидают удобства и скорости, что делает наличие интуитивно понятных платформ обязательным.
  • Использование Big Data и искусственного интеллекта: Позволяет персонализировать предложения, оптимизировать ценообразование и прогнозировать спрос.
  • Новые технологии в гостиничном бизнесе: Внедрение «умных комнат» с голосовым управлением, IoT-устройств, роботов-помощников в отелях повышает комфорт и привлекательность для гостей.

SWOT-анализ для стратегического планирования

Параллельно с PEST-анализом, который фокусируется на внешней макросреде, предприятия активно используют SWOT-анализ. Это мощный инструмент стратегического планирования, позволяющий комплексно оценить как внутренние, так и внешние факторы, влияющие на проект или предприятие. SWOT-анализ разбирает и систематизирует четыре группы факторов:

• S (Strengths) – Сильные стороны: Внутренние характеристики предприятия, дающие ему преимущества перед конкурентами (например, уникальный бренд, высококвалифицированный персонал, выгодное расположение, инновационные продукты).
• W (Weaknesses) – Слабые стороны: Внутренние характеристики, ограничивающие возможности предприятия или ставящие его в невыгодное положение (например, устаревшее оборудование, высокая текучесть кадров, недостаток финансирования, узкий ассортимент услуг).
• O (Opportunities) – Возможности: Внешние благоприятные факторы, которые предприятие может использовать для своего роста и развития (например, рост внутреннего туризма, развитие экотуризма, новые рыночные ниши, государственная поддержка).
• T (Threats) – Угрозы: Внешние неблагоприятные факторы, которые могут нанести ущерб предприятию или ограничить его деятельность (например, усиление конкуренции, экономический спад, изменения в законодательстве, природные катаклизмы).

Результатом грамотно проведенного SWOT-анализа является не только выявление причин эффективной или неэффективной работы на рынке, но и разработка конкретной маркетинговой стратегии, которая максимально использует сильные стороны и возможности, минимизирует слабые стороны и нивелирует угрозы.

Модель пяти сил конкуренции М. Портера в туристской отрасли

Для более глубокого анализа конкурентной среды и определения потенциала прибыльности отрасли предприятия туризма и гостеприимства активно применяют модель пяти сил отраслевой конкуренции Майкла Портера. Эта модель позволяет установить силы, которые формируют интенсивность конкурентной борьбы и влияют на способность компаний получать прибыль. Пять сил включают:

1. Угроза появления новых организаций: В России эта угроза превалирует, поскольку относительно невысокий уровень первоначального капитала может быть достаточным для входа в некоторые сегменты туристической отрасли. Например, туристическая организация «Инна-тур» начинала свою деятельность с капитала в 25 000 долларов, заложив однокомнатную квартиру. Это демонстрирует относительно низкий барьер входа на рынок для новых игроков. Однако, для успешного удержания позиций на рынке ключевое значение приобретают имидж, репутация и высокое качество предоставляемых услуг.
2. Рыночная власть поставщиков: Поставщики в туризме (гостиницы, авиакомпании, транспортные компании, экскурсионные бюро, поставщики продуктов питания для отелей, рекламные агентства) могут оказывать значительное влияние на конкурентоспособность товара или услуги, например, через повышение цен на свои услуги. Это может напрямую снизить уровень прибыли туристических компаний, вынуждая их либо повышать цены для конечного потребителя, либо сокращать собственную маржу.
3. Рыночная власть потребителей: Потребители (туристы) также обладают существенным влиянием на конкурентоспособность продукта. В современном туризме для потребителей всё большее значение приобретает торговая марка. Туристы предпочитают пользоваться услугами зарекомендовавших себя организаций, имеющих положительные отзывы и высокий уровень сервиса. Их растущие ожидания, доступность информации и возможность сравнения предложений дают им большую переговорную силу.
4. Угроза товаров-заменителей: Товары-субституты — это альтернативные виды отдыха или услуг, которые могут удовлетворить ту же потребность. Например, вместо услуг туроператоров туристы могут организовать самостоятельное путешествие, использовать цифровые развлечения дома, выбрать отдых на даче. Эти заменители сдерживают потенциал рынка, устанавливая верхний предел для рыночных цен и вынуждая компании постоянно улучшать свои предложения.
5. Внутриотраслевая конкуренция: Интенсивность конкурентной борьбы между существующими игроками в туристской отрасли. Высокая конкуренция приводит к увеличению затрат на продвижение товара, ценовой конкуренции (снижению цен), активным инвестициям в новые разработки и улучшение сервиса, поскольку компании постоянно борются за привлечение и удержание клиентов.

Традиционная модель Портера включает пять сил, однако в условиях современного российского рынка, особенно для таких стратегически важных отраслей, как туризм, необходимо учитывать «шестую силу» — государство. Государство выступает не только как регулятор, устанавливающий правила игры, но и как активный игрок, способный поддерживать отечественных производителей, предоставляя налоговые льготы, субсидии или гранты. Его влияние на отрасль колоссально.

В России государство предоставляет различные меры поддержки туристскому бизнесу, что является ключевым фактором в формировании конкурентной среды:

• Обнуление НДС для гостиничного бизнеса: Нулевая ставка НДС применяется к услугам по проживанию в гостиницах. Для новых гостиниц она действует в течение 5 лет с момента ввода в эксплуатацию, а для уже действующих — до 30 июня 2027 года, с планами продления до 31 декабря 2030 года. Это значительно снижает налоговую нагрузку и стимулирует развитие гостиничного фонда.
• Субсидии на строительство модульных гостиниц: Предприниматели могут получить до 1,5 млн ₽ на один номер, но не более 60% от общей стоимости проекта модульной гостиницы или глэмпинга. Эта программа действует с 2025 по 2027 годы, способствуя развитию малой инфраструктуры размещения, особенно в природных локациях.
• Налоговые каникулы для ИП: Впервые зарегистрированные индивидуальные предприниматели в сфере туризма могут применять нулевую налоговую ставку в течение первых двух лет работы (до 1 января 2027 года), что снижает стартовые барьеры и стимулирует развитие малого бизнеса.
• Гранты на развитие сельского туризма (агротуризма): До 10 млн ₽ можно получить на проекты сельского туризма (действует в 2025 году), что способствует диверсификации предложений и развитию регионов.
• Гранты для молодых предпринимателей (от 14 до 25 лет): От 100 000 до 500 000 ₽ на оборудование, ремонт и технику при условии вложения не менее 25% собственных средств.
• Гранты социальным предпринимателям: От 100 000 до 500 000 ₽ для малого и среднего бизнеса, включенного в реестр социальных предприятий.
• Льготная налоговая ставка по УСН: В некоторых регионах, например, в Ленинградской области, для экскурсоводов и гидов действует ставка 3% вместо стандартных 6%, что поддерживает местных специалистов.

Эти меры показывают, как государство не только регулирует, но и активно формирует условия для развития отрасли, создавая новые возможности и снижая некоторые угрозы для участников рынка.

Качественные и количественные методы исследований

Для всесторонней оценки и мониторинга конъюнктуры рынка, а также для принятия обоснованных маркетинговых решений, предприятия туризма и гостеприимства используют различные методы исследований, которые традиционно делятся на количественные и качественные.

Количественные методы применяются для сбора числовых данных и статистической информации. Их цель — установить общее число лиц в группе или другие количественные показатели:

• Сколько туристов посетили ту или иную достопримечательность за определённый период?
• Каков средний объём трат потребителей на туристические услуги?
• Какой процент потенциальных клиентов предпочитает онлайн-бронирование?

Эти методы включают опросы большого числа респондентов, статистический анализ продаж, мониторинг посещаемости сайтов и мобильных приложений. Результаты выражаются в цифрах и процентах, позволяя выявлять общие тенденции и масштабы явлений.

Качественные методы используются для более глубокого понимания мотивов, впечатлений, реакций и отношения туристов, а также для интерпретации полученных количественных данных. Они фокусируются на изучении индивидуальных поведенческих моделей и глубинного восприятия:

• Глубинные интервью: Позволяют подробно узнать о личном опыте путешествия, ожиданиях, проблемах и эмоциях туриста.
• Фокус-группы: Собрания небольших групп респондентов для обсуждения конкретной темы, что помогает выявить групповую динамику, общие представления и скрытые мотивации.
• Включённые наблюдения: Исследователь непосредственно участвует в процессе потребления услуги (например, путешествует как турист), чтобы получить непредвзятое представление об опыте.

Одним из наиболее часто применяемых и эффективных методов исследования в теории и практике туристического маркетинга является метод изучения деловых ситуаций, или Case Study (кейс-стади). Этот метод представляет собой эмпирическое исследование, при котором изучаются текущие явления в реальном времени посредством глубокого анализа реальных или специально разработанных сценариев (кейсов). Он позволяет не только понять «что» произошло, но и «почему» так произошло, а главное — пролить свет на контекстуальные факторы, которые являются драйверами человеческих действий и принимаемых ими решений.

В отличие от классических задач с одним правильным ответом, кейсы в туризме могут иметь множество вариантов решений, что является его ключевым преимуществом. Это способствует развитию у студентов и практикующих специалистов:

• Самостоятельного мышления: Необходимость самостоятельно анализировать информацию, выявлять проблемы и искать нестандартные решения.
• Умения аргументировать свою позицию: Разработка и защита предложенных решений с опорой на факты и логические рассуждения.
• Комплексного видения: Понимание взаимосвязи различных факторов и последствий принимаемых решений.

Примеры применения метода Case Study в туризме:

• Подготовка кадров: В образовательных учреждениях кейсы используются для имитации реальных управленческих и маркетинговых ситуаций. Например, студентам предлагается проанализировать кейс о туроператоре, столкнувшемся с кризисом репутации из-за негативных отзывов в социальных сетях, и разработать стратегию по её восстановлению.
• Решение актуальных проблем: Предприятия могут использовать кейс-стади для анализа конкретных проблем, например, вопросов комиссионного вознаграждения между туроператором и агентами в условиях меняющегося рынка. Или же для разработки эффективной стратегии продвижения новых туров в социальных сетях, анализируя успешные и неудачные примеры других компаний.
• Разработка инноваций: Анализ кейсов успешного внедрения «умных комнат» или бесконтактных технологий в других отелях помогает собственным командам понять лучшие практики и адаптировать их под свои нужды, избегая дорогостоящих ошибок.

Таким образом, Case Study является бесценным инструментом, позволяющим не только анализировать прошлое, но и формировать будущее туристской отрасли, обучая специалистов мыслить критически и находить эффективные решения в условиях постоянных изменений.

Влияние макросреды на стратегическое развитие предприятий туризма и гостеприимства в России

Индустрия гостеприимства, будучи одной из наиболее динамичных и глобализированных отраслей, постоянно находится под воздействием сложного комплекса внешних факторов макросреды. Эти факторы формируют ландшафт, в котором функционируют предприятия, и определяют их стратегические возможности и вызовы. От политических решений до климатических изменений, от экономического благосостояния до культурных трендов – всё это прямо или косвенно влияет на успех туристско-гостиничного бизнеса.

Экономические факторы и их влияние

Среди всех внешних воздействий наибольшее влияние на функционирование гостиниц и всей туристской отрасли оказывают экономические факторы. Это объясняется прямой зависимостью индустрии от покупательской способности населения, доступности инвестиций и стоимости операционных расходов.

• Покупательская способность населения: Уровень доходов, инфляция, курсы валют – всё это напрямую влияет на способность и готовность людей тратить средства на путешествия и размещение. Снижение реальных доходов, например, может привести к сокращению спроса на дорогие гостиничные услуги и переориентации на бюджетные варианты или внутренний туризм. Колебания валютных курсов делают зарубежные поездки более или менее доступными, что может привести к изменению туристических потоков (например, переориентации на внутренний рынок при ослаблении национальной валюты).
• Инвестиционный климат: Экономическая стабильность и доступность кредитов определяют возможности для развития гостиничного бизнеса, строительства новых объектов, модернизации существующей инфраструктуры.
• Операционные расходы: Стоимость энергоносителей, продуктов питания, рабочей силы, транспортных услуг – всё это напрямую влияет на себестоимость туристического продукта и прибыльность предприятий.

В России, особенно в текущих условиях, наблюдается заметный рост внутреннего туризма, что является одним из ключевых экономических драйверов отрасли. Этот тренд подтверждается убедительными статистическими данными: за первые 9 месяцев 2024 года количество внутренних туристических поездок в России выросло на 13% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, достигнув 65 миллионов человек. В 2023 году общий объём внутреннего туристического потока составил 78 миллионов человек, а по прогнозам, к 2030 году количество внутренних турпоездок достигнет 140 миллионов, что указывает на долгосрочный потенциал роста. Каково же практическое следствие этой динамики для отрасли?

Эта динамика делает туризм и гостеприимство фундаментальными элементами экономической системы страны, обеспечивая до 10% мирового ВВП и предоставляя рабочие места каждому десятому жителю планеты. В России роль этих отраслей возрастает, особенно в регионах, где природные, исторические и культурные достопримечательности становятся основным источником притока туристов.

Среди регионов-лидеров по притоку туристов в 2023 году выделяются:

• Краснодарский край: Около 17 миллионов туристов.
• Московская область: Около 25 миллионов туристов.
• Республика Крым: Около 6 миллионов туристов.

Финансовые показатели на региональном рынке туристских услуг, такие как уровень доходов населения и объём инвестиций, напрямую влияют на объём спроса на турпродукт и на структуру регионального предложения, определяя, какие виды туризма будут развиваться наиболее активно.

Социально-культурные и демографические факторы

Туризм выступает не только как экономический сектор, но и как мощный агент социокультурных изменений. Он является формой открытого культурного обмена, способствуя заимствованию образцов поведения, изменению культурных стереотипов и гармонизации межэтнических и международных отношений.

• Социально-культурное влияние: Прямое или непрямое воздействие туристов и туристической индустрии на принимающую сторону. С одной стороны, это может быть обогащение культурного опыта, развитие местной экономики и сохранение традиций. С другой — туризм может привести к коммерциализации местной культуры, стандартизации туристических объектов и приспособлению ремесленников к запросам туристов, что иногда вызывает «эрозию» подлинности культуры.
• Демографические изменения: Старение населения, рост численности молодых семей, изменение среднего возраста путешественников, рост интереса к «сонному туризму» или активному отдыху. Эти факторы формируют новые сегменты рынка и требуют адаптации предложений.
• Культурные предпочтения: Культурная среда, с её историческими памятниками, музеями, традициями, является одним из важнейших ресурсов, генерирующих массовые туристские потоки. Туристы посещают места, имеющие мировую культурную ценность, что поддерживает культурно-познавательный туризм.

Природные и климатические факторы

Природные и климатические факторы являются основополагающими для многих видов туризма и выступают ключевым элементом мотивации клиентов к путешествию:

• Топография: Горы, равнины, побережья — определяют потенциал для горнолыжного, пляжного, пешеходного туризма.
• Климат: Солнечные дни, температура, осадки влияют на сезонность и привлекательность направлений.
• Фауна и флора: Уникальные экосистемы привлекают экотуристов, любителей дикой природы.

Эти факторы не только формируют базу для турпродукта, но и определяют его привлекательность, сезонность и потенциальные риски, связанные с изменением климата.

Политико-правовые факторы и безопасность

Политико-правовая среда создаёт рамки, в которых функционирует туристский бизнес.

• Законодательство: Регулирование туристской деятельности (Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»), налоговая политика, стандарты безопасности — всё это определяет условия работы предприятий.
• Визовая политика: Как упоминалось ранее, упрощение или ужесточение визового режима напрямую влияет на въездной и выездной туризм.
• Безопасность путешествий: В условиях современных вызовов (терроризм, пандемии, природные катастрофы) безопасность и санитарные условия мест отдыха, размещения и транспорта становятся ключевыми приоритетами для туристов. Любые угрозы безопасности могут привести к резкому падению туристического потока, как это неоднократно демонстрировали глобальные события последних десятилетий. Государственная политика в сфере безопасности и здравоохранения играет решающую роль в поддержании доверия туристов.

Комплексное понимание и постоянный мониторинг этих факторов макросреды позволяют предприятиям туризма и гостеприимства в России не только адекватно реагировать на изменения, но и формировать долгосрочные стратегии развития, используя открывающиеся возможности и минимизируя потенциальные угрозы.

Роль цифровых технологий и Big Data в анализе маркетинговой среды и формировании стратегий

В XXI веке, с его беспрецедентной скоростью изменений, цифровая трансформация стала не просто трендом, а жизненной необходимостью для любой отрасли, и туризм с гостеприимством не исключение. Без цифровых технологий невозможно открывать новые туристические направления, оптимизировать процессы и эффективно взаимодействовать с потребителем. Рынок туризма с онлайн-услугами непрерывно развивается, меняя парадигму маркетинга с «аналоговой» на цифровую.

Применение Big Data в туризме и гостеприимстве

Одним из ключевых инструментов цифровой эпохи является Big Data (Большие данные). Это технология, обеспечивающая решение задач по организации хранения, обработки, анализа и распределения огромных объёмов данных. Главная её ценность — в извлечении новых знаний, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы, такие как ценообразование, формирование продукта и персонализация предложений. Туристические компании активно используют Big Data для глубокого анализа ситуации на рынке.

Примеры использования Big Data в туризме и гостеприимстве:

• Геоаналитика: Технологии Big Data позволяют проверять гипотезы о местах притяжения путешественников, выявлять самые востребованные туристические локации и частоту их посещения. Анализ перемещений пользователей по территории РФ (с использованием данных телеком-операторов) даёт ценную информацию для оптимального планирования мероприятий, туристических маршрутов и эффективной коммуникации с целевой аудиторией.
• Персонализация предложений и ценообразование: Крупные отель��ые сети активно используют Big Data для анализа спроса, прогнозирования загрузки и динамического ценообразования. Анализируя историю бронирований, предпочтения клиентов, активность на сайте и внешние факторы (например, погоду, события), они могут предлагать индивидуализированные пакеты услуг и устанавливать оптимальные цены, максимизируя выручку.
• Формирование продукта: На основе анализа больших объёмов данных о предпочтениях, отзывах и поведении туристов, компании могут разрабатывать новые, более востребованные туристические продукты и адаптировать существующие.

Сервисы аналитики постоянно развиваются, расширяя источники данных и используя современные технологии машинного обучения (ML-прогнозирования) и искусственного интеллекта для более точных и глубоких инсайтов.

Несмотря на очевидные преимущества, внедрение Big Data в индустрии туризма сопряжено с рядом серьёзных барьеров и вызовов: например, исследования показывают, что около 60% компаний в сфере туризма сталкиваются с проблемой нехватки квалифицированных специалистов, способных работать с Big Data, анализировать её и извлекать ценные выводы. Неужели эти сложности настолько значительны, что способны сдерживать развитие всей отрасли?

Безусловно, это требует инвестиций в обучение или привлечение сторонних экспертов. Большие затраты на внедрение инфраструктуры для сбора, хранения и обработки больших данных, а также специализированного программного обеспечения, также являются серьёзным препятствием, особенно для малых и средних предприятий. Кроме того, многие компании ещё не накопили достаточного опыта в работе с Big Data, что может приводить к неэффективному использованию технологий и некорректной интерпретации данных. Проблемы конфиденциальности и безопасности данных, работа с большим объёмом персональных данных туристов, требуют строгого соблюдения законодательства (например, ФЗ-152 «О персональных данных») и обеспечения высокого уровня кибербезопасности, что также влечёт за собой дополнительные расходы и риски.

Искусственный интеллект и инновации в гостиничном бизнесе

Искусственный интеллект (ИИ) является следующим этапом развития цифровых технологий и активно проникает в индустрию гостеприимства.

• Анализ данных и разработка инноваций: Согласно статистике, 63% отельеров уже используют ИИ для анализа данных, а 51% – для разработки инновационных технологий. ИИ позволяет выявлять скрытые паттерны в поведении гостей, прогнозировать их потребности и оптимизировать операционную деятельность.
• Персонализированный сервис: Технологии аналитики и расширенной отчётности, основанные на ИИ, помогают отелям предоставлять гиперперсонализированный сервис. Система может предугадывать предпочтения гостей (например, тип подушки, любимый напиток, желаемое время завтрака) и предлагать их до того, как гость успеет об этом подумать, что значительно повышает лояльность.
• Примеры инноваций:
  • Цифровые ключи и мобильные приложения: Позволяют гостям регистрироваться, открывать двери номера, заказывать услуги и взаимодействовать с персоналом через смартфон.
  • Интеллектуальные системы управления номером («умная комната»): Позволяют гостям контролировать освещение, температуру, шторы, мультимедиа через голосовые команды или мобильное приложение.
  • Виртуальная/дополненная реальность (VR/AR): Используется для виртуальных туров по отелям и достопримечательностям, создавая эффект присутствия и помогая в принятии решения о бронировании.
  • Чат-боты с ИИ: Обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов, отвечают на вопросы, обрабатывают запросы, бронируют услуги, освобождая персонал для более сложных задач.
  • Бесконтактные технологии: Бесконтактный check-in/check-out, роботы-доставщики еды и напитков, платежи через QR-коды – эти решения стали особенно актуальными после пандемии. Согласно опросам, 70% путешественников предпочитают бесконтактное обслуживание, что свидетельствует о его высокой востребованности.

Цифровые каналы коммуникации с потребителями

С появлением и повсеместным распространением интернета, сайтов, социальных сетей, систем бронирования (Booking.com, Airbnb) и обозревателей (TripAdvisor, Google Reviews) произошла революция в том, как туристы выбирают места отдыха.

• Самостоятельный выбор: Туристы получили доступ к огромному объёму информации, что позволяет им самостоятельно планировать и бронировать путешествия, минуя традиционных посредников.
• Роль пользовательского контента: Путешественники активно ищут свежие фото и отзывы других туристов, просматривают видео, делятся собственными впечатлениями и получают советы для путешествий. Это превращает каждого интернет-пользователя в потенциально эффективный канал информации и влияет на репутацию и выбор других клиентов.
• Формирование доверия: Отзывы и рейтинги на платформах-обозревателях стали одним из важнейших факторов доверия. Компании, которые активно работают с обратной связью и поддерживают высокий уровень сервиса, получают конкурентное преимущество.

Таким образом, цифровые технологии и Big Data не просто оптимизируют отдельные процессы, а кардинально меняют всю маркетинговую среду туризма и гостеприимства, требуя от предприятий постоянной адаптации, инноваций и инвестиций в технологии и квалифицированные кадры.

Разработка эффективных маркетинговых стратегий и адаптация к изменениям

В условиях динамичного рынка туризма и гостеприимства предприятия сталкиваются с постоянной необходимостью не только адаптироваться к изменениям, но и проактивно формировать своё будущее. Стратегической целью региона как конкурентоспособной единицы туристских организаций является обеспечение долгосрочной конкурентоспособности. Этот процесс тесно связан с взаимодействием различных отраслей (гостиницы, транспорт, торговля), их рынков, людей и окружающей среды. Конечной целью внедрения любых новшеств в отелях и туристских компаниях всегда является повышение конкурентоспособности бизнеса.

Формирование конкурентных преимуществ

В условиях интенсивной конкуренции, которая, как мы видели, усиливается низкой стоимостью входа в отрасль для новых игроков (например, турфирма «Инна-тур» начинала с 25 000 долларов), предприятиям жизненно важно формировать и поддерживать устойчивые конкурентные преимущества. Современные технологии, такие как цифровые ключи, мобильные приложения, «умные комнаты» и чат-боты, делают бронирование и пребывание более комфортным, повышают лояльность гостей, привлекают внимание, улучшают управляемость и снижают операционные расходы. Однако только технологиями дело не ограничивается.

Для потребителя в туризме всё большее значение приобретает торговая марка (бренд). Этот тренд объясняется несколькими ключевыми факторами, среди которых репутация и доверие играют первостепенную роль: потребители стремятся пользоваться услугами зарекомендовавших себя организаций, поскольку сильная торговая марка ассоциируется с надёжностью, качеством и предсказуемостью сервиса, что критически важно в сфере услуг, где до момента потребления нельзя «пощупать» продукт. Уникальность и узнаваемость бренда сокращают время принятия решения о покупке, снижают воспринимаемый риск и создают эмоциональную связь, что позволяет бренду эффективно доносить своё ценностное предложение до целевой аудитории. Лояльные клиенты, в свою очередь, активно поддерживают его идентичность, рекомендуют друзьям и готовы платить больше за знакомый и любимый бренд, становясь его «амбассадорами». Следовательно, инвестиции в создание и поддержание сильной торговой марки становятся стратегически важными для долгосрочного успеха в туризме.

Вызовы и возможности для предприятий

Предприятия туризма и гостеприимства сталкиваются с рядом специфических вызовов, требующих постоянной адаптации:

• Сезонные колебания: Большая часть туристской деятельности подвержена сезонности, что приводит к неравномерной загрузке, финансовой нестабильности и проблемам с персоналом.
• Высокая текучесть кадров: Индустрия гостеприимства часто страдает от высокой текучести персонала, что увеличивает затраты на найм и обучение, а также может негативно сказываться на качестве обслуживания.
• Зависимость от внешних факторов: Политические события, экономические кризисы, пандемии, природные катаклизмы – всё это может в одночасье изменить конъюнктуру рынка.
• Проблемы инфраструктуры: В некоторых регионах недостаток или низкое качество транспортной, гостиничной и развлекательной инфраструктуры ограничивает развитие туризма.
• Воздействие на окружающую среду: Туризм может создавать нагрузку на природные экосистемы, что требует внедрения устойчивых методов и экологически ответственного поведения.
• Ценовые войны и проблемы безопасности: Интенсивная конкуренция может приводить к демпингу, а угрозы безопасности – к падению спроса.

Однако эти вызовы уравновешиваются значительными возможностями для роста и развития:

• Рост экотуризма и внедрение устойчивых методов: Растущее экологическое сознание потребителей создаёт спрос на экологически чистый и ответственный туризм. В России это поддерживается государством через гранты на развитие сельского туризма (до 10 млн ₽) и субсидии на создание средств размещения, например, гостевых комнат (до 1,5 млн ₽ или до 80% затрат), что способствует развитию устойчивого туризма.
• Государственная поддержка: Налоговые льготы, субсидии, гранты, о которых говорилось ранее, открывают новые пути для инвестиций и развития.
• Появление компаний сервисной инфраструктуры: Развитие специализированных IT-решений, консалтинговых услуг, компаний по управлению репутацией помогает предприятиям справляться с вызовами.
• Развитие внутреннего туризма: Как показывают актуальные данные, российский рынок переживает бум внутреннего туризма. В 2023 году общий объём внутреннего турпотока составил 78 млн человек, а к 2030 году прогнозируется рост до 140 млн поездок. Это создаёт огромные возможности для развития региональных туристских продуктов и инфраструктуры.
• Внедрение систем «Умная комната» и других IT-решений: Эти инновации повышают комфорт, персонализируют опыт гостей, оптимизируют управление и снижают расходы.

Наконец, следует подчеркнуть, что туризм, по своей природе, требует мирного, стабильного развития государств, регионов и всего человечества. Любые конфликты или нестабильность ставят под угрозу саму основу этой отрасли, которая процветает в условиях открытости, безопасности и доверия.

Таким образом, разработка эффективных маркетинговых стратегий в туризме и гостеприимстве – это постоянный процесс, требующий глубокого анализа внешней и внутренней среды, гибкости, инновационности и стратегического планирования с учётом всех вызовов и возможностей.

Заключение

Системный анализ маркетинговой среды предприятий туризма и гостеприимства выявил её исключительную сложность, динамичность и многофакторность. Мы рассмотрели, как внутренняя среда с её функциональными подразделениями, а также внешняя – микросреда (поставщики, посредники, клиенты, конкуренты, контактные аудитории) и макросреда (политические, экономические, социальные, технологические, природные, культурные факторы) – формируют условия для ведения бизнеса. Каждый из этих компонентов играет критически важную роль, требуя от предприятий не только понимания, но и постоянной адаптации.

Детализированный обзор методов и инструментов анализа, таких как PEST-анализ, SWOT-анализ и модель пяти сил Портера, продемонстрировал их незаменимость для диагностики текущего состояния рынка и прогнозирования его развития. Особое внимание было уделено «шестой силе» – государству, с конкретными примерами актуальных мер поддержки туристской отрасли в России (обнуление НДС, субсидии, гранты), что существенно влияет на конкурентный ландшафт. Глубокое погружение в качественные и количественные методы исследований, а также детальное рассмотрение метода Case Study, подчеркнуло важность комплексного подхода к сбору и интерпретации данных.

Анализ влияния макросреды на стратегическое развитие предприятий туризма и гостеприимства в России показал, что экономические факторы оказывают наибольшее воздействие, что подтверждается впечатляющим ростом внутреннего туризма (13% за 9 месяцев 2024 года) и долгосрочными прогнозами. Социально-культурные, природные и политико-правовые факторы также формируют уникальный контекст, определяя как мотивацию туристов, так и приоритеты в развитии инфраструктуры и обеспечении безопасности.

Особое место в современном анализе маркетинговой среды занимают цифровые технологии и Big Data. Они кардинально меняют подходы к ценообразованию, формированию продукта и персонализации сервиса. Несмотря на барьеры внедрения (нехватка квалифицированных кадров, высокие затраты), потенциал Искусственного Интеллекта и инноваций («умные комнаты», чат-боты, бесконтактные технологии) для повышения конкурентоспособности и лояльности гостей огромен. Цифровые каналы коммуникации, в свою очередь, превращают каждого интернет-пользователя в мощный источник информации и канал продвижения.

В заключение, для совершенствования маркетинговой деятельности предприятиям туризма и гостеприимства необходимо:

1. Постоянно мониторить и анализировать маркетинговую среду: Использовать PEST, SWOT и модель Портера не как разовые инструменты, а как часть непрерывного стратегического процесса.
2. Инвестировать в цифровизацию и Big Data: Развивать компетенции в области работы с данными, привлекать квалифицированные кадры, внедрять ИИ-решения для персонализации сервиса и оптимизации операций.
3. Развивать и укреплять торговую марку: Строить сильный бренд, основанный на репутации, качестве услуг и уникальном ценностном предложении, что повышает лояльность и снижает чувствительность к ценовой конкуренции.
4. Адаптироваться к меняющимся предпочтениям потребителей: Отвечать на тренды в сторону экотуризма, здорового образа жизни, а также персонализированного и бесконтактного обслуживания.
5. Использовать возможности государственной поддержки: Активно участвовать в программах субсидирования, грантов и налоговых льгот для стимулирования развития и снижения рисков.
6. Учитывать региональную специфику: Максимально использовать потенциал внутреннего туризма, развивать уникальные региональные продукты и наращивать инфраструктуру в лидирующих регионах.

Только такой комплексный, адаптивный и технологически подкованный подход позволит предприятиям туризма и гостеприимства не просто выживать, но и процветать в условиях стремительно меняющегося рынка.

Список использованной литературы

1. ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.
2. ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг.
3. Виханский, О. С. Стратегическое управление : учебник. 2-е изд. М.: Гардарики, 2000.
4. Гайдаенко, Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. М.: Эксмо, 2006.
5. Елесин Е. Ю., Никитин А. Д. Цифровой маркетинг туризма как инструмент экономического развития дестинации // Информатизация в цифровой экономике. 2024. Т. 5, № 2. С. 321–339.
6. Котлер, Ф., Боуэн, Д., Мейкенз, Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. URL: https://tourlib.net/books_marketing/kotler_marketing_gostepriimstvo.htm (дата обращения: 15.10.2025).
7. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. СПб.: Питер, 2006.
8. Макдональд, М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Питер, 2000.
9. Маркетинговая деятельность туристского предприятия. URL: https://tourlib.net/books_marketing/gl5_4.htm (дата обращения: 15.10.2025).
10. Маркетинг в туристической индустрии // Электронная библиотека БГЭУ. URL: http://edoc.bseu.by:8080/bitstream/edoc/77243/1/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3%20%D0%B2%20%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B8.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
11. Маркетинг в туристической индустрии // Белорусский государственный технологический университет. URL: https://elib.belstu.by/bitstream/123456789/22026/1/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3%20%D0%B2%20%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B8.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
12. Маркетинговая среда: что это, факторы, анализ внешней и внутренней среды. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/marketingovaya-sreda-chto-eto-faktory-analiz-vneshney-i-vnutrenney-sredy/ (дата обращения: 15.10.2025).
13. Методы маркетинговых исследований на рынке туристических услуг. URL: https://www.dis.ru/library/marketing/archive/2023/2/17094.html (дата обращения: 15.10.2025).
14. Муллабаев Р.Ю. Анализ пяти сил конкуренции Портера // Гуманитарные научные исследования. 2015. № 4. Ч. 3. URL: https://human.snauka.ru/2015/04/11010 (дата обращения: 15.10.2025).
15. Особенности применения цифровых технологий в продвижении туристических услуг в современном обществе. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-primeneniya-tsifrovyh-tehnologiy-v-prodvizhenii-turisticheskih-uslug-v-sovremennom-obschestve (дата обращения: 15.10.2025).
16. Петров, Н. А. Стратегический менеджмент. СПб.: Питер, 2005.
17. Пономарева, Е. В. Стратегический менеджмент. СПб.: БГТУ, 2002.
18. Портер, М. Конкурентная стратегия. М.: Альпина, 2005.
19. Портер, М., Прахалад, С., Самплер, Дж. Курс MBA по стратегическому менеджменту. М.: Альпина, 2007.
20. Пять сил Портера в конкурентной стратегии отеля. URL: https://lead-hospitality.ru/blog/pyat-sil-portera-v-konkurentnoj-strategii-otelya/ (дата обращения: 15.10.2025).
21. Румянцев, И. А. Основы стратегического управления. СПб.: СЗТУ, 2001.
22. Сердюков С. Д. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ BIG DATA В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА: НАПРАВЛЕНИЯ, БАРЬЕРЫ, ПЕРСПЕКТИВЫ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-praktiki-primeneniya-tehnologii-big-data-v-industrii-turizma-napravleniya-bariery-perspektivy (дата обращения: 15.10.2025).
23. Солаева Ш. Б. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-marketingovoy-sredy-v-turisticheskom-biznese (дата обращения: 15.10.2025).
24. Социология туризма: социально-культурный аспект. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/sotsiologiya.htm (дата обращения: 15.10.2025).
25. SWOT анализ гостиницы: как его провести. URL: https://travel.yandex.ru/journal/swot-analiz-gostinicy-kak-ego-provesti/ (дата обращения: 15.10.2025).
26. SWOT-анализ в сфере гостеприимства и туризма. Использование SWOT-анализа в сфере гостеприимства и туризма для роста бизнеса. URL: https://fastercapital.com/ru/content/SWOT-%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7-%D0%B2-%D1%81%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B5-%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B8%D0%BC%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0-%D0%B8-%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B0—%D0%98%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-SWOT-%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0-%D0%B2-%D1%81%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B5-%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B8%D0%BC%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0-%D0%B8-%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B0-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0-%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0.html (дата обращения: 15.10.2025).
27. Тамаева А. М., Хирачигаджиева М. М. ЦИФРОВОЙ МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ ТУРИЗМА // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-marketing-v-sfere-turizma (дата обращения: 15.10.2025).
28. Технологии в гостиничном бизнесе: современные тренды и перспективы. URL: https://www.bnovo.ru/blog/tehnologii-v-gostinicah-trendy-i-perspektivy/ (дата обращения: 15.10.2025).
29. Трич О. В., Лутковская О. Ю. ЭКОНОМИКА ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА. Новополоцк : ПГУ, 2014. URL: https://elib.psu.by/handle/123456789/22934 (дата обращения: 15.10.2025).
30. Туризм — Почему ? — Социально-культурное влияние. URL: https://www.tourism-question.net/ru/social-cultural-influence.html (дата обращения: 15.10.2025).
31. Туризм в контексте социокультурной модернизации России. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turizm-v-kontekste-sotsiokulturnoy-modernizatsii-rossii (дата обращения: 15.10.2025).
32. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент. М.: Дело, 2006.
33. Факторы внешней и внутренней среды, влияющие на деятельность предприятий гостиничного бизнеса. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vneshney-i-vnutrenney-sredy-vliyayuschie-na-deyatelnost-predpriyatiy-gostinichnogo-biznesa (дата обращения: 15.10.2025).