Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Оглавление
Введение 3
1. Характеристика организации 5
2. Анализ рыночной среды организации 6
2.1. Анализ внутренней среды организации 6
2.2. Анализ внешних сил маркетинга 6
3. Анализ товарной политики 11
3.1. Анализ потребностей рынка 11
3.2. Анализ ассортиментных групп 11
3.3. Анализ товарной единицы 13
4. Проект мероприятий выполнения программы маркетинга 15
4.1. Теоретические основы социально-этического маркетинга 15
4.1.1. Сущность консьюмеризма в современном маркетинге 15
4.1.2. Сущность социально-этического маркетинга 17
4.1.3. Методы оценки эффективности социально-этического маркетинга в банковской деятельности 18
4.2. Анализ организации социального маркетинга 30
Заключение 33
Список использованной литературы 35
Приложения 39
Выдержка из текста
Введение
Актуальность исследования. В настоящее время можно говорить о совершенно новом этапе развития маркетинга, который предполагает острую борьбу за потребителя услуг. Развивается общество, начинают зарождаться новые фирмы, как следствие, начинает расти и конкурентная борьба. Как следствие, продвижение услуг начинает требовать принципиально нового подхода с позиций диалогичности с пользователями.
Специфика работы компаний заключается в заинтересованности их не только в привлечении в получении большей выгоды, но и во взаимовыгодном взаимоотношении с клиентами. Это обуславливает необходимость комплексного развития маркетинга как в сфере коммуникаций с потребителями, так и внутри компании. Цели в этих двух сферах различны, однако, в конечном счете, маркетинг должен быть направлен на рациональное взаимодействие с клиентом.
Целью данной работы становится рассмотрение консьюмеризма и социально-этического маркетинга в работе Райффайзен банка.
В соответствии с поставленной целью необходимо реализовать следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие консьюмеризма;
2. Проанализировать концепцию социально-этического маркетинга
3. Подвергнуть анализу работу Райффайзен Банка
4. Проанализировать направления социально-этического маркетинга в работе Райффайзен банка.
Объект работы — принципы социально-этического маркетинга. Предмет — специфика социально-этического маркетинга в работе Райффайзен банка.
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. В первой главе дана краткая характеристика понятия консьюмеризма и социально-этического маркетинга как метода борьбы с данной проблемой. Вторая глава посвящена вопросам совершенствования социально-этического маркетинга в работе Райффайзенбанка.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
Законодательные материалы РФ
1. Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 28.09.2010) «О техническом регулировании».
Книги и статьи
1. Абаева Н. П. Классификация банковских услуг / Н. П. Абаева, Л. Т. Хасанова // Финансы и кредит. — 2011. — № 24. — С. 16-21.
2. Альтернативный рынок банковских услуг / М. Кирьянов // Банковское дело. — 2011. — № 3. — С. 7-20.
3. Андреева А. В. Особенности конфликтно-динамической концепции стратегического маркетинга на посткризисном рынке банковских услуг / А. В. Андреева // Terra Eco№omicus. — 2010. — Т. 8, № 3-3. — С. 84-89. — То же [Электронный ресурс].
- Режим доступа : http://elibrary.ru для доступа к информ. ресурсам требуется авторизация.
4. Анисимова А. И. Структура рынка банковских услуг и ее влияние на конкуренцию (на примере двух российских регионов) / А. И. Анисимова, А. В. Верников // Деньги и кредит. — 2011. — № 11. — С. 53-62.
5. Ахунова Р. Т. Реинжиниринг бизнес-процессов расчетно-кассового обслуживания в банке России / Ахунова Р.Т. // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. — 2010. — № 2. — С. 75-77.
6. Банковский менеджмент : учеб. / E. Ф. Жуков [и др.].
- 3-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ, 2009. — 303 с.
7. Банковский менеджмент : учеб. / О. И. Лаврушин [и др.].
- 3-е изд., перераб. и доп. — М. : КноРус, 2010. — 554 с.
8. Банковское дело : розничный бизнес : учеб. пособие / Г. Н. Белоглазова [и др.].
- М. : КноРус, 2010. — 413 с.
9. Банковское дело. Экспресс-курс : учеб. пособие / О. И. Лаврушин [и др.].
- 4-е изд., стер. — М. : КноРус, 2011. — 348 с.
10. Белоглазова Г. Н. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка : учеб. / Г. Н. Белоглазова, Л. П. Кроливецкая. — М. : Юрайт, 2010. — 422 с.
11. Богданова С. Национальная платежная система России: какой ей быть? / С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2009. -№ 7/8. — С. 21-23.
12. Бокова Ф. М. Исследование эффективности и качества банковских услуг / Ф. М. Бокова // Инженерный вестник Дона. — 2011. — Т. 15, № 1. — С. 504-514.
13. Большедворова С. А. Совершенствование методов продвижения банковских продуктов ДБ АО «Сбербанк России» в целях завоевания рынков / С. А. Большедворова // Наука о человеке: гуманитарные исследования. — 2011. — № 8. — С. 26-35.
14. Бровкина Н. Е. Что такое Private Banking и тенденции его развития в России / Н. Е. Бровкина, Ю. В. Ломако // Деньги и кредит. — 2011. — № 8. — С. 53-57.
15. Волчков А. Ю. Информационное обеспечение управленческого анализа доходности банковских продуктов / А. Ю. Волчков // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. — 2011. — № 26. — С. 113-120.
16. Головко Ю. В. Сегментация и визуализация — инструменты продвижения в банковской сфере / Ю. В. Головко // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2011. — № 4. — С. 320-329.
17. Гончарук А. С. Институциональные аспекты развития сегмента розничных банковских услуг : автореф. / А. С. Гончарук ; Сев.-Осет. гос. ун-т. — Владикавказ : Изд-во Сев.-Осет. гос. ун-та, 2012. — 26 с.
18. Гончарук А. С. Качественный сервис и основные направления его совершенствования на рынке розничных банковских услуг / А. С. Гончарук // Вестник Ростовского государственного экономического университета РИНХ. — 2011. — № 33. — С. 97-104.
19. Доржиев С. Что значит по-новому понимать клиента? / С. Доржиев // Банковские технологии. — 2011. — № 10. — С. 24-26.
20. Дремина Г. А. Инструменты повышения эффективности банковских услуг в условиях финансовой нестабильности / Г. А. Дремина // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. — 2010. — № 3. — С. 160-164.
21. Егорова Н. Е. К вопросу о соотношении категорий «банковская операция», «кредитная операция», «банковская сделка» / Н. Е. Егорова // Актуальные проблемы российского права. — 2010. — № 2. — С. 170-177.
22. Журавлев Д. С. Общая характеристика рынка розничных продуктов и услуг / Д. С. Журавлев // Вестник Югорского государственного университета. — 2008. — № 1. — С. 25-33.
23. Заернюк В. М. Экономическая модель развития рынка банковских услуг: концептуальный подход В. М. Заернюк, Л. И. Черникова // Финансы и кредит. — 2012. — № 7. — С. 41-48.
24. Иванченко Ю. С. Рынок банковских услуг и кредитные риски в условиях транзитивной экономики / Ю. С. Иванченко // Власть и управление на Востоке России. — 2011. — № 3. — С. 192-198.
25. Кащук Ю. Единое фронтальное решение — новый подход в архитектуре клиентоориентированных банковских систем / Ю. Кащук, Н. Алексашина // Банковские технологии. — 2012. — № 3. — С. 46-47.
26. Леонтьев П. А. Методические подходы к оценке эффективности процессов предоставления банковских услуг = Methodological approaches to assessing the effectiveness processes of provading bank services / П. А. Леонтьев // Банковские услуги. — 2011. — № 10. — С. 15-24.
27. Лутошкина Н. К. Банковская конкуренция и конкурентоспособность: сущность, понятие, специфика / Н. К. Лутошкина // Финансы и кредит. — 2011. — № 46. — С. 50-53.
28. Марченко А. А. О влиянии денежно-кредитной политики Центрального банка России на экономическую активность в стране / А. А. Марченко // Социально-гуманитарные знания. — 2012. — № 1. — С. 339-344.
29. Науменко А. А. Развитие услуг коммерческих банков для розничных клиентов : автореф… канд. экон. наук: 08.00.05 / А. А. Науменко ; Сарат. гос. соц.-экон. ун-т, Волж. ун-т им. В. Н. Татищева. — Саратов, 2009. — 18 с.
30. Национальные банковские системы : учеб. / В. И. Рыбин [и др.].
- М. : ИНФРА-М, 2010. — 527 с.
31. Новаторов Э. В. Многомерная сегментация и стратегии охвата рынка в банковской сфере / Э. В. Новаторов // Банковское дело. — 2011. — № 10. — С. 67-69.
32. Петри А. А. Методическое обеспечение диагностики рыночной ориентированности банковских услуг : автореф… канд. экон. наук: 08.00.05 / А. А. Петри ; Байкал. гос. ун-т экономики и права. — Иркутск, 2011. — 23 с.
33. Подложёнов И. М. Коммерческие банки: новые услуги и инновационные технологии коммуникации / И. М. Подложёнов // Известия Пензенского государственного педагогического университета им. В. Г. Белинского. — 2011. — № 24. — С. 378-382.
34. Поляков В. В. Формирование квалифицированного спроса как проблема развития российского банковского розничного сектора / В. В. Поляков // Известия Иркутской государственной экономической академии. — 2011. — № 2. — С. 92-94.
35. Российские банки производят все лучшее впечатление на клиентов // Банковские технологии. — 2011. — № 2. — С. 29.
