Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1. Анализ и учет национальных особенностей покупательского поведения для стимулирования продаж на примере предприятия АмГам 5
1.1. Оценка экономической деятельности предприятия 5
1.2. Характеристика и портрет потребителя с учетом национальных особенностей 13
1.3. Аналих маркетинговой стратегии предприятия с учетом национальных особенностей покупательского поведения 20
1.4. SWOT — анализ 34
2.1 Совершенствование маркетинговой стратегии предприятия 36
2.2 Рекомендации по повышению числа покупателей и их удовлетво-ренности товаром 40
Заключение 45
Список использованной литературы 47
Выдержка из текста
Введение
Без лояльности и постоянно интереса потребителя не возможно себе представить ни одно успешное предприятие на сегодняшний день. Политика предприятия, касательно лояльности потребителей, относительное новое понятие в современном предпринимательстве.
Должность – директор по маркетингу является ключевой в крупнейших организациях, именно маркетологи разрабатывают систему мер по повышению лояльности потребителей. Это связанно, главным образом, с тем, что успешность продаж произведенной продукции зависит в современных условиях рынка от эффективного маркетинга и продвижения.
Тема работы имеет отношение к особенностям национального поведения потребителей России.
Правильно выбранная маркетинговая стратегия, эффективно проведенный анализ внешней и внутренней среды организации, плодотворное продвижение товара на рынке, позволяют предпринимателю добиться основной цели любой организации – максимизация лояльности к своему типу товара или услуг.
Максимизация прибыли при грамотной стратегии лояльности может быть достигнута в условиях минимизации издержек на производство и реализацию товаров и услуг.
Курсовая работы будет рассмотрена на примере популярного Интернет магазина живательной резинки – АмГам.
Таким образом, целью работы является совершенствование лояльности потребителей на примере Интернет магазина АмГам.
Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач:
1. Изучить основные теоретические аспекты лояльности потребителй;
2. Рассмотреть основные факторы, влияющие на поведение потребителей в России;
3. Изучить методы расчета эффективности лояльности потребителей;
4. Проанализировать рынок живательной резинки и выявить особенности типичного потребителя
5. Дать рекомендации по совершенствованию лояльности потребителей
Решение комплекса данных задач помогут осуществить цель курсовой работы.
Объектом работы является совершенствование лояльности потребителей Интернет магазина АмГам
Предметом д работы является Интернет магазин АмГам
Разработанность проблематики работ крайне велика. Существует огромное количество зарубежной и отечественной литературы, а так же интернет ресурсов, посвященных именно теме лояльности потребителей к организации.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Алексеев С.В. Маркетинговая деятельность: некоторые правовые аспекты.//Журнал российского права, 2013 -19с
2. Алексеев С.В. Маркетинговое право: Краткие учебные курсы юридических наук. — М.: НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2012-208с
3. Алексеев С.В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. — М.: НОРМА, 2010-410с
4. Алексеев С.В. Правовые основы маркетинга.// Практический маркетинг.- 2012. — №3.-53с
5. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. — М: Финстатинформ, 2010 г. -120с
6. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. — М., Экономика — Дело, 2012 г.-39с
7. Голубков Е.П. Какое принять решение? Практикум хозяйствования. — М., Экономика, 2014 г.-18с
8. Горфинкель В. Я. т др. Экономика предприятий. М.:Банки и биржи, 2010 г.-99с
9. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: практика и рекомендации. – М.: РусПартнер ЛТД, 2012-5с.
10. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. – М.: Внешторгиздат, 2012. -43с
11. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexing ston Books,2010.-78с
12. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). – М:ИНФРА-М, 2014. -340с
13. Донцова, Л.В. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности / Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова. – М.: ТОО Интел тех, 2012. – 216 с.
14. Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг. – М.: Московская Академия ТРГБ при Правительстве Москвы, 2012.-54с
15. Косарева Т.И., Комаров В.В., Бобкова Е.Ю. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: учебное пособие.// Научный журнал "Современные проблемы науки и образования". — 2012. — №1.-56с
16. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: ООО Агентство Рекламы «Товарищ», 2013. -13с
17. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. – С-Пб.: Питер, 2010. -32с
18. Наймушин А.Д. Основы организации рекламы. – М.: Внешторгиздат, 2013. -401с