Анализ PR-кампаний люксового бренда «Шанель»: от классических моделей до цифровой эпохи

В современном мире, где бренды постоянно борются за внимание потребителей, а информационное пространство перенасыщено рекламными сообщениями, роль связей с общественностью (PR) становится не просто важной, но критически значимой, особенно для люксового сегмента. В то время как обычные бренды стремятся к массовому охвату, люксовые марки, такие как Chanel, нацелены на создание эксклюзивности, поддержание престижа и формирование глубокой эмоциональной связи с узкой, взыскательной аудиторией. Именно PR позволяет им не только донести свою уникальную ценность, но и выстроить ту невидимую ауру желаемости и принадлежности к «закрытому клубу», которая отличает роскошь от обычного потребления.

Актуальность данной темы обусловлена не только возрастающей конкуренцией на рынке люксовых товаров, но и стремительной цифровой трансформацией, меняющей ландшафт коммуникаций. Способность люксового бренда не просто выживать, но и процветать в этих условиях напрямую зависит от его PR-стратегии, ведь без тщательно выверенного образа невозможно поддерживать высокий статус. Chanel, с её более чем вековой историей, является ярким примером того, как мастерски выстроенные коммуникации позволяют бренду оставаться иконой стиля, инноваций и неизменного качества.

Цель настоящей курсовой работы – провести всесторонний анализ PR-кампаний люксового бренда «Шанель», охватывая как фундаментальные теоретические аспекты, так и практические кейсы, а также современные тенденции. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

• Раскрыть теоретические основы PR-деятельности, её отличия от рекламы и место в интегрированных маркетинговых коммуникациях.
• Исследовать специфику PR-стратегий, присущих люксовым брендам, акцентируя внимание на сторителлинге, эксклюзивности и эмоциональной связи.
• Изучить эволюцию PR-кампаний марки Chanel, выделив ключевые этапы и знаковые проекты.
• Оценить критерии эффективности PR в индустрии роскоши и выявить актуальные вызовы и тенденции, влияющие на стратегию Chanel.

Структура работы последовательно раскрывает обозначенные задачи, начиная с теоретического фундамента, переходя к особенностям люксового сегмента, затем к историческому анализу Chanel и, наконец, к современным методам оценки и прогнозированию трендов.

Теоретические основы организации и проведения PR-кампаний

Понятие PR-кампании и ее место в интегрированных маркетинговых коммуникациях

В своей основе любая успешная коммуникационная деятельность опирается на четкое понимание базовых определений. PR-кампания – это целенаправленный, стратегически спланированный комплекс мероприятий, разработанный для формирования и улучшения имиджа конкретного бренда, личности или организации. Это не просто набор разрозненных действий, а целостная программа, преследующая конкретные, измеримые цели, что позволяет достичь системного и долгосрочного эффекта.

Связи с общественностью (Public Relations, PR) в более широком смысле представляют собой управленческую функцию, задача которой – развивать и поддерживать благоприятные отношения с ключевыми аудиториями. Основное отличие PR от других форм коммуникации заключается в его фокусе на построении долгосрочного доверия и взаимопонимания, управлении репутацией и формировании позитивного общественного мнения. Этот акцент на взаимоотношениях является ключевым для люксовых брендов, где репутация играет решающую роль.

Ключевыми понятиями в PR также являются имидж и паблисити. Имидж – это сложившееся в сознании общественности представление о бренде или личности, включающее эмоциональные и рациональные аспекты. Он формируется под воздействием всех коммуникаций, опыта взаимодействия и репутации. Паблисити же – это процесс привлечения внимания общественности через СМИ, часто без прямой оплаты, за счет новостной ценности события или информации. Это может быть как результат целенаправленных PR-усилий (пресс-релизы, мероприятия), так и спонтанное освещение в медиа, но в любом случае оно служит усилению узнаваемости.

Сравнительный анализ PR и рекламы

Чтобы глубже понять суть PR, необходимо четко разграничить его с рекламой – другим мощным инструментом маркетинговых коммуникаций. Хотя обе эти сферы направлены на продвижение, их цели, методы и результаты существенно различаются, что представлено в Таблице 1.

Таблица 1: Сравнительный анализ PR и рекламы

Критерий	PR (Связи с общественностью)	Реклама
Основная цель	Формирование репутации, доверия, управление имиджем, информирование, построение долгосрочных отношений.	Прямые продажи, стимулирование спроса, увеличение узнаваемости продукта/услуги.
Характер сообщения	Информационный, образовательный, убеждающий через авторитет и доверие.	Продающий, призывающий к действию, часто эмоциональный.
Контроль	Ограниченный контроль над конечным сообщением (редакционный контроль СМИ).	Полный контроль над содержанием, размещением, временем.
Длительность эффекта	Долгосрочный, накопительный эффект, формирующий лояльность.	Краткосрочный, измеримый эффект продаж.
Доверие аудитории	Высокое, так как информация воспринимается как объективная (от третьего лица).	Среднее, воспринимается как коммерческое сообщение.
Стоимость	Часто ниже, чем у рекламы (оплата времени PR-специалиста, мероприятий).	Высокая (оплата медиа-пространства, производства).
Фокус	Бренд/организация в целом, его ценности, миссия, социальная ответственность.	Конкретный продукт, услуга, акция.

Материалы о компании, опубликованные в крупных деловых изданиях или авторитетных блогах, воспринимаются аудиторией с гораздо большим доверием, чем рекламные баннеры. Это происходит потому, что редакционный контент воспринимается как более объективный и непредвзятый, что создаёт мощный фундамент для долгосрочных отношений. PR-коммуникации также более объемны, предоставляя больше деталей и пояснений, косвенно влияя на потребительское поведение через создание доверия и репутации. Этот долгосрочный эффект отличает PR от краткосрочного, прямого воздействия рекламы.

Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК)

С появлением в конце 1990-х годов концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) границы между различными инструментами продвижения стали менее четкими. ИМК представляет собой стратегический подход, подразумевающий совместное использование всех видов маркетинговых коммуникаций – рекламы, PR, стимулирования сбыта, прямого маркетинга, цифровых каналов – исходя из единых целей для достижения синергетического эффекта. Цель ИМК – обеспечить согласованность всех сообщений бренда по всем каналам, создавая единое, непротиворечивое и максимально эффективное воздействие на целевую аудиторию, ведь разрозненные сообщения могут лишь запутать потребителя.

Основные принципы ИМК:

• Единая стратегия: Все коммуникации планируются и реализуются в рамках одной глобальной стратегии бренда.
• Синергия: Различные инструменты усиливают действие друг друга, а не конкурируют между собой.
• Центрированность на потребителе: Вся коммуникация строится вокруг потребностей, интересов и опыта целевой аудитории.
• Измеримость: Результаты интегрированных кампаний должны быть измеримы и соответствовать общим бизнес-целям.

ИМК обеспечивает единство управления, планирования и финансирования кампании, что в долгосрочной перспективе может оказаться более эффективным с точки зрения затрат по сравнению с традиционным, разрозненным подходом. Однако это также более трудоемкий процесс, требующий высокой квалификации сотрудников и глубокой координации всех отделов. Для люксовых брендов ИМК особенно важны, поскольку позволяют поддерживать целостный образ роскоши и эксклюзивности во всех точках контакта с потребителем.

Основные этапы планирования и реализации PR-кампании

Успех любой PR-кампании, особенно в сложном и чувствительном сегменте роскоши, напрямую зависит от её тщательного планирования и систематической реализации. Процесс организации PR-кампании представляет собой многоступенчатый алгоритм, каждый этап которого критически важен:

1. Постановка целей и задач. Это первый и самый важный шаг. Цели должны быть ясными, конкретными и ориентированными на результат. Задачи детализируют, как эти цели будут достигнуты. Например, целью может быть повышение узнаваемости бренда на 15% среди определенной аудитории, а задачами – организация пресс-тура, публикация 10 статей в целевых СМИ, проведение мероприятия.
2. Определение целевой аудитории. Необходимо четко понимать, к кому обращается бренд. В люксовом сегменте это часто узкая, но крайне влиятельная группа потребителей, медиа-персон, инфлюенсеров, а также внутренние стейкхолдеры. Глубокое понимание их интересов, ценностей и каналов потребления информации позволяет создать максимально релевантное сообщение.
3. Формирование содержания (сообщения). На этом этапе разрабатываются ключевые сообщения, которые бренд хочет донести до своей аудитории. Для люкса это истории, связанные с наследием, уникальностью, мастерством, философией и эмоциональной ценностью. Сообщение должно быть последовательным и привлекательным.
4. Выбор инструментов и каналов коммуникации. В зависимости от целевой аудитории и бюджета выбираются наиболее эффективные инструменты: от традиционных пресс-релизов и медиа-событий до цифровых платформ, социальных сетей, сотрудничества с инфлюенсерами и специальных проектов.
5. Составление бюджета. Определение финансовых ресурсов, необходимых для реализации кампании. В люксовом сегменте бюджеты PR-кампаний могут быть значительными, что отражает стремление к высочайшему качеству исполнения и широкому охвату целевых аудиторий.
6. Составление плана (тайминг). Детальное расписание всех активностей с указанием ответственных лиц и сроков. Это обеспечивает скоординированность действий и позволяет оперативно реагировать на изменения.
7. Проведение PR-кампании. Непосредственная реализация всех запланированных мероприятий.
8. Оценка эффективности. Завершающий, но не менее важный этап, позволяющий проанализировать достигнутые результаты и внести коррективы в будущие стратегии, обеспечивая непрерывное улучшение.

Методика SMART для формулирования целей PR

Для формулирования эффективных и, что крайне важно, измеримых целей в PR, широко используется методика SMART. Этот акроним расшифровывается как:

• Specific (конкретные): Цель должна быть четкой и недвусмысленной. Вместо «улучшить имидж» – «увеличить позитивные упоминания бренда в СМИ на 20%».
• Measurable (измеримые): Должны быть четкие критерии, по которым можно оценить достижение цели. Например, количество публикаций, охват аудитории, медиаиндекс.
• Achievable (достижимые): Цель должна быть реалистичной, учитывая доступные ресурсы и условия рынка. Слишком амбициозные цели могут демотивировать команду.
• Relevant (значимые/актуальные): Цель PR-кампании должна соответствовать общим стратегическим целям бренда и его бизнес-задачам.
• Time-bound (ограниченные во времени): Для каждой цели должен быть установлен четкий срок её достижения. «Увеличить упоминания к концу 2025 года».

Применение SMART-целей обеспечивает прозрачность, управляемость и возможность объективной оценки результатов PR-кампании, что особенно важно для люксовых брендов, инвестирующих значительные средства в свою репутацию, ведь без такой оценки эффективность вложений остаётся под вопросом.

Модели коммуникации в PR (по Грюнигу и Ханту)

Исследователи Джеймс Грюниг и Тодд Хант в конце 1970-х годов предложили четыре классические модели связей с общественностью, которые описывают эволюцию и различные подходы к коммуникации между организацией и её аудиторией. Эти модели помогают понять, как менялось понимание PR от простой пропаганды до комплексного диалога, и до сих пор являются фундаментальными в теории PR.

1. Модель пресс-агента/паблисити (конец XIX века). Это самая ранняя и односторонняя модель коммуникации. Её основная цель – привлечь максимальное внимание к организации или продукту, часто без полного соблюдения правдивости. PR-специалист в этой модели действует как «пресс-агент», который стремится к появлению как можно большего количества публикаций, не особо заботясь о точности или объективности информации. Коммуникация идёт только от отправителя к получателю, без обратной связи. Примером может служить деятельность промоутеров цирков или театральных представлений того времени, где преувеличение и сенсационность были нормой.
   • Направление коммуникации: От организации к общественности (одностороннее).
   • Цель: Пропаганда, привлечение внимания любой ценой.
   • Правдивость: Необязательна.
   • Исследования: Отсутствуют или минимальны.
2. Модель информирования общественности (начало XX века). Эта модель также односторонняя, но её основным принципом является распространение правдивой и точной информации. PR-специалист в данном случае выступает в роли «журналиста в резиденции», задача которого – донести факты до аудитории, не пытаясь её убедить или изменить поведение. Несмотря на стремление к правдивости, обратная связь всё ещё отсутствует.
   • Направление коммуникации: От организации к общественности (одностороннее).
   • Цель: Распространение точной информации.
   • Правдивость: Обязательна.
   • Исследования: Минимальны, в основном для проверки читабельности.
3. Двухсторонняя асимметричная модель (1920-е годы). С появлением этой модели в PR начинает учитываться обратная связь от аудитории. Однако основной целью остаётся убеждение общественности в интересах организации. Исследования проводятся для того, чтобы понять отношение аудитории и найти наиболее эффективные способы её убеждения. Коммуникация здесь «двусторонняя», но «асимметричная», поскольку баланс сил и интересов склоняется в сторону организации. Аудитория изучается, но её мнение используется для более эффективного воздействия на неё.
   • Направление коммуникации: От организации к общественности, с обратной связью (двустороннее, но несбалансированное).
   • Цель: Научное убеждение, изменение отношения и поведения аудитории в пользу организации.
   • Правдивость: Желательна, но может быть выборочной.
   • Исследования: Значительны, для понимания аудитории и оценки эффективности.
4. Двухсторонняя симметричная модель (1960-1970-е годы). Это наиболее зрелая и этичная модель PR. Её цель – достижение взаимопонимания и сбалансированных отношений между организацией и её аудиторией. Коммуникация становится истинно двусторонней, предполагая открытый диалог, готовность к компромиссам и взаимным изменениям. Исследования используются для понимания общественного мнения и для адаптации как сообщений организации, так и её политики. Эта модель наиболее соответствует современным представлениям об этичном и эффективном PR, где доверие и долгосрочные отношения важнее сиюминутной выгоды, поскольку она способствует устойчивому развитию.
   • Направление коммуникации: От организации к общественности и обратно (двустороннее, сбалансированное).
   • Цель: Взаимопонимание, построение долгосрочных отношений, разрешение конфликтов.
   • Правдивость: Обязательна.
   • Исследования: Значительны, для понимания как аудитории, так и самоанализа организации.

Эти модели демонстрируют, как PR эволюционировал от простого одностороннего распространения информации до сложного диалога, где интересы всех сторон учитываются для достижения гармоничных отношений. Для люксовых брендов, где репутация и доверие являются ключевыми активами, двухсторонняя симметричная модель становится идеалом, к которому они стремятся в своих коммуникациях.

Особенности PR-стратегий люксовых брендов в индустрии моды

Формирование роскошного образа и сторителлинг

PR для люксовых брендов – это не просто информирование о продукте, это искусство формирования мира, в котором продукт существует. В сегменте роскоши PR требует утонченного сторителлинга, который находит глубокий эмоциональный отклик у взыскательных потребителей, ожидающих эксклюзивности и престижа. Рассказанная история становится своеобразным «входным билетом в закрытый клуб», предлагая не только вещь, но и уникальный опыт, принадлежность к особой культуре, что и формирует истинную ценность.

Утонченный сторителлинг люксовых брендов строится вокруг нескольких ключевых элементов:

• Герой: Персонаж (часто основатель бренда, муза или даже сам продукт), с которым аудитория может себя ассоциировать или которым восхищаться. Для Chanel это, безусловно, Габриэль Шанель – её бунтарский дух, элегантность и смелость стали частью ДНК бренда.
• Эмоциональный отклик: Истории учитывают «боли» и интересы аудитории, вызывая сильные эмоции – восхищение, желание, чувство причастности. Они продают не просто вещь, а мечту, статус, самовыражение.
• Четкий месседж и ценность: Каждая история несет в себе глубокий смысл и подчеркивает уникальные ценности бренда: мастерство, наследие, инновации, вечная элегантность.

Грамотно выстроенная история бренда способна раскрыть до 98% его потенциальной ценности, формируя устойчивую эмоциональную связь и глубокое доверие, а не только фокусируясь на технических характеристиках продукта. Это особенно важно в люкс-сегменте, где рациональные аргументы часто уступают место иррациональному желанию и стремлению к самовыражению, ведь потребитель покупает не просто предмет, а часть образа жизни. PR в люкс-сегменте целенаправленно нацелен на создание роскошного образа, атмосферы закрытого клуба и часто использует концепции «элитного», «уникального», «недоступного» продукта. Это достигается не только через качество материалов и дизайна, но и через особую манеру общения с аудиторией. Бренды создают ощущение, что их продукт доступен только ограниченному кругу лиц, используя искусственное ограничение количества товаров или продажу по спискам любимых клиентов. Это подогревает интерес и усиливает желание обладать чем-то эксклюзивным. Даже если продукт доступен в широкой рознице, PR-стратегия подчеркивает его уникальность и особый статус.

Инструменты продвижения и позиционирование в люкс-сегменте

Маркетинг люксовых брендов имеет свои уникальные особенности, которые значительно отличаются от стратегий массового рынка. Он сосредоточен вокруг продвижения имени бренда или его основателя, а не конкретного продукта (за исключением релизов новых, знаковых товаров). Для Chanel это имя Коко Шанель, её философия и наследие, которые пронизывают все коллекции и кампании.

Ключевые инструменты продвижения люксовых брендов включают:

• Фокус на имидже: Вся деятельность направлена на поддержание безупречного имиджа, который часто строится вокруг исторического наследия, инноваций, мастерства и культурной значимости.
• Ставка на эксклюзивность и уникальность: Это проявляется в ручной работе, использовании высококачественных, редких материалов, ограниченных выпусках (limited editions). Например, Haute Couture коллекции Chanel создаются в единственном экземпляре и являются вершиной ремесленного искусства.
• Эффект недоступности: Создание ощущения, что продукт не для всех. Это может быть реализовано через закрытые показы, приглашения только для VIP-клиентов (Very Important Clients), или даже через высокие цены, которые автоматически отсекают широкую аудиторию.
• Создание эмоциональной связи и общих ценностей: Люксовые бренды стремятся разделить с потребителем не только продукт, но и определенный образ жизни, философию, ценности. Покупка Chanel – это не просто приобретение одежды, это приобщение к миру элегантности, свободы и стиля.

Высокие цены в сегментах премиум и люкс не являются просто отражением себестоимости. Они становятся частью маркетинговой стратегии, подчеркивая статус и финансовую состоятельность покупателей. Дорогая вещь – это не только предмет потребления, но и социальный маркер, способный передать сообщение о владельце. Почему покупатели готовы платить больше за статус?

Персонализация и локализация

Особое внимание в люкс-сегменте уделяется персонализации. Однако она должна быть тонкой, ненавязчивой и предвосхищающей желания клиента. С сегментом VIP-клиентов, которые, хотя и составляют лишь 2% покупателей, но приносят до 45% продаж, digital-PR должен быть максимально индивидуализирован. Это достигается за счет использования продвинутых CRM-систем, предиктивного анализа данных о поведении и предпочтениях клиентов, а также через создание уникальных предложений и персональных рекомендаций. Такой подход позволяет превратить разовую покупку в долгосрочную лояльность.

Важным элементом является также локализация стратегий на региональных рынках. Люксовые бренды адаптируют свои сообщения и мероприятия с учетом культурных кодов, привычек и ожиданий клиентов в разных странах. То, что воспринимается как роскошь и эксклюзивность в Париже, может требовать иного подхода в Дубае или Шанхае. Это позволяет бренду оставаться релевантным и желаемым в глобальном масштабе, не теряя своей уникальной идентичности, что критически важно для международного успеха.

Интеграция ценностей и этических аспектов в PR люкса

В условиях современной общественной повестки, когда потребители становятся все более осведомленными и требовательными, люксовые бренды не могут оставаться в стороне от глобальных этических и социальных вопросов. Современные люксовые бренды все больше внимания уделяют экологичности и социальной ответственности (ESG-повестка: Environmental, Social, Governance). Это становится неотъемлемой частью их репутации и ключом к лояльности клиентов, особенно среди нового поколения потребителей, для которых эти ценности играют важную роль при выборе бренда, а значит, влияют на их решение о покупке.

Chanel, как и другие ведущие люксовые игроки, активно интегрирует принципы устойчивого развития в свои PR-стратегии. Это проявляется в публичных заявлениях о сокращении углеродного следа, использовании экологически чистых материалов, поддержке местных сообществ, обеспечении справедливых условий труда. Через PR-кампании бренд доносит эти инициативы до своей аудитории, показывая, что роскошь может быть не только красивой, но и ответственной. Это не просто дань моде, а стратегическое инвестирование в долгосрочную репутацию и доверие.

Ценность «Craftsmanship»

Еще одним критически важным аспектом PR в люксовом сегменте является акцент на ручной работе, ремесленных традициях и аутентичности (craftsmanship). В эпоху массового производства и быстротечной моды, ценность вещи в люксовом сегменте должна ощущаться глубже, чем просто её стоимость. Современный клиент люксовых брендов ценит историю создания, мастерство, которое вложено в каждую деталь, и уникальность ручного труда.

PR-кампании люксовых брендов часто рассказывают истории о мастерах ателье, о вековых традициях, о безупречном качестве материалов и о сложнейших технологиях, которые передаются из поколения в поколение. Это не только подчеркивает эксклюзивность и долговечность продукта, но и создает глубокую эмоциональную связь с ним. Для Chanel это проявляется в демонстрации процесса создания Haute Couture коллекций, ювелирных изделий, часовых механизмов, где каждая деталь является произведением искусства. PR в данном случае становится мостом между потребителем и миром высокого мастерства, усиливая воспринимаемую ценность бренда и его продуктов, а значит, и его культурное значение.

Эволюция и ключевые PR-кампании марки Chanel

Истоки PR-стратегии Chanel: от Коко Шанель до культовых ароматов

История PR-стратегии Chanel неразрывно связана с личностью её основательницы, Габриэль «Коко» Шанель. Она была не просто дизайнером, а настоящим визионером и маркетологом своего времени, которая интуитивно понимала силу личного бренда и публичного образа. Коко Шанель сама заложила основы PR, активно участвуя в продвижении и создавая узнаваемый имидж бренда, отражающий её собственную философию свободы, элегантности и смелости. Её стиль жизни, круг общения и даже личные высказывания становились частью легенды Chanel, формируя ореол эксклюзивности и новаторства.

Знаковым событием, определившим будущее бренда, стал запуск Chanel N°5. Этот культовый аромат был впервые представлен публике 5 мая 1921 года. Его появление стало революцией в парфюмерии: вместо традиционных цветочных композиций, Коко Шанель предложила абстрактный, синтетический аромат, который символизировал новую эру и освобождение женщины, навсегда изменив представление о женственности в парфюмерии.

Первая реклама Chanel N°5 в 1921 году была выполнена в виде карикатуры Жоржа Гурса (Сэма), где сама Коко Шанель с восхищением смотрела на флакон. Это был своего рода автопортрет бренда, который сразу же обозначил его связь с личностью основательницы. Для первой официальной рекламной кампании Chanel N°5 Коко Шанель лично позировала для Harper’s Bazaar в своем номере в отеле Ritz в 1930-х годах, что является ярким примером её личного участия в продвижении и использования собственной персоны как главного PR-инструмента.

Особое внимание стоит уделить дизайну флакона Chanel N°5. По настоянию Коко Шанель, он был выполнен просто – в форме параллелепипеда, что резко отличало его от излишне декорированных и витиеватых склянок того времени. Этот минималистичный дизайн стал символом современной элегантности и функциональности, отражая философию Шанель и её стремление к чистоте линий. Простота флакона, контрастирующая со сложностью аромата, сама по себе стала мощным PR-сообщением, подчеркивающим новаторство и неподвластность времени.

Celebrity-маркетинг и искусство привлечения знаменитостей

Celebrity-маркетинг всегда играл значительную роль в маркетинговой политике Chanel, становясь одним из ключевых инструментов PR для поддержания статуса иконы стиля. Бренд мастерски использовал и продолжает использовать влияние знаменитостей для формирования желаемого образа и усиления эмоциональной связи с аудиторией, что позволяет ему оставаться на вершине модной индустрии.

Помимо самой Коко Шанель, которая лично позировала для рекламы в 1937 году, первой знаменитостью, ставшей лицом Chanel N°5, была французская актриса Катрин Денев. Её изысканность, элегантность и аристократизм неразрывно ассоциировались с брендом, усиливая его престиж. Однако по-настоящему легендарной стала история, связанная с Мэрилин Монро. В 1955 году на вопрос журналиста о том, что она надевает на ночь, Монро ответила: «Всего лишь несколько капель Chanel N°5». Это стало одним из самых цитируемых высказываний в истории рекламы, создав вокруг аромата ореол сексуальности, интимности и загадочности, который до сих пор работает на имидж бренда. Интересно, что сама Монро никогда не участвовала в официальных рекламных кампаниях при жизни, её слова стали мощным элементом паблисити, который бренд умело использовал посмертно.

На протяжении десятилетий Chanel продолжала привлекать самых ярких звезд своего времени. Среди других известных личностей, представлявших аромат Chanel N°5 в разные годы, были:

• Сьюзи Паркер (1957)
• Эли Макгроу (1966)
• Лорен Хаттон (1968)
• Джин Шримптон (1971)
• Инес де ла Фрессанж (1980-е)
• Линда Евангелиста (1991)
• Клаудия Шиффер (1992)
• Николь Кидман (2004)
• Одри Тоту (2009)
• Жизель Бюндхен (2014)
• Марион Котийяр (2020)
• Марго Робби (2024)

Каждая из этих знаменитостей привносила свой уникальный образ в историю Chanel N°5, позволяя аромату оставаться актуальным и желанным для новых поколений, поддерживая его статус культурной иконы.

Знаковые рекламные ролики

Chanel также известна своими знаковыми рекламными роликами, которые стали настоящими произведениями искусства и мощными PR-инструментами:

• В 1979 году рекламное агентство DDB и легендарный режиссер Ридли Скотт создали для Chanel N°5 ролик «Share the fantasy». Этот ролик привлек огромное внимание благодаря сексуальным мотивам, эмоциональности и кинематографичности. Он показал женщину Chanel как загадочную, независимую и чувственную персону, живущую в мире фантазий, что усилило мистический ореол вокруг аромата.
• В 1999 году «Шанель» выбрала целевую группу молодых женщин (18-35 лет) и протестировала охват рекламой на широких экранах кинотеатров. Бренд разместил ролик «Красная шапочка» перед фильмом «Ноттинг Хилл». Этот ролик оказался чрезвычайно эффективным: его запомнили 77% британцев, и 79% точно назвали имя бренда «Шанель». Такой успех показал, как креативный подход к размещению и сюжету может значительно повысить запоминаемость и узнаваемость бренда, особенно при таргетинге на новую аудиторию, и как это коррелирует с общей стратегией бренда по привлечению новых поколений.

Эти примеры демонстрируют, как Chanel мастерски использует не только лица, но и истории, чтобы создавать мощные PR-кампании, которые не просто информируют, а вдохновляют, запоминаются и строят долгосрочные отношения с аудиторией.

Современные инструменты и инновации в PR-кампаниях Chanel

В эпоху стремительной цифровой трансформации и растущей конкуренции, цифровой PR для люксовых брендов не может строиться только на стандартных маркетинговых приемах. Ценность вещи в люксовом сегменте должна ощущаться глубже, чем просто её стоимость, и PR должен выстраивать доверие, которое в цифровом мире становится ещё более хрупким. В этом контексте интеграция ценностей и этических аспектов также играет решающую роль.

Инновационные технологии в PR:

Для поддержания имиджа люксового бренда и создания эффекта «вау», Chanel активно использует передовые технологии в своих мероприятиях и инсталляциях:

• Светодиодные экраны и динамические инсталляции: Используются для создания иммерсивных пространств на показах мод, презентациях коллекций или в бутиках. Они позволяют транслировать контент в высоком разрешении, создавая уникальную атмосферу и усиливая эмоциональное воздействие.
• Голографические технологии: Применяются для создания впечатляющих визуальных эффектов, способных «оживить» исторические архивы бренда, представить новые продукты в необычном ракурсе или создать интерактивный опыт для посетителей. Например, голографические проекции могут демонстрировать детали ручной работы, которые невозможно рассмотреть обычным глазом.
• Другие инновации: Использование дополненной реальности (AR) в бутиках или мобильных приложениях, виртуальной реальности (VR) для создания виртуальных показов или туров по ателье, а также интерактивные цифровые витрины, реагирующие на движение прохожих. Все это помогает люксовым брендам оставаться впереди и удивлять аудиторию, предлагая ей нечто большее, чем просто покупка.

Цифровой сторителлинг: Кейс «Inside Chanel»

Одним из ярких примеров цифрового сторителлинга и поддержания истории бренда является микросайт «Inside Chanel». Это не просто рекламная платформа, а полноценный онлайн-архив, где собраны короткие фильмы, статьи и визуальные материалы, посвященные ключевым аспектам истории, философии и наследия бренда.

«Inside Chanel» охватывает такие темы, как:

• Жизнь и философия Габриэль Шанель.
• История культовых продуктов (Chanel N°5, твидовый костюм, стеганая сумка 2.55).
• Вдохновение, лежащее в основе коллекций.
• Мастера ателье и ремесленные традиции.
• Музы и амбассадоры бренда.

Этот ресурс позволяет аудитории глубоко погрузиться в мир Chanel, понять его ценности и философию, что укрепляет эмоциональную связь и формирует лояльность. «Inside Chanel» – это пример того, как цифровые инструменты могут быть использованы для создания долгосрочного, образовательного и вдохновляющего PR-контента, который работает на репутацию и культурную значимость бренда, ведь потребители сегодня стремятся не просто купить, а узнать историю и ценности, стоящие за продуктом.

Критерии эффективности PR-кампаний в индустрии роскоши и современные тенденции

Методы и метрики оценки эффективности PR-кампаний

Оценка результатов PR-кампании является критически важным этапом, который позволяет понять, что сработало, а что нет, и скорректировать будущие стратегии. В индустрии роскоши, где инвестиции в PR значительны, а репутация – бесценна, точные и релевантные метрики имеют первостепенное значение.

Основные метрики оценки PR-кампаний могут включать:

• Охват: Общее количество людей, которые ознакомились с информацией о компании или бренде. Рассчитывается путем суммирования тиражей печатных изданий, посещаемости онлайн-страниц, а также доли аудитории ТВ/радио.
• Количество упоминаний в СМИ: Общее число публикаций, новостных сюжетов, постов в блогах и социальных сетях, где фигурирует бренд. Важна не только количественная, но и качественная оценка.
• Взаимодействие в социальных сетях (Engagement): Лайки, комментарии, репосты, сохранения, просмотры видео – все, что свидетельствует о реакции аудитории на контент.
• Влияние на продажи: Косвенный, но важный показатель. Хотя PR не нацелен на прямые продажи, он формирует доверие и репутацию, что в конечном итоге влияет на коммерческие результаты.

Детальный обзор методов оценки эффективности:

1. Барселонские принципы (Barcelona Principles): Международный набор постулатов для измерения эффективности коммуникаций, впервые сформулированный AMEC (Международной ассоциацией измерения и оценки коммуникаций). Эти принципы являются золотым стандартом в PR-индустрии. Они, в частности, исключают использование рекламного эквивалента (AVE) в качестве метрики, что будет обосновано ниже. Основные принципы включают: постановку целей, измерение результатов, а не только выходов, измерение влияния на бизнес-результаты, качественные и количественные измерения, прозрачность и последовательность.
2. Метод PR Points: Инновационный инструмент, присваивающий количественные баллы каждой PR-активности для углубленного анализа результатов. Он учитывает различные параметры публикации (тип медиа, охват, тональность, наличие ключевых сообщений и т.д.) и суммирует их для получения интегральной оценки.
3. МедиаИндекс: Интегральный показатель, оценивающий общую эффективность PR-активности в медиапространстве. Он учитывает цитируемость, заметность сообщения, тональность (позитивная, негативная, нейтральная) и влияние на репутацию.
4. Индекс цитируемости (ИЦ): Отражает количество перепечаток новостей компании или ссылок на публикации в других изданиях, что показывает уровень интереса СМИ и авторитетность источника.
5. Контент-анализ: Используется для качественной оценки. Он включает изучение краткосрочных и долгосрочных эффектов, анализ тональности сообщений, наличие ключевых месседжей, их точность и соответствие стратегии, а также роль компании в публикации (активный источник, упомянутый объект).
6. Брендовые запросы: Количество поисковых запросов по названию компании или ключевым продуктам в поисковых системах. Пики запросов могут коррелировать с проведением PR-кампаний и отражать рост интереса пользователей.
7. Знание бренда (Brand Awareness): Измеряется с помощью анонимных опросов аудитории (например, метод «top of mind» или подсказочный опрос) для оценки роста осведомленности о бренде.
8. Ключевые показатели эффективности (KPI) на основе бизнес-целей: Включают такие показатели, как:
   • Лиды (новые контакты потенциальных клиентов).
   • Количество участников мероприятий (презентаций, показов).
   • Звонки, отзывы клиентов.
   • Коэффициент приближения к идеалу (PRt), который адаптируется под цели конкретного бизнеса и измеряет, насколько близко результаты кампании к идеальным показателям.

Таблица 2: Сравнение основных метрик PR-эффективности

Метрика	Описание	Применение в люкс-сегменте
Выходные метрики	Число пресс-релизов, публикаций, постов в соцсетях.	Количество PR-материалов, вышедших в СМИ и цифровых каналах.
Показатели отклика	Уровень вовлеченности в соцсетях (лайки, комментарии), узнаваемость бренда, запоминаемость сообщений.	Отслеживание взаимодействия аудитории с контентом и её восприятия сообщений бренда.
Итоговые показатели	Рост продаж, увеличение доли рынка, изменение репутации, повышение лояльности, снижение негатива.	Влияние PR на достижение стратегических бизнес-целей бренда.

Некорректность использования показателя AVE

Показатель PR Value (Advertising Value Equivalency, AVE), который измеряет стоимость PR-публикаций в эквиваленте рекламных затрат, признан профессиональным сообществом как некорректный для оценки эффективности PR-кампаний. Это связано с рядом причин:

• Игнорирование доверия: AVE приравнивает стоимость редакционной публикации к стоимости рекламы, но не учитывает главного преимущества PR – высокого уровня доверия к информации, полученной из некоммерческих источников. Статья в авторитетном издании имеет качественно иное воздействие, чем оплаченная реклама.
• Отсутствие контекста: AVE не учитывает тональность публикации (позитивная, негативная, нейтральная), её расположение, целевую аудиторию и то, насколько сообщение соответствует стратегическим целям бренда. Негативная публикация, даже с высоким AVE, наносит вред репутации.
• Искажение цели: Цель PR – построение отношений и репутации, а не прямые продажи, как у рекламы. Использование AVE смещает фокус с реальных результатов PR на количественные, но часто бессмысленные метрики.

Барселонские принципы четко указывают на необходимость отхода от AVE и использования более комплексных и релевантных методов оценки, фокусирующихся на бизнес-результатах и влиянии на репутацию, что позволяет получить более точную картину эффективности PR-инвестиций.

Вызовы и тенденции в PR люксовых брендов

В условиях цифровой трансформации и усиления конкуренции, цифровой PR для люксовых брендов не может строиться только на стандартных маркетинговых приемах. Ценность вещи в люксовом сегменте должна ощущаться глубже, чем просто её стоимость, и PR должен выстраивать доверие, которое в цифровом мире становится ещё более хрупким. В этом контексте интеграция ценностей и этических аспектов также играет решающую роль.

Влияние цифровой трансформации:

Цифровая трансформация является ключевым вызовом и тенденцией, влияющей на PR-стратегии. Она изменила не только каналы коммуникации, но и саму природу взаимодействия с аудиторией:

• Изменение каналов коммуникации: От традиционных СМИ фокус смещается к цифровым платформам, социальным сетям, мессенджерам, специализированным онлайн-изданиям. Люксовые бренды активно используют Instagram, TikTok, YouTube, а также свои собственные цифровые платформы для сторителлинга.
• Смешение жанров: Границы между рекламным, PR- и контент-маркетингом стираются. Бренды создают высококачественный, редакционный контент, который органично интегрируется в цифровое пространство.
• Персонализированное сообщение: Digital позволяет доставлять максимально персонализированные сообщения каждому клиенту, основываясь на его предпочтениях и поведении. Это особенно важно для VIP-клиентов, для которых digital-PR должен быть гиперперсонализированным.

Тренды в PR на 2025 год:

Анализируя текущие тенденции, можно выделить несколько ключевых направлений, которые будут определять PR-стратегии люксовых брендов в 2025 году и далее:

1. Больше эмпатии и аутентичное взаимодействие: Потребители устали от отстраненных и идеализированных образов. Они ищут бренды, которые демонстрируют человечность, понимание и заботу. PR будет фокусироваться на создании искренних, эмпатичных коммуникаций.
2. Стратегия двусторонней коммуникации через мессенджеры: Прямой диалог с клиентами через WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры становится нормой. Это позволяет строить более личные и доверительные отношения, оперативно отвечать на вопросы и предлагать персонализированные услуги.
3. Микроинфлюенс-маркетинг: Вместо работы только с мега-звездами, бренды все активнее ориентируются на сотрудничество с микроинфлюенсерами. Эти лидеры мнений имеют меньшую, но значительно более вовлеченную и лояльную аудиторию, что обеспечивает высокую степень доверия и релевантности сообщений.

Применение AI-технологий:

Искусственный интеллект (AI) уже сейчас играет значительную роль в PR и маркетинге люксовых брендов, и его влияние будет только расти:

• AI-технологии визуального поиска: Позволяют клиентам находить продукты, просто загружая фотографии. Это значительно упрощает процесс покупки и делает его более интерактивным.
• Персонализированные рекомендации: AI анализирует поведение клиентов, их предпочтения, историю покупок и взаимодействий, чтобы предлагать максимально релевантные продукты и услуги. Это позволяет создавать уникальный опыт для каждого клиента, предвосхищая его желания.
• Анализ данных и прогнозирование: AI способен обрабатывать огромные массивы данных о медиа-упоминаниях, настроениях в социальных сетях, трендах, что позволяет PR-специалистам принимать более обоснованные решения и прогнозировать развитие событий.

Chanel, как лидер индустрии, активно интегрирует эти тенденции, используя цифровые платформы для сторителлинга, развивая персонализированные коммуникации и исследуя потенциал AI для углубления взаимодействия с клиентами. Это позволяет бренду не только сохранять свой уникальный имидж, но и адаптироваться к меняющимся ожиданиям современного потребителя роскоши.

Заключение

Проведенный анализ PR-кампаний люксового бренда «Шанель» позволил сделать ряд ключевых выводов, охватывающих как теоретические основы связей с общественностью, так и специфику их применения в индустрии роскоши, а также эволюцию и современные тенденции.

Во-первых, PR-кампания, в отличие от рекламы, фокусируется на формировании долгосрочной репутации, доверия и взаимопонимания с общественностью. Мы детально рассмотрели четыре модели коммуникации Грюнига и Ханта, от односторонней пропаганды до двустороннего симметричного диалога, подчеркнув, что именно последняя модель наиболее актуальна для современных люксовых брендов, стремящихся к этичной и эффективной коммуникации. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) показала свою важность для обеспечения синергии всех каналов продвижения, что особенно актуально для поддержания целостного образа бренда в люксовом сегменте. Методика SMART оказалась незаменимым инструментом для постановки конкретных, измеримых и достижимых PR-целей.

Во-вторых, PR-стратегии люксовых брендов обладают выраженной спецификой. Они строятся на утонченном сторителлинге, который создает эмоциональную связь и подчеркивает ценности, наследие и уникальность бренда. Акцент делается на формировании атмосферы эксклюзивности и «закрытого клуба», использовании высококачественных материалов, ручной работы и ограниченных выпусков, а также на восприятии высоких цен как части статусной стратегии. Важность персонализации для VIP-клиентов и локализации стратегий с учетом культурных кодов подчеркивает индивидуальный подход люксовых брендов. Кроме того, современные люксовые марки, включая Chanel, активно интегрируют ESG-повестку в свои репутационные стратегии, осознавая значимость социальной и экологической ответственности для нового поколения потребителей.

В-третьих, исторический обзор PR-деятельности Chanel демонстрирует мастерство бренда в создании и поддержании своего уникального имиджа. От личного участия Коко Шанель в продвижении культового аромата Chanel N°5 и его революционного дизайна флакона, до использования celebrity-маркетинга с участием таких икон, как Мэрилин Монро, Катрин Денев, Николь Кидман и Марго Робби – Chanel всегда была в авангарде коммуникационных стратегий. Знаковые рекламные ролики, такие как «Share the fantasy» и «Красная шапочка», стали примерами успешного использования креативного контента для достижения PR-целей. В современную эпоху Chanel активно внедряет инновационные технологии, такие как светодиодные экраны и голография, а также развивает цифровой сторителлинг через платформы вроде «Inside Chanel», что позволяет бренду оставаться актуальным и привлекательным.

Наконец, в части критериев эффективности и современных тенденций, мы систематизировали основные метрики оценки PR-кампаний, включая Барселонские принципы, МедиаИндекс, контент-анализ и KPI, основанные на бизнес-целях. Было обосновано, почему показатель AVE является некорректным и устаревшим для оценки PR. Влияние цифровой трансформации на PR-стратегии люксовых брендов очевидно: меняются каналы, смешиваются жанры, растет запрос на персонализацию и аутентичное взаимодействие. Тренды 2025 года, такие как эмпатия, двусторонняя коммуникация через мессенджеры и микроинфлюенс-маркетинг, показывают, что будущее PR лежит в более глубоком и искреннем диалоге с аудиторией. Применение AI-технологий для визуального поиска и персонализированных рекомендаций становится новым стандартом для анализа поведения клиентов и повышения эффективности коммуникаций.

В целом, Chanel успешно адаптируется к вызовам современного рынка, сохраняя свой уникальный имидж и лидерство в индустрии роскоши благодаря стратегически выстроенным и инновационным PR-кампаниям. Бренд продолжает развивать свои коммуникационные подходы, находя баланс между уважением к наследию и готовностью к экспериментам с новыми технологиями и форматами.

Для дальнейших исследований можно рассмотреть более глубокий анализ влияния ESG-повестки на конкретные PR-кампании Chanel, провести сравнительный анализ PR-стратегий Chanel с другими люксовыми брендами в разных регионах мира, а также изучить влияние метавселенных и NFT на будущие коммуникационные подходы в индустрии роскоши.

Список использованной литературы

1. Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. Санкт-Петербург: Питер, 2001. 864 с.
2. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на все 100%. Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. 240 с.
3. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. Москва: Юнити-Дана, 2003. 416 с.
4. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. Москва: Вильямс, 2000. 624 с.
5. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. Москва: Академический проспект, 2004. 432 с.
6. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. Москва: Рефл-бук, 2001. 512 с.
7. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. Москва: Аспект Пресс, 2005. 300 с.
8. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Санкт-Петербург: СПбГУП, 2005. 400 с.
9. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. Москва: Юнити, 1998. 287 с.
10. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология: Учебное пособие. Санкт-Петербург: Роза мира, 2004. 187 с.
11. Что такое PR-кампания, как провести и оценить эффективность // Skillbox Media. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/chto-takoe-pr-kampaniya-kak-provesti-i-otsenit-effektivnost/ (дата обращения: 21.10.2025).
12. PR для люксовых брендов: тренды и стратегии 2025 // Sostav.ru. URL: https://www.sostav.ru/publication/pr-dlya-lyuksovykh-brendov-trendy-i-strategii-2025-59426.html (дата обращения: 21.10.2025).
13. Особенности планирования PR-кампаний // Реклама-2025. URL: https://reklama-2025.ru/pr_kampanii/osobennosti-planirovaniya-pr-kampaniy.html (дата обращения: 21.10.2025).
14. PR-кампания: определение, задачи, этапы проведения // Академия продаж. URL: https://academy-sales.ru/pr-kampaniya/ (дата обращения: 21.10.2025).
15. Планирование PR-кампаний // Limes Media. URL: https://limesmedia.ru/blog/planirovanie-pr-kampanij-kak-sozdat-uspeshnuyu-strategiyu (дата обращения: 21.10.2025).
16. Модели коммуникации Грюнига — Ханта // pr-invest.ru. URL: https://pr-invest.ru/publ/stati_public_relations/modeli_kommunikacii_grjuniga_khanta/2-1-0-2 (дата обращения: 21.10.2025).
17. Интегрированные маркетинговые коммуникации и «public Relations» // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/integrirovannye-marketingovye-kommunikatsii-i-public-relations (дата обращения: 21.10.2025).
18. Современные стратегии PR и digital для люксового рынка // HINT x Blog. URL: https://hint.agency/blog/sovremennye-strategii-pr-i-digital-dlya-lyuksovogo-rynka (дата обращения: 21.10.2025).
19. Современные стратегии PR и digital для люксового рынка // ADPASS. URL: https://adpass.ru/digital-strategy-for-luxury-market-2025/ (дата обращения: 21.10.2025).
20. Главные инструменты маркетинга и пиара в продвижении люкс и премиум-брендов // Pressfeed. Журнал. URL: https://pressfeed.ru/journal/prodvizhenie-lyuks-brendov/ (дата обращения: 21.10.2025).
21. PR для бренда: как оставаться заметным, когда все вокруг кричат // vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/743834-pr-dlya-brenda-kak-ostavatsya-zametnym-kogda-vse-vokrug-krichat (дата обращения: 21.10.2025).
22. Что такое PR: основы // SendPulse. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/public-relations (дата обращения: 21.10.2025).
23. Интегрированные маркетинговые коммуникации: понятие, виды, модели, задачи // lobanov-logist.ru. URL: https://www.lobanov-logist.ru/library/all/57304/ (дата обращения: 21.10.2025).
24. Интегрированные коммуникации // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 21.10.2025).
25. Продвижение бренда дорогой одежды: лучшие маркетинговые стратегии // promdevelop.ru. URL: https://promdevelop.ru/prodvizhenie-brenda-dorogoj-odezhdy/ (дата обращения: 21.10.2025).
26. Чем отличается PR-стратегия крупной люксовой марки от более мелких брендов? // Яндекс Нейро. URL: https://www.yandex.ru/search/question/5070267323 (дата обращения: 21.10.2025).
27. Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще? // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/integrirovannye-kommunikatsii-strategicheskiy-pr-marketing-ili-chto-to-esche (дата обращения: 21.10.2025).
28. Топ-14 PR-трендов в 2025 году: новые горизонты коммуникаций в мире технологий // Sostav.ru. URL: https://www.sostav.ru/publication/top-14-pr-trendov-v-2025-godu-novye-gorizonty-kommunikatsij-v-mire-tekhnologij-59002.html (дата обращения: 21.10.2025).
29. PR в сфере Fashion: Важность и Стратегии // dzen.ru. URL: https://dzen.ru/a/Zg23vN-u6G1VjQYv (дата обращения: 21.10.2025).
30. Гайд по продвижению люксовых товаров в digital-среде // Cossa.ru. URL: https://www.cossa.ru/297/349725/ (дата обращения: 21.10.2025).
31. ТРЕНДЫ В КОММУНИКАЦИИ ЛЮКСОВЫХ БРЕНДОВ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/trendy-v-kommunikatsii-lyuksovyh-brendov (дата обращения: 21.10.2025).
32. PR в системе маркетинга // Бизнес-школа Информационных Технологий РФЭИ. URL: https://www.dist-edu.ru/pr_v_marketinge (дата обращения: 21.10.2025).
33. Как продвигать luxury-бренды в digital: стратегия, подходы и примеры // Блог KINETICA. URL: https://kinetica.agency/blog/kak-prodvigat-luxury-brendy-v-digital-strategiya-podhody-i-primery/ (дата обращения: 21.10.2025).
34. Официальный сайт CHANEL : мода, парфюмерия, уход за кожей, часы, ювелирные украшения // CHANEL. URL: https://www.chanel.com/ru/ (дата обращения: 21.10.2025).
35. PR-тренды в эпоху цифровой трансформации. 5 инструментов современного пиарщика // Forbes.ru. URL: https://www.forbes.ru/tehnologii/346857-pr-trendy-v-epohu-cifrovoy-transformacii-5-instrumentov-sovremennogo-piarshchika (дата обращения: 21.10.2025).